Olga.pun написал(а):

Новость полностью:
"Чтобы при продаже вы не уходили в минус, летом мы установили нижний порог цен для каждой категории. Он складывался из минимальной суммы комиссии и фиксированной стоимости доставки — так товар не мог быть дешевле платы за его продажу.
С 1 февраля фиксированной стоимости доставки не будет. Минимальная цена товаров уже не сможет выполнять свою задачу — поэтому мы оставили формальное ограничение в 20 рублей для всех товаров."

Скорее всего это я неправильно все поняла… (

Здравствуйте! Да, тут речь немного о другом была) С новыми тарифами мы решили уйти от фиксированной стоимости доставки до покупателя и сделали её детальной, чтобы было наглядно видно, во сколько обходится этот этап. Тариф будет складываться из нескольких этапов: обработка или сборка заказа, магистраль и последняя миля. И поскольку стоимость теперь будет отличаться в разных случаях, то в минимальную цену её уже нельзя заложить.
Почитать про новые тарифы можно тут: clck.ru/STAHi

Vadim SS написал(а):

Очень некорректное утверждение! С точки зрения Озон — может и так, но для Поставщиков, ЭДО — это единственный способ получить оригиналы документов.

Добрый день! Для тех, кто не подключил ЭДО, документы присылаем в личном кабинете. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (02.01.2021 11:47)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Добрый день! Для тех, кто не подключил ЭДО, документы присылаем в личном кабинете.

С подписью и печатью? ; )

DjCross написал(а):

Добрый день. Подскажите, а эта ошибка как-то компенсируется или нам за возвраты все эти платить теперь? результат на скиншоте только за сегодняшний день. Боюсь представить что будет после 31-го, так как товар новогодние открытки, а в пути их еще больше сотни. один заказ в пути уже месяц, с 28го ноября.
Исправлено DjCross (28.12.2020 18:19)

Добрый день! Увы, компенсация в таких случаях не предусмотрена. Понимаю ваше недовольство, но всё-таки сезон играет свою роль. Делаем всё возможное, чтобы повлиять на ситуацию, а именно:
— ошибку исправили в моменте — она затронула малую часть ваших заказов, отменён из них только один;
— за короткий срок оптимизировали маршрут, чтобы уменьшить время доставки.
По поводу заказов, которые затянулись на месяц — подскажите, пожалуйста, номера отправлений, постараемся разобраться в причинах.добавлено через 50 минут 11 секунд

LoYa написал(а):

Это вообще такая подлость озоновская, что одно желание после этого — послать их подальше Вы сами косячите и не справляетесь, так и отвечайте за это своей репутацией, причем тут поставщики товаров? Мы свои обязательства выполняем, товар вам привозим вовремя.

Здравствуйте! Соглашусь с вами, ситуация неприятная, поэтому в качестве извинений начислим вам и другим партнёрам, кто столкнулся с этой проблемой, рекламные бонусы для продвижения ваших товаров.
По поводу отображения на сайте — позавчера всё вернули на свои места, теперь показывается, как и должно.

AlexSuslov написал(а):

Здравствуйте! Простите, что с ответом задержался, очень хотел вернуться с конкретикой.

Итак, на самом деле даже выставленный гарантийный срок в 30 дней ничего бы в сущности не изменил. Ведь в соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пункт 3 ст. 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Добрый день, AlexSuslov

То, что вы скинули вообще не о том, а именно: покупатель может предъявить продавцу претензию в течение 2-летнего срока, но только если он докажет, что дефекты возникли до передачи изделия покупателю (п. 5 ст. 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Т.е. должна быть экспертиза и факт брака. А не какой то сотрудник в Черной Грязи сидит и на глазок определяет брак.

Меня же интересует закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей", а именно статья 5 (Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)). Если коротко, то: В ст. 5, сказано, что производитель должен установить на товарную позицию срок службы, годности и гарантии.

У нас этот срок 30 дней. Гарантийный срок у нас прописан на всех этикетках и этот же срок мы хотим прописать в карточке товара для сотрудников Озона. При этом на большинстве категорий это сделать можно, а на части нет. Прошу в кратчайшие сроки исправить данную ситуацию. Знаете ли, очень обидно получать -9000 потому что так решил Озон и плевать он хотел на закон.

