ParnNN написал(а):

товар был отменен покупателем и теперь не отражается в списке продаваемых

раз товар отменен, теперь он должен вернуться на склад или к вам, зависит от способа продажи. А с возвратами беда, поэтому пока у вас ничего не продается, а единственный заказанный и отмененный товар ждет возврата, чтобы быть снова предложенным покупателям.
Мы продаем со своего склада, заказали товар, мы отправили, покупатель его отменил. Висит на возврат в статусе 5.5. Возврат из службы доставки: отказ получателя. Заказали снова такой товар, написал в СП, мол отправьте тот что отменен, ответили нельзя, мы сами не перемаркировываем. Вот и висит он уже так больше месяца.
Было такое что сдали товар на склад приема, а покупатель (редиска) отменил через час заказ, так этот товар уже со статусом 5.5. Возврат из службы доставки: отказ получателя висит уже 4 дня, подозреваю так и будет висеть 60 дней, а то и больше. ТП сразу отписал, мол давайте сразу заберу, он еще никуда не успел уехать — тишина…

Спасибо за ответ. У нас продажа со склада OZON. Товар не отправлялся покупателю. Фактически он на складе. Как был так и есть.Было несколько других отмен по другим позициям- все снова в статусе « Показывается» « Продается». Что с этим наименованием- не понятно(

ParnNN написал(а):

Попробовала. В открывшемся окне не редактируется количество. Ноль и все тут(

https://pastenow.ru/8cf4d90a8bd20ec5df755c40937c4ad3
вот тут пробуете?
Попробуйте в другом браузере, может в этом проблема… Исправлено gi2po (28.11.2019 18:40)

Да, тут. Сейчас попробую другой браузер.добавлено через 16 минут 3 секундыИ в другом браузере тоже самое. Возможно такое редактирование возможно только при продаже со своего склада?

Anton Olegovich написал(а):

проблеме. При создании карточек новых товаров после направления их на модерацию они возвращаются в статусе "Не создан", "Не удалось создать описание". Описание обычное, без

Получилось решить проблему? Тоже самое по новым товарам у нас, пока часть перезалилидобавлено через 1 минуту 38 секунд

Vladimir Ozon написал(а):

Напиши информацию в лс — название личного кабинета. Посмотрю

можно я вам тоже напишу, у нас такая же проблема

lena.sal написал(а):

можно я вам тоже напишу, у нас такая же проблема

Напишите, но по этой ситуации я не сильный помощник. Не пойму где искать источник проблемы.
Скажу так, оперативно решить не смогу, но вопрос уже адресован нужным специалистам о данной проблеме. рассчитываю, что устраним ошибку скоро.

Vladimir Ozon написал(а):

Помните, мы ценообразованием не занимаемся и скидки в Ваши карточки не проставляем.

ой ли ? а как же вчерашние 10% за счет Озона ? с ответом на вопрос "какого хрена" — мы в своем праве согласно договора.
Не начинайте пожалуйста очередной сезон демпинга.
Vladimir Ozon, Владимир, транзиты будут на региональные склады — аналогичные wb? или все поставки только напрямую ?

V.Valerich написал(а):

ой ли ? а как же вчерашние 10% за счет Озона ? с ответом на вопрос "какого хрена" — мы в своем праве согласно договора.
Не начинайте пожалуйста очередной сезон демпинга.

Конкретнее можно о ситуации? Хотите обсудить детали, напишите в личку, я посмотрю всю историю изменения цен по вашим товарам и смогу детально ответить, а так — ой ли, как же вчера и т.д. меня не очень настраивает на конструктивную беседу.

Vladimir Ozon написал(а):

Напишите, но по этой ситуации я не сильный помощник. Не пойму где искать источник проблемы.
Скажу так, оперативно решить не смогу, но вопрос уже адресован нужным специалистам о данной проблеме. рассчитываю, что устраним ошибку скоро.

