anyflyyy написал(а):

Мечтаю жду когда сделают транзит из СПб)) Так хочется сдать груз и спать спокойно)

Транзит из СПб есть, только это тайна за семью печатями :(( Техподдержка в этом вопросе не поможет. Если у вас есть свой менеджер, пытайте его по этому вопросу.

mihanna написал(а):

Вы на какой машине отгружаетесь? я собираюсь делать первую поставку, хочу сама первый раз съездить посмотреть и понять все… На легковой машине можно?)

легковая
у нас со вчерашнего дня заказы не покаываются, остатки уменьшаются и сами тестовый заказ сделали, а в личном кабинете последний заказ вчерашним днем Исправлено lena.sal (21.02.2020 07:34)

lena.sal написал(а):

у нас со вчерашнего дня заказы не покаываются,

Тоже поддерживаю, сегодня вижу пришло 3 заказа по Аналитике, а по факту вижу только 2… третий никак не хочет появляться…

Igrinka написал(а):

anyflyyy написал(а):
Мечтаю жду когда сделают транзит из СПб)) Так хочется сдать груз и спать спокойно)

Транзит из СПб есть, только это тайна за семью печатями :(( Техподдержка в этом вопросе не поможет. Если у вас есть свой менеджер, пытайте его по этому вопросу.

Как таг! Хочу знать! Давайте попытаем здесь нашего гуру — Владимира!

Vladimir Ozon написал(а):

Я в Москве. заказать могу. https://prnt.sc/r5j7na

Я тоже в Москве. И не этот, не свой товар не могу закать

https://prntscr.com/r5je1uдобавлено через 2 минуты 56 секунд

Vladimir Ozon написал(а):

Я в Москве. заказать могу. https://prnt.sc/r5j7na

https://prntscr.com/r5jdq4
Москва, Полярная улица)

Коллеги, сегодня кто нибудь пробовал создать в ЛК заявку на поставку? Мне сайт выдает ошибку(((

Vladimir Ozon написал(а):

Я в Москве. заказать могу.

Владимир, вы заказываете товар который есть на складе озон и поэтому можете заказать. а я вам скинул ссылку на товар Код товара: 166474857

который мы отправляем с нашего склада и вот именно товары с нашего склада не доступны к заказу.

Это уже писалось ранее, что товары которые есть на складах озон с ними проблем нет. есть проблемы с товарами которые отгружаются по системе FBS.

Vladimir Ozon написал(а):

Давайте другой пример.

вижу, появилась новая версия оформления заказа((

Я в СПб отгружаюсь, заказ из Ярославля — все ПВЗ недоступны, и курьерка тоже:
https://www.u-textil.ru/images/detailed/30/1-1.jpg

По СПБ, доставка — большая часть города недоступна для доставки ( напоминаю — я отгружаю в Санкт-Петербурге):
https://www.u-textil.ru/images/detailed/30/1-2.jpg

в старой версии видно, что доступна для доставки только южная часть Санкт-Петербурга:
https://www.u-textil.ru/images/detailed/30/1-3.jpg

И еще один сюрприз — после выбора ПВЗ, из доступных на юге, — невозможно завершить заказ из-за недоступности оплаты:
https://www.u-textil.ru/images/detailed/30/1-4.jpg

И это вы так "исправили" ошибки? Исправлено inga_UT (21.02.2020 08:11)

Вчера поздно вечером звонил менеджер Озона с предложением перейти на формат FBO
Неспроста всё это, упразднять видимо хотят формат FBS

lena.sal написал(а):

легковая

Спасибо! тоже тогда поеду на своей)

plush_land написал(а):

Как таг! Хочу знать! Давайте попытаем здесь нашего гуру — Владимира!

