AX_H, абсолютно согласен с вами. Полный идиотизм с этими блокировками. Какая разница сколько отправлений 100 или 10, пусть делают тогда фиксированное число в неделю, например. Селлеры вместо отмены отправляют другой товар, т.к. лучше оплатить возврат одного товара, чем полная блокировка продаж. При этом покупатель после такого может вообще отказаться от озона в пользу других магазинов, соответственно озон делает и себе и нам хуже. О чем они думали вводя такую систему, непонятно.

ketti111 написал(а):

Вчера должна была быть выплата от ОЗОНа, но увы… у всех так?

у нас по графику оплата сегодня, пока не поступала. Исправлено AX_H (25.12.2020 10:03)

ketti111 написал(а):

Вчера должна была быть выплата от ОЗОНа, но увы… у всех так?

С чего ради вчера то? 25-го числа обычно выплаты…

NightShade написал(а):

AX_H, абсолютно согласен с вами. Полный идиотизм с этими блокировками.

Лично в нашем случае этим они добились лишь одного: впредь при возникновении подобной ситуации будем отправлять всё, что угодно (кирпич например) со вложением записки, объясняющей суть реальности из-за "умных действий" Озона.
Интересно, где тут "забота о покупателе" ? Исправлено AX_H (25.12.2020 10:14)

AX_H, В работе ОЗОНа много недоработок. И я как поставщик их вижу. Но в Вашем случае, суть проблемы в том, что Вы изначально неправильно выставили остатки товара.
В данном случае решением проблемы будет не отправление кирпичей, а более строгий учет.
Мне бы, например, как покупателю, не хотелось бы получать кирпичи из-за некорректного учета поставщика.

yansi написал(а):

В том то и дело , что мы уже проставили на все товары, но ничего не изменилось.

Здравствуйте! Если выдаёт какую-то ошибку, то пришлите, пожалуйста, скриншоты и описание в поддержку — всё проверим. Уточню, что сейчас при сборке заказа система требует указать код маркировки, но этот шаг можно пропустить. С 1 января так сделать не получится.

dsgvol, человеческий фактор никто не отменял и остатки могут немного "гулять". Всегда есть вероятность ошибки даже при практической полной автоматизации, машина дура и тоже ошибается :) У нас иногда проскакивали ошибки по синхронизации и в итоге наличие показывалось неправильно, и что теперь, блокировать продажи из-за этого? Благо у нас достаточно заказов и мы можем позволить себе отмену из-за этого. Но при этом нам все равно не нравятся данные условия, продавец не должен блокироваться из-за одной отмены за полгода продаж. ОЗОН тоже не святой в этом плане и с их склада бывают отмены и пересорты.

gorpel написал(а):

Хорошо, если бы с пропажами товара что-то изменилось бы к лучшему.

Мы работаем с Озоном 20 лет и раньше подобные недоразумения были единичными, может раз или два в год. А сейчас склад в Хоругвино это черная дыра какая-то, постоянно что-то пропадает. Иногда просто до неприятных курьезов доходит, когда из условных 100 кг поставки исчезает 70 кг.

Можно легко наладить прием товара хотя бы по весу. И проверять вес на входе и при начале приема товара поштучно. Таким образом хотя бы избавиться от масштабных недостач.

Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство и сами хотим улучшить ситуацию. Рассчитываем, что на неё повлияют изменения, про которые написала.

evrostyle91 написал(а):

Добрый день! Подскажите до сих пор не могу понять логику выдачи в поиске.К примеру продаём 2 набора мыла подарочного.Одного продаётся больше, и отзывов больше, рейтинг 5 звёзд.Но у другого больше контент(фотографии), отзывов меньше, рейтинг тоже 5 звёзд, но он выдаётся в поисковой выдачи выше

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, ID товаров — постараюсь во всём разобраться.

dsgvol написал(а):

Но в Вашем случае, суть проблемы в том, что Вы изначально неправильно выставили остатки товара.

Спасибо за подсказку, сами-то мы и не поняли, что с остатками напортачили )))
Суть вопроса в другом: какой смысл в блокировке? В конкретно нашем случае? За чем? после единственной отмены … допускаю, что есть продавцы, которые злоупотребляют процессом отмен и делают это регулярно и в большом количестве. Значит ОЗОН должен более гибко и точно произвести настройку данного инструмента: либо — либо.
И сама обсурдность ситуации, когда продажи заблокированы, но каждый день они мониторят улучшение процента отмен? Как, Карл, они изменятся к лучшему, ЕСЛИ ПРОДАЖ НЕТ?

AX_H написал(а):

у нас по графику оплата сегодня, пока не поступала.

