Lioness24 написал(а):

Добрый день.
Работаем с Озон по схеме FBS (продажа со склада продавца). Начну с того, что у нас не работает личный кабинет, т.е. произошел какой-то сбой и с 31 июля (первого обращения в поддержку) ничего не меняется. Перед самой отправкой появляется заказ, хотя должен появиться за сутки. Заказы появляются, потом пропадают и эти же заказы появляются на другое число. Или стоит 4 заказа, а при распечатаешь Акт, там 3 заказа. И Акты передач и ТН нам печатают в ПВЗ, т.к. в личном кабинете их не распечатать, пишет что заказов 0. Короче какой-то ужас, а не работа. И так "работаем"(( с 31 июля. При всей этой ситуации пришлось отменить заказ, который просто было не возможно отследить. И нас заблокировали! Теперь мы заблокированы 4 сутки. первый порог был 4%, на след. день 4, 8%, а теперь 5, 6%. И я так понимаю, это не предел. Все нервы вытрепала с такой работой. Мы производители верхней детской одежды. Товар пользуется спросом и у оптовиков и на других маркетплейсах. И здесь отработали год и было все нормально, но теперь. Спасибо, что прочитали мою петицию. Это крик души.

Здравствуйте, я из Ozon Marketplace. Уточните, пожалуйста, ваш ID. Посмотреть его можно здесь: «Настройки» → «‎API ключи» → «‎Сlient ID».

AlexandrBelyakov написал(а):

Здравствуйте, я из Ozon Marketplace. Уточните, пожалуйста, ваш ID. Посмотреть его можно здесь: «Настройки» → «‎API ключи» → «‎Сlient ID».

28555

AlexandrBelyakov, добрый день!
Ищем торговые площадки для размещения товара под своим брендом "Швабе"
Подскажите, как начать сотрудничество с Вашей компанией?

AlexandrBelyakov написал(а):

AlexandrBelyakov

Нужна помощь представителей Озон т.к. этор просто идиотизм и абсолютная безответственность Озон Логистики!

Ситуация :
-с ВОСРКЕСЕНЬЯ не приезжает курьер , инциденты созданы , обращений было миллион -в ответ только "приносим извинения и всё! "
-в среду с 10 утра я долбил в поддержку и узнавал номер курьера , весь день дозванивался и о чудо — в СРЕДУ он наконец приехал !
- каждый раз мы попадаем в блокировку в 18 вечера
-в лучшем случае нас разблокируют в 10-11 утра
-СЕГОДНЯ ОН СНОВА НЕ ПРИЕХАЛ

Внимание вопрос — для чего нужен озон курьер?
Для чего Озон на себя обязательства по забору груза — за НАШИ ДЕНЬГИ — и НЕ ЗАБИРАЕТЕ ЕГО ?
Кто оплатит потери , упущенную прибыль?

Это норма работы Озон логистики или это всё-же решаемо ! ?

В продажах мы потеряли 20% за эту неделю …

Вопрос сотрудникам ОЗОН. Обращение #13142192
Объясните, почему в Санкт-Петербурге мы отгружаем 1 коробку, не палет (и у нас принимают 1 коробку без паллта на складе). А списывают как за доставку полного палета!
Объясните мне, неразумному, какой смысл в такой "медвежйей услуге" если в коробке 13 шт. изделий по цене 1115р. минус 4500р (услуга кросс-докинга, за палет) (4500/13=346, 15р за шт.) и минус "комиссия" Озона 167р минус "обработка и доставка" 107 р.
Нам остается 494, 85 р(! ) Это при себестоимости изделия 470р !
Замечательная математика от ОЗОНА… или новое пособие "как делать деньги из воздуха"!

AX_H написал(а):

Вопрос сотрудникам ОЗОН. Обращение #13142192
Объясните, почему в Санкт-Петербурге мы отгружаем 1 коробку, не палет (и у нас принимают 1 коробку без паллта на складе). А списывают как за доставку полного палета!
Объясните мне, неразумному, какой смысл в такой "медвежйей услуге" если в коробке 13 шт. изделий по цене 1115р. минус 4500р (услуга кросс-докинга, за палет) (4500/13=346, 15р за шт.) и минус "комиссия" Озона 167р минус "обработка и доставка" 107 р.
Нам остается 494, 85 р(! ) Это при себестоимости изделия 470р !
Замечательная математика от ОЗОНА… или новое пособие "как делать деньги из воздуха"!

