Да, идиотизм Озона зашкаливает, начиная от системы наказания, где за свои косяки они наказывают продавцов и считают это нормальным, заканчивая их FBS логистикой со сроками доставкой как из Китая.
Они ещё живут в прошлом веке на уровне торговли книгами, движения вперёд нет, есть только жадность в свою пользу.

Stroyob написал(а):

заканчивая их FBS логистикой со сроками доставкой как из Китая.

Кстати да, вот прямо сейчас мне на яндекс приходят заказы с отгрузкой на сегодня, а озоновские с отгрузкой на вторник. При том, что склад в СПб стоит пустой — грузи не хочу

Ozon отчитался за квартал: выручка выросла до 63, 6 млрд рублей, убыток — до 19 млрд
Компания предупредила о риске дефолта по облигациям в июне.

Ozon предупредил о риске дефолта по облигациям к 14 июня из-за нехватки у компании ликвидности для финансирования платежей Исправлено Carabas77 (27.05.2022 09:14)

У Озона новая мода появилась — переносить постоянно дату доставки заказа до покупателя, а когда покупатель пытается у специалистов СП выяснить причины, те начинают винить в этом селлера (который работает только через FBO). Некрасиво.

Здравствуйте уважаемые! Подскажите у кого как обстоят дела с возвратом товара надлежащего качества с озона?

Panin E.S. написал(а):

Здравствуйте уважаемые! Подскажите у кого как обстоят дела с возвратом товара надлежащего качества с озона?

По одежде увеличились на 300% кто то зарабатывает неплохо на этом

Panin E.S., Возвраты реально увеличились, с довольно странными формулировками.

Ребята, благодарю за ответы, я не эти возвраты имел в виду. Я хочу забрать (вернуть) некоторое количество своего товара, но третий месяц читаю какие-то тупейшие отписки в поддержке. Я так понимаю, что не только у меня такие проблемы.

Panin E.S., Аааа, это вообще дохлый номер, пишут заберите возврат в письме, пишу в поддержку, пришлите фото и причину брака и они мне отвечают, что таких возвратов нет. Так ничего и не забрал. Желательно обратиться к своему менеджеру, если он у Вас есть, остальное все пустое.

hardcore написал(а):

Аааа, это вообще дохлый номер, пишут заберите возврат в письме, пишу в поддержку, пришлите фото и причину брака и они мне отвечают, что таких возвратов нет. Так ничего и не забрал. Желательно обратиться к своему менеджеру, если он у Вас есть, остальное все пустое.

Понятно. А как своего менеджера заиметь?

Panin E.S. написал(а):

Я хочу забрать (вернуть) некоторое количество своего товара, но третий месяц читаю какие-то тупейшие отписки в поддержке. Я так понимаю, что не только у меня такие проблемы.

писать на вц ру, может и помогут

Panin E.S. написал(а):

Ребята, благодарю за ответы, я не эти возвраты имел в виду. Я хочу забрать (вернуть) некоторое количество своего товара, но третий месяц читаю какие-то тупейшие отписки в поддержке. Я так понимаю, что не только у меня такие проблемы.

Проще распродать эти товары

Panin E.S. написал(а):

Я так понимаю, что не только у меня такие проблемы.

Не только.
Третий месяц пытаемся вывезти товар. После экспериментов ОЗОНа с логистикой, он перманентно находится в состоянии "перемещения между складами". И на стоке не отображается. Так что тупо создать заявку и приехать за товаром не получается. Поддержка только вдохновляет: "ожидайте! " (когда шарик упадет в лузу/ваш товар отобразится на определенном складе)

Panin E.S. написал(а):

Понятно. А как своего менеджера заиметь?

позвоните на склад откуда хотите забрать товар и спросите у них. они все найдут (если оно есть) и скажут когда приехать.
Я с помощью поддержки пыталась из Ростова МЕСЯЦ! вывезти товар. Решила вопрос за 5 мин, просто позвонив на склад.