у нас тоже пока нет

AX_H написал(а):

Как, Карл, они изменятся к лучшему, ЕСЛИ ПРОДАЖ НЕТ?

я им летом задавала этот же вопрос, продажи стоят, а показатели почему то должны улучшиться. Нас блокировали, так как на товаре обнаружился брак и не хотелось заведомо слать плохой товар. Но в ответ были только типовые отписки. Логику включить даже никто не пытается. Эти санкции привели может быть и к меньшему проценту отмен, зато к бОльшему количеству подмен. Что для покупателя лучше отмена или подмена заказа? По моему отмена хоть и неприятна, но экономит время чтобы перезаказать что то, а подмена это и раздражение, и отнимает много времени, так как товар несешь домой, дома обнаруживаешь, что там не то, повторно идешь на пункт чтобы сдать. И в итоге срок ожидания и возврата уже возможно съел надобность заказа в целом.

AX_H написал(а):

Добрый день.
Роман, Вы можете вообще объяснить целесообразность данного действия (блокировки)?
Мы — производители и продаем в основном свою продукцию. Конечно ассортимент небольшой и продаж немного. ОЗОН блокирует нам продажи из-за отмены одной единицы товара, и что вы хотите этим добиться? Наказать, научить, унизить?
Сегодня утром пришло сообщение: "Ваш показатель отмен по-прежнему завышен — к сожалению, нам придётся продлить блокировку ещё на сутки (до 26-12-2020 08:51).
Через 24 часа мы проверим ваш показатель ещё раз: если он снизится, мы с радостью вернём вам доступ к продажам на Ozon по схеме «Отгрузка со своего склада».
Ждём вас! "
Воспринимаю это исключительно как издевательство. Как могут измениться показатели, если вы нам заблокировали продажи?
Раньше при возникновении подобной ситуации (отмене отправки со стороны Поставщика) Появлялось предупреждение но блокировки не происходило и это было логично, смотреть на изменение ситуации с отгрузкой, повторится ли подобное.
Кто тот "умный" человек, который ввел блокировку по факту отмены отправки и после этого проверяет улучшение показателей?
"Страна должна знать своих героев поименно"

Добрый вечер! Мы следим за качеством сервиса, который предоставляет партнёр покупателям Ozon. Отношение количества отменённых вами отправлений к общему числу заказов — один из важнейших показателей. Если вы его превысили и произошла блокировка, то даём время, чтобы вы смогли проверить и актуализировать остатки, исключить брак. Максимально блокировка может длиться 7 дней с момента последней отмены, затем снимаем её автоматически.

Ни о каких издевательствах с нашей стороны не может быть и речи. Продлили блокировку, так как показатель отмен не пришёл в норму: данные берём за последние 7 дней, не учитывая текущий и предыдущий день. Процент увеличился, потому что общее количество заказов в периоде уменьшилось. Вчера мы брали в расчёт дни с 17 декабря по 23 декабря (в этот период у вас было больше заказов), а сегодня за период с 18 по 24 декабря, 25 и 26 не учитываем. Следить за показателем можно тут: Аналитика → Отчеты → Контроль качества → Процент отмен.

Что касается предупреждения и времени на исправление, то оно бывает только при первом нарушении: в случае повторного сразу наступает блокировка. В целом понимаю причину вашего недовольства — блокировка при малом количестве отмен всегда неприятна. Но если с точки зрения продавца одна отмена — мало, то со стороны покупателя отменённый заказ — это довольно-таки негативный опыт. Повторюсь, в первую очередь думаем о качестве предоставляемого сервиса, поэтому процент отмен — один из важнейших показателей. В конце концов, чем больше довольных клиентов — тем больше у вас заказов)

По поводу блокировки за одну отмену при небольшом количестве продаж — тут соглашусь, что это не всегда справедливо, и мы с командой уже думаем над альтернативным решением.

AlexSuslov написал(а):

Добрый вечер! Я коллега Романа, постараюсь ответить.

1) Да, для конкретного пункта такие сроки сейчас норма, к сожалению — слишком большая нагрузка. Могу предложить как альтернативу новый пункт приёма в Парголово, на Подгорной, 61, строение 1. Он дальше, но доставка до покупателя оттуда будет быстрее.

По второму вопросу уточню и ещё вернусь к вам.

Добрый день AlexSuslov.

Прошло 2 недели, как обещали уточнить и вернуться с ответом, так и нет ответа?

RomanTulenev написал(а):

По поводу блокировки за одну отмену при небольшом количестве продаж — тут соглашусь, что это не всегда справедливо, и мы с командой уже думаем над альтернативным решением.

