andrew151 написал(а):

да ладно , у меня инцидент висит с 18 ноября — до сих пор замечательный , ответственный сотрудник задаёт мне глупые вопросы и не читает вложенные документы , просто не разбирает инцидент .
15 ДЕКАБРЯ ( тикет от 19 НОЯБРЯ) было просто кккомбо — спустя месяц он мне пишет " приложите номер обращения по данному вопросу" — приложил это же обращение с просьбой создать жалобу))))
Хз как это работает , но запросить в рамках своего инцидента — свой же инцидент , это просто космос )))) — надеюсь сам на себя жалобу создаст)
Если тут сотрудники озон — тикет #14315018 , это просто театр абсурда .

По моему опыту первый раз отвечают, далее если вопрос сложный или они считают что Вы не правы, не отвечают. Попробуйте открывать новые запросы , в конце вопроса продублируйте в окошке связь с руководством.

Чего не могу найти нигде, это продажа брендов которые продают в России оптом.
К примеру Сникерсу на Озоне могут запросить документы на бренд, то есть разрешение от Спикерса чтобы право продажи на маркетплейсе они дали оптовику в договоре, а я должен предоставить этот договор, хотя по закону если бренд продаётся оптом производителем , то разрешений не требуется Документы не предоставите снимут товар, выставите в новой карточке заблокируют Вас полностью.
А это тогда для кого ?

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)" от 18.12.2006 N 230-ФЗ (ред. от 11.06.2021) (с изм. и доп, вступ. в силу с 01.08.2021)
КонсультантПлюс: примечание.
О выявлении конституционно-правового смысла ст. 1487 см. Постановление КС РФ от 13.02.2018 N 8-П.
ГК РФ Статья 1487. Исчерпание исключительного права на товарный знак

Не является нарушением исключительного права на товарный знак использование этого товарного знака другими лицами в отношении товаров, которые были введены в гражданский оборот на территории Российской Федерации непосредственно правообладателем или с его согласия.
http://www.consultant.ru/document/cons_ … abc56ba1c/ Исправлено Carabas77 (17.12.2021 17:54)

Здравствуйте, коллеги! Продаю два зарегистрированных товарных знака (логотип, домен, сайт в комплекте). Один из них подходит для товаров для декора дома или текстиля. Пишите пожалуйста в личку если есть интерес.

DmitryPopov написал(а):

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Поделитесь номером обращения, пожалуйста.

И я могу поделиться. Поддержка куда-то пропала, не отвечает. Расклеенные при загрузке размеры некому объединять. #14568559

Уже неоднократно писал о существующей проблеме. OZON по FBS иногда продаёт товары, которые закончились. Т.е. количество товаров указано на всех складах 0, но OZON позволяет покупателям оформить на них заказ. Ранее просто исключали отмены таких заказов и расчета рейтинга.
Несколько раз просил передать данные об этой проблеме разработчикам, чтобы выловили баг, но этого не сделали.

А теперь еще и более суток поддержка не отвечает, и нам прилетела блокировка за отмену

На всякий случай: Обращение #14852958

dsgvol написал(а):

Уже неоднократно писал о существующей проблеме. OZON по FBS иногда продаёт товары, которые закончились. Т.е. количество товаров указано на всех складах 0, но OZON позволяет покупателям оформить на них заказ.

Тоже бывает такое часто если корректирую количество, предположим часть продана с другого канала, то скорректированное количество часто не работает как надо.
Пример было 5 товаров, 1 продал на другом канале, вручную ставлю 4, но на Озоне продается все равно 5 это баг Озона за который они еще и банят (
По итогу когда заканчивается товар пересчитываю или пишу меньше, потом сверяю когда закончится.

Всем привет , вопрос насущный — ранее на озон закрепляли манагера за клиентом , сейчас говорят о том -что такой практики нет и есть только технологические партнёры — который якобы выполняют тот-же функционал .
При рассмотрении этих партнёров — картина 1 : поможем с логистикой, рекламой , созданием кабинета …
-ни слова о поддержке .
Внимание вопрос :
1) Манагеры озон ещё прикрепляются или в этой ситуации , мыы это самое всё ?
2) Тех партнёры — кто работал , кто норм и есть ли от них толк в разборе инцидентов?
3)Если всё так-как описано выше , то печаль беда —
дайте контакт категорийного ибо поддержка вопросы не решает …

andrew151, по каждой категории, есть свои манагеры. от тех. партнёров толку нет, там менеджерьё, которое не умеет думать.

andrew151 написал(а):

ранее на озон закрепляли манагера за клиентом , сейчас говорят о том -что такой практики нет

Я месяц уже мудохаюсь с заполнением карточек (новички мы там), перечитала все их статьи и вебинары и вдруг на прошлой неделе написала менеджерка. А сегодня еще и позвонила сама. Сказала, что пока она у нас, а потом, после поставки передадут другому менеджеру.

andrew151, У меня есть менеджер и сильно помогает это.

Коллеги, скажите, у вас отзывы на товары появляются последние два дня? У нас с 19 декабря ни одного отзыва. Такого никогда не было. Каждый день минимум 10 отзывов приходило

Olga.pt, Аналогично, видимо какой-то сбой.

Ianick написал(а):

от тех. партнёров толку нет, там менеджерьё, которое не умеет думать

Ну, не всегда )
Бывают и вскрытия багов от техпартнеров. И их дальнейшее исправление — идёт на пользу всем.

