alex2009 написал(а):

Бастовать сотрудники Wildberries начали после того, как компания ввела новую систему штрафов за возвращённый клиентами повреждённый товар. Из-за этого в день выдачи зарплаты с некоторых работников в счёт штрафов списывали по 100%.

Вроде и нужно было бы посочувсивовать работникам ПВЗ, но не получается.
Постоянно возвраты по браку: некомплекты, ношеная и стираная одежда и даже ношеное и стираное белье. Сильно сомневаюсь что тут работники склада виноваты, 99% что вина ПВЗ: или не смотрят что берут, или сами же и бадяжат.
Может прекратится этот беспредел, когда рублем отвечать будут.

А нам прислали на возврат вместо 2-х футболок шампунь и какие-то стикеры

DO73 написал(а):

Вроде и нужно было бы посочувсивовать работникам ПВЗ, но не получается.
Постоянно возвраты по браку: некомплекты, ношеная и стираная одежда и даже ношеное и стираное белье. Сильно сомневаюсь что тут работники склада виноваты, 99% что вина ПВЗ: или не смотрят что берут, или сами же и бадяжат.

100 % вина валберис из за не налаженной работы

Днем 14 марта у московского офиса компании Wildberries собрались десятки владельцев столичных ПВЗ, недовольных условиями работы.

валберис всех послала и прекратило с ними работу …

Wildberries отрицает информацию о забастовке владельцев пунктов выдачи заказов

Пункты выдачи заказов Wildberries закрываются на забастовку. К протесту против штрафов присоединяются петербургские точки

в Екатеринбурге сотрудники Wildberries закрыли офисы из-за гигантских штрафов
Недовольства работников связаны со списанием из зарплаты долгов за брак

в стране фактически не работают трудовые инспекции, профсоюзы и т.д. зато по ТВ с утра до вечера как подняли пенсионный возраст во франции, а у нас не подняли ? кто был против в автобусы запихали, и все закончилось Исправлено Carabas77 (14.03.2023 18:25)

Коллеги, деньги по недельным отчётам долго ждете? 3недели уже тянутся оплаты, на Запрос на вывод Баланса, идут по 3-4 дня. Раньше день в день (ночь) всё поступали в Тинькофф. Вчера ВБ сам без запроса Баланса деньги отправил. Почему-то… )) "Оплата обрабатывается" висит с понедельника.Знаю, что от 3 до 5 рабочих. Но обычно прилетали в разы быстрее. Есть задержки?

ElenaNik777, на этой неделе нет, а вот 2 предыдущие до четверга ждала:(

ElenaNik777 написал(а):

Есть задержки?

на этой неделе пришли прям в понедельник вечером.

Задержек нет с оплатами, сразу выводят.добавлено через 2 минуты 22 секундыПродажи идут, надеюсь продавцов не затронут их внутренние проблемы, людям нравится покупать в вайлдберриз, удобно, много примерочных, быстрая доставка.

Carabas77 написал(а):

100 % вина валберис из за не налаженной работы

Не соглашусь. Косяков хватает и у ВБ, и у ПВЗ.
Нередки случаи когда товар портится на складе из за ошибок складских работников, когда из за ошибок склада покупателям приходят товары не то что другого цвета/размера, но и вообще другой товарной группы. Это конечно вина ВБ.
Но если покупатель свинья, при примерке товара измазал его по грязному полу, кое как запихнул в пакет и отдал это всё работнику ПВЗ который этот товар принял, кто виноват? ВБ? Да нет, это уже вина ПВЗ. Нам неоднократно возвращали по браку выстиранные и выношенные вещи. Сильно сомневаюсь что их на складе меняют, скорее всего покупатель их носит какое то время, потом без проблем возвращает. И это тоже вина ПВЗ.
Другой вопрос, что ВБ по традиции ответственность и за свои косяки и за чужие перекладывает на плечи партнеров/поставщиков.