Добрый день, Роман.
Возникает закономерный вопрос, если вы с командой всё понимаете, почему тогда в нашем конкретном случае не снять блок принудительно?
из-за одной ошибки нашего менеджера (при том, что клиент вряд ли особо расстроится в конкретно этом случае, т.к. из 19ти ед. заказанного им одного наименования товара он недополучил всего 1 шт.) мы отключены от продаж на неделю!
При использовании такого жесткого инструмента (блок) должна быть более гибкая настройка, как минимум с агоритмом "или-или:" или превышения % отмен (при условии большого кол-ва отгрузок в день, неделю), или превышение какого-то логичного количества единиц в неделю (> 2\3\4 при небольшом, как у нас количестве заказов) тогда такой инструмент может быть справедливым.
Ну и обязательна возможность снятия блока "оператором" со стороны ОЗОНА, при рассмотрении определенны случаев.
Ибо в нашем случае мы потеряли значительное количество предновогодних заказов из-за непродуманности вашей системы и одной нашей, случайной ошибки.

С 19 декабря пытаюсь добиться техподдержки — удалить артикулы из архива. Самостоятельно не дает программа, а на все обращения только "подождите", "мы работаем над этим" или учат как восстановить из архива. Просто удалить! Почему так сложно? (1225305 , 1255802, 1233350, 1265572)

lucky_azden написал(а):

Коллеги, кто отгружается в Хоругвино, у всех товар доступен для покупки только для Москвы и области? первый раз такое наблюдаю

Здравствуйте!
Как уже ответили ребята из поддержки, из-за большой нагрузки мы временно ограничили продажу дешёвых товаров из Хоругвино центральным регионом и собственно Москвой. Теперь покупатели смогут получить свои товары до наступления праздников. Как только нагрузка спадёт, отображение на регионы вернём. Надеемся, сможем сделать это до конца года.

Вопрос уважаемым представителям Озона.
Третий день заказов 0 из-за бага, когда нет возможности ни для одного товара выбрать ни один пункт выдачи по всей России, ни на какую дату. Техподдержка обещает передать проблему соответствующим специалистам, но с места ничего не сдвигается. Номер обращения #1242952

Romprom написал(а):

С 19 декабря пытаюсь добиться техподдержки — удалить артикулы из архива. Самостоятельно не дает программа, а на все обращения только "подождите", "мы работаем над этим" или учат как восстановить из архива. Просто удалить!

Попробуйте сами поменять тип товара или название таким образом, чтобы товар ушел на модерацию и не проше ее. Или фото замените.
Товар, который не прошел модерацию можно удалить.

podarki66 написал(а):

Вопрос уважаемым представителям Озона.
Третий день заказов 0 из-за бага, когда нет возможности ни для одного товара выбрать ни один пункт выдачи по всей России, ни на какую дату. Техподдержка обещает передать проблему соответствующим специалистам, но с места ничего не сдвигается. Номер обращения #1242952

Это не баг, коллега ))) Это сознательная блокировка части селлеров, работающих по FBS, в Екатеринбургском филиале. Нас уже пятый день блокируют.
И да, помните, виноваты во всем только Вы. Из общения с более чем сотней желающих купить мой товар, я узнал о себе много нового ))) Наиболее распространенные ответы службы поддержки, отвечающей покупателям на вопрос, почему нельзя купить товар, такие:
1. Продавец ограничил регион продаж (ха-ха)
2. Продавец не хочет вам продавать товар
3. У продавца кончился товар
4. Возьмите товар конкурента, а не это … Исправлено Armatorg (28.12.2020 08:52)

Armatorg написал(а):

Это не баг, коллега ))) Это сознательная блокировка части селлеров, работающих по FBS, в Екатеринбургском филиале. Нас уже пятый день блокируют.
И да, помните, виноваты во всем только Вы. Из общения с более чем сотней желающих купить мой товар, я узнал о себе много нового ))) Наиболее распространенные ответы службы поддержки, отвечающей покупателям на вопрос, почему нельзя купить товар, такие:
1. Продавец ограничил регион продаж (ха-ха)
2. Продавец не хочет вам продавать товар
3. У продавца кончился товар
4. Возьмите товар конкурента, а не это …

Спасибо, коллега, мы не одиноки, хоть это проясняется) Я понимаю, что искать логику в действиях Озона не стоит, НО! Мы уже с 17 декабря не претендуем на отгрузку до НГ, почему товары не встают на доставку на январь, или, прости Господи, февраль хотя бы?))

ketti111 написал(а):

риски очень велики, судя по тому, что здесь пишут при приемке товара он теряется… и хранение дорогое, у нас есть свой склад… нам отгружать самим спокойнее

ситуации разные бывают, мы работаем с Озоном несколько лет по маркетплейсу, в сезон возим каждую неделю на несколько складов (Хоругвино и Тверь), за всё это время товар ни разу не потерялся.Пару раз были недостачи по их вине, но это было штучно, ущерб на несколько тысяч рублей… А по поводу хранения, в сезон мы вообще не платим, а сейчас зимой максимум 2500 в месяц, это копейки. Мы на бензин больше потратим по FBS))да и нервы тоже.

