Armatorg написал(а):

Мне тоже очень нравился Озон. Но за последние полгода …

8. 40% времени на работу с Озон уходит на выяснение каких-то возникших на пустом месте заморочек у техподдержки.
9. А это вечное расклеивание карточек?
10. Кто у них придумал, что каждый размер одежды — это своя карточка! т.е. в акции могут участвовать одни размеры и не участвовать другие. Или одни размеры могут иметь свою скидку, а другие — другую. Или одни размеры могут иметь свой комплект фото, а другие свой.
11. В техподдержке первым делом вам ответит бот. Причем, отвечать может невпопад и совершенно по другому вопросу.

hardcore написал(а):

Не сильно помогает, возвраты приходят убитые в хлам с первой попытки.

делайте фото, раньше компенсировали полностью, сейчас вроде 20 % я пакую в коробки, в коробки вкладываю листок с надписью: Просьба при возврате поместить в транспортировочную упаковку, мятые возвраты сократились с 50 % до 5-10% те которые не упаковали при возврате, я правда на ФБСдобавлено через 1 минуту 50 секунд

Toze_hochu написал(а):

Кто у них придумал, что каждый размер одежды — это своя карточка

У меня есть неходовые размеры, я их уценяю относительно других размеров

Armatorg написал(а):

6. Акция в июне была просто мегапровальной. Если в ноябре был многократный рост со скидками 6-8%, то в июне скидки были 18-25% , а эффект на уровне +10-15% от продаж до и после акции. Просто полное фиаско.

Так и должно было произойти, так как с 16.03.2022 Озон отключил программу лояльности для покупателей в виде промо-кодов, которая исправно работала с 2017 года. Она давала стимулирующие промо-коды для покупателей: на первый заказ, на второй, на третий, один раз через три месяца, шесть месяцев и год, а также промо-коды на День рождения, за 50-ый и 100-ый заказы. Это резко снизило покупательский спрос, учитывая нынешние цены.

П.С. А также сильно повлияло на общий объем покупок, закрытие Озоном реферальной программы для покупателей с 15.04.2022. Исправлено SellerOZ (21.07.2022 17:18)

Ну так у него возможностей стало меньше после потери рынка акций, не помер и то хорошо

Carabas77 написал(а):

Ну так у него возможностей стало меньше после потери рынка акций, не помер и то хорошо

Возможно и меньше, но лишая привилегий одну из сторон общего процесса: маркетплейс=>продавец=>покупатель , результат будет неутешительным.

SellerOZ написал(а):

Возможно и меньше, но лишая привилегий одну из сторон общего процесса: маркетплейс=>продавец=>покупатель , результат будет неутешительным.

надо развивать свой сайт, многие смотрю отвыкли, у меня сайт обратно приток дает, а озон отток, так как на сайте дешевле, но надо в рекламу деньги вкладывать, огромный плюс не зависеть от прокладок

Carabas77 написал(а):

У меня есть неходовые размеры, я их уценяю относительно других размеров

В этом плане конечно хорошо, но когда в акции размеры одинаково уходящие по разным ценам, тоже непонятно почему так продавать надо.

Carabas77 написал(а):

какой у вас процент возврата на озоне и сравнение с другими каналами, по сравнению с своим сайтом на озоне я работаю в основном на возвраты

у нас по сравнению с ЯМом в разы больше. А по количеству возвратов из-за кривых ручек покупателей на порядок больше

marina levchenko написал(а):

Мне Озон больше всех из маркетплейсов нравится. Самое простое и понятное управление магазином, плюс есть быстрая доставка, что в свою очередь очень привлекает новых клиентов.

Зависит от города. У нас в СПб закрыли большой склад и сейчас по ФБС сдаём через ПВЗ, то есть +1 день, а там не справляются и периодически передвигают даты отгрузки для нас вперёд — отсюда появляются отмены, когда клиенты видят что сроки увеличиваются на 2-3 дня на ровном месте Исправлено Splan (22.07.2022 10:44)

Carabas77 какой у вас процент возврата на озоне и сравнение с другими каналами, по сравнению с своим сайтом на озоне я работаю в основном на возвраты

Splan написал(а):

у нас по сравнению с ЯМом в разы больше

тоже самое В НЕСКОЛЬКО РАЗ в СПБ, может это значить что озон в одежде создает фейковые заказы и зарабатывает на логистике ? Исправлено Carabas77 (22.07.2022 13:38)

Carabas77 написал(а):

тоже самое В НЕСКОЛЬКО РАЗ в СПБ, может это значить что озон в одежде создает фейковые заказы и зарабатывает на логистике ?

Вот и я об этом уже подумываю

Carabas77, не знаю, причины отмены у нас разные, половина чисто потому что "не удалось доставить", причина "не забрал" стречается редко, в основном клиенты отменяют сами. Смысл им самим делать, Если на логистику всё равно придётся тратить и катать Исправлено Splan (22.07.2022 14:44)

Splan написал(а):

Смысл им самим делать

они с каждого возврата с меня 1000 имеют за покатушки сюда туда, они уже тысяч 350 с меня поимели в этом году на возвратах, при этом на сайте и на яндекс маркете у меня возвратов на 100 отправлений раз в 10 меньше ! Исправлено Carabas77 (22.07.2022 16:19)

Да. тоже заметил резко возросшее кол-во возвратов за последнюю неделю, никогда столько не было!

