andrew151 написал(а):

работа поддержки скатилась просто в конченое днище?

Я уже больше года не могу понять хвалебных од в сторону Озона. Как были проблемы так и остались. Ничего не работает, модерацию расстрелять через одного можно, поддержку практически всю сразу. Отписки, никто не читает даже о чем я пишу. Отвечают шаблонами по теме вопроса, а сам вопрос остается без ответа. Попытался тут руководству написать, так там те же ящеры сидят.

Вот пример, забираю возврат, а на мой товар вылили банку краски, залита даже этикетка, только кончик видно, штрих код не читаем. Смотрю причину возврата: "брак", виновное лицо: "продавец". Отмена доставки до вручения. Списали за все обработки и так далее. 2 недели пытался им объяснить, что виноваты они, а не я. Фото и видео прикладывал. Похрен им там всем. Мне написали так: "Да, не справедливо, но перед покупателем мы не можем быть виноваты." Вот вам отношение Озона к продавцам. Всегда такое было, есть и будет.
P.S. Работаю 2, 5 года с ними.

Здравствуйте, всем! Специально здесь выкладываю полный текст переписки с тех.поддержкой ОЗОН. Цель — чтобы другие поставщики подстраховались со всех возможных сторон при осуществлении поставок. В данной переписке хорошо видно упрямство, с которым они тыкают в регламент, который сами же и навязали (попробуй откажись! ). Но человеческая логика явно лежит на поверхности, которую они хотят игнорировать … возможно потому, что уже разобрались в ситуации и теперь просто хотят воспользоваться регламентом, чтобы по факту не отвечать за утери товаров.

17 августа, 17:42
Просим еще раз перепроверить приемку товара на складе в Екатеринбурге товара Ozon ID …, артикул … По факту на транзитный склад ТСЦ СПБ Шушары в Санкт-Петербурге было сдано для поставки 100 шт / 5 коробок товара. Можно ли как-то проветить информацию, в каком количестве товар Ozon ID … был принят в ТСЦ СПБ Шушары в Санкт-Петербурге? Надо найти и учесть еще при приёмке 40 шт / 2 коробки. Все коробки по размеру и весу были одинаковые.

18 августа, 11:38
Добрый день.
Уважаемый партнер, в случае расхождений просим вас составить официальную претензию по шаблону (во вложении).
Так же, кроме претензии, необходимы мотивированные возражения, подтверждающие полноту отгрузки товара.
4.8. Мотивированные возражения
Стороны согласовали, что в качестве мотивированных возражений признают результаты видеофиксации процесса сборки, отгрузки Ozon и приемки возврата от Ozon, вскрытия отправлений, позволяющих идентифицировать спорные товары или отправления и фиксировать выявленные Продавцом недостатки.
Для удобства и понимания количества поставленных фактически и принятых товаров, пожалуйста, заполните файл "Мотивированное возражение" (во вложении).

18 августа, 11:49
У нас в качестве мотивированных возражений -> приёмка поставки в полном объёме на ТСЦ СПБ Шушары в Санкт-Петербурге. На каждой коробке партии товара, поступившей на склад в Екатеринбурге, есть ярлыки, на которых указана информация "Короб № … из (10)". На ТСЦ СПБ Шушары в Санкт-Петербурге работники склада принимали товары строго по количеству коробов и не было никаких расхождений, поставка была принята в полном объёме — 10 коробов. Теперь вы в акте приёмки на складе в Екатеринбурге пытаетесь нам навязать приёмку партии из 8 коробов. Соответственно вопрос, куда делись 2 короба продукции (40 шт) по пути из ТСЦ_СПБ_Шушары на склад Екатеринбург_РФЦ_НОВЫЙ? Ищите и спрашивайте у своих кладовщиков.

18 августа, 12:04
Уважаемый партнер, короба на транзитных складах не вскрываются.
Таким образом, путем предоставления мотивированных возражений с вашей стороны будет подтверждена полнота отгрузки всех заявленных позиций в данные короба.

