RUGES написал(а):

Аналогичная ситуация у нас. Пока ни одного возврата не отдали. Говорят что отдадут, что процесс идет. Но уже третий месяц такая ситуация.
Вроде как Озон своими силами пытался решить вопрос с возвратами. Не вышло. Передали эту задачу ПЭКу. ПЭК по ходу тоже не справился.
Ждем что дальше будет…

а откуда инфа про ПЭК?
Вообще странно что тут справляться то особо. Все отгрузки промаркированы, нам даже отдали 1 возврат из 20))
Мне кажется что они не чешутся т.к. нулевые обязательства. В договоре ФБО сроки возврата не прописаны к сож.

Fidel_78 написал(а):

Это нормальная тема. Регулярно и с удовольствием. Если вы на МП , то при современном уровне работы их ТП ничего с этим не сделать. Мы такие акты не подписываем, в ЭДО делаем "ОТКАЗ" с комментариями, но в итоге в ЛК этот акт о недостаче всё равно числится "Согласованным". С недавних пор стали дополнительно писать встречную претензию, но пока нет понимания, работает ли такая обратная связь.

Fidel_78, спасибо большой за развернутый ответ. Будем бороться с ними как можем)добавлено через 2 минуты 33 секунды

EvgeniySpb написал(а):

Вообще странно что тут справляться то особо. Все отгрузки промаркированы, нам даже отдали 1 возврат из 20))
Мне кажется что они не чешутся т.к. нулевые обязательства. В договоре ФБО сроки возврата не прописаны к сож.

а сроки бесплатного хранения, кажется, недавно прописали, а далее платное хранениедобавлено через 7 минут 22 секундыГосподи, я с очередной миной сюда. Подскажите люди добрые, а то чую не доживу с такими нервами до нового года. У нас 20% поставки отправили в брак по причине, что не смогли прочитать этикетку. Этикетки генерили из их личного кабинета, распечатывали все на одном принтере на всю поставку и они ничем не отличаются от остальных 80% поставки. Было такое? Что делать то? Этот товар теперь нужно на возврат ставить? И они теперь за каждую единицу 30 рублей возьмут на возврат?

Добрый день, может кто подскажет , представители украшений, как надо упаковывать украшения для поставки?заранее спасибо

RUGES, спасибо!

Коллеги, подскажите — зарегилась в личном кабинете как поставщик. Побродила по этой ветке, возник вопрос — что такое договор ФБО и старые условия? Дело в том, с момента внедрения на Озон у меня скачано 3 каких-то договора. Какой из них считать верным? Скорее всего тот, который действует на момент загрузки наших документов, правильно?

Еще вопрос — в личном кабинете написано, что персональных менеджеров нет. А недавно я задавала свой вопрос по сотрудничеству из личного кабинета покупателя, мне ответили, что менеджеры есть. Так всё-таки дают или нет менеджера?

Коллеги, подскажите!
Кто в Synerdocs загружает УПД для Озона? Есть какая-то обработка или инструкция для 1С? Поделитесь пожалуйста. Исправлено _LV (07.10.2019 13:38)

_LV написал(а):

нет менеджера?

Здравствуйте, нам давали менеджера, он во всем и помог разобраться.
В остальных вопросах не подскажу, было все год назад.
Постарайтесь все таки добиться ответа через ватс апп,
написали-день прошел, ответа нет-еще раз написали,
обычно ко второму-третьему разу отвечали.добавлено через 1 минуту 4 секундыToze_hochu, Я Вам в личку пришлю номер нашего менеджера,
попробуйте аккуратно узнать у него.

Здравствуйте, коллеги,
поделитесь, пожалуйста, опытом или мнением. 17 сентября сделали небольшую первую поставку на Ozon. Товары продаем одинаковые на Wildberries и Ozon. В течение двух дней товары появились на сайте. Цены на обеих площадках одинаковые, включая скидки. На Ozon подключились к действующим акциям. И вот на сегодняшний момент нет вообще никаких движений. То есть вообще — даже ни одного заказа. Это нормально или уже стоит задуматься? Товар — детская и женская одежда собственного производства, представлена только на эти двух маркетплейсах, больше нигде. На WB продажи есть. Исправлено jujuju (07.10.2019 16:26)

comandante
Очень благодарна!

Добрый день.
Озон обещает доставить возвраты в конце октября. (а у нас их около 200 уже хранится у них). Обещают доставить на тот склад, куда вы сдаете заказы, а не на главный.

jujuju, в целом, у меня было такое ощущение, что товару на озоне надо "вылежаться"))) мы вышли туда в мае, тоже недели две было почти глухо, потом потихоньку пошло. Можно попробовать "рекламную кампанию" — она у озона недорогая.