RomanTulenev написал(а):

Соглашусь с вами, ситуация неприятная, поэтому в качестве извинений начислим вам и другим партнёрам, кто столкнулся с этой проблемой, рекламные бонусы для продвижения ваших товаров.

С нетерпением жду.

Armatorg написал(а):

Наиболее распространенные ответы службы поддержки, отвечающей покупателям на вопрос, почему нельзя купить товар, такие:
1. Продавец ограничил регион продаж (ха-ха)
2. Продавец не хочет вам продавать товар
3. У продавца кончился товар
4. Возьмите товар конкурента, а не это …

У нас покупатель заказал и оплатил заказ аж 10 декабря. Ему переносили доставку и всё равно не привезли. На улице 4 января. Покупательница написала в поддержку, вот что в итоге:
4 января, 13:04
В службу я обращалась сказали вам написать
4 января, 13:04
Они говорят местоположении долгое время находится без движения посылка
4 января, 13:04
Так в чем дело?

Т.е. нас сделали крайними :)))

P.S. Для сотрудников Озон, если Вам интересно отправление: 32946636-0071 Исправлено borisy4 (04.01.2021 16:58)

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как понять политку Озон по расчёту стоимости хранения. Объем в литрах ощутимо уменьшается, стоимость +/- в одних и тех же суммах (разница на +/-100 рублей) уже 3 месяца. Поставок не делаем, т.к. хотим понять алгоритм расчёта стоимости хранения. Спасибо если поможете разобраться.

Посчитал по новым тарифам доставка подушки FBO будет стоить более 400 руб=(

Коллеги, всем доброго и прибыльного Нового года! У меня вопрос. Продаю товары из категории игрушки. Начиная с ноябрьских отчетов заметила, что в них неверно рассчитана комиссия и плата за доставку. После долгой переписки с поддержкой получила сегодня ответ — с 5.11 изменились комиссии и стоимость доставки (это я и так знала), а ваши товары относятся к товарам FMCG . Чтооооо? Игрушки? Протерла глаза, монитор, еще раз просмотрела все таблицы с тарифами — игрушки, к счастью, так и остались в категории Товаров для мам и детей (и конечно же никаким боком не в Повседневном спросе). Написала еще раз в поддержку, приложила их же таблицы с тарифами и категориями. И думаю, это просто мне так "повезло" с ошибкой и работой поддержки, либо это такой способ на время занизить выплаты (если "ошибиться" по всем поставщикам какой-то категории, то суммы будут очень даже значительные)? Кто-то с таким сталкивался? Исправлено SVFD (09.01.2021 09:32)

SVFD, у нас тариф не менялся. Тоже игрушки.

Добрый день! Кто-нибудь сегодня уже загружал накладные в ЭДО? У нас почему-то в личном кабинете не меняется статус, так и висит "ожидает загрузки накладной". У кого-нибудь такое было?

Olga.pt написал(а):

Добрый день! Кто-нибудь сегодня уже загружал накладные в ЭДО? У нас почему-то в личном кабинете не меняется статус, так и висит "ожидает загрузки накладной". У кого-нибудь такое было?

Добрый день! Я из Ozon Marketplace. Подскажите, ситуация в личном кабинете не изменилась?

Если нет, напишите, пожалуйста, в поддержку — коллеги проверят, в чем может быть дело.

Armatorg написал(а):

SVFD, у нас тариф не менялся. Тоже игрушки.

А Вы можете по отчетам проверить? С 5.11 у меня плата за доставку/возврат вместо 35 стала 45 руб и Озон утверждает, что так и должно быть.

SVFD написал(а):

А Вы можете по отчетам проверить? С 5.11 у меня плата за доставку/возврат вместо 35 стала 45 руб и Озон утверждает, что так и должно быть.

Рассылка от Озона

Здравствуйте!



В последние месяцы люди всё чаще переносят повседневные покупки в онлайн: на нашу площадку приходят за продуктами, бытовой химией и товарами для детей. Чем шире будет их ассортимент и ниже цены, тем больше покупателей смогут полностью отказаться от походов по магазинам.

