Это не из-за смены времени работы склада, а из-за сбоя у них.
Ничего не сделать. Заказы уже отменились. Тем клиентам, кто вносил предоплату отправлены возвраты денег.
У нас всего 30 заказов отменилось (

Нужен совет. Работаем через Синердокс. Нужно загрузить УПД на поставку. Не можем. Надо расширять функционал за 7550 за каждое юр.лицо. Как избежать лишних трат?

Elena2018, Это они сами так сказали? у вас большой оборот документов через эдо?
Я взяла у них пакет на фиксированное количество документов (по документам, а не по контрагентам) — и вышло существенно дешевле, чем у других провайдеров ЭДО

Да, они уже и счет мне выставили. У нас 2 юр.лица, получается 15100.добавлено через 37 секундОборот документов совсем небольшой

Elena2018, не понимаю, честно говоря. https://www.synerdocs.ru/price вот тут можно взять пакет на триста исходящих документов и всё. Ну два пакета на два юр лица — всё равно не 15 тысяч.
Роуминг настроят бесплатно. Спросите, почему вам не предлагают такую опцию.
Может вам включили в счет какую-нибудь интеграцию с 1с или еще с чем? Исправлено LittleBakers (03.09.2019 12:19)

Спасибо за ответы. Сейчас позвоню. Попробую выяснитьдобавлено через 9 минут 3 секундыhttps://support.synerdocs.ru/additional_option ВОТ СЮДА ОТПРАВЛЯЮТ

Добрый день,
Пропала возможность создавать "заявку на поставку" товаров на склад.
Кнопка неактивна и пишет, что у нас отключена возможность заявок на поставку. В чем может быть проблема, кто сталкивался ?
Поддержка молчит уже вторую неделю, менеджер которая затащила нас в эту богадельню уволилась и контакт пропал…
Стоки обнулились практически. Что делать ?

bazel27, я тоже уже неделю не могу загрузить поставку — один товар упорно не добавляется в заявку, причина не ясна. Понятия не имею, что с этим делать. Стоки по ряду позиций нулевые, спрос есть, а отвезти не можем.

LittleBakers написал(а):

bazel27, я тоже уже неделю не могу загрузить поставку — один товар упорно не добавляется в заявку, причина не ясна. Понятия не имею, что с этим делать. Стоки по ряду позиций нулевые, спрос есть, а отвезти не можем.

А вам поддержка что то отвечает вообще ? У нас тишина уже почти 2 недели и непонятно как с ними связаться по другому.

Alexey_P написал(а):

Такая же ситуация. Служба подддержки ответила сегодня, что это ошибка. Заказы вернуть не могут, Рейтинг понижать не будут.

он наверное выборочно отвечают

По ситуации с молчащей техподдержкой: мне кажется, что нужно всем, кого эта проблема волнует писать в ЛК на фб, вк, звонить по 8 800, все, что угодно, но доносить до них то, что происходящее — катастрофа. Сегодня обрушившаяся система сожрала тысячи заказов, 2 месяца ассортимент не может пройти можерацию, ни на один технический вопрос нельзя получить ответа — ну что за фигня? мы же тут не "сынки богатого папы", страдает бизнес и наш, и маркетплейса, давайте требовать восстановления нормальной работы!

если поддержка не отвечает имеет ли смысл дублировать обращение? кто знает? я сегодня написала уже менеджеру, через которого заключала договор, сил уже нет потому что

lena.sal написал(а):

если поддержка не отвечает имеет ли смысл дублировать обращение?

смысла нет, вам это ничего не ускорит. Но удлиннит время ожидания ответа на другие запросы (остальным поставщикам — потому что каждое обращение должно проходить модерацию).

Добрый день.
Подскажите, кто-то уже отгружал заказ на новый склад в Хоругвино?
В УПД грузополучателем указывать склад Хоругвино? Если да, то пришлите пожалуйста его реквизиты, не могу банковские реквизиты найти на портале. А техподержка пока молчит…

LadyWolf написал(а):

Добрый день.
Подскажите, кто-то уже отгружал заказ на новый склад в Хоругвино?
В УПД грузополучателем указывать склад Хоругвино? Если да, то пришлите пожалуйста его реквизиты, не могу банковские реквизиты найти на портале. А техподержка пока молчит…

Хоругвино

Грузополучатель: Обособленное подразделение "Хоругвино"
ИНН/КПП: 7704217370 / 770301001
Адрес: 141533, Московская обл, Солнечногорский р-н, с. п. Пешковское, д. Хоругвино, стр. 32/2
Р/С: 40702810600014252743, ЗАО ЮНИКРЕДИТ БАНК, БИК 044525545, к/с 30101810300000000545

LadyWolf написал(а):

Подскажите, кто-то уже отгружал заказ на новый склад в Хоругвино?
В УПД грузополучателем указывать склад Хоругвино? Если да, то пришлите пожалуйста его реквизиты, не могу банковские реквизиты найти на портале. А техподержка пока молчит…

Я отгружала, в графе грузополучателя нужно ввести наименование и адрес грузополучателя.
У меня стоит вот так: Общество с ограниченной ответственностью "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ", 141533, Московская область, Солнечногорский, с.п. Пешковское, д. Хоругвино, стр. 32/2
Поставка принята и УПД подписан.

Добрый день!
1) По ситуации с молчащей тех.поддерджкой, честно по этому вопросу производится огромный объем работы, OZON все видит и все понимает, качество и скорость обработки запросов будет повышаться от месяца к месяцу.
2) Если у Вас есть действительно не отложенные вопросы, которые тормозят Вашу работу на площадке, Вы всегда можете обратиться к нам и воспользоваться нашей бесплатной поддержкой партнеров, мы можем ускорить решение и ответить на злободневные вопросы.

adapter. написал(а):

Если у Вас есть действительно не отложенные вопросы, которые тормозят Вашу работу на площадке, Вы всегда можете обратиться к нам и воспользоваться нашей бесплатной поддержкой партнеров, мы можем ускорить решение и ответить на злободневные вопросы.