18 августа, 12:32
Вы посчитайте, сколько в поставке по количеству пришло коробов! Должно быть 10 коробов. Тогда и поставка будет в полном объеме. Недостача в акте составляет ровно 2 коробки. Работники склада в Екатеринбурге умеют считать предметы по их количеству?

18 августа, 13:15
Уважаемый партнер, для инициации проверки, просим следовать регламенту и направить необходимую информацию в виде официальной претензии и мотивированных возражений.
4.8. Мотивированные возражения
Стороны согласовали, что в качестве мотивированных возражений признают результаты видеофиксации процесса сборки, отгрузки Ozon и приемки возврата от Ozon, вскрытия отправлений, позволяющих идентифицировать спорные товары или отправления и фиксировать выявленные Продавцом недостатки.

20 августа, 11:04
Добрый день.
Уважаемый партнер, с нашей стороны инициирована проверка.
Так же, кроме претензии, необходимы мотивированные возражения, подтверждающие полноту отгрузки товара с вашей стороны.

21 августа, 17:58
Добрый день.
Уважаемый партнер, мотивированные возражения — процесс видеофиксации, подтверждающий полноту отгрузки товаров с вашей стороны.

21 августа, 19:56
У нас нет видеофиксации, о которой вы говорите. Мы предлагаем вам другое. Разобраться с работой кладовщиков на ТСЦ-СПБ-Шушары (Санкт-Петербург). Уже вторая транзитная поставка с этого склада, и второй раз на складе назначения нам выставляют акт недостачи. При этом товары "пропадают" целыми коробками! Недостачи в акте получаются целыми числами, кратными вложению товаров в коробы. При этом при приёме товаров на транзит, почему на складе ТСЦ-СПБ-Шушары вообще не выдается никаких документов, подтверждающих приёмку товаров? Может быть ОЗОН специально и разработал, и навязал поставщикам такой регламент, чтобы кладовщикам было удобно воровать товары и в последствии ни за что не отвечать? Сейчас вы, сотрудники тех.поддержки, с упрямством требуете прислать видео сборки продукции на камеру. А чем это видео может нам помочь в данном споре? Коробки на склад ТСЦ-СПБ-Шушары были сданы в полном объёме (кладовщики их принимали и считали на основании информации с ярлыков на коробках). Теперь на склады назначения по факту доехали не все коробки. При чём тут видео сборки продукции? Мы не говорим, что не хватает пары-тройки единиц продукции в коробках. Мы говорим, что не хватает несколько коробок!
И в этом скорее всего виноваты кладовщики ТСЦ-СПБ-Шушары!

Через пару тройку месяцев найдут, никто извиняться не будет. Виноваты все равно вы, тут без вариантов :)

Коллеги, у всех просадка в два три раза по продажам? Тех кто торгует товарами для школы в расчет не беру.

hardcore, свою рыночную долю смотрели?

Коллеги, добрый день! Подскажите, пожалуйста, Озон работает с юр. лицами? Ну чтобы ТОРГ 12 был и т.д. У меня закупщик в одной сети спрашивает. Говорит, что не может найти товары, которые там выставлены, чтобы были и в их сети тоже.

Sergiospb, Если продавец подключил услугу работы с юр лицами, то все работает.

hardcore написал(а):

Коллеги, у всех просадка в два три раза по продажам?

Очень у многих. Общаемся коллективом в 5 человек. Категории разные, товары соответственно тоже. Просадка адская у всех. Повылезали заказы на очень древние товары (что не заказывали год и больше и по позициям было где то оооочень глубоко). Мы сделали вывод, что Озон перетряхнул выдачу, поднял со дна старьё. Такое раз в два месяца он делает. Недельку подождать и всё устаканится.

borisy4, Спасибо, Очень хочется надеяться.

Коллеги, кто перешел на привязку входа к покупательскому аккаунту? Не поняла — можно привязывать каждому сотруднику свой покупательский или директор должен всех к своему и раздать роли?

Toze_hochu, Как я понял привязка будет к рабочей почте сотрудника, ему просто нужно ввести свой телефон. Но это не точно, пока не пробовали. Сам привязался спокойно, но я владелец магазина. Роли не поменялись у меня в кабинете т.к они повторюсь, заморочнены на почту, как я понимаю.