Romprom написал(а):

С 19 декабря пытаюсь добиться техподдержки — удалить артикулы из архива. Самостоятельно не дает программа, а на все обращения только "подождите", "мы работаем над этим" или учат как восстановить из архива. Просто удалить! Почему так сложно? (1225305 , 1255802, 1233350, 1265572)

Здравствуйте! Понимаем, что неприятно столкнуться с технической заминкой, особенно в праздничные дни. Коллеги из поддержки выясняют, почему не получается удалить из архива товары, не прошедшие модерацию. Пожалуйста, дождитесь ответа в обращении #1233350. Со своей стороны прослежу за решением.

ОЗОН прислал новость — С 1 февраля фиксированной стоимости доставки не будет.
то есть доставка теперь бесплатная для нас или я неправильно поняла новость озона…

Olga.pun написал(а):

то есть доставка теперь бесплатная для нас или я неправильно поняла новость озона…

Для вас — это для кого? И что за новость "прислали"? Вся информация по новым тарифам уже есть в Справке, уже вебинары на эту тему прошли…

Vadim SS, для поставщиков.
Новость полностью:
"Чтобы при продаже вы не уходили в минус, летом мы установили нижний порог цен для каждой категории. Он складывался из минимальной суммы комиссии и фиксированной стоимости доставки — так товар не мог быть дешевле платы за его продажу.
С 1 февраля фиксированной стоимости доставки не будет. Минимальная цена товаров уже не сможет выполнять свою задачу — поэтому мы оставили формальное ограничение в 20 рублей для всех товаров."

Скорее всего это я неправильно все поняла… (

Armatorg написал(а):

Это сознательная блокировка части селлеров, работающих по FBS, в Екатеринбургском филиале.

Не только у нас в Екатеринбургском, со всей России селлеры пишут в группах, что блокировка показов и товаров в последние дни

Armatorg написал(а):

1. Продавец ограничил регион продаж (ха-ха)
2. Продавец не хочет вам продавать товар
3. У продавца кончился товар
4. Возьмите товар конкурента, а не это …

Это вообще такая подлость озоновская, что одно желание после этого — послать их подальше Вы сами косячите и не справляетесь, так и отвечайте за это своей репутацией, причем тут поставщики товаров? Мы свои обязательства выполняем, товар вам привозим вовремя.

podarki66 написал(а):

Мы уже с 17 декабря не претендуем на отгрузку до НГ

А мы вот претендуем. Мы весь год ждем этот период чтоб заработать, потому что у нас сезон крайне небольшой, с ноября по февраль. И закупали товар специально под ОЗОН, так как в прошлом году тестировали площадку и товара не хватило. И продукция у нас ограничена сроком, а нас блокируют и пофиг им на наши обстоятельства.

podarki66 написал(а):

почему товары не встают на доставку на январь, или, прости Господи, февраль хотя бы?))

Отмен потом знаете сколько будет если сейчас на февраль пойдут заказы? Редко кто захочет ждать месяц с лишним свой заказ. Поэтому лучше в актуальном графике работать.

Olga.pun написал(а):

Скорее всего это я неправильно все поняла… (

Ну так чтобы понять, надо вникнуть в тему. Я ж и написал, что уже есть Справка по новым условиям работы.

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Всё проверили. Конкретно в вашем случае произошло несколько факторов: подобрали не совсем оптимальный маршрут и работники склада Казани допустили ошибку в работе — за это простите. Сейчас у нас получилось сократить путь из Тольятти в Москву на 2 дня, теперь маршрут занимает до 7-8 дней.

Добрый день. Подскажите, а эта ошибка как-то компенсируется или нам за возвраты все эти платить теперь? результат на скиншоте только за сегодняшний день. Боюсь представить что будет после 31-го, так как товар новогодние открытки, а в пути их еще больше сотни. один заказ в пути уже месяц, с 28го ноября. Исправлено DjCross (28.12.2020 21:19)

Жестко сезонные товары и онлайн торговля — не самые лучшие сочетания.
:(