CompassShop написал(а):

В общем ОЗОН нас кидает по полной, прошло 45 дней, они пишут "Добрый День. Вопрос еще актуален". А потом пишут "Понимаем, но ждите", это просто беспредел какой то.

Поставили новый товар на склад, они его оприходовали и успешно исчезла вся палета со склада, в итоге на складах ноль товара, реализаций нет. Создали Обращение #1226939 и начались очередные шаблонные ответы, типо спасибо, будем искать. А когда начинаем говорить о компенсации утерянного товара, то сразу пишут, что пока склад не подтвердит утерю, не выплатим. А склад ее никогда не подтвердит. Наверное, будем подавать в суд…

Жесть.

CompassShop написал(а):

Поставили новый товар на склад, они его оприходовали и успешно исчезла вся палета со склада, в итоге на складах ноль товара, реализаций нет. Создали Обращение #1226939 и начались очередные шаблонные ответы, типо спасибо, будем искать. А когда начинаем говорить о компенсации утерянного товара, то сразу пишут, что пока склад не подтвердит утерю, не выплатим. А склад ее никогда не подтвердит. Наверное, будем подавать в суд…

Какой склад? Хоругвино?

gorpel написал(а):

Какой склад? Хоругвино?

Да, Хоругвино.

spneva написал(а):

Сейчас 21 декабря маркировка одежды еще не требуется. ВОТ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА!

У нас сейчас полностью развернули всю поставку в Хоругвино из-за одной позиции, так как на ней не было маркировки. Хотя эта позиция была бы продана до 1 января. Как нас сказал наш менеджер, есть определенные указания и ни чем в этой ситуации помочь не сможем.

spneva, У нас то же самое, и такие же отписки. НАпишите как ваш вопрос решился?

Marina2020 написал(а):

Добрый день!
Уже 2 месяца 11 единиц товаров висят в графе "Перемещение между фулфилментами", видимо, при переезде со старого склада в Новосибирске в новый склад товар просто утерян, обращались в поддержку, номера обращений #863211, #1216016, сначала "потерпите", потом "подождите". Подскажите, что можно дальше предпринять?
А еще реплика по поводу тарифа за доставку-транспортное плечо и прочее. Вот я если как покупатель заказываю с Озона, мне любая доставка дороже 400-500 руб выходит (Сахалинская область), курьерской доставки у нас нет, только почтой, так еще и с Поставщика берется за тот же самый путь, за длинное транспортное плечо.

Добрый день! Я сотрудник Ozon Marketplace. Дополнительно привлекла внимание коллег к вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа в обращении. И простите, что заставляем так долго ждать.

Что касается второго вопроса, то покупатель оплачивает только стоимость доставки от почты до своего дома. А на нас лежат передача посылки Почте России и расходы на пересылку по стране — из этого и складывается комиссия за использование площадки.

Optika24 написал(а):

RomanTulenev, Обращение №1208428 id 36137. Сегодня третий день сидим в печали, но по опыту либо завтра либо после завтра процент отмен таки снизится и будем снова в строю, правда заказы тогда уже будут доставляются клиентам точно после нг))

Добрый вечер! Вижу, что в обращении вам уже подсказали)

Ситуация: клиент заказывал 2 изделия. Изделие А дороже, изделие Б дешевле.
Выбрал Б, возврат оформили на А.
Сегодня получаем возврат, а там изделие Б, хотя по отчету озона должно быть изделие А.
Получается, что клиент заплатил за дешевое изделие, а получил дорогое.
Вопрос: что и как написать в поддержку, есть вообще в этом смысл?

У нас там возврат едет из 3х похожих изделий с пометкой, что товар не соответствует описанию, что ж мы там получим! ? Если из 2х изделий нам вернули не то, что по отчету.

CompassShop написал(а):

Да, Хоругвино.

На этом складе хронические пропажи, воруют постоянно.

inga_UT написал(а):

Доброе утро! Сегодня не могу попасть в ЛК, пишет такого пользователя не существует, восстановить пароль тоже не дает. Соответственно не могу распечатать документы для отгрузки. Это только у меня такой глюк или проблема на стороне Озона?

У нас такое было пару месяцев назад из-за браузера. В какой-то момент Safari перестал работать и попробовала зайти с хрома — всё работает. Потом, к слову, и в сафари работа восстановилась и доступ появился.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Что касается второго вопроса, то покупатель оплачивает только стоимость доставки от почты до своего дома. А на нас лежат передача посылки Почте России и расходы на пересылку по стране — из этого и складывается комиссия за использование площадки.

