infinity bracket написал(а):

специалисты из Ozon! помогите, пожалуйста, ускорить решение вопроса по вопросу некачественного возврата (товар разбит ПЭКом). в тикете просто перестали отвечать 12 дней назад.
Обращение #14174265, ID 26958.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Про обращение напомнили коллегам — вернутся к вам там же.

Всем привет , коллеги у меня одного весь ноябрь кромешный пи%дец с работой поддержки? или это общая тендеция ввиду чёрной пятницы итд итп ?

andrew151, Ну не без косяков, но в общем как обычно.

hardcore написал(а):

hardcore

Салют! ) давненько тут не встречались))

hardcore написал(а):

в общем как обычно.

Блин у меня просто какая-то засада , мб там проклятье поддержки сработало или что — но ни 1 инцидента за ноябрь не решено , уже по 3-4 инцидента на инцидент создаю- толку 0 , "нам нужно больше времени" — или тупо закрывают инциденты …

andrew151, Попробуй тут номера размести, может помогут сотрудники Озон.

andrew151 написал(а):

Блин у меня просто какая-то засада , мб там проклятье поддержки сработало или что — но ни 1 инцидента за ноябрь не решено , уже по 3-4 инцидента на инцидент создаю- толку 0 , "нам нужно больше времени" — или тупо закрывают инциденты …

попробуйте после обращения, не закрывая сообщение, дублировать в написать к руководству

если они считают что вы не правы, больше 1 раза обычно не отвечают

Очередное Браво маркетологам Озона!
10-кратный рост по акции Черная Пятница против начала ноября. 5-кратный против продаж между акциями.
НО!
Господа, 30% заявок 12.11 не отгружено.
В Екате опять неожиданно пришла зима. Заявки на FBO принимаются только на 14.12. Кросс-докинг на 24.12. FBS вылетел по процентам из требований Премиума.
Как следствие , процент возвратов вырос в 1, 5 раза.
Это очень очень непрофессионально по отношению к нам, поставщикам.
Все таки логистика должна выдерживать маркетинговые кунштюки, иначе они оборачиваются для нас убытками. Исправлено Armatorg (29.11.2021 20:28)

Armatorg написал(а):

Очередное Браво маркетологам Озона!
10-кратный рост по акции Черная Пятница

рост только за счёт рекламы в которую вбухали 2 миллиарда, часть из которых заплатили селлеры по принуждению в участии на гоп стоп, и которая вряд ли окупится, по итогу всплеск 2 раза по 3 дня с которым до сих пор не справляются, и спад на 2 месяца до акций , маркетологи не молодцы, а бездари

сейчас отправка забита на неделю вперед, раньше отправка была на следующий день

******* акциями 365 дней в год, покупатель перестал реагировать на слово акция, загоняют себя и селлеров в гроб Исправлено Carabas77 (29.11.2021 22:23)

Всем привет. Расскажите, пжл, у вас мониторинг цен и расчет ценового коэф-та адекватно работает? Сегодня врубили 1, 08, премиум терять не хочется… Но, с прошлой недели шлем обжалования на неправильные цены — вообще ноль результата. Написали в поддержку, ответ из серии " дадада, нам очень интересно" — скоро обновится. В итоге это "скоро" уже пятые сутки не меняется. В итоге, парсинг у них что ли окончательно сломался? Какой выход Вы нашли?добавлено через 1 минуту 43 секунды

Carabas77 написал(а):

маркетологи не молодцы, а бездари

Солидарна. Реклама просто заколебала, вбухались только в неё. Лучше бы поддержали в счет этого бюджета скидками и со своей стороны. А в итоге эти Маликов и Гагарина из каждой дырки маячили… до тошноты

Добрый день. Озон сократил время приема отправлений плюо fbs? Столкнулись сегодня с ситуацией: привезли отправления к 9:00 на пункт приема, а нам ответили, что принимают отправления только с 10:00, хотя в базе знаний fbs указано, что все пункты принимают с 9:00. Хотелось бы задать вопрос ozon — с чем это связано? И так интервал очень неудобный и короткий, так вы его еще и сокращаете без уведомлений!

Я тоже акциями доволен, да пару дней до акций есть небольшой провал, зато в дни акций продажи Х5! И сам как потребитель по акции несколько товаров взял

Carabas77 постоянно всем недоволен во обоих чатах

sup3444 написал(а):

Но, с прошлой недели шлем обжалования на неправильные цены — вообще ноль результата.

