Озон еще кого-нибудь кинул? Из 4-х кабинетов деньги пришли только по 1 нам.

borisy4 написал(а):

Озон еще кого-нибудь кинул? Из 4-х кабинетов деньги пришли только по 1 нам.

Тоже не пришла оплата

Нам тоже не пришли писала озону они пишут типо мы деньги отправили еще 12/01 разбирайтесь с банком. Банк пишет нам ваши суммы не поступали. Скинула озону переписку с банком и запросила номер п/п и фото отправленного платежа. Озон написал деньги отправили я так понимаю сегодня их отправили но придут они конечно не раньше понедельника. Озон решил крутануть бабки у всех выплаты большие за декабрь ну вот

У нас всё ок

Olga0902 написал(а):

Озон написал деньги отправили я так понимаю сегодня их отправили но придут они конечно не раньше понедельника

Сегодня нам дошли деньги

Подмен товаров стало в разы больше, если товар покупатель не получал, отказался, а подменили в пути, то озон требует видео сборки, то есть я должен показать на видео что в заводской упаковке, артикул на товаре, маркировку товара, сборку и наклейку, они не причем (

Carabas77 написал(а):

Подмен товаров стало в разы больше, если товар покупатель не получал, отказался, а подменили в пути, то озон требует видео сборки, то есть я должен показать на видео что в заводской упаковке, артикул на товаре, маркировку товара, сборку и наклейку, они не причем (

Ну да, есть такие правила

Carabas77, то же самое, из последних возвратов сразу 3 подмены. По FBS, стало в разы хуже работать, разгребемся с пожаром, будем думать о поставках по FBO и то не в тех объемах, что раньше. Чтоб снимать видио крупным планом с артикулами и ШК, нужно отгружать по 2 единицы в день… Какай-то бардак происходит, озон заметно скатился вниз. Полностью снял с себя ответственность за всё. Шаблонные ответы не возможно читать, в них прослеживается полное неуважение к поставщику, когда их читаешь чувствуешь себя подчиненным, лучше бы вообще убрали её. Мы сейчас даже перестали писать по поводу подмен и всего остального, бесполезно. Плюс выставляют требования к упаковке, но возвраты при этом приходят в лучшем случае завязанные на узел в первый попавшийся пакет, а может и не завязанный, при этом добавили в требование видио о распаковке, вопрос что распаковывать? На днях пришел возврат залитый каким-то моющие средством, по запаху что-то типо для чистки сантехники… добавлено через 26 минут 9 секундCarabas77, на всё можно было бы закрыть глаза и заложить на это процент. Но с тарифами которые растут как на дрожжах, товар уже и так стоит как крыло от самолета и при этом расходы на услуги превышают доход, если товар продавать на 2-х иксах за 1000 руб: 60 руб налог, комиссия 120 руб, логистика 50 руб, миля 55 руб, обработка отправления ПВЗ 25 руб, возврат (100 руб при выкупах в 60%, 35 руб на каждую вещь), себестоимость товара 500 руб, а ещё есть премиум, эквайринг (уже не считаю). Итого прибыль (без учета расходов селлера: упаковки, этикеток, логистики и т.д.) — 1000-285-500=215 руб. 215 руб без учета расходов селлера. И это ещё без продвижения (отзывы за баллы, продвижение в поиске и т.д.) и без потерь в виде подмен и порчи товара. То есть продавать на 2-х иксах это уже мало… при продаже товара за 1000 руб(((

evgeniya_kobec,
У меня возвратов обуви 80% убыток за декабрь минус 80 000
Я не могу на обувь к 5000 добавлять + 5000 на возвраты, поэтому цены не поднять, 1 возврат — 800 руб, мне кажется что возможно заказы вообще фейковые и озон на этом зарабатывает, так как возвратов стало больше в 4 раза за год

Carabas77 написал(а):

мне кажется что возможно заказы вообще фейковые и озон на этом зарабатывает

Очень часто в последние месяца два причина отмены — Мы не нашли отправление на складе Ozon, и потом приходит возврат!

Добрый день! Подскажите у кого есть опыт закрытия ЛК. Порядок действия, если по вашим даннным на Озоне должны быть остатки, а в ЛК 0?

ksanna_000 написал(а):

Очень часто в последние месяца два причина отмены — Мы не нашли отправление на складе Ozon, и потом приходит возврат!

У нас чаще всего "Возникли проблемы при обработке заказа" и конечно "Мы перенесли сроки доставки"

Какие у кого возвраты в процентах на одежде , обуви ?
В Декабре у меня было 80% год назад 20 %

Возвраты 1 половину месяца 25%, вторую 45%. Возвраты выросли еще с прошлого лета.

Добрый день! Подскажите, может у кого-то была такая проблема. Сегодня наш водитель в озоне забрал возвраты, и к ним прикрепили акт, где по одному из возвратов написано "При вскрытие коробки было обнаружено, что товар отсутствует". Как вообще действовать в таких ситуациях?

VikVik написал(а):

Сегодня наш водитель в озоне забрал возвраты, и к ним прикрепили акт, где по одному из возвратов написано "При вскрытие коробки было обнаружено, что товар отсутствует". Как вообще действовать в таких ситуациях?

Отправляете видео сборки и видео вскрытия, если упаковка нарушена то видео лучше делать при приемке товара, в акте написать что отправление возвратное пришло вскрыто, должен подписать работник выдающий товар.