DO73, действительно, косяков хватает у всех. Но ВБ, к сожалению, знает только один способ решения проблем. Штраф! Всех оштрафовать: поставщиков, работников склада, работников ПВЗ, покупателей на худой конец. Нельзя же всегда использовать только кнут. Где-то же должен быть пряник. Или он уже настолько жесткий, что лучше бы был кнут:))))

NON_SLIP написал(а):

… И отвез я свою горемычную коробочку в Чехов по такому случаю. рапортую — огромный пустой склад. В выходной на 20 ворот стояло два грузовичка и я на легковушке подкатил. Сразу все приняли и выставили на сайт. Рекомендую. Как пишут некоторые мои покупательницы — ещё не пробовала, но так все замечательно. И 4 звезды((

а у меня другая история — в январе, повез продукты, коробами принимали только там — развернули поставку -не понравилась упаковка. с 2015 г. единственный случай, не инструкция по упаковке где соответствует, ни уговоры никак не повлияли — деньги предлагал, пох — не нравится , мы не примем. и там таких был не я один.
Может поэтому теперь там никого и нет)) Исправлено zhemchuzhina (15.03.2023 11:11)

Tetti написал(а):

Мне уже в этом чате хочется послать…

а здесь то кого посылать?

alekseich написал(а):

а здесь то кого посылать?

имела ввиду в чате WB

Доброго времени суток. А у нас уже 3 поставка пересорт конкретный и клиентам приходит не то что заказывали и соответственно отзывы негативные, поддержка написала что в карточках товара не указан цвет и на маркировке тоже отсутствует цвет имхо у нас продукты клубника в шоколаде, специи и т.д. проблема пошла после отгрузок микс коробами. Запароли нам конкретно карточки. Часть заказали на возврат так еденица возврата 80 руб стоит, а мы даже конкретно не знаем сколько еще пересорта из 160 наименований, а отзывы каждый день негативные идут из за пересорта. Типа мы виноваты а маркировка правильная штрих кода все читаются и такая маркировка была как 2 года и без проблем. Не понимаем как там принимают но точно не по штрихкодам штрихкода все верные.

DO73 написал(а):

ПВЗ который этот товар принял, кто виноват? ВБ?

стоп! а на каком этапе должна быть точка контроля, когда покупашка вытер пол изделием и его вернул? Внимание вопрос на 1 рубль)))

1. Культура покупателя на низком уровне и нужно проводить какие то, допустим, мероприятия, для её повышения.
2. Сотрудник ПВЗ при получении товара после проверки или примерки, должен включить мозг и не принимать зеленое если ему в руки суют белое.
3. Да похер, и просто принимаем, потому что я только окончил(а) 11 классов или девять и меня никто не обучает…
4. У нас проблема с колхозобизнесменами фатальна по всей стране, а страдают от этого порядочные поставщики.

Какой будет ваш выбор?

shevanez33 написал(а):

проблема пошла после отгрузок микс коробами.

а с каких это пор продукты питания можно отгружать микс коробами?

Где то месяца 4 уже можно продукты микс коробами новость была

ArteCH написал(а):

Да, поставила 0.
В пятницу подключили Контур.Маркировка, сделала УПД и отправила ВБ. Буквально, минут 5 прошло и ВБ подписал.

Не понимаю, нам тоже прилетело требование поставить нулевую стоимость СФЧ ДОП, передаем товар с кизами, как можно бесплатно товар передавать на комиссию.