У меня есть злободневные вопросы, мой товар просто не виден на сайте ОЗОН, склейка товаров. Ну не возможно, когда половина поставки у тебя склеивается с другими товарами. Куда мне написать, чтобы вы могли посодействовать решению. Мы были бы очень благодарны.добавлено через 15 минут 24 секундыadapter., написала вам в личку

lena.sal, Напишите нам на info@adapterap.ru, с Вами свяжется менеджер сообщит что нам потребуется для старта работы и постарается решить Ваш вопрос.

adapter., написала

LittleBakers написал(а):

смысла нет, вам это ничего не ускорит.

значит нужно искать способы, которые ускорят! Ведь это не просто плохая работа, это парализованная часть гигантской компании, отвечающая за коммуникацию с партнерами! с ПАРТНЕРАМИ! давайте писать письма, давайте доводить до белого каления администраторов их соцсетей, что угодно, что может пробудить разум их топ-менеджмента

Уже какой день не можем загрузить фото на товары. Пишет сразу, что фото содержит белые поля. Ради проверки загружаем фото, которые уже были приняты до этого и загружены на сайт, та же самая проблема. Кто сталкивался с таким? как решили ситуацию?

Тех поддержка соответственно молчит

dvoeglazova написал(а):

Уже какой день не можем загрузить фото на товары. Пишет сразу, что фото содержит белые поля. Ради проверки загружаем фото, которые уже были приняты до этого и загружены на сайт, та же самая проблема. Кто сталкивался с таким? как решили ситуацию?

у нас была такая проблема, часть товара так и не пропустила система из за плохого разрешения, а у части товаров мы увеличили фото до 800 пикселей и после этого фотографии приняты. Те, что не пропустили будем перефотографировать

figaronet написал(а):

значит нужно искать способы, которые ускорят! Ведь это не просто плохая работа, это парализованная часть гигантской компании, отвечающая за коммуникацию с партнерами! с ПАРТНЕРАМИ! давайте писать письма, давайте доводить до белого каления администраторов их соцсетей, что угодно, что может пробудить разум их топ-менеджмента

Коллеги, если у кого-то есть какие-то идеи по поводу того, что можно предпринять для того чтобы работа стала хоть сколько нибудь возможной, я готова принять участие. Невозможно работать совсем! Вчера завернули согласованную заранее поставку — не приняли у водителя. Сказали, что сначала мы должны вывезти Излишки, а мы вообще не в курсе ни чего! Звонила на горячую линию — сказали, что общение только через службу поддержки и были очень удивлены от того что поддержка уже 2 месяца ни на что не отвечает.

Коллеги, можно ли сделать так в ОЗОН: у нас не продаются 2 позиции, мы хотим скинуть на них цену до 90% и выкупить сами. ОЗОН за такое не штрафует?

Добрый день! Люди добрые, помогите информацией! Кто сколько сможет) Работаем с Ламодой и Валдберрис, а вот с Ozon только начинаем (ну как начинаем… 3 неделю пытаемся собрать полную информацию).
Не могу найти информацию как упаковывать товар — в отдельные короба каждую позицию (как на ВБ) или микс-короб (как на ЛМ) и есть ли минимальное количество единиц на 1 артикул (или можно хоть 3 штуки , хоть 33 везти)? Мы занимаемся бижутерией, каждая единица в отдельном пакетике со штрихкодом. Поддержка, естессно, молчит как Герасим, вся надежда на Вас, "бывалых")))

pydra061 написал(а):

Добрый день! Люди добрые, помогите информацией! Кто сколько сможет) Работаем с Ламодой и Валдберрис, а вот с Ozon только начинаем (ну как начинаем… 3 неделю пытаемся собрать полную информацию).
Не могу найти информацию как упаковывать товар — в отдельные короба каждую позицию (как на ВБ) или микс-короб (как на ЛМ) и есть ли минимальное количество единиц на 1 артикул (или можно хоть 3 штуки , хоть 33 везти)? Мы занимаемся бижутерией, каждая единица в отдельном пакетике со штрихкодом. Поддержка, естессно, молчит как Герасим, вся надежда на Вас, "бывалых")))

Можно миксом отгружать. Хоть по одной штуке каждый артикул.добавлено через 55 секунд

lena.sal написал(а):

Коллеги, можно ли сделать так в ОЗОН: у нас не продаются 2 позиции, мы хотим скинуть на них цену до 90% и выкупить сами. ОЗОН за такое не штрафует?

Расскажите потом, получилось ли у вас. Тоже есть такие мысли про товар, который завис в регионах.

zakoldovana написал(а):

Расскажите потом, получилось ли у вас. Тоже есть такие мысли про товар, который завис в регионах.

мы один раз так сделали, только выкупали не весь остаток по позиции , выкупили на частное лицо. Второй раз вот хотим под остаток забрать, благо он небольшой

lena.sal написал(а):

минимальное количество единиц на 1 артикул (или можно хоть 3 штуки , хоть 33 везти)

можно от 1 штуки Исправлено lena.sal (04.09.2019 11:55)

lena.sal написал(а):

мы один раз так сделали, только выкупали не весь остаток по позиции , выкупили на частное лицо. Второй раз вот хотим под остаток забрать, благо он небольшой

класс. значит так и поступим)

Коллеги, добрый вечер.
Подскажите по новому регламенту.
Мы отгружаем крема, спреи, гели. Их нужно упаковывать в индивидуальный короб или пакет?