Я про FBS возвраты, про другие отгрузки не знаю

если ничего этого нет, ничего не получите, можно никуда и не писать Исправлено Carabas77 (31.01.2023 14:13)

Для начинающих прода­вцов на площадке Озо­н.
Зарегистрируйтесь на https://seller.ozon.ru/ как продавец по про­мокоду SELLERGPAX4FA43 и получите бесплатно​ 5000 бонусов ( 1 бонус = 1₽, срок действия бонусов 90 дней )сразу для продвижения своих товаров , что даёт вам небольшое преимущ­ество перед другими продавцами.

Добрый день! Подскажите, как проводите в бухгалтерии придуманные Озоном документы — Отчет о перевыставлении услуг, Товарная компенсация селлерам. В бухгалтерии такого вида документов нет, бухи говорят, дай счет-фактуру или акт выполненных работ.

Marina2020 написал(а):

Добрый день! Подскажите, как проводите в бухгалтерии придуманные Озоном документы — Отчет о перевыставлении услуг, Товарная компенсация селлерам. В бухгалтерии такого вида документов нет, бухи говорят, дай счет-фактуру или акт выполненных работ.

Там нет НДС, счет фактура не нужна, отчета достаточно. Скажите бухгалтерии чтобы проводили как РКО. Исправлено Plastikotrade (02.02.2023 13:29)

Спасибо!

У кого-нибудь после пожара остался товар с статусом "под риском последующего списания"?
Про него подозрительная тишина, по сути нигде не числится, на сайте нет, ни на каких складах нет, и когда разгребут тоже непонятно. Техподдержка закрыла обращение, так и не ответив. Вот думаю начать дергать или подождать еще месяц.

Plastikotrade, и дергать, и претензии писать в обязательном порядке. И совет — фиксируйте информацию из личного кабинета. Есть прецеденты по ее коррекции со стороны служб.

ОБРАЩЕНИЕ К ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ ОЗОН
Дублирую здесь, если не пройдет обращение через техподдержку Озон
В последнее время, начиная с сентября 2022 г, сложилась печальная практика, с неосознанными заказами со стороны клиентов в категории ОДЕЖДА. Резко возрос процент возвратов. Если на протяжении двух лет, он не превышал 20%, то с сентября месяца стал около 70%. За статусами "Покупатель передумал", маскируется бОльшая доля отказов. Доля расходов на логистику возвратов неуклонно растет от месяца к месяцу. В следствии, сложившейся ситуации, приходиться увеличивать цены на товары, уменьшать скидки и отказываться от некоторых видов продвижения. На практике уже имеются факты четырех последовательных заказов-отказов от одного клиента, оформляют одновременно три заказа по 6 ед и возвращают невскрытыми . Последующие заказы от таких клиентов, для нас экономически не целесообразны, мы заплатили за логистику туда-обратно, уже больше чем ВОЗМОЖНО сможем выручить при успешном последующем заказе. На профильных форумах, такие ПОКАТУШКИ активно обсуждают, но коментариев от представителей ОЗОНА нет. Можно конечно отмахнуться, напсать отписку, мол ваш товар не выдержал конкуренции по сравнению с другими и т.д и т.п Но статистика на других площадках, это не подтверждает. Нам дорог ОЗОН, как удобная площадка и продвинутая команда. Прошу донести данное обращение до высшего руководства, нужно срочно принимать меры по исправлению данной ситуации. В нашей практике, если не подошел размер (мало, велико), брак — пожалуйста обменяем на больший или меньший, небракованный, не ПОНРАВИЛОСЬ, ПЕРЕДУМАЛ платите за возврат все в рамках закона. На данный момент, у нас только два варианта вернуть деньги и забрать товар или предложить скидку. Зачем клиенту скидка если размер не подошел? Правильнее предложить обмен на нужный размер! Спасибо!

khram570 написал(а):

в категории ОДЕЖДА. Резко возрос процент возвратов. Если на протяжении двух лет, он не превышал 20%, то с сентября месяца стал около 70%

я об этом тут писал, возвраты увеличились в 4 раза, убыток за декабрь 80 000 руб, думаю эти заказы никуда и не перемещались, просто доили лохов продавцов по указанию свыше, чат с покупателями думаю отключили чтобы не заыпаться, если кто располагает инфо о фейковых заказах озона и может это доказать, то можно предъявить коллективный иск, а так всё бесполезно, кстати представителей тут не бывает, они вконтакте, но как и их поддержка, вас просто культурно пошлют с вашими догадками Исправлено Carabas77 (18.02.2023 16:06)

Два месяца назад привезли им 40 книг. При приёмке они написали, что это другая книга, которая в 3 раза дороже… Два месяца им потребовалось, чтобы убедиться, что мы отправили то, что заявили, но за эти два месяца по этой позиции возвратов было на 15 тысяч!
За три года было всё нормально, в этом году уже хочется уйти…

RAYMAND, Доброго дня? Могу я с Вами пообщаться лично?

Carabas77 написал(а):

они вконтакте, но как и их поддержка, вас просто культурно пошлют с вашими догадками

Они на vc.ru активно присутствуют, отвечают и даже чуть решают вопросы

Коллеги, может кто то знает номер телефона возвратов склада Пушкино 2? именно 2

Коллеги, а кто как забирает брак из регионов? верно я понимаю, что Озон до сих пор не научился возвращать его на склад в регионе селлера? мы вынуждены соглашаться на утилизацию, ибо вывоз дороже стоимости товара.

А что за тема ? Многие продавцы на Озоне в последнее время скупают старые аккаунты покупателей на Озоне, интересно для чего ? Если эта тема не для форума, то можно поделиться своими мыслями через личку.