Класс, прилетел отзыв на 1 звезду нам и еще 24 товарам других брендов:
"Ужас! Не смогла забрать товар во время, попала в больницу, истек срок ожидания, списали 1000 руб с карты за возврат товара! Теперь только ОЗОН там такой дичи нет! "

Почему люди совсем не читают условия работы площадки, написано же, что если товар не забрать за 2 недели, то за каждый такой товар спишут 100 руб. Ведь можно было кого-то попросить забрать заказы. Это еще не все у нее видимо списали за 25 товаров, уехавших обратно. Отправила отзыв на проверку, надеюсь удалят.

LadyWolf написал(а):

Отправила отзыв на проверку, надеюсь удалят.

"В описании не указана информация, что дата производства крема 2021 год❗️" — 3 звезды, после проверки не удалили. Общий срок годности 3 года . к чему и почему этот высер не ясно.
"Доставка конечно ужасная, работники склада наверное испытывают дефицит с шампунью, поэтому и открывают флаконы! ! можно упаковывать надежнее! " отгрузка со склада вб, товар упаковываем в термоусадку, фото чего не так естественно нет. отзыв по традиции признали корректным. Примеров куча. сейчас жду что ответят вот на это:
" Мошенничество. Дата производства 09.02.2021. Срок годности 3 года от даты производства. Прислали просроченный, как 2 месяца товар в апреле 2023.". У бабы туго с математикой, скоро узнаю о способностях к программе начального класса у службы поддержки ранее было туго ( 2 возврата по аналогичным жалобам), даже переписывалась с ними спрашивала не подарить ли учебник и помочь самообразованию. Исправлено Lana_Phoenix (25.04.2023 13:45)

Lana_Phoenix написал(а):

даже переписывалась с ними спрашивала не подарить ли учебник и помочь самообразованию

Огонь)))

Пока тут писала пришел еще один отзыв : "Просроченный товар. Как можно такое отправлять?" традиционно, дата производства апрель 21 года, общий срок годности 3 года. Меня физически уже трясет от таких… Коллеги, кто-то из вас пробовал отвечать на отзыв вопросом ? Очень хочу поинтересоваться есть ли у нее базовое образование и в какой сфере она работает. Еще больше, спросить дура она или нет… Чисто риторический вопрос, но хоть душу отведу.

Уже написал ответ, но коллеги с маркетинга против.
Добрый день! Легко! Исходя из базовых знаний математики для начальных классов. Подсказка: производство товара апрель 2021 года прибавляем 3 года и получаем, что товар годен до апреля 2024 года. Если сложно в голове, загибайте пальцы. апрель 22 у товар истек 1 год из 3-х, апрель 23 истек второй год. апрель 24 — товар просроченный. Исправлено Lana_Phoenix (25.04.2023 14:03)

Lana_Phoenix, таких неадекватов много. Выдохните, попейте чай-кофе, напишите просто "Спасибо за отзыв", закройте его и забудьте. Берегите свои нервы!
Повесьте перед собой аксиому Коула и перечитывайте после каждого такого отзыва:))) Исправлено Vetka22 (25.04.2023 14:32)

Lana_Phoenix написал(а):

Уже написал ответ, но коллеги с маркетинга против.

нужно переводить в шутку — "Добрый день! Вам пора покупать билет на море, чтобы отдохнуть. Срок годности заканчивается в апреле 24 года. Для нас тоже 23 год очень очень тяжёлый, но он еще не закончился)

LadyWolf написал(а):

Почему люди совсем не читают условия работы площадки, написано же, что если товар не забрать за 2 недели, то за каждый такой товар спишут 100 руб.

Я как клиент заказал в подарок жене барный стул на кухню. Он пришел в перемотанной восемдесятьпицот раз скотчем коробке. Я когда еще начал разрезать ножницами коробку на ПВЗ у меня уже не хорошие мысли полезли в голову… ну и в итоге усратый поцарапанный вельвет, естественно отказ. А теперь внимание, знаете что сделал ВБ? Снял 300(от… си у тракториста) рублей за возврат. До сих пор рулюсь с ними, а им пофик. Там у них на складах бардачина полная… добавлено через 2 минуты 30 секунд

Lana_Phoenix написал(а):

У бабы туго с математикой

2-3% невменько всегда будет, это вы никак не исправите, но можно можно сделать заявку в СД на отмену отзыва

alekseich написал(а):

Снял 300(от… си у тракториста) рублей за возврат. До сих пор рулюсь с ними, а им пофик. Там у них на складах бардачина полная…