Никакой доставки от почты до дома нет, Покупатель сам на почте ее получает и платит за пересылку по стране Почте России.

CompassShop написал(а):

ElizavetaKnyazeva написал(а):
CompassShop написал(а):
Добрый День! Мы поставщики OZON.

OZON где-то потерял нашу продукцию в первой же поставки — два туалетный столика из десяти поставленных на склад в Хоругвино. Клиенты писали в личном кабинете и жаловались — одним ничего не пришло в указанную дату поставки, вторым пришел корм для животных, в итоге OZON вернул деньги покупателям. А нас как поставщиков игнорирует, поддержка присылает каждую неделю "ждите, мы решаем" — номер обращения #997062. В итоге не товара, ни денег.

Сейчас осуществили новую поставку продукции на OZON и снова покупатели пишут, что получили вместо мебели какую то ерунду, то есть опять будут потери товара.

Уже настораживает такая работа OZON и, возможно, придется приостановить поставки в данный маркетплейс из-за их халатности во всем.
добавлено через 4 минуты 4 секунды

Доброй ночи! Я из Ozon Marketplace. Вижу, что коллеги уже отправили запрос в Хоругвино — ищем товар. Как только получим ответ от склада, сразу вернёмся к вам в обращении #997062. Со своей стороны постараюсь поторопить решение.

В общем ОЗОН нас кидает по полной, прошло 45 дней, они пишут "Добрый День. Вопрос еще актуален". А потом пишут "Понимаем, но ждите", это просто беспредел какой то.

Поставили новый товар на склад, они его оприходовали и успешно исчезла вся палета со склада, в итоге на складах ноль товара, реализаций нет. Создали Обращение #1226939 и начались очередные шаблонные ответы, типо спасибо, будем искать. А когда начинаем говорить о компенсации утерянного товара, то сразу пишут, что пока склад не подтвердит утерю, не выплатим. А склад ее никогда не подтвердит. Наверное, будем подавать в суд…

Сотрудникам ОЗОНа даже нечего ответить на этом форуме, позорище ОЗОНу…

RomanTulenev написал(а):

Armatorg написал(а):

Вы радуйтесь. Мне в Екате вчера пришло три заказа на 30.12. 10 дней назад было ежедневно 100-150 заказов. Сезон закончен. Особо благодарен персонал )))

Коллеги, добрый день! Скорее всего, это связано с высокой нагрузкой на пункты приёма во время сезона. Если подскажете ID ваших магазинов, то постараюсь выяснить наверняка.

Мой ID 37676 Я не вижу особых изменений на вашем пункте приема. Поэтому мне крайне интересно, почему заказы на мой товар уже 2 дня принимаются только на следующий год. А с сегодняшнего дня их не принимают вообще ни на какие даты. Просьба исправить ситуацию.

CompassShop написал(а):

Сотрудникам ОЗОНа даже нечего ответить на этом форуме, позорище ОЗОНу…

Про пропадающий товар и воровство в Хоругвино вам здесь навряд ли ответят. Это давно известная проблема и ее решение лежит за пределами компетенции сотрудников поддержки Озона. А руководству Озона проще перекладывать все это воровство на своем складе на самих поставщиков, мол они все равно никуда не денутся.
Почему Озон не хочет бороться с очевидным воровством — загадка, может кому-то это не выгодно.

Добрый день!
подскажите, пожалуйста, первую поставку планирую.
Через Синердок с Озоном можно работать?

barbaris9000 написал(а):

Через Синердок с Озоном можно работать?

Можно

Marina2020 написал(а):

Никакой доставки от почты до дома нет, Покупатель сам на почте ее получает и платит за пересылку по стране Почте России.

Здравствуйте! Если доступна доставка «EMS Почта России», то можно заказать и до двери. Говоря об обычной — да, покупатель забирает из отделения. Как бы то ни было, клиент оплачивает пересылку от отделения почты, куда мы передали заказ, до своего отделения или квартиры.

всем привет, подскажите пожалуйста про маркировку легкой промышленности, мы вот смотрим тут https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/business/projects/light_industry/marking_goods/ и наши изделия не подпадают , у нас совсем другие коды тнвэд, но озон поставил нас в блок и не дает выгрузить документы, у кого-нибудь еще есть такая же проблема, как решаете?

CompassShop написал(а):

В общем ОЗОН нас кидает по полной, прошло 45 дней, они пишут "Добрый День. Вопрос еще актуален". А потом пишут "Понимаем, но ждите", это просто беспредел какой то.