Насчет действующих акций — такой дискусионный вопрос, может, меня поправят. По-моему, они не играют особой роли. В том смысле, что там под баннером на акцию ну такаааая свалка товаров вперемешку, что шансов там выделиться — не очень много. Проставленная скидка — да, может быть триггером на покупку, если человек примерно знал, за чем пришел. А баннер акции…

При этом замечу, что одежда собственного производства — это скорее вайлдберрисовская тема. Или вообще инстаграмная. На Озоне должен быть либо известный бренд, либо какие-то аксессуары, которые легко выбрать без примерки.

LittleBakers написал(а):

Можно попробовать "рекламную кампанию" — она у озона недорогая.

Насчет действующих акций — такой дискусионный вопрос, может, меня поправят. По-моему, они не играют особой роли. В том смысле, что там под баннером на акцию ну такаааая свалка товаров вперемешку, что шансов там выделиться — не очень много. Проставленная скидка — да, может быть триггером на покупку, если человек примерно знал, за чем пришел. А баннер акции…

Спасибо за советы, действительно, подумаем насчет рекламы. По поводу акций да — даже наш маленький опыт уже подтверждает ваши слова.

LittleBakers написал(а):

При этом замечу, что одежда собственного производства — это скорее вайлдберрисовская тема. Или вообще инстаграмная. На Озоне должен быть либо известный бренд, либо какие-то аксессуары, которые легко выбрать без примерки.

Слышали, конечно, что на Озоне не очень одежда идет, но то, что именно должен быть известный бренд — тут не соглашусь. Там огромное количество самых разных брендов, которые совсем не на слуху. Молодым брендам тоже надо развиваться, собственное производство отнюдь не означает кустарное, как у большинства инстаграмных продавцов. Попробуем рекламу, там посмотрим. Исправлено jujuju (08.10.2019 14:30)

Коллеги, подскажите.
Столкнулся с ситуацией, когда не могу нормально завезти товар в Озон (Черная Грязь) из Москвы.
Все свободное время или раннее утро (скорее ночь), или вечер после 18-00.
Оказалось что после 18.00 никто везти не хочет или это стоит дорого. Пропуска загружаются в систему только за 15-30 минут до поставки. Уже один раз получилось, что машина простояла 3 часа, ожидая нужного времени.

Какими компаниями возите небольшие грузы (до 50кг)?

И что будет , если время поставки, например, я укажу в 3.00 (ночь) , а груз привезут в 15.00
Будет ли какая-либо проблема?

zhukovas написал(а):

Какими компаниями возите небольшие грузы (до 50кг)?

найдите частника… заплатите ему 2000руб и будет Вам счастье

jujuju написал(а):

Там огромное количество самых разных брендов, которые совсем не на слуху.

Я не говорила, что их там нет)) быть представленными на площадке и иметь на ней хорошие продажи — это разные вещи

jujuju написал(а):

собственное производство отнюдь не означает кустарное

и этого я не говорила :) Сама часто покупаю вещи у инстаграмных продавцов — там тоже сейчас не так много кустарщины. Зато в цене нет 20-40% наценки маркетплейса

zhukovas написал(а):

Оказалось что после 18.00 никто везти не хочет или это стоит дорого.

Какими компаниями возите небольшие грузы (до 50кг)?

Мы возим, правда, в Тверь, не знаю, насколько отличаются правила. Согласованный диапазон, по моему опыту, не особо на что влияет. Пользуемся услугами ребят из prostodostavka24.ru (их тут на форуме упоминали, отсюда и узнали). Они как раз любят привозить на склад вечером, после 22 часов. При этом в первый раз интервал я согласовала на 15:00, они привезли в 23:00 — и без проблем приняли. Хотя я понервничала))

LittleBakers написал(а):

При этом в первый раз интервал я согласовала на 15:00, они привезли в 23:00 — и без проблем приняли. Хотя я понервничала))

один -два раза это не показатель. не стоит рисковать . В ЧГ все четко с интервалами , опоздал — не примут. Раньше привезти — не было прецедентов.