Ой, это вообще печально.
У нас в ассортименте есть подушки и одеяла, возврат который тоже стоит 300 руб. И бывает клиент получает грязный товар, в рваной или погрызенной упаковке, также приходят порезанные подушки, видимо, когда общий короб вскрывают, то особо не заморачиваются. И естественно гневные отзывы.
Всем в ответах пишу, что если возвращать через заявку на Проверку товара, то мы ее одобрим и вернут бесплатно. Но люди боятся забирать бракованный товар, вдруг я не одобрю заявку, и ни денег, ни нормального товара…
Я вообще не понимаю, почему ВБ не может сделать возврат бесплатным в случае брака. Сейчас же заказы сначала проверяешь под камерой при сотруднике ПВЗ, потом уже идешь в примерочную.
И если сразу под камерой при получении брак, то отказ должен быть бесплатным.
Я сама из-за этого ушла на ОЗОН и заказываю там, кота в мешке получать не хочется и платить за это.добавлено через 3 минуты 27 секунд

RAYMAND написал(а):

нужно переводить в шутку — "Добрый день! Вам пора покупать билет на море, чтобы отдохнуть. Срок годности заканчивается в апреле 24 года. Для нас тоже 23 год очень очень тяжёлый, но он еще не закончился)

Согласна. Указать на ошибку стоит, но в шутливой форме.
Покупатели читают отзывы перед заказом товаров и ответы представителя бренда. Если отвечать грубо, то мнение о продавце будет негативным.
Я однажды увидела, что продавец в ответах хамит и даже в случае плохих отзывов по браку хамски отвечает, и заказала чуть дороже у другого продавца, который адекватно отвечает.

RAYMAND написал(а):

нужно переводить в шутку

снимаю шляпу! возьму на вооружение афоризм))

LadyWolf написал(а):

Согласна. Указать на ошибку стоит, но в шутливой форме.
Покупатели читают отзывы перед заказом товаров и ответы представителя бренда. Если отвечать грубо, то мнение о продавце будет негативным.
Я однажды увидела, что продавец в ответах хамит и даже в случае плохих отзывов по браку хамски отвечает, и заказала чуть дороже у другого продавца, который адекватно отвечает.
 

Да я итого ответила культурно, просто написала что товар до 24 г. и 21 +3 = 24. Ну и попросила скорректировать отзыв. Отзыв итого удалили, думаю сама покупательница. Просто моего юмора хватило на 2 года работы.

Очередное нововведение:
"Карточки товаров, в которых не указан хотя бы один из трех габаритов, будут перемещены в корзину. Пока товары находятся в корзине, они не снимаются с продажи.
В ночь с 1 по 2 мая эти карточки будут удалены из корзины без возможности восстановления. Пожалуйста, заполните габариты карточек, которые хотите оставить."
Самое забавное, что у меня в корзину попали карточки с габаритами.

LadyWolf написал(а):

Я сама из-за этого ушла на ОЗОН и заказываю там, кота в мешке получать не хочется и платить за это.

На ОЗОН зато продавцам приходится платить конскую цену за доставку возвратов невыкупленного товара,

LadyWolf написал(а):

Теперь только ОЗОН там такой дичи нет! "

мы сокращаем присутствие на ОЗОН, слишком много возвратов

AW. написал(а):

На ОЗОН зато продавцам приходится платить конскую цену за доставку возвратов невыкупленного товара,

так там и доставка не лучше ВБ. сама лично наблюдала как разгружали машину и уронили в лужу с месивом грязи стиральный порошок. На комментарий о валяющемся продукте, мне сказали, что пофиг потом поднимем. лежал он там минут 10.

AW. написал(а):

мы сокращаем присутствие на ОЗОН, слишком много возвратов

тоже отказываюсь от озона в одежде, обули уже тысяч на 300 по сравнению с годом ранее, зарабатывают на фейковых заказах на доставке, 1 возврат минус 850 руб, возвраты увеличились в моих товарах с 20 процентов до 90 %

Carabas77 написал(а):

тоже отказываюсь от озона в одежде

Не зря там одежды так мало представлено, выбрать нечего.

У нас на ОЗОНе одежды нет, другая категория представлена, по ней немного возвратов.

AW. написал(а):

На ОЗОН зато продавцам приходится платить конскую цену за доставку возвратов невыкупленного товара

Я почти все выкупаю, только если уж размер не подойдет иногда, то приходится отказываться. Но на ОЗОНе выбор маленький, поэтому одежду редко там беру.

Коллеги, доброго дня. Кто-то отправляет свои товары в Астану и/или Минск, какой ТК? Как там продажи, какие дополнительные движения необходимо производить в связи с продажей с этих складов? Заранее благодарю за ответ.
Также вопрос, почему-то не выбрать склад Хабаровск для поставки. Кто-то в курсе с чем связана проблема? Исправлено utr_alex (27.04.2023 13:46)

Добрый день! А все получили документы за прошлую неделю?
У нас так и не пришли уведомление о выкупе и сводный отчет?

LadyWolf написал(а):

Я почти все выкупаю, только если уж размер не подойдет иногда, то приходится отказываться.