Я не из Озона, но насколько помню у Озона идет округление до паллеты. А зачем вы отправляете кросс докингом? Я сдаю в Питер на склад и никаких оплат. Потери в % в заказах между Москвой и Питером (на каком складе лежит продукция) до 20% в зависимости от категории. Чтобы кросс докинг был выгоден отгружать надо много (на единицу товара минимальная наценка получается), но тут же надо учитывать порог окупаемости, чтобы не платить за хранение. У меня сейчас не сезон, гружу в Питер. Осенью когда продажи вырастут в разы (тьфу тьфу тьфу) буду отправлять в Москву. Сейчас это экономически просто не выгодно. Да и цена паллеты была не 4500р, а 1500р, что-то поменялось?

101samocvet написал(а):

. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? И возможно ли её как-то решить?

Добрый!
Мы столкнулись с подобных потребительским терроризмом. Клиент (большая степень вероятности) подменил товар, тоже к слову уникальный и очень дорогой и как…! Купил товар такого же цвета и положил в упаковку; вернул. Мы это выяснили только года получили второй возврат этого же товара. И запросили фото у сд.
Это был целый квест объяснить сд и придти к консенсусу, но признав нашу правоту нам до сих пор не сделали оплату!
И в последние 2 месяца перестали отвечать в сд

alex34105 написал(а):

AlexandrBelyakov, добрый день!
Ищем торговые площадки для размещения товара под своим брендом "Швабе"
Подскажите, как начать сотрудничество с Вашей компанией?

Зарегестрироваться и начать продавать))) Элементарно!

Добрый день, Коллеги! Очень прошу помощи сотрудников ОЗОН. Отгружали все по FBO и я прям топил за озон, но для теста нового товара, чтобы не ждать окошка для загрузки на склад было принято решение грузить по FBS. Первая отгрузка на ПВЗ и вторая были через поддержку. Акт не печатается. Далее готовясь к третьей отгрузке на ПВЗ еще с вечера написал в техподдержку, чтобы также выслали акт. Был один-два уточняющих вопроса — решения не последовало и далее тишина.
Как итог: товар не отгружен в назначенный день и скорее всего не будет отгружен завтра. Помогите, пожалуйста, починить мою кнопку в ЛК.
Номера обращений #13141731 #13134243

borisy4 написал(а):

А зачем вы отправляете кросс докингом? Я сдаю в Питер на склад и никаких оплат.

Продаем по FSB, решили самый ходовой товар попробовать поставить на склады Озона (они утверждают, что так выгоднее и увеличивает продажи) поэтому отправили по коробке в Тверь, Ростов и Новосиб.
Система не дает зарегистрировать заявку на коробку, только палет, но по факту на складе принимают коробку без палеты, ну а система Озона насчитывает оплату как за палет (ну не бред ли?), в итоге получается полная х… с этой "выгодой Озона". Если не пересчитают, просто придется продавать со своего склада, как и раньше.
bwt с их складов продаж никак не больше (даже меньше) по этому товару за прошедшие 3 недели. Парадокс. Исправлено AX_H (20.08.2021 09:32)

sigarsigar написал(а):

Добрый день, Коллеги! Очень прошу помощи сотрудников ОЗОН. Отгружали все по FBO и я прям топил за озон, но для теста нового товара, чтобы не ждать окошка для загрузки на склад было принято решение грузить по FBS. Первая отгрузка на ПВЗ и вторая были через поддержку. Акт не печатается. Далее готовясь к третьей отгрузке на ПВЗ еще с вечера написал в техподдержку, чтобы также выслали акт. Был один-два уточняющих вопроса — решения не последовало и далее тишина.
Как итог: товар не отгружен в назначенный день и скорее всего не будет отгружен завтра. Помогите, пожалуйста, починить мою кнопку в ЛК.
Номера обращений #13141731 #13134243

Добрый день! Насколько вижу из скриншотов, кнопка неактивна, так как слева в меню вы не выбрали нужный метод отгрузки.
Попросил коллег связаться с вами, чтобы помочь в решении вопроса.