Для начинающих прода­вцов на площадке Озо­н.
Зарегистрируйтесь на https://seller.ozon.ru/ как продавец по про­мокоду SELLERGPAX4FA43 и получите бесплатно​ 5000 бонусов сразу для продвижения своих товаров , что даёт вам небольшое преимущ­ество перед другими продавцами. Исправлено SellerOZ (23.08.2022 10:56)

Очередной БРЕД от Озона с привязкой аккаунтов к ID.
У нас два ЛК. К одному привязались сразу, ко второму система висла и целый день (сегодня) не давала возможность войти.
От поддержки как всегда помощи = 0
Сначала задавали глупые вопросы. потом просто замолчали.
В итоге только в 20 часов смоги войти во второй ЛК и конечно! Там был заказ, котрый отменился (из-за того, что не был собран вовремя!

Вопрос к представителям Озона: что с конкретно этой ситуацией делать? (вы же завтра заблочите нам ЛК из-за ВАШЕГО косяка)!
Зачем ухудшать итак не идеальную работу вашей системы?
Почему не оставить на выбор вход через логин/пароль или через ID?

1) Переключаться между двумя ЛК теперь очень неудобно, каждый раз нужно вводить новый пароль по СМС (а переключаться между ЛК нужно не пару раз в день! )
2) У нас несколько операторов находящихся в разных местах а телефон к котрому привязан вход ТОЛЬКО ОДИН!
В чём удобство ЭТОЙ СИСТЕМЫ!
Нет слов, чем думают те в Озоне, которые вводят такие "улучшения"!

AX_H, сегодня тоже долго бодалась с техподдержкой по поводу входа. В конце концов получила такой ответ: "Вы можете привязать несколько аккаунтов к Ozon ID. То есть, вторую компанию вы можете привязать к Ozon ID. Для этого нажмите в верхнем правом углу на название компании. Выберите Добавить компанию. В окне Добавить компанию укажите Существующую.
Нажмите Выбрать. В окне Добавление компании укажите адрес электронной почты магазина, который хотите добавить. Нажмите Войти. Вы увидите все компании, которые привязаны к вашему Ozon ID. Нажмите Далее, чтобы перейти в личный кабинет." Реально, так удобнее переходить стало. Но почему нельзя было сразу какую-то инструкцию по настройкам сделать! Исправлено Vetka22 (23.08.2022 17:30)

Vetka22 написал(а):

Вы увидите все компании, которые привязаны к вашему Ozon ID. Н

Сейчас действительно всё вроде заработало корректно (появился флажек с возможностью быстрого переключения между магазинами)
Но целый день! второй магазин привязать не могли, система зависала (скрин отправили в поддержку)
В резултате во втоорм магазине отменен заказ (по вине продавца, что интересно)))))

AX_H написал(а):

В резултате во втоорм магазине отменен заказ (по вине продавца, что интересно)))))

ОЗОН пошел по стопам ВБ. Это грустно.

Привязал эти Озон ID еще на той неделе. Заходить каждое утро через сообщение на почту еще тот квест. Ночью в 3 часа в один аккаунт попал без проблем, во второй нет. Все описал поддержке, сделал скрины. Конечно эти тугодумы тупили весь день. Писали что угодно. От почистите кэш и поменяйте браузер, до того что второй аккаунт не привязан к ID (хотя скрины им высылал я). Тупость на грани фантастики. В обед замолчали и молчат до сих пор, хотя все заработало :)

P.S. Сегодня получил ОЧЕРЕДНОЙ возврат полностью залитый какой то маслянистой химией. Причина возврата: БРАК, виновное лицо: ПРОДАВЕЦ. Зае… л этот Озон уже. Сегодня отключил всю рекламу и думаю потихоньку сворачивать свою деятельность на этой площадке. Подожду до ноября, не наладится попрощаюсь.

borisy4 написал(а):

думаю потихоньку сворачивать свою деятельность на этой площадке. Подожду до ноября, не наладится попрощаюсь.