Интересно даже, что наткнулся на этот форум ) Исправлено Rsn (20.12.2021 20:23)

Olga.pt написал(а):

Коллеги, скажите, у вас отзывы на товары появляются последние два дня? У нас с 19 декабря ни одного отзыва. Такого никогда не было. Каждый день минимум 10 отзывов приходило

Приходило, но меньше.
Зато сегодня больше 200 отзывов вывалили. Начиная с октября )))добавлено через 1 минуту 18 секунд

hardcore написал(а):

andrew151, У меня есть менеджер и сильно помогает это.

Привлекал персонального менеджера для решения нескольких проблем. И каждый раз он сильно помог — потратить меньше нервов. Понять, что "это Озон, детка. Ничего сделать нельзя")))

Olga.pt написал(а):

У нас с 19 декабря ни одного отзыва.

С отзывами что-то странное происходит. У меня, как у покупателя, какие-то отзывы публикуются моментально, а какие-то могут висеть месяц в статусе "ожидает публикации". Обычно это негативные отзывы — и мне, как покупателю, это не очень понятно. Отзывы с фото тоже публикуются дольше (реально их что ли вручную просматривают? Озон, который гордится своей технологической продвинутостью… )добавлено через 2 дня 41 минуту 11 секундПришло письмо, мол, отключаем шаблонизатор наименований для категории "Дом", можно быстро все перезагрузить через xls-шаблон.
Коллеги, помогите бестолковой! Я ни разу через xls-файл не редактировала товары, бьюсь весь вечер, не могу понять, откуда скачать и куда загрузить.

Поддержка цитирует инструкцию — но там все про то, как завести новый товар. А как массово отредактировать имеющиеся? И чтоб они потом не задвоились вдобавок ко всем радостям…

Коллеги, подскажите. Первый роз оформляю кросс-докинг. Дата и время поставки указываем время когда привозим на промежуточный склад или когда доедет до конечного склада?

Rifnur написал(а):

Коллеги, подскажите. Первый роз оформляю кросс-докинг. Дата и время поставки указываем время когда привозим на промежуточный склад или когда доедет до конечного склада?

Когда привозите на промежуточный склад. Исправлено Vadim SS (25.12.2021 16:36)

Всем здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, через какой браузер вы работаете с личным кабинетом seller.ozon? У меня постоянная проблема с анализом поисковых фраз в Аналитике в разделе "Что ищут покупатели на ОЗОН". Постоянно при вводе любого запроса в поле "Начните вводить запрос" вылетают ошибки: {"message":"Request failed with status code 500", "details":"undefined", "data":"undefined"} и {"message":"Request failed with status code 429", "details":"undefined", "data":"undefined"} … соответственно и никаких данных в результатах не выдается. С тех.поддержкой уже ругался неоднократно, в ответ получая только одно "Почистите куки", "Смените браузер" и "Специалисты из смежного отдела предоставили ответ, что на данный момент все должно корректно работать". Но у меня не работает, от слова совсем. Куки уже несколько раз чистил. Наверно пришло время поменять правда браузер. Я пользуюсь Хромом.

Для представителей ОЗОН здесь: Обращение #14705932

spneva написал(а):

Постоянно при вводе любого запроса в поле "Начните вводить запрос" вылетают ошибки

Аналогичная история.

Коллеги, подскажите, как грузите фото? Я вручную, через загрузку фото. Но некоторые не загружаются, в чем причина — непонятно. Потом вычисляю каких нет, опять дозагружаю.
Вопрос — это болезнь Озона или я что-то неправильно делаю. Исправлено Toze_hochu (27.12.2021 05:21)

Toze_hochu, У них сбой, тоже самое с фото, 10 загружаешь и две всего подливаются. Поддержка молчит, выкидывает ошибку, что невозможно скачать фото.

hardcore, спасибо
Коллеги, подскажите новеньким — куда грузить лучше в Хоругвино или Новую Ригу? Менеджер подсказывает, что хорошо бы в НР. А как на самом деле?

Toze_hochu, И туда и туда, в принципе они имеют большой охват.

Коллеги, подскажите, пожалуйста, кто-нибудь работает с АлиЭкспресс? Как там продажи в сравнении с Озоном?

Olga.pt, если грамотно работать с этой площадкой, то можно выйти на 1 к 2 пока, но это если уметь, если просто загрузить карточки и сделать промокода, и сидеть ждать, что будут продажи, то 1 к 5, 1 к 6

Olga.pt написал(а):

Как там продажи в сравнении с Озоном?

Никак, от слова совсем но мы по принципу

Ianick написал(а):

если просто загрузить карточки и сделать промокода, и сидеть ждать, что будут продажи

Сотрудники озон -с 19 НОЯБРЯ инцидент тупо висит и его тупо пытаются закрыть!

#14286354

Добрый день, кто подключал гибкий график выплат не в начале периода, уточните как скоро получили оплату, она пришла сразу за все дни с начала периода, сумма к оплате сразу отобразилась в выплатах или по факту оплату?

Добрый день.
второй день проблемы с созданием и изменением карточки.
Выдаёт ошибку и ничего не создаёт. это только у меня такая проблемы или на площадке что то произошло? поддержка молчит второй день.

SNatalishka, Уже как неделю и поддержка лепит отмазки, пишите и может быть все получится.

hardcore написал(а):

SNatalishka, Уже как неделю и поддержка лепит отмазки, пишите и может быть все получится.

написали отмазку, что переслали в отдел и разбираются.
Но со своей стороны нашла, что не давало вообще создать и изменить карточки.
у них что то случилось с Rich контентом. и если его убрать то карточки с горем пополам создаются и редактируются.

SNatalishka, У меня и без контента не сохраняются фото, все остальное ок.