Минпромторг создал комиссию, которая будет следить за соблюдением стандартов по работе маркетплейсов с продавцами

Также они не могут принуждать продавцов к участию в акциях.
В Ozon, «Яндекс Маркете» и Wildberries заверили, что привели все практики и оферты в соответствие со стандартами ещё до подписания документа.

Для начинающих прода­вцов на площадке Озо­н.
Зарегистрируйтесь на https://seller.ozon.­ru/ как продавец по про­мокоду
SELLERGPAX4FA43 и получите бесплатно​ 5000 бонусов сразу для продвижения своих товаров , что даёт вам небольшое преимущ­ество перед другими продавцами

Коллеги, добрый день. Менеджер кому скидывал спец проект по мебели, кто что думает?

На Новорижском шоссе в Подмосковье горит склад Ozon. Огнем охвачено 20 тысяч кв. метров

Мдаужжж… по закону подлости у меня там 8-й день висит приемка кроссдокинга (((

коллеги, кому-нить поддержка ответила что делать с запланированными заказами? мало того что я в последнее время только туда отгружала, так поддержка не может мне ответить, что делать с заказами на 09.08. ну если ваш склад горит, перенесите блин хоть на Хоругвино сами, так они отписываются ботами…

Lana_Phoenix написал(а):

коллеги, кому-нить поддержка ответила что делать с запланированными заказами? мало того что я в последнее время только туда отгружала, так поддержка не может мне ответить, что делать с заказами на 09.08. ну если ваш склад горит, перенесите блин хоть на Хоругвино сами, так они отписываются ботами…

UPD 4: нам придётся отменить:

— прямые поставки на Новую Ригу, которые должны были принять у вас до 17 августа включительно;

— запланированные поставки кросс-докингом, которые могли приехать на Новую Ригу раньше 18 августа;

— поставки, которые мы до 17 августа включительно должны были принять на Новой Риге для отправки на другие склады.

Каждому продавцу, у кого отменится поставка, напишем лично, куда можно перенаправить товары и как это сделать быстрее всего.

UPD 5: временно не будем учитывать в расчёте стоимости размещения товары, которые находятся на Новой Риге. Это правило действует с сегодняшнего дня: скоро уберём такие позиции из отчёта по начислениям.

Это информация из чата телеграм, на который есть ссылка на портале (красный баннер вверху). Там же в комментариях отвечает поддержка, если есть срочные вопросы. Исправлено LadyWolf (03.08.2022 13:27)

А договор уже все прочитали? Озон будет отталкиваться от пункта 1.4 интересно?

Комиссия Минпромторга начала принимать жалобы от продавцов и маркетплейсов

Коллеги, подскажите, в каком отчете можно посмотреть остатки по складам?

Bambino, Список товаров->скачать товары->остатки и товары в движенииXLS. Там вкладки по складам. Исправлено hardcore (04.08.2022 09:07)

Произошла просто вопиющая ситуация! Работаем по FBS. C 1 мая отгрузки временно прекратили. В итоге 19 возвратных отправлений в один прекрасный момент просто перешли в статус получен! Но по факту они нам их не возвращали. Три даты возвратов фигурируют-это якобы 6, 13 мая и 10 июня. У нас и на складе никого не было в эти даты, никто не звонил, соответственно не привозил и не мог привезти ничего…
То есть какой-то одаренный сострудник Озон просто решил проблему и перевел эти 19 возврато в статус получен.
Более полутора месяцев безуспешно пишем в поддержку и ответа никакого, кроме отписок. Ждите. Проблема в работе, но сроков решения и ответа нет…
Досудебную претензию уже отправили, написали руководству через форму в ЛК. Тоже самое. Ноль реакции…
Это просто капец. Причем решение проблемы простое. Запросите в филиале своем акты приема-передачи нам данных возвратов. Все. Их ваши сотрудники не смогут предоставить. Потому что их нет в природе. Так как нам ничего никто не возвращал и нашей подписи там быть не может… Патовая ситуация. Судиться с ними гемора вагон и тележка, но и просто оставлять на самотек-это модет еще тянуться неизвестно сколько…

Две поставки, доставленные на склад Озона 20.07.2022 и 28.07.2022, до сих пор в статусе "В пути".

Что происходит с поставленным товаром непонятно.
Обильное общение с поддержкой абсолютно безрезультатно!
Сначала были отписки, потом и это прекратилось.

Много лет работаем с Озоном. Сейчас такое ощущение, что у них внутри, несмотря на помпезный вид и победные рапорты, идет какой-то внутренний развал и гниение. Механизм постоянно дает какие-то сбои.

Добрый день!
Сделали в конце июня поставку, самый ходовой размер товара приемщики поставили в неопознанные излишки, якобы, не было русской этикетки. Заявка на возврат все время висит в статусе "ожидает информации", не переходит в статус "ожидает отгрузки", хотя вся информация указана. Вывезти, увидеть, что реально этикеток не было, не можем. Новое поставить не дают, типа "ваш товар в достатке". Поддержка только присылает шаблон "как вывезти излишки". Прошу совета, что можно предпринять.

Добрый день!
Поделитесь пожалуйста контактами маркетологов, кто занимается медиа планированием?

всем привет , коллеги кто-нибудь обратил внимание на то, как работа поддержки скатилась просто в конченое днище?
Отмалчиваются
игнорят запросы
пишут херню типа " нам очень жаль " на протяжении месяцев — и никакого разбора .

andrew151 написал(а):

работа поддержки скатилась просто в конченое днище?

Есть такое, просто ересь пишут или очевидные вещи.