если это массово, то скорее всего решают проблему. Спасибо) пока подожду

Подскажите дилетанту. Делаю отгрузку. УПД в ЛК ОЗОНА принята ("ошибок нет"). В диадоке статус "ожидается подпись контрагента". Из чего вопрос: надо ждать пока ОЗОН подпишет УПД до отправки груза, или ОЗОН подпишет УПД когда примет груз? Большое спасибо за ответы!

spbtradingpost написал(а):

Подскажите дилетанту. Делаю отгрузку. УПД в ЛК ОЗОНА принята ("ошибок нет"). В диадоке статус "ожидается подпись контрагента". Из чего вопрос: надо ждать пока ОЗОН подпишет УПД до отправки груза, или ОЗОН подпишет УПД когда примет груз? Большое спасибо за ответы!

в ЛК в поле документы — появится 1 документ. Это означает, что с документами все норм. В диадоке нами будет подписано после поставки.
https://prnt.sc/q3pbw4

Vladimir Ozon, большое спасибо! добавлено через 10 минут 9 секундlena.sal, у меня при создании некоторых карточек было тоже самое — статус "не создан", а через сутки они прошли модерацию. Это какая-то техническая ошибка системы и статусы просто отображаются некорректно.

lena.sal, к сожалению пока не решилась проблема, несколько раз переписывал описание к товару (даже от руки вводил), результата нет.
spbtradingpost, хм, спасибо за информацию, но у меня уже сутки они где-то в таком статусе висят. при этос до этого они висели в статусе "На модерации"

Anton Olegovich написал(а):

lena.sal, к сожалению пока не решилась проблема, несколько раз переписывал описание к товару (даже от руки вводил), результата нет.
spbtradingpost, хм, спасибо за информацию, но у меня уже сутки они где-то в таком статусе висят. при этос до этого они висели в статусе "На модерации"

У нас была такая ситуация, четыре недели делали, переделывали, пока телефон тех.поддержки работал, звонили обещали исправить, говорили что проблема на их стороне, у нас товар в нескольких размерах, на два размера карточка создавалась на один нет, тех.поддержка писала отписки, типа ждите, подождите и т д. плюнули на это дело (так как МЕСЯЦ прошел) решили отгрузить пока без не созданных размеров, спустя еще неделю они видимо в ручную поправили там у себя (мы им отправляли файл с ошибками) что то и ошибки исчезли. Так что в нашем случае это ошибка исчезла сама собой, ну точнее через пять недель переписки с службой поддержки.

Владимир, если можно и мне ответьте пожалуйста. Продажа со склада OZON. Какая процедура возвращения позиции товара в продажу, если товар был со статусом отменен или отменен покупателем? От нас что требуется сделать? Сколько это занимает времени? По сути товары находятся на складе, но не показываются покупателям. Проверила вчера и другие отмененные позиции- остаток ноль. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.

Anton Olegovich написал(а):

lena.sal, к сожалению пока не решилась проблема, несколько раз переписывал описание к товару (даже от руки вводил), результата нет.
spbtradingpost, хм, спасибо за информацию, но у меня уже сутки они где-то в таком статусе висят. при этос до этого они висели в статусе "На модерации"

Видел Ваше обращение. Первое, это низкое качество фото на некоторых товарах.
По поводу статуса — не создан, запрос в работе. Подождите еще немного.

Vladimir Ozon, Благодарю, Владимир. Будем надеяться, что проблема решится.

И все-таки, коллеги, может ли быть такое, что товары не доставляются 2 недели? все товары, которые были заказаны с момента регистрации на озоне имеют статус Доставляются?

Сегодня новая проблема в лк возникла) — не могу собрать два заказа — вылезает ошибка:
Превышены максимально допустимые габариты (Ширина: 1, Высота: 1, Глубина: 1) Превышена максимальная цена: 1 Превышен максимальный вес: 1

другие заказы с таким же товаром собрались нормально, а эти никак( в поддержку написала, пока тишина, а заказы завтра сдавать надо(может кто сталкивался с такой проблемой?

--
Вопрос решен тех. поддержкой Исправлено inga_UT (30.11.2019 11:05)

Что это с ценами на Озоне? Был товар 1400 со скидкой, сейчас цена 1070, за чей счет банкет? Проверил, на все товары низкая цена появилась. На акции не подписан. Причем проверил, в личном кабинете цена установлена верно 1420, на сайте высвечивается 1070, если озон еще свою комиссию возьмет, я в жестком минусе ( Исправлено diaml (29.11.2019 19:57)

diaml, у меня на один товар тоже цена ниже, чем я ставила. Заказы на него в личном кабинете отражаются по той цене, что была установлена мною! Значит банкет от озона :)

sunduchok написал(а):

Помогите решить проблему:
один из товаров OZON ID 151986057 при наличии остатка и статусе "Продается" не показывается на сайте
в поддержку пишу с 29 августа, но ничего не меняется
Обращение #105286, Обращение #156036
спасибо!