Добрый день! Хотим начать работать с ozon подскажите пожалуйста контакты закупщика по "Строительство и ремонт" Заранее спасибо)

dct31.ru, а почитать 88 стр не хотите

lukarzhevsky написал(а):

а почитать 88 стр не хотите

Да зачем) Проще же спросить
Тем более, человек и не стремится даже изучить сайт Озона.

dct31.ru, https://seller.ozon.ru.
Вы хотя бы на сайт Озона зашли перед тем как захотели работать.

Коллеги, скажите пожалуйста, у нас исчезла одна акция ОЗОНА из личного кабинета. В нее попадали все наши товары, по моему она называлась как то так, типа стандартная акция 20 со сроками с 1 по 18 октября. И вот сегодня в 19 часов она пропала из нашего личного кабинета и все скидки тоже сбросились на товары. Это они нас из акции выкинули или акцию досрочно закончили?

lena.sal написал(а):

у нас исчезла одна акция ОЗОНА

у нас тоже. Не знаю, в чем проблема

LittleBakers написал(а):

у нас тоже. Не знаю, в чем проблема

она у всех исчезла

_LV написал(а):

Кто в Synerdocs загружает УПД для Озона? Есть какая-то обработка или инструкция для 1С

Тут несколько раз встречалась инфа что с 1С скрестить их УПД не очень выходит. Проще делать ручками сразу на портале ЭДО. Невероятно, но факт.
Насчет Сайнердока не скажу, т.к. мы с ними только для ВБ документы делаем, а для ОЗОНа в Контуре.Так уж исторически сложилось. В принципе, и там и там адекватная линия ТП, и примерно с третьей накладной всё уже понятно до автоматизма. —
Есть ощущение, что Сайнердок всё-таки получше, поудобней. Но это уже на вкус и цвет. Хотя есть и объективное преимущество — он реже (от слова совсем) вылетает при онлайн заполнении документа. С Контуром частенько мучаемся, т.к. вылетает без сохранения данных.

Fidel_78 написал(а):

Тут несколько раз встречалась инфа что с 1С скрестить их УПД не очень выходит. Проще делать ручками сразу на портале ЭДО. Невероятно, но факт.

Глупости. Все отлично работает. Только надо денежек заплатить и программисты 1с все сделают… а бесплатно — ну да тогда ручками…

Всем привет. Работаю по отгрузке со своего склада.
Подскажите, нужно закрывать квартал, а сч фактур от озона нет. Они везде пишут что присылают их на эл почту. Но мне на почту присылают только сами отчеты о продажах (те самые, которые можно увидеть в разделе Финансы) . Больше ничего. На ЭДО не переходили.

Помогите, пожалуйста. Бухгалтер требует счета фактуры (УПД, что угодно), но нет ничего((( Исправлено xridecam (15.10.2019 18:24)

Здесь тебе никто не поможет, бро. Пиши в ТП Озона, в разные разделы, если профильный не отвечает. Также у них довольно оперативно отвечают в сообществе Озон селлер вконтакте.

Fidel_78 написал(а):

Кто в Synerdocs загружает УПД для Озона?

Я загружаю УПД для ОЗОН через Synerdocs. Из 1С выгружаю XML в ЛК ЭДО и довожу до ума)). Есть вопрос пишите.

Всем добрый день!
Может кто сталкивался с такой проблемкой… Не знаю у кого даже спросить. Техподдержка игнорит как всегда.
Первая ситуация такая: Сегодня привезли товар на склад (Тверь), но привезли на две позиции больше чем нужно по документам. Но эти две позиции вроде приняли на склад, но прислали акт расхождения и написали: "
ООО «Интернет Решения» информирует Вас о том, что по накладной 00288 был сформирован акт Недостачи/Брака.
Также напоминаем вам, что если вами был получен Акт о браке, то необходимо своевременно, в течение 10 рабочих дней вывезти данную бракованную продукцию со склада нашей компании.
Если в течение указанного срока данная продукция не будет вывезена вашей компанией, то к вашей компании будут применены штрафные санкции согласно условиям договора."

Я могу сформировать УПД с тем же номером и заявкой на поставку и отправить в ЭДО или как быть, что б те позиции остались на складе и при этом документы были в порядке?

Вторая ситуация: Привезли товар в Хоругвино отгрузили. Но в ЛК уже пятый час висит эта заявка ( На поставку, Готова к приемке) и товары не отобразились на сайте. Но в тоже время в "Завершенных" заявках откуда то появилась заявка с другим номером но с тем же числом.
Может кто сталкивался с таким?

_Inna_ написал(а):

_Inna_

Попробуйте вотсап на номер +79161429832 мне отвечали в течении двух дней.добавлено через 59 секундТех. поддержка Озон