SVFD написал(а):

Мне даже не хочется думать, что конкуренты могут такой ерундой заниматься, я бы точно не стала.

Согласен. Больше похоже на неадекватных покупателей.

talunya написал(а):

чтобы не терять рейтинг поставщика (что это вообще такое?)

Никто не знает. Нигде этот рейтинг не обозначен.

Вообще Озон проглотил больше чем способен переварить и сейчас не знает что делать. Поэтому возвраты не отдает. Не контролирует покупателей. Говорит о рейтинге котором нет. Либо их окончательно расколбасит и они потихоньку начнут исчезать. Либо до учредителей дойдет ситуация и они примут какие то меры. Мы со своей стороны приостановили все отгрузки на Озон.

SVFD написал(а):

то Вы в таких случаях делаете? Отправляете все равно или отменяете заказы? Я отменяю, у меня на завтра еще пара от того же чудака висят :-/

А как Вы отменяете заказ если распечатали Этикетку, ведь только по ней можно определить Покупателя, или я ошибаюсь? Ели этикетку напечатали, то заказ попадает в акт передачи.
У нас тоже был случай: Получили подряд два заказа на 10 и 20 штук. Показалось странным. По этикетке через ПВЗ узнала телефон покупателя (к счастью нам его дали, хотя это нельзя). Общаюсь с покупателем. Оказалось она один раз заказала нашу позицию, и получила её не в том дизайне (наш косяк), стала общаться с Озоном. Ей нахамили, так ей показалось, она обиделась, и решила их наказать, сделав эти два заказа. Была очень удивлена, что наказала не Озон, а поставщика. Я просила её отменить эти заказы, но она сказала, что у неё не получается. Я написала в ТП с просьбой отменить эти два заказа, ответа не было, но недели через три эти заказы пропали из списка к отгрузке.

slec написал(а):

Конечно поставку принимают — у нас лимит превышен на 300% и принимают -в помощи написано насколько надо превысить
чтобы не приняли

спасибо, отвезли

niknat, ну просто нет слов :(

niknat, я этого клиента уже знаю по ID

niknat написал(а):

Была очень удивлена, что наказала не Озон, а поставщика.

Охренеть просто… Действительно слов нет…

SVFD, скажите, а где смотреть ID клиента?

talunya, ID клиента — это первые цифры в заказе, до дефиса. А после дефиса — это порядковый номер его заказа.

LittleBakers, спасибо, буду знать :)

Коллеги, сколько по времени у вас меняются цены/проставляются — убираются скидки и вообще все манипуляции связанные с ценой? Я последний месяц замучилась. В предпоследний раз 10 дней 90% артикулов было скрыто с сайта из-за изменения цены — меняла цену прям через "Управление товарами" в колонке "Текущая цена". Неделю назад решила проставить скидку на весь ассортимент уже через "Импорт товара" — "Обновление цен" , думала быстрее дело пойдет , ага, вторую неделю скидка не отражается на сайте! Написала в ТП — тишина. Может кто то знает волшебный и быстрый способ загрузки скидок?

Добрый день, коллеги! Мы все мучаемся с поставкой… разобрались, благодаря Вашим советам, как загрузить УПД через СБИС, однако встала новая проблема, в ЛК пишет ошибку в документах: превышение лимита. При этом очень странное… на складе Озон тавров 0, а судя по их статистике привезти мы их не можем :((( Возможно кто-то уже разобрался с этой ситуацией.
Например:
Допустимый объем в л. — 658 шт. Штук на складе- 0 шт Заявка на поставку — 700 шт Нужно вывезти — 622 шт

Поставку просчитывали исходя из продаж Озон и кратности коробкам. Исправлено Anuta367 (26.08.2019 08:18)

kolmyk, минута-10 минут… проставлял скидки и убирал. много раз

Коллеги, а всем пришла выплата за 25 число? Просто мы сменили счет и теперь не понятно — это проблема в новом счете или у Озона задержка.

jebas, 23 транш был

dk925, спасибо. Значит будем разбираться с поддержкой

Ianick написал(а):

минута-10 минут… проставлял скидки и убирал. много раз

как Вы это делаете?

сначала делал через файл. заполнял. прогружал. минут через 10 изменялась цена. последние два раза сразу через личный кабинет, нажимал на три точки и менял цены, или наименование… и менялось всё, максимум минут через 10… ну край 15

Ianick написал(а):

минут через 10… ну край 15

спасибо! Я обоими этими способами делала и толку ноль… жесть конечно… и поддержка молчит…

Здравствуйте!

