101samocvet написал(а):

В рамках схемы работы «Продажа со склада продавца» Ozon не имеет возможности видеть и проверять содержимое передаваемого от продавца покупателю заказа и его качество. В связи с этим только продавец может подтвердить или опровергнуть, было ли отправление собрано в надлежащем качестве и количестве. Одним из вариантов подтверждения может быть видео-фиксация момента сборки передачи заказов Ozon.

Здравствуйте! Всё верно: мы хотим рассмотреть ситуацию объективно, поэтому нам нужно понимать, что заказ изначально был собран правильно. Видео сборки — весомое доказательство, поэтому его и запрашиваем, также закрепили это в разделе 3.6 договора с продавцом: ozon.ru/t/Nu0sP Исправлено AlexandrBelyakov (08.08.2021 12:40)

AlexandrBelyakov написал(а):

Видео сборки — весомое доказательство

То есть нам всем нужно собирать все заказы на складах отгрузки под видеозапись? И Озон больше верит мошенникам, чем добросовестным продавцам, приносящим вам прибыль?

И, кстати, если "рассмотреть ситуацию объективно", то обе подмены были произведены на одном и том же пункте выдачи товаров! не подозрительно? Исправлено 101samocvet (08.08.2021 16:02)

С сертификатами у Озона сложилась очень печальная ситуация. Последний месяц Озон не предоставляет их покупателям. Делал запрос по трем детским товарам и ни по одному не получил в ответ скан сертификата. Каждый раз оттягивают срок на 1-2 дня. Но категорически не предоставляют. Действительно, складывается впечатление о намеренном нарушении законодательства.

AlexandrBelyakov написал(а):

мы хотим рассмотреть ситуацию объективно, поэтому нам нужно понимать, что заказ изначально был собран правильно.

Где логика? Продавцу выгодно, чтобы правильный товар был правильно собран. В противном случае — расхождение в остатках, возврат с удержанием комиссии. В нашем же случае товар собран абсолютно правильно (каждый артикул в единственном экземпляре, упаковывается в отдельную подарочную упаковку с добавлением маленького "комплимента" от нас). А в возврате приходит даже не товар, а мусор (щебёнка), да ещё не в нашей упаковке. И получается покупатель-мошенник сначала покупает товар, потом делает возврат мусором и получает и свои деньги и наше изделие — в двойной выгоде. Нам же просто не выгодно путать товар: мы теряем товар, теряем его стоимость и ещё с нас берут комиссию за продажу товара (а по факту за кражу нашего товара).
А самое главное, что возвраты нашего товара нарушают Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

101samocvet написал(а):

Где логика? Продавцу выгодно, чтобы правильный товар был правильно собран. В противном случае — расхождение в остатках, возврат с удержанием комиссии. В нашем же случае товар собран абсолютно правильно (каждый артикул в единственном экземпляре, упаковывается в отдельную подарочную упаковку с добавлением маленького "комплимента" от нас). А в возврате приходит даже не товар, а мусор (щебёнка), да ещё не в нашей упаковке. И получается покупатель-мошенник сначала покупает товар, потом делает возврат мусором и получает и свои деньги и наше изделие — в двойной выгоде. Нам же просто не выгодно путать товар: мы теряем товар, теряем его стоимость и ещё с нас берут комиссию за продажу товара (а по факту за кражу нашего товара).
А самое главное, что возвраты нашего товара нарушают Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

А что в настройках конкретного товара нельзя убрать наложенный платеж? Я лично так делал.

vertuforlife написал(а):

А что в настройках конкретного товара нельзя убрать наложенный платеж? Я лично так делал.

Подскажите, а что это даст и где эти настройки найти?

101samocvet написал(а):

Подскажите, а что это даст и где эти настройки найти?

Это не дает заказать ваш товар без предоплаты. Я думаю человек в своем уме не будет оплачивать 100 товаров, чтобы поднасрать вам. Заходите в вкладку цены-цены на товары-напротив каждого товара есть 3 точки, кликаете по ним , а затем управление ценами — настройки продажи и там перемещаете ползунок на только по предоплате) Так нужно проставить напротив каждого товара.

vertuforlife написал(а):

А что в настройках конкретного товара нельзя убрать наложенный платеж? Я лично так делал.

Озон сейчас все продает с предоплатой.

Начала работу по схеме FBS, продаж вообще нет. Помогите пожалуйста разобраться, как сдвинуться с места? С чего лучше начать? Продажа одежды Исправлено nat280881 (10.08.2021 04:39)

adwebstudio написал(а):

Озон сейчас все продает с предоплатой.