Мы тоже допродаем остатки и будем уходить, продажи остановились, Озон сам в карточках что-то правит, потом из-за этого не принимает товар, поставки с автоматическим распределением по складам — это вообще дурдом, поставляешь коробку на склад в Новосибирск, а система поставку поштучно на несколько городов распределяет с оплатой этого подневольного кросс-докинга по цене паллеты. Жаль, столько труда вложено и в итоге из-за изменения условий придется уходить.

Неактуально Исправлено Toze_hochu (26.08.2022 05:56)

Marina2020 написал(а):

а система поставку поштучно на несколько городов распределяет с оплатой этого подневольного кросс-докинга по цене паллеты.

А где прочитать, что это платная услуга? Они же на конференции говорили, что по новой системе бесплатно будут развозить по складам?добавлено через 25 минут 43 секундыВот было в рассылке: О его плюсах подробно можете почитать в новости или Базе знаний, а тут перечислим основные:
• делаем кросс-докинг бесплатным для вРЦ и РЦ;
• упрощаем планирование затрат на доставку — убираем межкластерный коэффициент в стоимости логистики. Посмотреть тарифы
• позаботимся и о вывозе товаров с наших складов — планируем в третьем квартале запустить их доставку на ваш склад силами Ozon и утилизацию, если вывоз невыгоден.

Bambino написал(а):

• делаем кросс-докинг бесплатным для вРЦ и РЦ

реально платно, если распределяет на склады Тверь, хоругвино, Питер и Казань… тарифы в базе знаний есть… На остальные по 1 р за место

Что вытворяют сотрудники ОЗОНа после пожара? Исправлено Carabas77 (29.08.2022 13:38)

Здравствуйте, продавцы озона, у меня есть много видов продукции, вы всегда можете найти меня, если вам это нужно.

TonytonyJoyb, Да, очень легко найти!
Настоящее имя:
Не указано
Дата регистрации:
05.08.2022
Город:
Не указано
Компания, в которой работает:
Не указано
Телефон:
Не указано
ICQ:
Не указано
Последний визит:
Сегодня 10:27
О себе:
Не указано
Активность пользователя
нет тем на форуме
2 ответа на форуме
нет добавленых фирм
нет комментариев к фирмам
нет отзывов о фирмах
нет запросов о фирмах
нет статей
нет комментариев в статьях
нет новостей
нет комментариев в новостях
нет объявлений
нет ответов в объявлениях

Коллеги, по пожару на Новой Риге. Озон пишет —

Для чего нужен отчёт
Чтобы вы проверили списки товаров

Не очень понимаю — что проверять? Сверить по количеству? Что едет, что хранится? Но это же не реально. По крайней мере то, что едет и где-нибудь на раскладке.
Или я неправильно понимаю?

Toze_hochu, Вот тут и начинается все самое интересное. Я в день пожара скачал фактические остатки по Риге, сейчас сверил с входящими данными, тут все четко, но черт возьми, у меня сгорело менее 3% товара, все остальное на инвентаризации. В связи с этим у меня вопрос ко всем участникам форума, у кого сколько сгорело по этому отчету? Просто если у всех тотально сгорело по чуть-чуть, то нас конкретно обманывают или я прямо везунчик.

hardcore написал(а):

у меня сгорело менее 3% товара

Вы имеете ввиду от товара, который в НР хранился? Или вообще по всем складам. На НР у нас погибло 12% из всего новорижского товара, остальное на инвентаризации.

Toze_hochu написал(а):

который в НР хранился

Да, про него исключительно.

hardcore написал(а):

у меня сгорело менее 3% товара, все остальное на инвентаризации.

у нас по отчету Уничтожено 13, 5%, остальное на Инвентаризации

Poropopo, Уже "лучше" но не понятно, сгорело по сути 2/3 товара, если мы считаем что на складах №1, 2, 3 всего было поровну и по идее это у каждого поставщика должны были потери начинаться от 50% всего объема который там был. Если не прав, поправьте. В общем собираем статистику дальше.