Возникла такая проблема, может кто сталкивался.

Забрали сегодня возвраты с озона, в одной коробки должна была быть игровая приставка, вместо неё лежит картридж для принтера (явно уже использованный), по этикетке на коробке заказ наш но вот внутри… По статусу заказа, клиент просто не забрал посылку, и.е утощили ее явно на складе озона.

Куда в данном случае обращаться?

UPD: Может кому будет интересно. Передали данную коробку обратно в отдел по возвратам, начальник склада написал расписку и передали все в отдел безопасности. Теперь ждем как все решится. Исправлено B113 (27.08.2019 10:04)

О, мне тоже поддержка ОЗОН вообще перестала отвечать. Раньше хоть писали, что мой вопрос требует дополнительного времени для решениядобавлено через 3 минуты 43 секунды

lena.sal написал(а):

Напишите вот сюда https://ozon-marketplace.force.com/s/ — у них всех к сожалению делается через это место и товары принимаются и продаются :) — тут девочки отвечают в течении 24 часов.

Прикрыли наш адресок. Вот здесь девочки точно решали вопросы. Мне все основные косяки решили, остался последний косяк от ОЗОНа, а адресок то прикрыли.

Подскажите, у всех при загрузке новой заявки на поставку она делится на несколько складов? Вчера загрузила заявку на поставку, часть заказа создалось в поставку на Тверь, а вторая часть — на Хоругвино. Неудобно жутко, и так отгружаем небольшие партии по сравнению с ВБ, так если их еще и на разные склады грузить, то доставка еще дороже выйдет.

LadyWolf,

LadyWolf написал(а):

Подскажите, у всех при загрузке новой заявки на поставку она делится на несколько складов? Вчера загрузила заявку на поставку, часть заказа создалось в поставку на Тверь, а вторая часть — на Хоругвино. Неудобно жутко, и так отгружаем небольшие партии по сравнению с ВБ, так если их еще и на разные склады грузить, то доставка еще дороже выйдет.

Думаю что у всех, делали поставку пару недель назад, одну позицию тоже перенес на другой склад. Основная партия была в Черную грязь, а вот одна позиция оформилась на Тверь. Сделали отмену, т.к. не особо выгодно везти туда.

LadyWolf, снятые с продажи, это их внутренняя ошибка. Пишите в поддержку, у нас так было. Я спросила: почему? они через день все "починили" сами)добавлено через 2 минуты 30 секундjebas, у нас тоже проплата была. Деньги пришли четко

Всем добрый день. Вы не знаете почему при загрузке нового товара картинка загружается не сразу, я потом ее вручную загружаю

natalya.moskovsckaya написал(а):

Всем добрый день. Вы не знаете почему при загрузке нового товара картинка загружается не сразу, я потом ее вручную загружаю

А вы долго ждете пока она появится? У них сначала карточка загружается, потом картинка минут через 5 подтягивается. Или вы через файл все грузите? Исправлено lena.sal (27.08.2019 13:25)

Коллеги, немного необычный вопрос, все мы знаем, что при экспорте отчетов по продажам в эксель выдается не итоговая цифра по продажам за выбранный период, а показывается сколько в какой заказ было отгружено. В результате нужно складывать эти данные что бы получить итоговую цифру по одному артикулу. Если ассортимент небольшой, то не критично, можно "ручками" посчитать, но вот если больше 300 позиций, то это уже тяжко. Может кто знает в экселе формулу, которая будет суммировать значения ячеек с одинаковым артикулом/штрих-кодом/SKU? Исправлено diaml (27.08.2019 14:25)

diaml, суммесли или суммеслимн.
Если нужно объяснить как работает — в личку.

beautycosmetic написал(а):

снятые с продажи, это их внутренняя ошибка. Пишите в поддержку, у нас так было. Я спросила: почему? они через день все "починили" сами)

Да-да, причем любят писать "всё работает! " — как будто это ты дурак с непонятными претензиями, а не они втихаря косяки свои поправляют))
Но при этом у меня есть один товар, с которым я измучилась: пишу в поддержку, что товар не показывается на сайте; они мне "всё работает! " со скрином. Оно и правда начинает работать, появляются заказы, а на следующий день система его опять убирает по причине "товар некорректно описан, название модели указано не верно". И так уже три недели продолжается.

LittleBakers,
Тоже периодически часть товара уходит в Снятые с продажи. С нынешней отзывчивостью СП, обычно несколько дней товар не продается по непонятным причинам.

Не у кого проблем с отменой не возникает?

Выдает ошибку: Error: The given data was invalid