Давайте) Хочется понять, почему данная услуга доступна не всем, и как попасть в круг избранных.

tokiko написал(а):

tokiko
Откуда: не указан
Сообщений: 16
Карма: 0
  
Вчера поздно вечером звонил менеджер Озона с предложением перейти на формат FBO
Неспроста всё это, упразднять видимо хотят формат FBS

https://oborot.ru/news/marketplejs-ozon-povysil-komissii-dlya-teh-kto-torguet-so-svoego-sklada-i108347.html

Коллеги, еще вопрос. Мне пришло на почту письмо о необходимости забрать товары с подходящими сроками годности в течение 14 дней. В прицепе файл с перечнем товара. Я как бы вообще не понимаю процедуру. в Справке написано мол обратитесь в ТП. Но ТП отвечает в последнее время … вообще не отвечает.
Кто нибудь сталкивался с такой процедурой? И главное чьими услугами пользовались? Транспортные компании? Я своих людей не смогу направить забрать возврат. Мы в Новосибе находимся.

plush_land написал(а):

Как таг! Хочу знать! Давайте попытаем здесь нашего гуру — Владимира!

В этом вопросе я не помощник. По правилам — СПБ используется для оставшихся договоров закупки.
Маркетплейс не может пользоваться данным складом, если там, кто-то помогает в этом вопросе, то под свою ответственность.

happywear написал(а):

Владимир, вы заказываете товар который есть на складе озон и поэтому можете заказать. а я вам скинул ссылку на товар Код товара: 166474857

интуитивно переключился, мне цвет не понравился Вашего варианта)))))
Отправил пример, спасибо!

plush_land написал(а):

tokiko написал(а):
tokiko
Откуда: не указан
Сообщений: 16
Карма: 0
  
Вчера поздно вечером звонил менеджер Озона с предложением перейти на формат FBO
Неспроста всё это, упразднять видимо хотят формат FBS

https://oborot.ru/news/marketplejs-ozon-povysil-komissii-dlya-teh-kto-torguet-so-svoego-sklada-i108347.html

В целом, политика такая, да. Компания по товарам FMCG развивает больше FBO чем FBS.
Мы стремимся закрыть доставку за 24 часа по всей России. Сейчас закрываем 40-50% заказов.
Кто будет ждать товары FMCG неделю? 4 дня? 3 дня?
Можно ведь купить в магазине у дома.
Это так, отступление небольшое.
По примерам выясняю. Была тех.проблема с заказами FBS, узнаю статус и сообщу.

Vladimir Ozon написал(а):

Маркетплейс не может пользоваться данным складом, если там, кто-то помогает в этом вопросе, то под свою ответственность.

Владимир, Вы серьезно полагаете, что это возможно?) Договориться с кем-то на складе, чтобы приняли транзит, если это запрещено?))) А документы как же?
Я же отправляла Вам в личку ссылку на своего конкурента, который работает на маркетплейсе и по FBS и по FBO, и прекрасно грузится транзитом с Троицкого. Я как-то стояла с ним в одной очереди, но по понятным причинам все тонкости данного вопроса у него выяснить не могла.
Я не понимаю, к чему эти тайны мадридского двора, если на Троицком никто не скрывает, что они принимают транзит, в т.ч. маркетплейс. Любой сотрудник склада вам это подтвердит, я спрашивала неоднократно у разных. Справа от окон, в которые мы сдаем заказы, висит доска информации, на которой размещена инструкция по упаковке транзитного груза. Продавцы, привозящие транзит, выгружаются в другом месте (с пандусов видимо), но иногда приходят с документами туда же, где принимают заказы по FBS. Мы их видим, они существуют.