Чтобы вы могли с выгодой представлять на Ozon даже совсем недорогие позиции, с 5 ноября на многие подкатегории в «Товарах для мам и детей», «Продуктах питания» и «Товарах повседневного спроса» снижаем:

комиссию за продажу — на 2-5%;
минимальную сумму комиссии — на 15-75 рублей. Так, у некоторых подкатегорий минимальной комиссии не будет вообще.
Для повседневных товаров изменится и стоимость доставки с наших складов — станет 45 рублей без привязки к габаритам. Так доставка крупных товаров окажется менее накладной, а небольшие товары всё равно станут для вас прибыльнее, чем раньше — за счёт снижения комиссий.



Тарифы доставки со склада продавца пока не меняются. Но так как основная часть FMCG-товаров размещается у нас, новый FBO-тариф станет актуальным для бОльшей части партнёров в этой категории.

Посмотреть новые комиссии и тарифы

Команда Ozon Marketplace

… кто пишет эти рассылки, вопрос? И как это понимать, тоже вопрос. Читаем и готовимся, как всегда, "к лучшему"

Универсальное решение:
УПРАВЛЕНИЕ ОНЛАЙН ТОРГОВЛЕЙ
Автоматизация типовых бизнес процессов компаний, торгующих на маркетплейсах:
Валдбериез (wildberries.ru)
Озон (ozon.ru) и др.
t.me/integrationmarketplace

Всем привет! Просрочили отгрузку на 1 день, процент отмен 12 %.Заблокировали аккаунт пока на сутки.Может быть есть способ , чтобы быстрее разблокировали? не думаю, что через сутки разблокируют… (((

Добрый день,
Как можно связать голосом с человеком из ОЗОН, который может рассказать про учет остатков.

Продаем столы. Поставили товар на склад и продажи пошли. Но при этом ОЗОН куда-то теряет как минимум 1/3 поставки. Это очень мешает формированию новых поставок.
Анализ этого через поддержку очень медленный. Не понятно что делать.
Возможно мы что-то не учитываем, когда сверяем остатки.

Прошу помочь связать с озоном не по каналу поддержки. Или рассказать нормальная ли это ситуация и как правильно проверять остатки, что учитывать

ypr написал(а):

Добрый день,
Как можно связать голосом с человеком из ОЗОН, который может рассказать про учет остатков.

Добрый день. Никак. Пишите письма, как говорится и надейтесь на чудо.

AX_H написал(а):

Добрый день. Никак. Пишите письма, как говорится и надейтесь на чудо.

Спасибо. Это видимо норма?

Lubany написал(а):

Всем привет! Просрочили отгрузку на 1 день, процент отмен 12 %.

Смиритесь, будете в блоке неделю, пока эта ваша "отмена" не уйдет из их статистики.
Перед НГ у нас была такая же история: из 19 ед. одноименного товара 1 шт. не оказалось в наличии, отправили клиенту 18. а за одну-единственную отмену 2, 5% (> чем за полгода продаж) Они заблокировали нас, и каждый день продлевали блок с формулировкой: ваши показатели отмен не улучшаются (! ) поэтому продлеваем блок ещё на день … спасибо , что работаете с нами и бла-бла-бла
Почитайте моё с ними общение несколько страниц тому назад по этому поводу.
В итоге разблокирвали только 31.12.2020, когда день отмены ушел за пределы отчетной недели.
Потеряли целую неделю с хорошим оборотом (для нас)добавлено через 6 минут 25 секунд

ypr написал(а):

Спасибо. Это видимо норма?

Для Озона — да Исправлено AX_H (13.01.2021 10:41)

ypr написал(а):

Это видимо норма?

при хороших оборотах вам выделят менеджера, а так пока только через поддержку.

Lubany написал(а):

Всем привет! Просрочили отгрузку на 1 день, процент отмен 12 %.Заблокировали аккаунт пока на сутки.Может быть есть способ , чтобы быстрее разблокировали? не думаю, что через сутки разблокируют… (((

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Если просрочили отгрузку по нашей вине, то пересчитать процент можно — для этого напишите в поддержку. В ином случае пересчитать, к сожалению, не сможем.