маркетплейсы виновны в том что у них нет проверки товара как в физических магазинах, должно быть так: открыли коробку с телефоном продавец вместе с покупателем, проверили его в пункте выдачи, поставили печать, что то не подошло, отправили назад, примерили обувь в пункте выдачи, не подошло отдали назад, нет такого в магазинах что вам отдали товар вслепую не проверив , а вы принесли неизвестно что через неделю. А для этого надо поднимать зарплату пунктам так как количество покупателей будет естественно меньше, а маркетплейсам это не уперлось, вешают всё на покупателей, пункты, склады и поставщиков

alekseich написал(а):

стоп! а на каком этапе должна быть точка контроля, когда покупашка вытер пол изделием и его вернул? Внимание вопрос на 1 рубль)))

1. Культура покупателя на низком уровне и нужно проводить какие то, допустим, мероприятия, для её повышения.
2. Сотрудник ПВЗ при получении товара после проверки или примерки, должен включить мозг и не принимать зеленое если ему в руки суют белое.
3. Да похер, и просто принимаем, потому что я только окончил(а) 11 классов или девять и меня никто не обучает…
4. У нас проблема с колхозобизнесменами фатальна по всей стране, а страдают от этого порядочные поставщики.

Какой будет ваш выбор?

Все пункты не взаимоисключающие.
Но если вопрос по точкам контроля, то их должно быть несколько: контроль должен быть и на складах, и на ПВЗ. А на сегодняшний день главная точка контроля это покупатель. Один свинтус вытер пол товаром и отдал его сотруднику ПВЗ, сотрудник принял не глядя. На складе ВБ приняли этот товар с ПВЗ не глядя, товар пришел следующему покупателю и вот тут то и обнаружилось что товар испорчен.
Если вы клоните к тому, что бизнес-процессы на ВБ ни к черту — соглашусь конечно. Нельзя во всем винить только сотрудников ПВЗ, или только сотрудников складов. Там вся цепочка от начала до конца ущербная. А ВБ в этой ситуации решил всех собак повесить только на ПВЗ.
Есть принцип: «Я не принимаю брак, я не делаю брак, я не передаю брак». На ВБ об этом принципе не слышали.

alekseich написал(а):

стоп! а на каком этапе должна быть точка контроля, когда покупашка вытер пол изделием и его вернул? Внимание вопрос на 1 рубль)))

— со всеми пунктами согласна!
Точка контроля должна быть в ПВЗ, причем как на моменте отдачи в руки покупателя товара, т.е. покупки, так и на моменте возврата, если такое случилось. И если ПВЗ будет четко контролировать это, то и выявлять кто виноват в порче или подмене товара — будет гораздо легче!

Мое мнение — ПВЗ — это не почтовое отделение, а точка продажи товара, и сотрудник должен не выдавать, а оформлять покупку товара, и для этого видимо надо понимать процесс продажи. 1. Надо проверить, что продаешь, т.е. проверяешь, что покупателю пришло то, что он заказал и т.д. по процессу.

Общалась с сотрудником ПВЗ, когда забирала брак и там не наш товар, и снимала это на видео. Он головой качает, охает, ай- ай, и кто за это платит, я ему — "мы". А вообще-то это ваш косяк, ПВЗ! А он реально не понимает, причем здесь ПВЗ. И рассказывает как покупатели воруют пояса от изделий, а им потом приходят штрафы за такие вещи … Пришлось парню объяснять, элементарные вещи: нафига человеку пояс от изделия, без самого изделия? вот зачем? Пришлось ему накидать варианты: пояса теряются в процессе примерки, перевозки вскрытых и плохо потом закрытых пакетов, возвращают без поясов: "забыли", "потеряли". И это только элементарные вещи…
На моей памяти было платье переделанное, т.е. куплено очень недорогое платье похожего цвета и сдано как наше платье, перешиты "на руках" лейбл, размерник и даже составник, ярлык наш привязали, короче покупатель "постарался", но если бы сотрудник ПВЗ, если это не он сам, проверил фото товара, то все было бы очевидно!

iravini написал(а):

но если бы сотрудник ПВЗ, если это не он сам, проверил фото товара, то все было бы очевидно!