Martinato написал(а):

Добрый!
Мы столкнулись с подобных потребительским терроризмом. Клиент (большая степень вероятности) подменил товар, тоже к слову уникальный и очень дорогой и как…! Купил товар такого же цвета и положил в упаковку; вернул. Мы это выяснили только года получили второй возврат этого же товара. И запросили фото у сд.
Это был целый квест объяснить сд и придти к консенсусу, но признав нашу правоту нам до сих пор не сделали оплату!
И в последние 2 месяца перестали отвечать в сд

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер обращения — проверю, в чём дело.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Подскажите

Добрый день!
Обращение #1366554

AX_H написал(а):

Вопрос сотрудникам ОЗОН. Обращение #13142192
Объясните, почему в Санкт-Петербурге мы отгружаем 1 коробку, не палет (и у нас принимают 1 коробку без паллта на складе). А списывают как за доставку полного палета!
Объясните мне, неразумному, какой смысл в такой "медвежйей услуге" если в коробке 13 шт. изделий по цене 1115р. минус 4500р (услуга кросс-докинга, за палет) (4500/13=346, 15р за шт.) и минус "комиссия" Озона 167р минус "обработка и доставка" 107 р.
Нам остается 494, 85 р(! ) Это при себестоимости изделия 470р !
Замечательная математика от ОЗОНА… или новое пособие "как делать деньги из воздуха"!

то есть вы обосрались, а виноват опять озон?

Martinato написал(а):

Добрый день!
Обращение #1366554

Не могу найти обращение — кажется, в номере не хватает цифр. Проверьте, пожалуйста.

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Насколько вижу из скриншотов, кнопка неактивна, так как слева в меню вы не выбрали нужный метод отгрузки.
Попросил коллег связаться с вами, чтобы помочь в решении вопроса.

Большое спасибо.
Со мной связались и все стало ясно))))
Это моя ошибка!
Хорошего дня!

xyg написал(а):

то есть вы обосрались,

ну вам-то, очевидно, Озон имодиум пачками скармливает.

AX_H написал(а):

Продаем по FSB, решили самый ходовой товар попробовать поставить на склады Озона (они утверждают, что так выгоднее и увеличивает продажи) поэтому отправили по коробке в Тверь, Ростов и Новосиб.
Система не дает зарегистрировать заявку на коробку, только палет, но по факту на складе принимают коробку без палеты, ну а система Озона насчитывает оплату как за палет (ну не бред ли?), в итоге получается полная х… с этой "выгодой Озона". Если не пересчитают, просто придется продавать со своего склада, как и раньше.
bwt с их складов продаж никак не больше (даже меньше) по этому товару за прошедшие 3 недели. Парадокс.

Вы извините, но как то вы подошли спустя рукава к этому вопросу. Вы сделали 3 отправки, что в Озоне, что у ВБ оплата за паллету, сколько вы положили туда, максимум или спичечный коробок их не интересует. Итого 4500р за транзит. Отправили единицы товаров (мало) и стоимость транзита на единицу товара конечно конская. Да и зачем сразу в 3 СЦ? Нет, чтобы попробовать на 1, посмотреть, посчитать. Отправка на склады никак не увеличивает заказы, немного сдвигаются сроки (это может увеличить, но по моему опыту незначительно) и дешевле доставка (вот на ней и можно зарабатывать если заказов десятки/сотни в день). В ВБ вы бы заплатили за доставку также.