Igrinka написал(а):

Владимир, Вы серьезно полагаете, что это возможно?) Договориться с кем-то на складе, чтобы приняли транзит, если это запрещено?))) А документы как же?
Я же отправляла Вам в личку ссылку на своего конкурента, который работает на маркетплейсе и по FBS и по FBO, и прекрасно грузится транзитом с Троицкого. Я как-то стояла с ним в одной очереди, но по понятным причинам все тонкости данного вопроса у него выяснить не могла.
Я не понимаю, к чему эти тайны мадридского двора, если на Троицком никто не скрывает, что они принимают транзит, в т.ч. маркетплейс. Любой сотрудник склада вам это подтвердит, я спрашивала неоднократно у разных. Справа от окон, в которые мы сдаем заказы, висит доска информации, на которой размещена инструкция по упаковке транзитного груза. Продавцы, привозящие транзит, выгружаются в другом месте (с пандусов видимо), но иногда приходят с документами туда же, где принимают заказы по FBS. Мы их видим, они существуют.

Вы полагаете, что "под свою ответственность", имелось ввиду "договорились?")))
Узнайте схему до конца и поговорим детально.
А пока, доступная информация — https://prnt.sc/r5myls

Igrinka написал(а):

Транзит из СПб есть, только это тайна за семью печатями :(( Техподдержка в этом вопросе не поможет. Если у вас есть свой менеджер, пытайте его по этому вопросу.

Ээх … я пытала… )) говорит, что это только для поставщиков((добавлено через 11 минут 24 секунды

Igrinka написал(а):

Владимир, Вы серьезно полагаете, что это возможно?) Договориться с кем-то на складе, чтобы приняли транзит, если это запрещено?))) А документы как же?
Я же отправляла Вам в личку ссылку на своего конкурента, который работает на маркетплейсе и по FBS и по FBO, и прекрасно грузится транзитом с Троицкого. Я как-то стояла с ним в одной очереди, но по понятным причинам все тонкости данного вопроса у него выяснить не могла.
Я не понимаю, к чему эти тайны мадридского двора, если на Троицком никто не скрывает, что они принимают транзит, в т.ч. маркетплейс. Любой сотрудник склада вам это подтвердит, я спрашивала неоднократно у разных. Справа от окон, в которые мы сдаем заказы, висит доска информации, на которой размещена инструкция по упаковке транзитного груза. Продавцы, привозящие транзит, выгружаются в другом месте (с пандусов видимо), но иногда приходят с документами туда же, где принимают заказы по FBS. Мы их видим, они существуют.

Я когда первый раз спросила на Троицком про транзит — мне ответили, что да, можно — нужно через Личный кабинет договариваться, я кааак обрадовалась, кааак помчалась в офис))) но как ни пытала я своего менеджера — ни в какую он не раскололся)))

anyflyyy написал(а):

Я когда первый раз спросила на Троицком про транзит — мне ответили, что да, можно — нужно через Личный кабинет договариваться, я кааак обрадовалась, кааак помчалась в офис))) но как ни пытала я своего менеджера — ни в какую он не раскололся)))

огооо ничосе… давайте бастовать! ))

Vladimir Ozon, Здравствуйте Владимир.
Ситуация следующая — пропадает товар на складе OZON, с утра было 300 позиций SKU, к обеду 0.
Заказов с данным SKU нет. Ранее была ситуация что этот SKU заказывали по 50 штук в одном заказе, заказ повисел в личном кабинете и пропал, а товар обратно так и не появился. Номера обращений #350684 , #338371 — ТП молчит.

Можете помочь выяснить в чем дело и куда пропадает товар со склада OZON?
Заранее спасибо за помощь в решении вопроса. Исправлено dgans (21.02.2020 13:38)

tokiko, с заказами по ходу у всех беда, так бодро шли в первой половине месяца и резко упали заказы. Вероянее сбой, других вариантов нет.

natalya.moskovsckaya написал(а):

с заказами по ходу у всех беда

Заказов нет. Комментариев от OZON тоже нет. OZON внесите ясность в ситуацию. Ведь вам это ничего не стоит.

natalya.moskovsckaya написал(а):

tokiko, с заказами по ходу у всех беда, так бодро шли в первой половине месяца и резко упали заказы. Вероянее сбой, других вариантов нет.