Да, у меня тоже так премиум слетел. Не обрабатываются жалобы на неправильные цены… Когда ценовой индекс поправили, я обратилась в поддержку с просьбой отменить дни просрочки. Ответили: "у нас нет технической возможности убрать штрафные баллы, они обнуляются автоматически два раза в месяц: 1 и 16 числа" — типа ну че вы паритесь, обнулятся потом)

При этом они расширяют штат поддержки для поставщиков. У меня знакомая устроилась, говорит, отличная работа, удаленка… Но почему-то принципиально легче не становится

Carabas77 написал(а):

селлеры по принуждению в участии на гоп стоп

Я так и понять не могу, кого куда принуждали. Предложили поучаствовать два раза по три дня с мощной маркетинговой поддержкой. Не хочешь — не участвуй. Принуждают — это как вайлдберрис: сделай скидку от цен низкого сезона (июль-август), месяц ее не убирай (тут начнем пораньше, там продлим подольше), а если не согласен, мы с тебя сдерем на 10-15% комиссии больше.

Carabas77 написал(а):

спад на 2 месяца до акций

"до" не значит "вследствие"

Carabas77 написал(а):

Попробуй тут номера размести, может помогут сотрудники Озон.

Да я там уже штук 20-30 обращений создал и пишу руководству , хайп этой темы вроде как пошёл)))

Carabas77 написал(а):

попробуйте после обращения, не закрывая сообщение, дублировать в написать к руководству
если они считают что вы не правы, больше 1 раза обычно не отвечают

Вот тут не оч понятно , в обращениях не нашёл ( или не увидел ? ) тему " обращение к руководству" )) Манагер говорит писать просто в почте и всё будет ок .

andrew151 написал(а):

Вот тут не оч понятно , в обращениях не нашёл ( или не увидел ? ) тему " обращение к руководству" ))

написать обращение ---> отправить ------> не закрывая окно будет написано: написать к руководству, в номере обращения пишу просто дату

Коллеги, а подскажите, пожалста — скидку зачем сразу делать при заведении нового товара? Или потом можно будет добавить? И еще — -зачем делать? Это как на ВБ сразу сделал и смотри как все продаётся, я правильно понимаю? И еще вопросик — при заведении товара нужен штрихкод. Это же не тот штрихкод, который каждому размеру присваивается? А то поддержка общими фразами из базы знаний отвечает, а я её изучила на 100500 рядов.
А, да, еще — в названии товара одежды можно ли писать красивое название? Например, платье Габриэлла. Прошлась по другим брендам, чёт не увидела у них ничего. Даже у тех, которые на ВБ пишут в названиях.

Toze_hochu написал(а):

в названии товара одежды можно ли писать красивое название? Например, платье Габриэлла.

Скачайте шаблон для добавления товаров в формате Эксель. Там в шапке, при наведении стрелки на наименования столбцов, очень подробные и понятные подсказки. В них указано, что можно.

Коллеги, добрый день! Вопрос на засыпку — нужно при работе с Озоном перейти на другое юрлицо.
Карточки товаров хорошие, топовые, терять жалко… Если ли какие-то варианты сохранить позиции и рейтинги? Сцепки карточек, перенос — все слова знакомые и понятные, но пока ничего не выходит( Как и куда копать?

Коллеги, а если одежда упакована в пакет и этикетка внутри, надо снаружи еще ШК клеить? Спрашиваю, потому что поддержка утверждает, что нет, а в правилах написано, что надо, если изделие в пакете.

Дня 2-3 собираются заказы с обувью без запроса маркировки, пока ничего не изменилось, маркировку вывожу самостоятельно, но не понимаю корректно ли дойдут заказы до покупателя

Toze_hochu написал(а):

Коллеги, а если одежда упакована в пакет и этикетка внутри, надо снаружи еще ШК клеить? Спрашиваю, потому что поддержка утверждает, что нет, а в правилах написано, что надо, если изделие в пакете.

Вы бы уточняли в своих вопросах, про какую схему работы идет речь — FBO или FBS.

Vadim SS написал(а):

Вы бы уточняли в своих вопросах, про какую схему работы идет речь — FBO или FBS.

Пардон. FBO. FBS я видела как отправляется.

Toze_hochu написал(а):

Пардон. FBO. FBS я видела как отправляется.