Fazatron написал(а):

Не только.
Третий месяц пытаемся вывезти товар. После экспериментов ОЗОНа с логистикой, он перманентно находится в состоянии "перемещения между складами". И на стоке не отображается. Так что тупо создать заявку и приехать за товаром не получается. Поддержка только вдохновляет: "ожидайте! " (когда шарик упадет в лузу/ваш товар отобразится на определенном складе)

Вот-вот, именно так и у нас.

lucky_azden написал(а):

У Озона новая мода появилась — переносить постоянно дату доставки заказа до покупателя, а когда покупатель пытается у специалистов СП выяснить причины, те начинают винить в этом селлера (который работает только через FBO). Некрасиво.

Вот соглашусь.Как покупатель столкнулась уже 2 раза с переносом срока доствки.В чате робот, толку от него 0 . Телефон для клиентов не нашла. Звонила в поддержку премиум продавца. Там искренне попытались помочь(поменять адрес доставки для курьера), но не смогли…

Коллеги, а у всех начался беспредел с утилизацией в конских объемах без объяснения причин?

hardcore написал(а):

беспредел с утилизацией в конских объемах без объяснения причин?

Ну почему же "без объяснения"… Что-то мелькало в уведомлениях.
"Мы заботимся о вас, поэтому проверяйте почту в ожидании счета за утилизацию".
Как-то так!

У Озона ФБС в крупных городах много точек, в отличие от Валберис где я так и не понял что у них за фбс в пунктах где надо сложить все в одну коробку не превышающих определенных размеров. Поэтому утилизации нет, но возвраты увеличились в 3 раза, если условно раньше за возвраты покупателей не знающих своего размера обуви я платил 50 000, то сейчас 150 000, неплохой бизнес у озона даже ничего не продавая можно обирать продавцов, причем на яндексе условно в прапорциях к товару у меня 5 процентов возвратов, на своем сайте 5 процентов возвратов, а на Озоне 60 процентов

Так же не понимаю Премиум — они сделали скидку ориентровочно 12 процентов за оплату озон счетом, сколько я должен платить с такой конской скидки я не понял вообще, поддержка молчит

Так же когда устраивают распродажи у всех падает оборот в разы за пол месяца до распродажи, какой смысл в этих распродажах я вообще не понимаю, если по итогу за месяц вы продадите меньше, будете как ишак отгружать несколько дней по 300% заказов умотавшись в доску, еще и спонсируя бедный озон который пользуясь монопольным положением заставляет продавать в убыток

Конечно Озон работает для своей прибыли, но и для селлеров это отличный старт продаж. Я пришла сюда с нулевыми знаниями и минимальными деньгами. Частично их вложила в товар, частично в продвижение. Было огромное желание развиваться, со стороны озона было много информации как это сделать. Плюс дают все инструменты для этого. Звезды с неба не падают, работы много, которая дает отдачу. Пусть пока не ту, что хотелось бы, но я только начала.

Guxa написал(а):

Конечно Озон работает для своей прибыли, но и для селлеров это отличный старт продаж. Я пришла сюда с нулевыми знаниями и минимальными деньгами. Частично их вложила в товар, частично в продвижение. Было огромное желание развиваться, со стороны озона было много информации как это сделать. Плюс дают все инструменты для этого. Звезды с неба не падают, работы много, которая дает отдачу. Пусть пока не ту, что хотелось бы, но я только начала.

Сразу вспомнилось "я начал свой бизнес не имея за душой ничего, кроме энтузиазма и пяти миллионов долларов… " ; ))

Народ, как вам склад на Новой Риге? Отвезли туда товар в марте, было вроде всё хорошо.А потом стал замечать, что стало много отмен заказов. Присмотрелся получше, а как только остаётся 1, 2 или 3 штуки на стоке и приходит заказ, через какое то время заказ отменяется, а сток обнуляется… Было даже такое, что было 6 единиц, потом заказ отменяется, сток обнуляется. Последние 2 заказа отвёз в Хоругвино и таких проблем нет. Либо поставку на Новой Риге потеряли, либо там дикие кражи! Исправлено Lekso (15.06.2022 14:18)