Уверен, что так делает большинство, но что то похоже что невменяемые потребители переместились с WB на ОЗОН. Лет несколько назад был массовый заказ всего на померить, как предоплату для таких ввели закончилось, что радует. Возвраты на WB достаточно редкие, но чаще всего приходит вместо вещи какой то хлам, а по FBS оседает на складах, не так прозрачно видно. На ОЗОН больше половины возвратов невскрытые упаковки, тут либо массовое присутствие идиотов, либо ОЗОН ботов пользует для заказов — покатушекдобавлено через 2 минуты 10 секунд

voklja написал(а):

А все получили документы за прошлую неделю?

всё пришло

Вопрос к тем, кто сверяет показатели "заказали/выкупили" в мобильной версии со сводным в ЛК. За вчерашний день уж сильно большое расхождение показывает, естественно в ЛК значения меньше, соответственно и оплатят меньше. Как то это странно, обычно в ЛК всегда показатели выше. Хотелось бы понять, это только у нас так или еще кто то заметил разницу.

AW. написал(а):

На ОЗОН больше половины возвратов невскрытые упаковки, тут либо массовое присутствие идиотов, либо ОЗОН ботов пользует для заказов — покатушек

очевидно последнее, возврат одежды 500 — 1000 руб, в машину напихать можно тысячи 2 одежды, по FBS довезли до склада и обратно, заработали 1 000 000 по FBO и возить никуда не надо.

тут подробно разбирали , 215 отзывов
https://vc.ru/u/1612343-a-t/659656-skaz … postoplate

с 1 мая на озоне еще и комиссии подняли, совсем зажрались, на фоне снижения выкупаемости одежды с 80% до 10% Исправлено Carabas77 (01.05.2023 12:56)

Bambino написал(а):

Хотелось бы понять, это только у нас так или еще кто то заметил разницу.

Мы тоже заметили разницу. Ничего не понятно

Здравствуйте.
Посоветуйте, пожалуйста, термопринтер для печати штрихкодов (этикеток), а то что то их много и неясно какой лучше …
В год около 10000 этикеток надо распечатывать … 5-6 товаров разных.
Знакомые присоветовали вот такой: Gprinter GP-1924D Исправлено wbsale (02.05.2023 15:19)

Подскажите как победить разукомплектованный , убитый товар из оборота со склада вб …заказать возврат накладно — на складах вб по 50—100 штук . Отзывы прилетают плохие , карточка товара теряет звёзды((

Skot161 написал(а):

Подскажите как победить разукомплектованный

Снижаете скидку до максимума и выкупаете.

iDanteGrey написал(а):

Снижаете скидку до максимума и выкупаете.

не поможет… добавлено через 56 секунд

Skot161 написал(а):

Подскажите как победить разукомплектованный , убитый товар из оборота со склада вб …заказать возврат накладно — на складах вб по 50—100 штук . Отзывы прилетают плохие , карточка товара теряет звёзды((

никак, это ваши предпринимательские риски, просто забирайте возвратом.

wbsale написал(а):

Здравствуйте.
Посоветуйте, пожалуйста, термопринтер для печати штрихкодов (этикеток), а то что то их много и неясно какой лучше …
В год около 10000 этикеток надо распечатывать … 5-6 товаров разных.
Знакомые присоветовали вот такой: Gprinter GP-1924D

Лет пять лет назад купил такой: Godex G530. Работает до сих пор. Я доволен. Два таких же купленных позже тоже работают без проблем.

Добрый день. Читали новую оферту? Интересный пункт штрафа:
Наличие в таре переданного Продавцом Товара грызунов, насекомых, птиц и других вредителей, а также следов их пребывания (п. 11.1.5) — 10 000 рублей за впервые выявленный факт нарушения, 50 000 рублей за повторно выявленный факт нарушения, 100 000 рублей за третий и каждый последующий выявленный факт нарушения.

Интересно, если мышь, например, оставит следы пребывания на моем одеяле, как они докажут, что это моя мышь, а не их складская или мышь конкурента? А то и товар будет испорчен, и еще и штраф заплати, весело.

Что за бредовые штрафы, у них на складах грызунов немеряно, поставщики то тут причем.

LadyWolf написал(а):

Что за бредовые штрафы, у них на складах грызунов немеряно, поставщики то тут причем.

Это горе-топ-менеджеры генерируют мероприятия по истреблению живности на складах. Возможно у них есть какая то статистика или информация, что грызуны попадают на склад через товар поставщика. Хммм, в теории это возможно, НОООО! Этим можно пользоваться и в другом дышле, а вот это уже проблема… для нас, селлеров)))

LadyWolf написал(а):

как они докажут, что это моя мышь, а не их складская или мышь конкурента?

Меня терзают смутные сомнения, что доказывать никто не будет. Любая мышь — мышь поставщика априори. Очень удобно: спихнуть все косяки на поставщика и еще и заработать на этом. Круто! Такие креативные идеи! Мне бы в голову такое не пришло. Завидую Исправлено Vetka22 (04.05.2023 06:12)

Vetka22 написал(а):

Круто! Такие креативные идеи! Мне бы в голову такое не пришло. Завидую

потому и не придёт… у вас нет мышления масштабированного формата))) без обид! Яж вам выше объяснил, как это работает.