Добрый день! Обращение #12989460 -помогите с решением данной проблемы, не можем добиться ответа и получить обратно наш товар. ID 120802

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Провели выплату компенсации от 27.08.2021, номер платёжного поручения — № 192974. Проверьте, пожалуйста.

Если вы про компенсацию от 27.07.2021 (а не 27.08.2021) с номером платежного поручения 192974, то компенсация была за ОДИН жесткий диск, а в отправлении 50572443-0066-3 их было ДВА одинаковых!

Была компенсация за эту позицию:
|Номер отправления|Номер экземпляра|Сумма к оплате, руб.|
|50572443-0066-3|11318169017450|10232, 00|

А а за эту не было:
|Номер отправления|Номер экземпляра|Сумма к оплате, руб.|
|50572443-0066-3|11318169017950|10232, 00|

Именно об этом я и пишу в обращениях. Пожалуйста, вникните в суть вопроса. Исправлено dsgvol (30.08.2021 10:49)

dsgvol написал(а):

Если вы про компенсацию от 27.07.2021

Добрый день! Да, её и имела в виду, прошу прощения.

dsgvol написал(а):

Была компенсация за эту позицию:
|Номер отправления|Номер экземпляра|Сумма к оплате, руб.|
|50572443-0066-3|11318169017450|10232, 00|

А а за эту не было:
|Номер отправления|Номер экземпляра|Сумма к оплате, руб.|
|50572443-0066-3|11318169017950|10232, 00|

Перепроверили — действительно по ошибке выплатили только половину. В ближайшее время отправим остальную сумму, просите за задержку.

Здравствуйте! Сегодня не скачивается отчет по товарам CSV, у всех такие проблемы или только нам "повезло"?

Bambino, У нас тоже, поддержка молчит.

calamusdon написал(а):

Добрый день! Обращение #12989460 -помогите с решением данной проблемы, не можем добиться ответа и получить обратно наш товар. ID 120802

Здравствуйте! Простите, что долго ищем возврат — дополнительно привлёк внимание коллег к вопросу. В любом случае либо отдадим товар, либо выплатим за него возмещение согласно договору.

fox17 написал(а):

Добрый день Обращение #13052571.
12 августа получили сообщение от техподдержки что около 200 товаров убрали с продажи с подозрением на цитирую: Продажа копий и реплик запрещена на Ozon. Просьба обнулить стоки и убрать карточки товаров в архив, либо предоставить документ на право использование ТМ.
В случае активации товаров или загрузки новых карточек товаров будет заблокирован личный кабинет. (Данная категория товаров вообще не может являться копией или репликой технически невозможно)
Ну да ладно переместили карточки в архив убрали остатки, так как мы закупаемся у официальных дистрибьютеров решили что сейчас предоставим все договора и документы и дальше сможем работать нормально. Загрузили в тот же день документы нам их отклонили видать допустили какую-то ошибку, 16 августа одобряют первый ключевой бренд, но у карточек данного бренда статус так и остался "Убран с продажи" в тот же день пишем в техподдержку и объясняем что у нас одобрили документы на такой то бренд пожалуйста разблокируйте товары и приложили артикулы, так же просим разрешения создавать новые товары с этим брендом, самостоятельно решили не рисковать так как возможна блокировка, а в ответ тишина. После нескольких неудачных попыток все таки нам одобрят остальные ключевые бренды. Но как вы все поняли товары так и находятся в статусе "Убран с продажи", а техподдержка нам ниче и не отвечает. Уважаемые сотрудники Озон проясните ситуацию мы терпим убытки, если сотрудник который занимается нашим вопросом не компетентен пусть нашим обращением займется более квалифицированный сотрудник. Не хочется думать что действительно есть сговор неких сотрудников Озона и крупных магазинов которые продают данный товары. Заранее спасибо за ваш быстрый ответ

Конечно есть сговор. Неужели вы только это поняли. В озоне работают крысы, он прогнил до нельзя. Вы описали мою ситуацию. Также написали что подделки. Абсолютно под копирку. Случайно не Hot wheels, Barbie, Disney? Просто тварей которые это делают нужно увольнять. Чтоб они все попередохли)

vertuforlife написал(а):

Конечно есть сговор. Неужели вы только это поняли. В озоне работают крысы, он прогнил до нельзя. Вы описали мою ситуацию. Также написали что подделки. Абсолютно под копирку. Случайно не Hot wheels, Barbie, Disney? Просто тварей которые это делают нужно увольнять. Чтоб они все попередохли)

Нет у нас лицензионные диски от Playstation, Xbox, Nintendo. Уже прошло несколько дней а на мое сообщение так никто и не ответил, видать модераторы в курсе сговора) Исправлено fox17 (03.09.2021 06:40)

fox17 написал(а):

Нет у нас лицензионные диски от Playstation, Xbox, Nintendo. Уже прошло несколько дней а на мое сообщение так никто и не ответил, видать модераторы в курсе сговора)

А я помню торговал джойстиками ps4. Так мне завернули их. Типа прав нет. Но зато у кучи продавцов которые торгуют китайской палью ценой в закупке 700 р все норм. Да мрази. Рекомендую на WB выставиться. Вот где продажи идут. Я так и сделал. Благо они FBS открыли.