ладно заказы затормозились, оплаты! ежедневные резко вдруг перестали показываться в ЛК.
Даже такие мелочи как отображение количества доставленных и доставляемых товаров пропало и это страшно бесит! Удобно же было.
Не нравится мне всё это, ох не нравится… Сначала задержали выплаты 15 числа всем, не предупредив.
Потом с заказами начались "чудеса". И опять молчанка.
Товары у людей сотнями не показываются и не заказываются — тишина.
Владимир, почему ОЗОН настолько неуважителен к тем, на ком зарабатывает! ?

Igrinka написал(а):

на Троицком никто не скрывает, что они принимают транзит, в т.ч. маркетплейс. Любой сотрудник склада вам это подтвердит, я спрашивала неоднократно у разных. Справа от окон, в которые мы сдаем заказы, висит доска информации, на которой размещена инструкция по упаковке транзитного груза.

Исправлено spneva (21.02.2020 14:46)

spneva, она самая) Интересно, зачем и для кого ее повесили в отделе выгрузки FBS? Исправлено Igrinka (21.02.2020 16:48)

natalya.moskovsckaya написал(а):

Вероянее сбой, других вариантов нет.

happywear написал(а):

Заказов нет.

У нас вчера заказы были, хоть и были проблемы с ЛК Аналитикой… все равно кол-во заказов достигло рекорда. Сегодня тоже заказы идут достаточно хорошо… Глюки с ЛК бывают, но уже стало получше.

DragonNskThai, у них в четверг-пятницу что-то случилось, что заказы с задержкой в ЛК отображаются, да.

Vladimir Ozon, помогите пожалуйста решить два вопроса, от ТП жду ответа около месяца на один и порядка 2 недель на другой.

15247209-0048 заказ в отправлении 15247209-0048-2 поменялся в статус отмененного, однако в возврат не попал.
т.е. нет товара и нет денег… в списке возврата его нет. товар еще до НГ отправлен
в списках ОТМЕНЕН заказ есть, в списке ВОЗВРАТ товара/заказа нет.

второй возврат
Возврат 34539184-0030-2
Комплект детского термобелья штаны и кофта.
Вернулся только верх — кофта. Штанов нет.
Возможно при примерке оставил заказчик себе (украл), а при приемке возврата не проверили. Коробка порвана и не заклеена даже.
Оплаты за штаны нет, продажа комплектом по отдельности не должны были отдать.
В соответствии с описанием тех помощи я написал о проблемном возврате и жду ответа уже больше 12 дней точно.
заявлено, что если не напишу о проблемном возврате в течении 5 дней то тогда такой возврат уже считается беспроблемным. а прошло уже больше, что ж теперь?

отправление оба со своего склада.

благодарю за уделенное время Исправлено dark2020 (22.02.2020 02:52)

Igrinka написал(а):

Транзит из СПб есть, только это тайна за семью печатями :(( Техподдержка в этом вопросе не поможет. Если у вас есть свой менеджер, пытайте его по этому вопросу.

Коллеги, может кто в курсе, можно ли транзитом отправить из Воронежа или Липецка на основной склад? Где вообще можно посмотреть возможные транзитные склады? Буду очень благодарен за ответ. Раньше был менеджер, сейчас его номер "не существует", а где нового искать? Х.з…

Aktivist написал(а):

Коллеги, может кто в курсе, можно ли транзитом отправить из Воронежа или Липецка на основной склад? Где вообще можно посмотреть возможные транзитные склады?

Тоже очень интересно

Еще про кросс-докинг из Питера:
Если внимательно почитать свежий "Регламент партнера по поставкам… ", то можно обнаружить очень интересный пункт 12.14!
(Ссылка на регламент https://docs.ozon.ru/partners/dogovor-d … entry-ozon )

P.S. Был не прав. Разобрался. Это для Поставщиков (т.е. работающих по Договору Поставки), а не для Продавцов. Исправлено Vadim SS (23.02.2020 08:34)