Товарищи с премиум подпиской могут. Ситуация пострадавшей тому примердобавлено через 44 секунды

nat280881 написал(а):

Начала работу по схеме FBS, продаж вообще нет. Помогите пожалуйста разобраться, как сдвинуться с места? С чего лучше начать? Продажа одежды

А сколько дней торгуете? Можно начать с рекламы

adwebstudio написал(а):

Озон сейчас все продает с предоплатой.

С премиум подпиской продают без предоплаты и это большой недочёт в работе Озона.
У нас в прошлом месяце больше 700 товаров так "заказали" с одного конца России на другой, а потом оформили возврат. Вот тебе и добросовестная конкуренция.

vertuforlife, месяц уже точно. Акции включаю, всего несколько ед. продала. Подскажите пожалуйста, в каком направлении двигаться? Обязательна ли витрина? В тех. помощь пишу, они стандартные ссылки мне присылают. Быть может вы знаете, где посмотреть информацию о продвижении?

AX_H написал(а):

По нашему обращению #12168264 от 26 апреля! По поводу потери возврата 40436580-0055-1 от 7.04.21г. ТП просто перестала отвечать!
Если ваш партнер ПЭК потерял возврат, компенсируйте нам и разбирайтесь с ПЭК,

Сотрудники ОЗОНА, может найдёте силы и смелость объяснить эту ситуацию?
Почему все и везде тупо отмалчиваются?

Добрый день.
Работаем с Озон маркетплейс по схеме FBS (продажа со склада продавца).
Имеем в ассортименте 10 тыс. SKU и ежедневно получаем порядка 700 заказов.
На таком массиве отправлений столкнулись со следующими проблемами:
1. Постоянная путаница с количеством отправлений, которые необходимо доставить, т.к. конечный покупатель имеет возможность переносить даты поставки заказов и перечень подготовленных к отгрузке заказов часто не совпадает с перечнем отправлений в документах на поставку, которые генерит портал.
2. Постоянные проблемы с временем печати сопроводительных документов. Появляются после 00:00 в день поставки, но иногда и доступны к печати вообще ближе к утру.
3. Спорные отправления — возникают в процессе переноса даты заказа конечным покупателем или недовоза товара по вине поставщика. При этом невозможно распечатать документы к поставке не добавив спорные к поставке.
4. Частые блокировки портала. Есть информация, что можно воспользоваться статусом премиум поставщика и работать без блока.

Коллеги, есть ли кто-то, кто работает по схеме FBS масштабно, есть желание пообщаться и поделиться опытом и перенять опыт от Вас.

Pinkie Pie написал(а):

С премиум подпиской продают без предоплаты и это большой недочёт в работе Озона.
У нас в прошлом месяце больше 700 товаров так "заказали" с одного конца России на другой, а потом оформили возврат. Вот тебе и добросовестная конкуренция.

А вы убирали продажу без предоплаты в настройках? Кстати а вы цены не занижаете? Средние по озону?добавлено через 9 минут 33 секунды

nat280881 написал(а):

месяц уже точно. Акции включаю, всего несколько ед. продала. Подскажите пожалуйста, в каком направлении двигаться? Обязательна ли витрина? В тех. помощь пишу, они стандартные ссылки мне присылают. Быть может вы знаете, где посмотреть информацию о продвижении?

Ну а что вам тех поддержка скажет. Ссылка на рекламу и вперед) Конкретных советов здесь не дашь. Конкуренция. Витрину можно создать, но она особой роли не играет. Проверял лично. Плюс в том, что на главной странице вы можете выставить некоторые товары, которые якобы популярны и люди будут сразу их видеть при переходе на вашу витрину с сайта. Сейчас только реклама. И кстати первые 2 недели озон сам двигает ваши товары. Поэтому нужно в этот период продавать наиболее крутые товары по не высоким ценам. Вам совет — выберите самую модную и актуальную тряпку и начните эту карточку продвигать. После того как она будет появляться хотя бы на первых 3-ех страницах, клиент с нее сможет уже переходить на ваш магазин и смотреть другие ваши модели. Ну и разумеется она должна быть постоянно в наличии. Исправлено vertuforlife (10.08.2021 18:22)

Добрый день! Коллеги из Озон, подскажите, когда ожидается реализация механизма по запуску в оборот опознанных излишков? Говорили про 1 августа, но потом отложили. Намекните хотя бы, в обозримом будущем ждать или эта тема заглохла?

