beautycosmetic, пишу через запрос в лк, на почту их писала — полный игнор… в последний раз они мне месяц назад, наверное, ответили. видимо что-то личное, раз вам отвечают )добавлено через 41 секундуIrishkaS, вам хоть отвечают… у меня тоже отто. в прошлый раз очень быстро приняли, на след. день после поставки начали продавать.

ZarZverei написал(а):

кто-нибудь получает ответы от службы поддержки? уже месяц у меня полный игнор. пишу у них на портале и на почту. поставка пропала, доставили 19го, товар не в продаже, статус согласована, никто ни на что не отвечает. посоветуйте что-нибудь ((

Добрый вечер.
Если что-то срочное, мы пишем своему менеджеру, номер обращения в техподдержку ЛК, решают за час-два.

Ищем помощь с интеграцией 1С и ОЗОН. Поставляем книжную продукцию. Подскажите, кто может сделать интеграцию выгрузки заказов из ОЗОНа в 1С ТиС, номенклатуры из 1С на ОЗОН?

Коллеги нужна помощь. Выше уже писала, что 19.08 я загрузила файл со скидкой, которая до сих пор не загрузилась. Мои попытки связаться с ТП — безуспешны. Вопрос в чём: если я сейчас через вкладку "Акции" добавлю товары из каталога (и у меня проставиться скидки от 15%), и вдруг случиться чудо и тех поддержка загрузит скидки, проставленные мной 19.08 (там я тоже проставила скидку 15%) — эти скидки не просуммируются (по итогу на весь товар будет цена от 30% и выше)? Вообще можно как-то аннулировать загруженный файл от 19.08 и просто поучаствовать в акции?

yaroslav.varackin написал(а):

мы пишем своему менеджеру

у людей вон меееенеджеееры есть…

kolmyk написал(а):

эти скидки не просуммируются (по итогу на весь товар будет цена от 30% и выше)?

по идее, не должно. В акции цена считается от средней за месяц, а не от той, что на данный момент. Но лучше держите руку на пульсе)) может быть всякое

LittleBakers написал(а):

у людей вон меееенеджеееры есть…

везет же людям… тут скидку проставить не можешь))))

LittleBakers написал(а):

Но лучше держите руку на пульсе))

Спасибо! лучше подожду, а то потом месяц убрать скидку не смогу)))

Добрый день, дорогие форумчане. Долго бодался я с Озоном по разому виду вопросов/проблем (писал на почту, писал в личном кабинете — толку 0, даже пытался звонить в службу поддержки — итог вы знаете).
Писал я им в личный кабинет каждый день, КАЖДЫЙ, на протяжении двух неделю, дублировал письма с жалобами на ВСЕВОЗМОЖНЫЕ адреса, которые только нашел. ИТОГ — сегодня пришел ответ:


Здравствуйте, Денис!

Ваше обращение находится в работе и мы вернемся с ответом в самое ближайшее время. Пожалуйста, не дублируйте свой запрос, если только у Вас не появилась новая информация.

Приносим извинения за ожидание. Если Ваш вопрос срочный, позвоните:

в Москве — (+7 495) 730-67-67
в Санкт-Петербурге — +7 (812) 494-06-06
Россия — 8 800 234 60 06 (бесплатно)

Я из Питера, позвонил по соответствующему телефону, взяли трубку, СРАЗУ. Поговорили, мне посоветовали сделать определенные танцы с бубном и перезвонить. Танцы с бубном сделал, перезваниваю — взяли трубку, СРАЗУ два раза подряд, слышите, ДВА РАЗА ПОДРЯД.
Обрисовал им свою проблему еще раз, обещали за два дня решить. ЖДЕМС))))

Собственно, пока есть возможность, пользуйтесь номерами.

Не стоит благодарности

Добрый день!

Кто уже столкнулся с новым приколом "мы не сможем сегодня принять следующие отправления:… "?

m.sin написал(а):

Добрый день!

Кто уже столкнулся с новым приколом "мы не сможем сегодня принять следующие отправления:… "?

Добрый!
Сегодня столкнулись, но у нас все отправления приняли.

Всем доброе утро. Подскажите сейчас при добавлении нового товара статус висит — ОЖИДАЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Что это может означать, было ли у кого такое. Второй день такая канитель…

sobolevds.velikoross написал(а):

Не стоит благодарности

нет уж, увольте, примите-с!

yaroslav.varackin, а как вы узнали, кто ваш менеджер? я б хотела иногда хоть с кем-то из их конторы поговорить добавлено через 2 минуты 24 секундыsobolevds.velikoross, ну так это их телефоны для клиентов, общедоступны на обычном озоновском сайте. Я туда уже неоднократно звонила, но т.к. это поддержка клиентов, а не поставщиков, мне там далеко не со всеми вопросами смогли помочь. Разве что только посочувствовать.

перестали грузиться фото при заведении новых товаров. С каким бубном еще потанцевать, кто знает?