вот в корне не согласна. не может сотрудник пвз быть спецом в херзнаеткаком количестве товаров. сколько товаров проходит мильон? два, три? и это только в ассортименте. вот вы. предположим, занимаетесь всю жизнь пластиком. много вы понимаете как в идеале выглядит кефаль?

allaru написал(а):

вот в корне не согласна. не может сотрудник пвз быть спецом в херзнаеткаком количестве товаров. сколько товаров проходит мильон? два, три? и это только в ассортименте. вот вы. предположим, занимаетесь всю жизнь пластиком. много вы понимаете как в идеале выглядит кефаль?

А кто должен это делать? В смысле сверять товары при возврате, при получении со склада? Покупатель?
Мне недавно по браку вернули товар. По документам зеленые штаны. По факту — щетка для чистки одежды, правда все же зеленая.
Какую квалификацию должен иметь работник склада или работник ПВЗ чтобы отличить штаны от щетки?

iravini написал(а):

На моей памяти было платье переделанное, т.е. куплено очень недорогое платье похожего цвета и сдано как наше платье, перешиты "на руках" лейбл, размерник и даже составник, ярлык наш привязали, короче покупатель "постарался", но если бы сотрудник ПВЗ, если это не он сам, проверил фото товара, то все было бы очевидно!

Нам возвращают даже просто чужую одежду, даже не похожую на карточку товара, причем ношеную чаще всего. Сегодня забрали очередной возврат, 1 вещь вообще не похожа на нашу, у нас плотная туника, вернули тоненькое платье, да, тоже в полоску, но абсолютно другая ткань и другой пошив, даже полосы другие. А футболка в возврате тоже однотонная желтая, но чужая, но на нее прицепили нашу пристрельную бирку.

allaru написал(а):

вот в корне не согласна. не может сотрудник пвз быть спецом в херзнаеткаком количестве товаров. сколько товаров проходит мильон? два, три? и это только в ассортименте. вот вы. предположим, занимаетесь всю жизнь пластиком. много вы понимаете как в идеале выглядит кефаль?

да, тот же вопрос: Кто должен это делать?
Например, Поставьте 2-ух, 3-х, сотрудников, 1- спец по одежно-обувным, 2-ой — по хозтоварам, и т.п… не хочешь делить зп или прибыль с другими спецами, будь сам спецом во всех категориях, смотри на фото и в пакеты.
А как еще?

DO73 написал(а):

Но если покупатель свинья, при примерке товара измазал его по грязному полу, кое как запихнул в пакет и отдал это всё работнику ПВЗ который этот товар принял, кто виноват? ВБ? Да нет, это уже вина ПВЗ. Нам неоднократно возвращали по браку выстиранные и выношенные вещи. Сильно сомневаюсь что их на складе меняют, скорее всего покупатель их носит какое то время, потом без проблем возвращает. И это тоже вина ПВЗ.

Тоже неоднократно получали такое как брак. А иногда вообще кем-то перешитое, причём очень пахабно. Без этикеток. Про некомплект и говорить не приходится.

В том ПВЗ, где получаю заказы, все вещи после примерки пересматривают внимательно, не ленятся.добавлено через 6 минут 49 секунд

LadyWolf написал(а):

Нам возвращают даже просто чужую одежду, даже не похожую на карточку товара, причем ношеную чаще всего. Сегодня забрали очередной возврат, 1 вещь вообще не похожа на нашу, у нас плотная туника, вернули тоненькое платье, да, тоже в полоску, но абсолютно другая ткань и другой пошив, даже полосы другие. А футболка в возврате тоже однотонная желтая, но чужая, но на нее прицепили нашу пристрельную бирку.

У нас то же самое.

m.morskaya написал(а):

Про некомплект и говорить не приходится.