Bambino написал(а):

Здравствуйте! Сегодня не скачивается отчет по товарам CSV, у всех такие проблемы или только нам "повезло"?

Здравствуйте! Во вторник была заминка со скачиванием отчётов из-за большой нагрузки на сервис — через два часа всё пришло в норму)

fox17 написал(а):

Добрый день Обращение #13052571.
12 августа получили сообщение от техподдержки что около 200 товаров убрали с продажи с подозрением на цитирую: Продажа копий и реплик запрещена на Ozon. Просьба обнулить стоки и убрать карточки товаров в архив, либо предоставить документ на право использование ТМ.
В случае активации товаров или загрузки новых карточек товаров будет заблокирован личный кабинет. (Данная категория товаров вообще не может являться копией или репликой технически невозможно)
Ну да ладно переместили карточки в архив убрали остатки, так как мы закупаемся у официальных дистрибьютеров решили что сейчас предоставим все договора и документы и дальше сможем работать нормально. Загрузили в тот же день документы нам их отклонили видать допустили какую-то ошибку, 16 августа одобряют первый ключевой бренд, но у карточек данного бренда статус так и остался "Убран с продажи" в тот же день пишем в техподдержку и объясняем что у нас одобрили документы на такой то бренд пожалуйста разблокируйте товары и приложили артикулы, так же просим разрешения создавать новые товары с этим брендом, самостоятельно решили не рисковать так как возможна блокировка, а в ответ тишина. После нескольких неудачных попыток все таки нам одобрят остальные ключевые бренды. Но как вы все поняли товары так и находятся в статусе "Убран с продажи", а техподдержка нам ниче и не отвечает. Уважаемые сотрудники Озон проясните ситуацию мы терпим убытки, если сотрудник который занимается нашим вопросом не компетентен пусть нашим обращением займется более квалифицированный сотрудник. Не хочется думать что действительно есть сговор неких сотрудников Озона и крупных магазинов которые продают данный товары. Заранее спасибо за ваш быстрый ответ

Добрый день! Простите за долгий ответ.
Товары были скрыты из продажи, так как вы не прикрепили документы, подтверждающие право на реализацию, чем нарушили правила площадки — о сговоре не может быть и речи.
По поводу затянувшегося решения — все такие обращения отдел контроля качества обрабатывает в порядке очереди плюс ко всему проверка документов занимает гораздо больше времени, чем скрытие товаров.
Вижу, что ваш вопрос в работе, однако дополнительно привлёк внимание коллег — дождитесь, пожалуйста, ответа. Исправлено RomanTulenev (03.09.2021 08:23)

RomanTulenev написал(а):

вы не прикрепили документы, подтверждающие право на реализацию, чем нарушили правила площадки

Эти правила не противоречат антимонопольному законодательству? На каком основании вы требуете необязательные документы? Если товар приобретен легально у официального дистрибьютера — я имею право его продавать, а вы не имеете право ограничивать конкуренцию ни какими правилами площадки. Исправлено adwebstudio (03.09.2021 08:51)

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Простите за долгий ответ.
Товары были скрыты из продажи, так как вы не прикрепили документы, подтверждающие право на реализацию, чем нарушили правила площадки — о сговоре не может быть и речи.
По поводу затянувшегося решения — все такие обращения отдел контроля качества обрабатывает в порядке очереди плюс ко всему проверка документов занимает гораздо больше времени, чем скрытие товаров.
Вижу, что ваш вопрос в работе, однако дополнительно привлёк внимание коллег — дождитесь, пожалуйста, ответа.

Отлично спасибо большое что ответили, да изначально документы были не прикреплены, на данный момент мы подтвердили основные бренды.

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Простите за долгий ответ.
Товары были скрыты из продажи, так как вы не прикрепили документы, подтверждающие право на реализацию, чем нарушили правила площадки — о сговоре не может быть и речи.
По поводу затянувшегося решения — все такие обращения отдел контроля качества обрабатывает в порядке очереди плюс ко всему проверка документов занимает гораздо больше времени, чем скрытие товаров.
Вижу, что ваш вопрос в работе, однако дополнительно привлёк внимание коллег — дождитесь, пожалуйста, ответа.

