Мы в расстройствах сегодня!
Первая поставка была сегодня. Отправили ПЭК, хотели чтобы быстрее появились товары на складе, поэтому заказали ночную доставку (за дополнительную тыщу, между прочим! ). Я вчера весь день на телефоне с тверским отделением ПЭК: данные водителя, пропуск, отдали ли пропуск водителю…
А утром на почту приходит письмо: "груз не принят грузополучателем, различаются поставщики в записи на разгрузку и в сопроводительных документах.
Груз будет возвращен на склад ПЭК с выставлением холостого прогона."

Пишу скорее в Озон, отправила документы, спрашиваю где ошибка, а они мне: "Добрый день! По техническим причинам при изменении названия ЮЛ не во всех системах название обновилось. Сейчас соответствующие изменения внесли. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию."

Что теперь делать, не пойму никак!
Кто-то сталкивался с подобным?

Заранее спасибо за любую информацию!

YBA, переделывать доки и ехать снова

Chaikovskii написал(а):

YBA, переделывать доки и ехать снова

доки переделывать не надо.
Надо пересогласовывать дату поставки… связаться с ПЭК, убедиться в том, что доки на поставку не потеряли.

Balthazar написал(а):

Кто работает с маркетплейсом, вас не раздражает их система загрузки фото через какие-то фастпики и прочие непонятный сайты!

Сейчас уже такого нет давно. Я лично гружу сначала файл Эксель. Никакие ссылки в графе фото вообще не проставляю (оставляю пустой). И потом сразу же гружу все фото к этому файлу за один раз через "загрузку фото" в личном кабинете. И всё. Если фотки обозваны как артикулы, то они за 2-3 минуты "встают" на место и дальше ждем модерации.

vas_kill, а ну да, пардон.

YBA, Мы вернулись. Формируете новую заявку в личном кабинете. В идеале если Вы направите документы в ЭДО, то Вам не придется отправлять новые документы в ПЭК, но необходимо убедится, что документы дошли. В документах меняется номер заявки, а это основная проблема.

adapter. написал(а):

Формируете новую заявку в личном кабинете. В идеале если Вы направите документы в ЭДО, то Вам не придется отправлять новые документы в ПЭК, но необходимо убедится, что документы дошли. В документах меняется номер заявки, а это основная проблема.

какая заявка! ?… Вы путаетесь… надо созвониться со своим логистом, просто назначить новый день разгрузки…

Wonder Woman, OZON не закрепляет личных менеджеров.
MDMI, Можем помочь с поставками. Возим каждый вторник и четверг. Забор только из Москвы, я думаю тут есть партнеры, которые уже пользовались нашими услугами.MonkRF, Если документ согласован по ЭДО и высветился в личном кабинете в заявке с зеленой галочкой, то загружать файл в эксель не обязательно.добавлено через 1 минуту 8 секундvas_kill, Вы немного путаете формат работы маркетплейс и поставки. Вы формируете поставку в личном кабинете, по другому изменение даты поставки согласовать (на маркетплейс) нельзя.

vas_kill написал(а):

Если ваш банк получит деньги, после не переведет деньги его на ваш расчетный счет, кто виноват?

Это наши уже взаимоотношения с банком, у нас идентификация по расчетному счету. А если озон перечислит деньги не на тот расчетный счет, но указав верный кор/счет. Кто тогда виноват?

Princess on the pea написал(а):

А если озон перечислит деньги не на тот расчетный счет, но указав верный кор/счет. Кто тогда виноват?

если озон указал не ВЕРНЫЙ расчетный счет, наверно, виноват озон.добавлено через 1 минуту 45 секунд

adapter. написал(а):

vas_kill, Вы немного путаете формат работы маркетплейс и поставки. Вы формируете поставку в личном кабинете, по другому изменение даты поставки согласовать (на маркетплейс) нельзя.

+

Chaikovskii, спасибо за ответ!

А привлечь засранцев за техническую ошибку нельзя?
Мы не меняли название ЮЛ, а они ссылаются именно на это?

adapter., да, действительно номер заявки изменится… Спасибо!

На данном этапе груз в ПЭКе, общаюсь с Озоном.
Попробую через ЭДО загрузить доки. Их там обязательно все делать XML или УПД-2 можно загрузить в личном кабинете?
А можно все в личном кабинете загрузить?
Делал так кто-то?

YBA, вроде только ХМЛ . А как вы их привлечете … добавлено через 1 минуту 5 секундYBA, а вот ночные поставки я хз насколько актуальны , ведь пока приемка не пройдет, на остатки вы не попадете , а обычно это несколько дней занимает

Chaikovskii написал(а):

YBA, вроде только ХМЛ

Печаль…

Chaikovskii написал(а):

А как вы их привлечете …

ну в моих мыслях это было бы в виде уменьшения комиссии на сумму издержек, но чувствую, что и тут печаль

Chaikovskii написал(а):

YBA, а вот ночные поставки я хз насколько актуальны , ведь пока приемка не пройдет, на остатки вы не попадете , а обычно это несколько дней занимает

Главное, чтобы приняли, а сколько обрабатывать будут для отображения остатков — не важно пока, главное приняли бы)) Ночью временные интервалы, как правило, свободны, поэтому и решились…

Спасибо за ответ! ) Исправлено YBA (15.05.2019 09:25)

Sergey2302, Спасибо огромное.

vas_kill написал(а):

если озон указал не ВЕРНЫЙ расчетный счет, наверно, виноват озон.