Ранее писала о работе с OZON последние пол месяца (до этого, год работали нормально). "И нас заблокировали! ( в принципе, не по нашей вине. Но бог с ними, не в этом суть.) Теперь мы заблокированы 4 сутки. первый порог был 4%, на след. день 4, 8%, а теперь 5, 6%. И я так понимаю, это не предел."
Так вот, продолжение нашей эпопеи (блокировки). Пошли 7 сутки. Началось 4%, затем 4, 8%, потом 5, 6%, 7, 8%, 11, 1%, а теперь уже 20, 1%. Вопрос к представителям OZONа, когда это всё должно закончиться? Нам пишут превышен процент отмен. Вы это серьезно? Как он может быть превышен, если мы за весь год с лишнем работы с вами, отменили всего 1 заказ! Заказы не поступают, процент блокировки растет! . Все обращения дают обычную отписку, впрочем, как обычно. Исправлено Lioness24 (21.08.2021 05:31)

AX_H,

AX_H написал(а):

bwt с их складов продаж никак не больше (даже меньше) по этому товару за прошедшие 3 недели. Парадокс.

это не парадокс. парадокс, что продажи в момент перехода почти равны. для топового товара падение при переходе с одной системы работы на другую должно быть очень существенным.

borisy4 написал(а):

но как то вы подошли спустя рукава к этому вопросу

спасибо за комментарий, но дело-то как раз в том, что Озон декларирует отправку 1коробку по кросс-докингу, но система не дает этого сделать (считает палет) хотя по факту на складе принимают коробку, вот в чём парадокс, для чего вводить в заблуждение?

andrew151 написал(а):

Нужна помощь представителей Озон т.к. этор просто идиотизм и абсолютная безответственность Озон Логистики!

Ситуация :
-с ВОСРКЕСЕНЬЯ не приезжает курьер , инциденты созданы , обращений было миллион -в ответ только "приносим извинения и всё! "
-в среду с 10 утра я долбил в поддержку и узнавал номер курьера , весь день дозванивался и о чудо — в СРЕДУ он наконец приехал !
- каждый раз мы попадаем в блокировку в 18 вечера
-в лучшем случае нас разблокируют в 10-11 утра
-СЕГОДНЯ ОН СНОВА НЕ ПРИЕХАЛ

Внимание вопрос — для чего нужен озон курьер?
Для чего Озон на себя обязательства по забору груза — за НАШИ ДЕНЬГИ — и НЕ ЗАБИРАЕТЕ ЕГО ?
Кто оплатит потери , упущенную прибыль?

Это норма работы Озон логистики или это всё-же решаемо ! ?

В продажах мы потеряли 20% за эту неделю …

Здравствуйте! Извините, что с забором отправлений возникла такая ситуация. Уже донесли обратную связь, и обратили внимание коллег на проблему — проконтролируем работу курьеров.

С четверга 19.08 не можем зайти в свой ЛК. Каким то образом наша почта оказалась отвязана от аккаунта. И вот уже 4 дня как мы не можем отследить ни свои остатки на складе Озон, ни продажи, ни закончившиеся товары. Не можем изменить цены. Не можем осуществить запланированные поставки и запланировать следующие. Из-за невозможности зайти в ЛК и распечатать ш/к в пятницу была сорвана поставка с сезонными бестселлерами, а также отменены запланированные поставки на 23.08 и 25.08.
На данный момент наши остатки на складах Озон составляют более 20 тыс. шт. на несколько млн. руб. Текущие продажи более 1 тыс. товаров в день. Премиум продавец.
Какой информацией мы обладаем на данный момент? Никакой. Информации 0. Ни от ТП, ни от менеджера, который типа должен помогать премиум-продавцам. ТП тупо не отвечает на наши вопросы. Вообще. Ни на один вопрос. Нам были даны две тупейшие рекомендации — почистить куки и нажать на кнопку "восстановить пароль", которые естественно не помогли. Мы отправили заявку на смену почты в аккаунте. Сколько времени требуется программистам Озон, чтобы поменять почту в ЛК селлера? Прошло уже 4 дня, и никаких результатов деятельности ТП Озона. Глухое молчание. Я просто в бешенстве. Исправлено Igrinka (23.08.2021 13:30)

AlexandrBelyakov написал(а):

Здравствуйте! Извините, что с забором отправлений возникла такая ситуация. Уже донесли обратную связь, и обратили внимание коллег на проблему — проконтролируем работу курьеров.