Конечно он был. Человек сказал что доки прикрепил и что вы их подтвердили. Так почему тогда товары не вернули в продажу? Нужно нажать одну кнопочку, чтобы они снова появились, но у вас проблема. Лишний конкурент. Именно поэтому они еще не продаются. И не нужно звиздеть про очередь. Раз вы уже занялись этим вопросом, то после принятия документов в моменте должны были вернуть товар в продажу. И еще. Хорошо документов нет, окей, скрыли. Но почему формулировка : продажа подделок? Вот объясните мне. 100% товары были убраны по заказу. Либо сидят в службе поддержки какие-то дибилы, которые думают, что игровые диски можно подделать. Вот Роман, скажите продаются ли где то подделки игр сейчас. Вот ваше мнение скажите мне. Очень интересно просто. Исправлено vertuforlife (03.09.2021 14:10)

Коллеги, добрый день! Столкнулись с такой проблемой, когда из любой нашей карточки заходишь в производителя, отображается только половина ассортимента, не весь товар подтягивается. В техподдержку пишем постоянно, делают вид, что что-то меняют, но по факту ничего не меняется. Может есть самостоятельный путь решения данной проблемы? Карточки товара заполнены корректно. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйе. Вопрос по участию в премиум программе.

Мы продаем товары ТОЛЬКО на озоне. Мы производитель — никто другой нигде наши товары не продает.
От продаж на вайлдберриз отказались — у них похабное отношение к товару.
В итоге у нас отсутствует индекс цен, так как нет других площадок для сравнения.

И нас не подключают к премиум программе. Хотя все остальные параметры на высоте. Высокий рейтинг и отсутствие отмен и жалоб.

Неужели обязательно начать продавать у ваших конкурентов, чтобы нас включили в премиум программу?
Именно так нам ответили в обращении #12515695 Исправлено pscript (07.09.2021 13:58)

pscript, нам также ответили )))) у вас есть основания им не верить? )

У нас есть желание, чтобы они как-то пересмотрели этот свой алгоритм. А то самые ценные для площадки — производители уникальных товаров, которые не присутствуют на других маркетплейсах, просто вынуждены начинать работу с конкурентами.

pscript написал(а):

И нас не подключают к премиум программе. Хотя все остальные параметры на высоте.

У нас такая же история, аргументы для них не аргументы)))) ТП тупо присылает отписки по их регламенту (мин. 10 ссылок на аналоги на других площадках) и всё, тупик … и ничего они менять не будут.
Кстати, вопрос представителям Озона: если вы (Озон) требуете ссылки на аналоги, то мы можем дать ссылки на АНАЛОГИЧНЫЕ товары других производителей? Или именно на ИДЕНТИЧНЫЕ ?

Bambino написал(а):

Коллеги, добрый день! Столкнулись с такой проблемой, когда из любой нашей карточки заходишь в производителя, отображается только половина ассортимента, не весь товар подтягивается. В техподдержку пишем постоянно, делают вид, что что-то меняют, но по факту ничего не меняется. Может есть самостоятельный путь решения данной проблемы? Карточки товара заполнены корректно. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Подскажите номер любого из обращений в поддержку — постараемся помочь с отображением товаров)

pscript написал(а):

Здравствуйе. Вопрос по участию в премиум программе.

Мы продаем товары ТОЛЬКО на озоне. Мы производитель — никто другой нигде наши товары не продает.
От продаж на вайлдберриз отказались — у них похабное отношение к товару.
В итоге у нас отсутствует индекс цен, так как нет других площадок для сравнения.

И нас не подключают к премиум программе. Хотя все остальные параметры на высоте. Высокий рейтинг и отсутствие отмен и жалоб.

Неужели обязательно начать продавать у ваших конкурентов, чтобы нас включили в премиум программу?
Именно так нам ответили в обращении #12515695

Здравствуйте! Показатель создали вовсе не для того, чтобы вынудить вас торговать на других площадках, но пока что для нас это единственный инструмент, позволяющий объективно оценить стоимость товаров. Если убедимся, что продавец предложил для наших покупателей лучшие цены и сервис – позовём в Premium.

Тем не менее понимаем, что система не до конца продумана для продавцов эксклюзивных товаров, поэтому можем проверить, что позиции больше нигде не продаются, и не учитывать индекс цен при приглашении в программу. Однако сейчас подать заявку могут только самые крупные селлеры – обеспечить проверку всех желающих пока, к сожалению, нет возможности, потому что занимаемся этим вручную. Если получится автоматизировать процесс или придумать другое решение, то обязательно поделимся новостями.

AlexandrBelyakov написал(а):

Bambino написал(а):
Коллеги, добрый день! Столкнулись с такой проблемой, когда из любой нашей карточки заходишь в производителя, отображается только половина ассортимента, не весь товар подтягивается. В техподдержку пишем постоянно, делают вид, что что-то меняют, но по факту ничего не меняется. Может есть самостоятельный путь решения данной проблемы? Карточки товара заполнены корректно. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Подскажите номер любого из обращений в поддержку — постараемся помочь с отображением товаров)

Здравствуйте, в этом запросе #13179095 указаны все позиции, которые не отображаются. Будем признательны за помощь.