Поставили новый товар на склад, они его оприходовали и успешно исчезла вся палета со склада, в итоге на складах ноль товара, реализаций нет. Создали Обращение #1226939 и начались очередные шаблонные ответы, типо спасибо, будем искать. А когда начинаем говорить о компенсации утерянного товара, то сразу пишут, что пока склад не подтвердит утерю, не выплатим. А склад ее никогда не подтвердит. Наверное, будем подавать в суд…

Вот поэтому я предпочитаю работать со своего склада. Не доверяю…

RomanTulenev, Добрый день! Как произошло, что вдруг весь товар пропал, (большая часть товара- НЕТ В НАЛИЧИИ) на карточках нашей продукции указано что "Товар не доставляется в ваш город" Продукцию нашу видит только регион Москва, продажи упали. Создали обращение в техподдержку #1243185

barbaris9000 написал(а):

Добрый день!
подскажите, пожалуйста, первую поставку планирую.
Через Синердок с Озоном можно работать?

Добрый день! Да, можно, но потребуется настроить роуминг между операторами. Если у вас остались вопросы или нужна другая помощь по работе с Ozon, обращайтесь к нам в Adapter (мы техпартнер Ozon). info@adapter.ru adapter.ru

vesna17 написал(а):

Ситуация: клиент заказывал 2 изделия. Изделие А дороже, изделие Б дешевле.
Выбрал Б, возврат оформили на А.
Сегодня получаем возврат, а там изделие Б, хотя по отчету озона должно быть изделие А.
Получается, что клиент заплатил за дешевое изделие, а получил дорогое.
Вопрос: что и как написать в поддержку, есть вообще в этом смысл?

У нас там возврат едет из 3х похожих изделий с пометкой, что товар не соответствует описанию, что ж мы там получим! ? Если из 2х изделий нам вернули не то, что по отчету.

Добрый день! Нужно написать в поддержку и подробно рассказать о случившемся.
Как создадите обращение, напишите мне его номер — прослежу, чтобы без ответа не осталось.

RomanTulenev написал(а):

Как создадите обращение, напишите мне его номер — прослежу, чтобы без ответа не осталось.

А так может и без ответа остаться? И это техподдержка серьезной конторы — лидера рынка?

Друзья, кто-нибудь добился внятного ответа от ТП Озона на предмет поставок FBO одежды с кодами не подлежащими маркировке?

Друзья, кто-нибудь добился внятного ответа от ТП Озона на предмет поставок FBO одежды с кодами не подлежащими маркировке?
[/quoteе
А зачем внятный ответ от ТП? Сертификаты/декларации/отказные письма, где указаны коды ТН ВЭД.(если таковые у Вас имеются) И есть список маркируемой продукции, который прописан в "Честном Знаке". Далее, обновление карточек.

Коллеги, кто отгружается в Хоругвино, у всех товар доступен для покупки только для Москвы и области? первый раз такое наблюдаю

lucky_azden написал(а):

Коллеги, кто отгружается в Хоругвино, у всех товар доступен для покупки только для Москвы и области? первый раз такое наблюдаю

У нас нормально все

lucky_azden, такая же история. Сначала на две единицы товара ограничили доступ, а сейчас на весь ассортиментдобавлено через 1 минуту 17 секундNadejdaD, у нас так же. На Ваше обращение ответили? В чем причина?

NAT73 написал(а):

А зачем внятный ответ от ТП? Сертификаты/декларации/отказные письма, где указаны коды ТН ВЭД.(если таковые у Вас имеются) И есть список маркируемой продукции, который прописан в "Честном Знаке". Далее, обновление карточек.

Здесь вопрос в том гарантирует ли прописание в карточке одежды кодов ТНВЭД пока не подлежащих выплатам в пользу алишера усманова нормальную приемку.

lucky_azden, Доброе утро! У нас вчера товар был доступен только Москве, сегодня вообще часть товара исчезло с сайта.добавлено через 42 минуты 25 секундarhimoa, ТП отвечает отписками… "Здравствуйте! Уважаемый партнёр, мне жаль что вы столкнулись с данной ситуацией. К сожалению, ввиду большого количества продаж и загруженности системы наблюдаются технические ошибки. Извините за данную ситуацию. Мы обязательно проанализируем её, чтобы улучшить наш сервис и более не расстраивать вас. Мы уже работаем над решением вашей проблемы. Пожалуйста, не переживайте. Благодарим за терпение. С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №1243185"