Это вообще регулярно. То пояса не хватает, то в комплекте тройке не хватает топа. То кофточка есть, а брюк нет. Пояса уже пристреливаем к халатам, но все равно пропадают.добавлено через 5 минут 13 секундКоллега сказала, что в ее ПВЗ вчера при выдаче товара сказали все проверить сразу под камерами, все ли соответствует, и только потом идти в примерочную.
Я считаю, что это правильно, что под камерами вскрываешь товары, показываешь, что все товары в полной комплектации, а потом уже идешь мерить. Может хоть пропадать вещи будут реже.

В моем ПВЗ при возврате после примерки тоже все тщательно проверяют и осматривают, но у нас хороший ПВЗ, я в него постоянно ходила, пока заказывала.

Добрый день. Кто -нибудь отвозил товары на склад в Тулу, как продажи от туда, как приемка?

allaru написал(а):

вот вы. предположим, занимаетесь всю жизнь пластиком. много вы понимаете как в идеале выглядит кефаль?

корень "зла" — возвраты от покупателя. Это законно. разрабатывая закон исходили из того, что продавец знает, что продает и несёт ответственность за "свой" товар. но время идёт и на рынок выходит махина с трилионно-ярдным перечнем номенклатуры. теоретически, конфликт ПВЗ против Валдберрис надо бы сделать прецедентным и внести поправки в законодательство о запрете возврата в ПВЗ(например). Проверяешь/меряешь на месте. Но это повлечёт другие следствия в виде обеспечения открытой связи с продавцом и сужения ассортимента у МП. Или введение коммерческой стоимости доставки любого товара с покупателя. Но это обрушит ВБ. И т.д. и т.п. А сейчас классический треугольник "быстро-качественно-дёшево", у которого можно выбрать только два пункта((добавлено через 1 минуту 1 секунду

shevanez33 написал(а):

Где то месяца 4 уже можно продукты микс коробами новость была

вот к чему приводит попирание олдовых аксиом

DO73 написал(а):

А кто должен это делать? В смысле сверять товары при возврате, при получении со склада? Покупатель?

а может не надо плечо возврата делать неделю или сколько у вб? примерил в пункте тут же сдал если н еподошло. во всех остальных случаях либо 500 рэ за возврат, либо отказ от возврата. и сразу все покупатели анйдут время в пунтке выдачи примерить и проверить все.

iravini написал(а):

Например, Поставьте 2-ух, 3-х, сотрудников, 1- спец по одежно-обувным, 2-ой — по хозтоварам, и т.п… не хочешь делить зп или прибыль с другими спецами, будь сам спецом во всех категориях, смотри на фото и в пакеты.

а денег хватит на 3-х спецов? или вы спец на все руки от скуки?

NON_SLIP написал(а):

внести поправки в законодательство о запрете возврата в ПВЗ(например). Проверяешь/меряешь на месте

вооотт. я о чем и говорю. расплодили продавцов на вб — проблема вб. расплодили возвраты — проблема вб.добавлено через 1 минуту 18 секунд

NON_SLIP написал(а):

Но это обрушит ВБ

конечно обрушит. если изначально строить правильно политику — все будет норм. пооботрется. а когда вылилось уже в хер знает что — путь судам а может и банкротству, если покопатьдобавлено через 4 минуты 46 секунд

iravini написал(а):

Мое мнение — ПВЗ — это не почтовое отделение, а точка продажи товара

да? а вы расшифровку ПВЗ знаете? это пункт вывоза товара! все.с хера работники пвз должны выполнять функции продавца? это перевалочный пункт между складом и покупателем для удобства покупателя, ближе к дому так сказать

allaru написал(а):

а может не надо плечо возврата делать неделю или сколько у вб?

Закон о защите прав потребителей требует 2 недели. Без изменения законодательства никак.
Да и покупатели настолько обнаглели — им все должны. У меня категория невозвратная. Так замучили вопросами: А почему это я не могу вернуть, если мне не нравится? Причем не нравится именно внешний вид, а не качество товара.
Чтоб было совсем понятно, речь идет о сетевых фильтрах. Красота — это самый важный для них показатель! :))))))