Также прошу рассмотреть возможность добавить шаблоны ответов на отзывы (по аналогии с шаблонами ответов на запросы на скидку)

Добрый день. У кого-нибудь было такое, в чем проблема? при загрузки заказа на портал через шаблон эксель, на часть позиций выходит ошибка "В выбранном регионе нет доступных складов. Обратитесь в службу поддержки." и в заказ они не встают. Склад Хоругвино.

helga0803, КГТ может в заказе?

Коллеги, кто возит по ФБС интегрированными службами, отзовитесь. Никак не пойму движение ДС, вы сами платите почте или СДЭКу за доставку ?

Представители Озон, спустя две недели снова возвращаюсь к Вам с нерешенным вопросом по обращению #12859399
5 августа ответили о передаче компенсации на оплату в банк и закрыли данное обращение.
Однако компенсацию не получил, в начислениях она нигде не числится.

Всем привет

Скажите, пожалуйста, могу ли я на двух своих ИП продавать один и тот же товар (название и фото одно) в OZON?

QualisYasha, Без проблем, только разные ШК надо.

hardcore, а где то можно эту информацию найти? в правилах озон например?

QualisYasha написал(а):

hardcore, а где то можно эту информацию найти? в правилах озон например?

Что вы имеете ввиду? Вы же еще когда карточку создаете Озон сразу проверяет, есть ли этот товар уже на маркетплейсе. Если уже есть — можете тоже продавать, площадка не запрещает. Только будьте готовы к ценовой конкуренции.добавлено через 1 минуту 7 секундСотоварищи, а что с акциями на Озоне происходит? Еще в начале месяца была целая простыня планируемых акций на август, а сейчас — ни одной в ЛК.

olga_fromv написал(а):

Сотоварищи, а что с акциями на Озоне происходит? Еще в начале месяца была целая простыня планируемых акций на август, а сейчас — ни одной в ЛК.

Возможно у вас лк, не прогрузился. 11 висит в категории одежда.

dsgvol написал(а):

Представители Озон, спустя две недели снова возвращаюсь к Вам с нерешенным вопросом по обращению #12859399
5 августа ответили о передаче компенсации на оплату в банк и закрыли данное обращение.
Однако компенсацию не получил, в начислениях она нигде не числится.

Здравствуйте! Коллеги уже проверяют статус выплаты, ответят вам в обращении #13047106 — дождитесь, пожалуйста.

QualisYasha написал(а):

а где то можно эту информацию найти? в правилах озон например?

Если мне не изменяет память, то до 30% возможно одинакового товара. А лучше вступите в группу Ozon Seller на FB, администраторы оперативно дают ответ.

здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, где в личном кабинете можно скачать договор комиссии?

QualisYasha написал(а):

Всем привет

Скажите, пожалуйста, могу ли я на двух своих ИП продавать один и тот же товар (название и фото одно) в OZON?

Здравствуйте!

Мы следим за тем, чтобы юрлица, продающие одинаковые товары, не были связаны друг с другом. Если повторяющихся позиций будет много, можем скрыть дубли — стараемся сделать каталог честным для всех продавцов.

Добрый день.
Работаем с Озон по схеме FBS (продажа со склада продавца). Начну с того, что у нас не работает личный кабинет, т.е. произошел какой-то сбой и с 31 июля (первого обращения в поддержку) ничего не меняется. Перед самой отправкой появляется заказ, хотя должен появиться за сутки. Заказы появляются, потом пропадают и эти же заказы появляются на другое число. Или стоит 4 заказа, а при распечатаешь Акт, там 3 заказа. И Акты передач и ТН нам печатают в ПВЗ, т.к. в личном кабинете их не распечатать, пишет что заказов 0. Короче какой-то ужас, а не работа. И так "работаем"(( с 31 июля. При всей этой ситуации пришлось отменить заказ, который просто было не возможно отследить. И нас заблокировали! Теперь мы заблокированы 4 сутки. первый порог был 4%, на след. день 4, 8%, а теперь 5, 6%. И я так понимаю, это не предел. Все нервы вытрепала с такой работой. Мы производители верхней детской одежды. Товар пользуется спросом и у оптовиков и на других маркетплейсах. И здесь отработали год и было все нормально, но теперь. Спасибо, что прочитали мою петицию. Это крик души.