а докажи это, если они отправили на верный кор/счет…

Princess on the pea написал(а):

а докажи это, если они отправили на верный кор/счет…

тогда стоит отказаться от работы с озоном вам, если боитесь брать на себя такие риски.
Либо тормашите озон, меняете формульровку

vas_kill написал(а):

тогда стоит отказаться от работы с озоном вам, если боитесь брать на себя такие риски.
Либо тормашите озон, меняете формульровку

поэтому и я интересуюсь как у других, все берут на себя такие риски?

Всем интересующимся по поводу личного менеджера.
Как говорится, расходимся нас н… обманули
Задавала вопрос по поводу акта о расхождении (на edo@ozon.ru) оттуда и прилетел ответ мол обращайтесь к своему менеджеру.
Кинула запрос как же узнать кто это! но ТП как всегда играет в молчанку.
Очень сильно жду что ОЗОН наладит свою систему работы, т.к. работать с ними хочется — но не в таком темпе как сейчас.добавлено через 3 минуты 14 секунд

zotoff2011 написал(а):

гружу все фото к этому файлу за один раз через "загрузку фото" в личном кабинете. И всё. Если фотки обозваны как артикулы, то они за 2-3 минуты "встают" на место и дальше ждем модерации.

Можно скрин где находится Загрузка фото?

Коллеги, а кто-нибудь получил оплату от озона? Обычно 15-го приходила…

Нам все пришло. День-в-день

У кого счёт в "австрийском" банке — приходит моментом, потому что перевод идёт между внутренними акками :).

всем привет! Подскажите пожалуйста , как нам попасть с нашим продуктом в озон рекламу в интернете
Что б клиент, при поиске в интернете , скажем сетевая зарядка, выходил на ссылку озон с нашим товаром
знает кто, а то прочитал про рекламу, она только внутри сайта озон, а когда ищешь что то в инете часто выдает озон и товар бренда, и вот как попасть туда)) что б на ш бренд был)))

Volshebnik, там же вроде поисковые фразы сейчас есть в рекламной компании . на маркет мои товары озона попали( яндекс маркет )добавлено через 59 секундVolshebnik, проверил , работает поисковая фраза выдает озон , пробуйте

Chaikovskii, спасибо по тестим

Коллеги, подскажите, пожалуйста, в печатном УПД-2 не критично что заполнена графа "Грузоотправитель и его адрес"? просто в их шаблоне указано заполнять не нужно? а у меня автоматом выходит, вот и думаю удалять? и еще, нужно ли в УПД-2 заполнять данные о транспортировке и грузе , у них в шаблоне также указано "поле должно быть обязательно заполнено(необязательно". Отдельно ТТн естественно делаем. Исправлено kolmyk (16.05.2019 09:07)

kolmyk написал(а):

Коллеги, подскажите, пожалуйста, в печатном УПД-2 не критично что заполнена графа "Грузоотправитель и его адрес"? просто в их шаблоне указано заполнять не нужно? а у меня автоматом выходит, вот и думаю удалять? и еще, нужно ли в УПД-2 заполнять данные о транспортировке и грузе , у них в шаблоне также указано "поле должно быть обязательно заполнено(необязательно". Отдельно ТТн естественно делаем.
Исправлено kolmyk (Сегодня 10:07)

попробуй загрузить так, не выйдет он тебе напишет в чем ошибка

cityligt написал(а):

попробуй загрузить так, не выйдет он тебе напишет в чем ошибка

спасибо! добавлено через 3 минуты 23 секундыПодскажите, пожалуйста, где в ЛК найти пропуск для водителя, чтоб распечатать и дать с собой? В упор не вижу…

kolmyk написал(а):

cityligt написал(а):
попробуй загрузить так, не выйдет он тебе напишет в чем ошибка

спасибо!
добавлено через 3 минуты 23 секунды
Подскажите, пожалуйста, где в ЛК найти пропуск для водителя, чтоб распечатать и дать с собой? В упор не вижу…

справаа точки, нажми и скачай

Всем, доброго дня! Обратили внимание, что много позиций, которые мы поставляли, не в продаже — остатки нулевые и причем достаточно давно. При этом по всем отчетам видно, что остатки должны быть. Возвратов, пересортов по этим SKU не было. Отчет по продажам за апрель ситуацию не исправил — их не продали. На наш вопрос — где товар или деньги, Тех.поддержка молчит уже вторую неделю. Кто с такой ситуацией сталкивался и как решали? Может многоуважаемый adapter. подскажет куда копать?))

staffbull, Добрый день! В личном кабинете нулевые остатки, или на сайте? Если на сайте то значит Ваш товара на складах в регионах, чтобы быстро их отследить измените регион на сайте и проверьте наличие. Ранее коллеги здесь уже об этом писали. Запросите у поддержки были ли излишки по Вашим поставкам. И последний секретный вариант. Могла произойти ситуация, при, которой Вы удаляли товар и загружали его заново. OZON ведет учет по SKU OZON и всем товарам сразу же присваивается номер, и может возникнуть ситуация при которой один и тот же товар имеет 2 OZON SKU и получается на один из них есть сток, который нигде не отображается так как нет карточки, если у Вас именно эта ситуация делайте запрос в поддержку.