Коллеги, добрый день. Кому-нибудь выдают возвраты в С-Пб? А в Москве?
Нам за все лето выдали 1 заказ из 8
В поддержку мне вообще не отвечают уже месяц
Кому-нибудь удалось добиться от них внятного ответа что с выдачей возвратов или уних башню окончательно снесло от инвесторских денег

lena.sal написал(а):

перестали грузиться фото при заведении новых товаров. С каким бубном еще потанцевать, кто знает?

У нас фото прогрузились только через сутки после заливки товара

Коллеги, добрый день. Формирую первую поставку на склад Тверь. У меня вопрос по УПД. Наш провайдер Synerdocs сейчас в процессе налаживания роуминга с Диадок. Обязательно ли в УПД указывать ID Озон или достаточно уникального ШК зарегистрированного ГС1Рус?

ZiklenkovaElena написал(а):

Обязательно ли в УПД указывать ID Озон

обязательно

Radius написал(а):

обязательно

Есть ли возможность автоматизации выгрузки ID OЗOH при интеграционном решении в 1С? Или вручную заносить?

SVFD, Да, это они. При определенном скандальном общении, могут во многом помочь.добавлено через 1 минуту 4 секундыSVFD, Да, это они. При определенном скандальном общении, могут во многом помочь.

Radius написал(а):

  
lena.sal написал(а):
перестали грузиться фото при заведении новых товаров. С каким бубном еще потанцевать, кто знает?

У нас фото прогрузились только через сутки после заливки товара

Коллеги, у нас фото не грузится вообще, и сразу пишет, что товар не создан, т.к. не удалось загрузить картинку. Только у нас такие проблемы или еще у кого так?

RUGES написал(а):

FBO OZON SKU ID — товары заводятся под одним артикулом. И эти артикулы рабочие только если Вы работаете со склада Озона.
FBS OZON SKU ID — товары заводятся под другим артикулом. И эти артикулы рабочие если Вы работаете со своего склада.
При переходе с FBO на FBS карточки товара "склеиваются", иногда не совсем удачно.
И в результате, в отчетах Вы видите две колонки артикулов. Первая означает что данный товар был продан со склада Озон, а вторая — что с Вашего склада.
Разные артикулы нужны чтобы не спутать склад. Потому как при работе FBO — возвраты идут на склад Озона и потом снова продаются. А при FBS — возвраты собираются на складе Озона и возвращаются поставщику.

А если у меня отгрузки и на FBO и FBS соответственно в одной карточке разные ID и далее при отгрузке на склад FBO и выгрузке УПД в ЭДО не возникнет ли конфликт ID? Исправлено Nadin_n (02.09.2019 12:39)

lena.sal написал(а):

у нас фото не грузится вообще, и сразу пишет, что товар не создан, т.к. не удалось загрузить картинку.

Требования к разрешению и размерам соблюли? Может слишком большие фото?

У меня товар не добавляется в заявку на поставку. Причина "товар в недопустимом статусе" — у кого было, как бороться? поддержка молчит. Товар на сайте скрыт по причине нулевого остатка, в остальном вроде все нормально.

Добрый день. Два месяца не делал заказ, в июле была одна форма, обклейки коробок и паллета (имею ввиду информацию, которую необходимо было наклеить на каждую коробку , а сейчас изменилась? Кто сталкивался ?

Ianick написал(а):

Добрый день. Два месяца не делал заказ, в июле была одна форма, обклейки коробок и паллета (имею ввиду информацию, которую необходимо было наклеить на каждую коробку , а сейчас изменилась? Кто сталкивался ?

теперь в личном кабинете при создании заявки создаются и наклейки на коробки/паллеты

Благодарю

У меня сейчас какая-то ерунда случилась — нажимаю кнопку собрать заказ , окно обновляется, и все заказы, кроме последнего получили статус "Отменен" — отменены заказы от моего имени — в статусе стоит — Вы отменили заказ. Рейтинг снижен. В службу поддержки написала, но не факт что кто-то отреагирует, может здесь кто-то подскажет что? заказы завтра отгружать надо было((.

Точно такая же ситуация. Почти все заказ имеют статус отменены нами.
Видимо глюк. Надеюсь к утру исправят.

Такая же ситуация. Служба подддержки ответила сегодня, что это ошибка. Заказы вернуть не могут, Рейтинг понижать не будут.

Вам отвечает служба поддержки? Как вы это делаете?
Нам даже личный менеджер не отвечает…

Караул какой-то(( Сегодня больше 100 заказов, которые мы должны были
сегодня отгрузить, оказались отменены. Начали выяснять причину и
обнаружили, что было сдвинуто время сборки заказов с нашего склада с 48
на 24. Хотя вчера вечером, около 19 часов по Москве, все стояло верно. В
общем все заказы сделанные ранее 24 часов отменены, как не собранные.
Что делать?