По возврату товара надлежащего качества — это просто нечто! Заявка на возврат 09 марта 2022, вернули 19 мая, не все. И за все это время насчитали хранение. ТП написала что возьмут только за период с 09 по 31 марта — 21 день. Хорошо. Согласились — на бедность ОЗОНУ. На днях выставили счет за период по сегодняшний день. И опять началась свистопляска с ТП. То пришлите SKU за которые "мы берем)))" за доставку. То закрывают обращения без ответа… Так хочется ругаться, что же они тупые такие…

Plus Size написал(а):

По возврату товара надлежащего качества — это просто нечто! Заявка на возврат 09 марта 2022, вернули 19 мая, не все. И за все это время насчитали хранение. ТП написала что возьмут только за период с 09 по 31 марта — 21 день. Хорошо. Согласились — на бедность ОЗОНУ. На днях выставили счет за период по сегодняшний день. И опять началась свистопляска с ТП. То пришлите SKU за которые "мы берем)))" за доставку. То закрывают обращения без ответа… Так хочется ругаться, что же они тупые такие…

Нам таки тоже удалось забрать свой товар.

Panin E.S., Забрать то и мне удалось))) Теперь как бы отбиться от оплаты за хранение забранного товара)))

Федеральная антимонопольная служба пригрозила маркетплейсам регулированием

ФАС России получает жалобы на маркетплейсы как от граждан страны, так и от предпринимателей. В связи с этим служба приняла решение следить за работой онлайн-ритейлеров, при необходимости подключаться к решению сложных ситуаций и определять условия конкуренции и равного доступа для компаний.

В частности, российские маркетплейсы обвиняют в непрозрачности работы, принуждении к участию в акциях и одностороннем изменении условий договора. Кроме этого, есть проблемы с логистикой товаров и уплатой комиссий.

hardcore написал(а):

Коллеги, а у всех начался беспредел с утилизацией в конских объемах без объяснения причин?

да, мы попали. разбираюсь по каждой позиции, все они от 17 июня. товары были вывезены или утеряны озоном, склад подтверждает, они выставили утиль на это…

Всем доброй ночи. Подскажите пожалуйста добрые люди, что происходит с задолженностями на озоне? Мне выставили счет, копеечный, я оплатил. Неделя прошла, долг не убирается из личного кабинета, соответственно деньги вывести я не могу. Сами понимаете, нужны на закупку и прочее. Кто сталкивался, как долго это происходит? Поддержка кормит одичаниями, перенаправляет обращения к друг другу, писал уже 10 раз на дню, нервы на пределе. Я не премиум продавец, поэтому у меня в распоряжении только чат…

Продавцы пожаловались в ФАС на механизм проведения распродаж на маркетплейсах

Коллеги, подскажите, пожалуйста, кто разбирался в вопросе сборов в режиме Премиум.
Как я понимаю текущую ситуацию:
Сейчас покупателям с Озон-счетом предоставляется скидка 10-12% от базовой цены.
Для ее компенсации со всех продаж Премиум аккаунта собирается "дань" в размере 2%.

Мне непонятно как оценить количество покупателей с Озон счетом.

У меня раньше процент Премиум покупателей был в пределах 10% от общего числа. При этом при покупках Премиум покупателей Озон "довкладывал" свои бонусы к моим.

Если процент остался неизменным, то ситуация эквивалентна тому, что я на 10% покупок покупателей с Озонсчетом плачу 20% от их стоимости Озону. Т.е. Озон полностью покрывает скидку (10-12%) обладателю Озонсчета из платежей Премиум аккаунта и еще 8-10% себе оставляет.
Это какой то "неправильный маркетинг" для меня, если количество покупателей с Озонсчетом меньше 20% от общего числа)))

В общем, вопрос у меня — как узнать количество (процент) моих покупателей с Озон счетом? Исправлено Armatorg (28.06.2022 07:34)