Благодарю за рассмотрение обращения , но к сожалению данный вопрос выше сил озон-логистики… шла 2 неделя- курьера снова нет , в срочном порядке переходим на отгрузку своими силами т.к. озон логистика просто не работает , всем плевать и никто не отвечает за приезд или незабор заказов.
Я не говорю про блокировки , коэффициенты и общий рэйтинг магазина -благодаря этому всему.

Народ, кто работает по FBS с Озоном — как вы решаете вопрос с актами для курьера? Распечатываете "простынь" в 4-х экземплярах? Или есть какой то другой вариант?

Lioness24 написал(а):

Ранее писала о работе с OZON последние пол месяца (до этого, год работали нормально). "И нас заблокировали! ( в принципе, не по нашей вине. Но бог с ними, не в этом суть.) Теперь мы заблокированы 4 сутки. первый порог был 4%, на след. день 4, 8%, а теперь 5, 6%. И я так понимаю, это не предел."
Так вот, продолжение нашей эпопеи (блокировки). Пошли 7 сутки. Началось 4%, затем 4, 8%, потом 5, 6%, 7, 8%, 11, 1%, а теперь уже 20, 1%. Вопрос к представителям OZONа, когда это всё должно закончиться? Нам пишут превышен процент отмен. Вы это серьезно? Как он может быть превышен, если мы за весь год с лишнем работы с вами, отменили всего 1 заказ! Заказы не поступают, процент блокировки растет! . Все обращения дают обычную отписку, впрочем, как обычно.

Добрый день! Коллеги ответили в обращении #13084042 — проверьте, пожалуйста.

Добрый день! Обращение #13109449 -помогите с решением данной проблемы

Добрый день Обращение #13052571.
12 августа получили сообщение от техподдержки что около 200 товаров убрали с продажи с подозрением на цитирую: Продажа копий и реплик запрещена на Ozon. Просьба обнулить стоки и убрать карточки товаров в архив, либо предоставить документ на право использование ТМ.
В случае активации товаров или загрузки новых карточек товаров будет заблокирован личный кабинет. (Данная категория товаров вообще не может являться копией или репликой технически невозможно)
Ну да ладно переместили карточки в архив убрали остатки, так как мы закупаемся у официальных дистрибьютеров решили что сейчас предоставим все договора и документы и дальше сможем работать нормально. Загрузили в тот же день документы нам их отклонили видать допустили какую-то ошибку, 16 августа одобряют первый ключевой бренд, но у карточек данного бренда статус так и остался "Убран с продажи" в тот же день пишем в техподдержку и объясняем что у нас одобрили документы на такой то бренд пожалуйста разблокируйте товары и приложили артикулы, так же просим разрешения создавать новые товары с этим брендом, самостоятельно решили не рисковать так как возможна блокировка, а в ответ тишина. После нескольких неудачных попыток все таки нам одобрят остальные ключевые бренды. Но как вы все поняли товары так и находятся в статусе "Убран с продажи", а техподдержка нам ниче и не отвечает. Уважаемые сотрудники Озон проясните ситуацию мы терпим убытки, если сотрудник который занимается нашим вопросом не компетентен пусть нашим обращением займется более квалифицированный сотрудник. Не хочется думать что действительно есть сговор неких сотрудников Озона и крупных магазинов которые продают данный товары. Заранее спасибо за ваш быстрый ответ

Очередное обращение к представителям ОЗОН, спустя еще 2 недели. Вопрос не решен. Выплаты нет. Ответа нет.

RomanTulenev написал(а):

И, наконец, о поддержке: проверил некоторые ваши обращения — вижу, что коллеги постоянно на связи. Да, где-то решение затянулось, но, к сожалению, не любой вопрос можно решить в моменте.
Верю, что измените своё мнение, так как над качеством и скоростью ответов стараемся работать каждый день.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Коллеги уже проверяют статус выплаты, ответят вам в обращении #13047106 — дождитесь, пожалуйста.

dsgvol написал(а):

Очередное обращение к представителям ОЗОН, спустя еще 2 недели. Вопрос не решен. Выплаты нет. Ответа нет.

Здравствуйте! Провели выплату компенсации от 27.08.2021, номер платёжного поручения — № 192974. Проверьте, пожалуйста.