Добрый день коллеги. Очередная проблема: не можем получить компенсацию за потерянный товар, который был принят назад еще в апреле и мае. Техподдержка просто не отвечает на сообщения уже МЕСЯЦ! и писали и звонили, все как всегда. Сегодня написал новые обращения, если опять будет игнор, то дальше досудебка и в суд. Номера обращений: #13390131 и #13390114. Буду благодарен за помощь.добавлено через 4 минуты 51 секунду

Amokk написал(а):

Добрый день коллеги. Очередная проблема: не можем получить компенсацию за потерянный товар, который был принят назад еще в апреле и мае. Техподдержка просто не отвечает на сообщения уже МЕСЯЦ! и писали и звонили, все как всегда. Сегодня написал новые обращения, если опять будет игнор, то дальше досудебка и в суд. Номера обращений: #13390131 и #13390114. Буду благодарен за помощь.

Обращение #13390131 было просто закрыто через минуту после обращения с формулировкой:

"Все товары, полученные от покупателей, мы обязательно возвращаем в течение 60 календарных дней с момента получения, согласно схеме работы Ozon Логистика. Если мы не выдерживаем эти сроки, вы можете обратиться с официальной претензией через службу поддержки.

И ещё одно уточнение на случай, если вы сами отгружаете товары в пункты приёма. Если же возвраты появились во вкладке «В пункте выдачи» — значит, их уже можно забрать самостоятельно. Срок бесплатного размещения возвратов — 3 календарных дня (праздничные нерабочие дни не в счёт), потом включается тарификация. Так мы сможем оперативнее освобождать пункты приёма и ускорить процесс обработки возвратов. Чтобы вы точно не пропустили появление новых товаров, готовых к выдаче — мы отправляем уведомления на почту, и отсчёт бесплатного размещения начинается только с момента появления уведомления."

Это шутка такая или что? Пишем, что не можем получить возвраты с апреля-мая, а в ответ вы говорите, что возвращаете товар за 60 дней.

Amokk написал(а):

Это шутка такая или что? Пишем, что не можем получить возвраты с апреля-мая, а в ответ вы говорите, что возвращаете товар за 60 дней.

Мне возврат компенсировали, а деньги за хранение все еще берут, уже скоро год как. Поддержка пыжится и закрывает обращение. Уже и здесь обещали, что решат проблему, а воз и ныне там.

adwebstudio написал(а):

Мне возврат компенсировали, а деньги за хранение все еще берут, уже скоро год как. Поддержка пыжится и закрывает обращение. Уже и здесь обещали, что решат проблему, а воз и ныне там.

Тоже с этим сталкиваемся, ПЭК постоянно на нас счета выставляет за хранение товара, который они нам сами вернуть не в состоянии. Но этот вопрос без проблем решается в самом ПЭК — счета отменяют.

pscript написал(а):

Здравствуйе. Вопрос по участию в премиум программе.

Мы продаем товары ТОЛЬКО на озоне. Мы производитель — никто другой нигде наши товары не продает.
От продаж на вайлдберриз отказались — у них похабное отношение к товару.
В итоге у нас отсутствует индекс цен, так как нет других площадок для сравнения.

И нас не подключают к премиум программе. Хотя все остальные параметры на высоте. Высокий рейтинг и отсутствие отмен и жалоб.

Неужели обязательно начать продавать у ваших конкурентов, чтобы нас включили в премиум программу?
Именно так нам ответили в обращении #12515695

Если не секрет, а зачем вам эта премиум программа? Что она вам даст?

adwebstudio написал(а):

Мне возврат компенсировали, а деньги за хранение все еще берут, уже скоро год как. Поддержка пыжится и закрывает обращение. Уже и здесь обещали, что решат проблему, а воз и ныне там.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Напишите, пожалуйста, номер обращения в поддержку — проверю.

AlexandrBelyakov написал(а):

Мне возврат компенсировали, а деньги за хранение все еще берут, уже скоро год как. Поддержка пыжится и закрывает обращение. Уже и здесь обещали, что решат проблему, а воз и ныне там.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Напишите, пожалуйста, номер обращения в поддержку — проверю.

#12392794, #1667904,

vertuforlife написал(а):

Если не секрет, а зачем вам эта премиум программа? Что она вам даст?

Этот статус влияет на поисковую выдачу товаров.

Добрый день. Коллеги, кто по RFBS работает? По факту это максимальное "время на сборку 24 часа" делится как по FBS на заказы до 11 час и после, или действительно есть 24 часа на сборку с момента получения заказа? Исправлено olga_fromv (13.09.2021 11:21)