Такая же проблема, причем по нескольким товарам! У Вас что за бренд?добавлено через 4 минуты 14 секундVladimir Ozon, Добрый день. Может и мне сможете помочь, проблема что и у коллег выше, несколько товаров в статусе — видимость на озон -"скрыт" при этом продается и есть в достаточном кол-ве на складе Озон. В статусе пишет продается, но не числится на сайте. Обращение Обращение #203964, ответа нет с 28 Ноября.

У нас некоторые позиции с сентября скрыты. Причина не ясна, тех поддержка один раз ответила отпиской из пункта правил… И ни один пункт из них не подходит…
Vladimir Ozon, посмотрите пожалуйста 148640186

samedia написал(а):

Такая же проблема, причем по нескольким товарам! У Вас что за бренд?
добавлено через 4 минуты 14 секунд
Vladimir Ozon, Добрый день. Может и мне сможете помочь, проблема что и у коллег выше, несколько товаров в статусе — видимость на озон -"скрыт" при этом продается и есть в достаточном кол-ве на складе Озон. В статусе пишет продается, но не числится на сайте. Обращение Обращение #203964, ответа нет с 28 Ноября.

Коллеги, ответа нет с 28 ноября — это еще в рамках приемлемого. Я все понимаю, скорость — важный момент в продажах, но говорил, что мы испытываем небольшие трудности в тех.поддержке, а именно: из-за банальных вопросов, которые написаны в инструкциях, так же, из-за 85 обращений на одну тему от одного партнера. Это не ускорит нас, поверьте. Чуточку понимания и терпения, не создавайте новые на одну и ту же тему, пишите в уже созданную и тогда мы сумеем выбраться из этого завала.
Отношусь с пониманием к Вам, многим помог, хоть и мало кто об этом делится.
Обращайтесь ко мне с номерами созданных обращений.добавлено через 47 секунд

anvaleriya написал(а):

У нас некоторые позиции с сентября скрыты. Причина не ясна, тех поддержка один раз ответила отпиской из пункта правил… И ни один пункт из них не подходит…
Vladimir Ozon, посмотрите пожалуйста 148640186

это что за номер?)

Коллеги, вопрос: в субботу была поставка, но в личном кабинете статус заявки до сих не поменялся, стоит "согласована". Это нормально или с поставкой что-то не так? У всех быстро приняли в эти выходные?

Vladimir Ozon написал(а):

это что за номер?)

id озон
А еще Вы не могли бы подсказать, как можно отвечать на отзывы? Смотрю у нас в некоторых отзывах есть ответы на вопросы между покупателями, но я не вижу как можно ответить.

Inkognito963 написал(а):

Коллеги, вопрос: в субботу была поставка, но в личном кабинете статус заявки до сих не поменялся, стоит "согласована". Это нормально или с поставкой что-то не так? У всех быстро приняли в эти выходные?

в течении 5 дней появятся акты о расхождениях (если они будут).
ориентируйтесь на СТОК во вкладке — товары.добавлено через 1 минуту 6 секунд

anvaleriya написал(а):

А еще Вы не могли бы подсказать, как можно отвечать на отзывы? Смотрю у нас в некоторых отзывах есть ответы на вопросы между покупателями, но я не вижу как можно ответить.

регистрируйте аккаунт организации как обычный пользователь. Сможете отвечать на отзывы от организации.

Это любой пользователь может отвечать? Ответ на отзыв в смысле? Я просто захожу как покупатель и не вижу такой возможности…

Добрый день!
Кто уже поставляет или собирается поставлять товар на новые склады OZON в Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар, Казань или Воронеже? Хочу снизить расход по доставке. Ищу с кем скооперироваться.
Тел.: 8 (495) 955-79-85/35,
моб.: +7 (964) 560-54-83

Vladimir Ozon, добрый день. Подскажите, где подробно можно ознакомиться с отгрузками на новые склады: Екб, Нвс и т.д. В новостях на маркетплейсе нет.