По FBO ШК снаружи нужен — как товар на складе то будут принимать?

Vadim SS написал(а):

По FBO ШК снаружи нужен — как товар на складе то будут принимать?

Так этикетка-то есть. И она внутри прозрачного пакета.

Слушайте, граждане, я чёт с этим штрихкодом не понимаю.

sv7805 написал(а):

Скачайте шаблон для добавления товаров в формате Эксель.

Ну загрузила я через шаблон товары. Там каждому размеру должен присвоиться штрихкод. Зашла в список товаров посмотреть, а штрихкод опять один показывается. Куда остальные пропали? И как их-то загрузить? Исправлено Toze_hochu (01.12.2021 17:04)

Toze_hochu написал(а):

Коллеги, а если одежда упакована в пакет и этикетка внутри, надо снаружи еще ШК клеить? Спрашиваю, потому что поддержка утверждает, что нет, а в правилах написано, что надо, если изделие в пакете.

можно снаружи не клеить, приемщики считают через прозрачный пакет, на это для них лишний геморой и потеря времени а они должны успевать норму по приемке выполнять, от этого зарплата зависит. Будут Вас плохим словом про себя называть. Исправлено adwebstudio (01.12.2021 19:22)

Добрый день, первый раз везем по кросс докингу, подскажите пож-та в ТН в грузополучателе мы указываем реквизиты склада в который она должны попасть, правильно?

Poropopo написал(а):

Добрый день, первый раз везем по кросс докингу, подскажите пож-та в ТН в грузополучателе мы указываем реквизиты склада в который она должны попасть, правильно?

Правильно! А в "Сдача груза" — адрес кросс-докинга.

Toze_hochu написал(а):

Коллеги, а подскажите, пожалста — скидку зачем сразу делать при заведении нового товара?

Ну, считайте, что это в некотором смысле инструмент продвижения товара. Покупатель при поиске товаров в фильтре может задать "Товары со скидкой". Естественно, чем больше скидка, тем товар привлекательнее. Но здесь тоже нельзя переусердствовать, сами понимаете, дураков нет. Ставить перечеркнутой цену 1000 руб за зелёный горошек и цену продажи 100руб , — не получится))

Carabas77 написал(а):

Выкинули из центрального пункта приема на совершенно мне не удобную периферию за не участие в черной пятнице, такого маразма я еще не встречал.

Но они же сделали это вежливо)

commerce_line написал(а):

Carabas77 написал(а):
Выкинули из центрального пункта приема на совершенно мне не удобную периферию за не участие в черной пятнице, такого маразма я еще не встречал.

Но они же сделали это вежливо)

Предупредили бы, тогда присоединился к обутым селлерам, чтобы потом не делали гадостей за не участие.
А то они об этом писали оказывается в инструкции к черной пятнице, а мне зачем это читать было если я в ней не собирался участвовать.

Добровольно участвовать можно с высоко маржинальными товарами, и с залежалыми товарами, а обувать селлеров обязательным участием у которых после налогов остается 5-10 процентов просто грабеж Исправлено Carabas77 (03.12.2021 09:07)

tercia написал(а):

Запуталась с выбором принтера дл печати этикеток: не понимаю, взять самый бюджет(6-7 тыс) или подороже (10-12 тыс). Объем отгрузок у нас небольшой будет.
Поделитесь опытом, пжл-ста, каким принтером вы пользуетесь? Довольны ли?
Изначально думала самое бюджетное выбрать, нашла Xprinter XP-360B и 365, но начитавшись жутких отзывов уже не хочется
еще такой в этой же цене, но отзывов не нашла GPrinter GP-3120TU
Есть кто работает с такими моделями?

Из более дорогих рассматриваю варианты Атол БП-21 и GPrinter GP-1125T
В одном магазине очень лестно отзывались о GPrinter GP-1125T, мол он лучше Атола

Очень жду ваши мнения! Спасибо!

Ну и зачем вам такой головняк сразу? Принтеров много и разного качества. Если вы только начинаете работать и в Москве находитесь (если не срочно, могу и выслать заказ), то за указанный бюджет я могу вам печатать этикетки долго… и от Вас вложений никаких, понимаете? А дальше уже, если пойдет работа в рост. то и с выбором принтера помогу. А GP принтер, знаете как на слэнге называют? Это в личке только могу написать))