По поводу блокировки: если по новым заказам не будет просроченных доставок, то старые перестанем учитывать по истечении 7 дней, и процент придёт в норму. Тут можете подробнее почитать про расчёт показателей: clck.ru/RtYZT

ypr написал(а):

Добрый день,
Как можно связать голосом с человеком из ОЗОН, который может рассказать про учет остатков.

Продаем столы. Поставили товар на склад и продажи пошли. Но при этом ОЗОН куда-то теряет как минимум 1/3 поставки. Это очень мешает формированию новых поставок.
Анализ этого через поддержку очень медленный. Не понятно что делать.
Возможно мы что-то не учитываем, когда сверяем остатки.

Прошу помочь связать с озоном не по каналу поддержки. Или рассказать нормальная ли это ситуация и как правильно проверять остатки, что учитывать

Добрый день! Ответить вам голосом, к сожалению, не смогли бы, потому что иногда к решению проблемы привлекаем сразу несколько отделов. Это занимает время, поэтому и работаем с системой обращений.

Подскажите, пожалуйста, номер вашего запроса, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Подскажите, пожалуйста, номер вашего запроса, чтобы мы могли разобраться в ситуации

Добрый день, давайте попробуем
Номер #1323646

Дело в том, что из каждой поставки часть товара пропала, уже после приемки.
Я понимаю, что вы можете компенсировать потери. Но мы бы хотели это продавать. Из-за потерь снижается ширина и глубина ассортимента.

А инвентаризация и поиски товара занимают довольно много времени.

Голосом хотели обсудить как правильно вести учет остатков, может мы что-то не правильно учитываем или понимаем.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

По поводу блокировки: если по новым заказам не будет просроченных доставок, то старые перестанем учитывать по истечении 7 дней, и процент придёт в норму.

Каким новым заказам? Если заблокировали, то нет новых заказов. Исправлено adwebstudio (13.01.2021 16:40)

Всем доброго времени суток!
Вопрос к представителям Озона.
Отгрузка со своего склада (FBS); Настрой… (далее буду цитировать переписку с техподдержкой):

4 января, 20:50
ID склада в Клиринг: 20264195700000
Прошу изменить пункт приема заказов на новый: г.Москва, 2-й Варшавский проезд, д.2 (Хаб "Варшавский").

12 января, 13:07
Когда мы сможем изменить наш пункт приема? Наш склад находится в 2 км от вашего хаба Варшавский. А нам приходится ездить на ул.Русаковская через полгорода. Это абсурд.

14 января, 9:39
Сколько еще ждать смены склада? 10 дней назад обратился с этим вопросом. Что еще мне нужно сделать, что бы этот вопрос решился?

Конец цитаты.

На все наши обращения до сих пор не поступило никакого ответа. Можно что-то сделать, что бы решить вопрос?

Здравствуйте, коллеги. Какие склады в регионах торгуют хорошо, а какие гиблое дело? Появилось желание грузануть)))

Добрый день! Подскажите, если кто сталкивался с ситуацией: загрузили заказ, стоит восклицательный знак, что требуется маркировка, но наши товары и коды ТНВЭД не входят в список обязательной маркировки. Ответ от поддержки такой "Если товар на самом деле не нуждается в маркировке, вы можете собрать заказ без указания кода маркировки. А мы в свою очередь пересмотрим необходимость маркировки для этого товара, чтобы в следующий раз с этим вы уже не столкнулись". Интересует вопрос, склад примет такую поставку, а то бывает, что в офисе одна информация, а на приемке другая. Заранее спасибо за помощь.

всем день добрый. сегодня не приняли поставку в Твери с формулировкой не верно оформлены электронные документы)) хотя в личном кабинете все было ок. Видимо с нового года какие то еще требования вводят которые нам просто забыли донести.

Всем добрый день. Почему-то не работает "Хочу скидку! " на сайте в карточке товара. Покупатели спрашивают, не знаем что ответить. У всех так или только у нас?

Lioness24 написал(а):

Всем добрый день. Почему-то не работает "Хочу скидку! " на сайте в карточке товара. Покупатели спрашивают, не знаем что ответить. У всех так или только у нас?

Проверьте в разделе Продвижение, заявки на скидку, функция должна быть активной.