Poropopo написал(а):

Добрый день, подскажите а ОЗОН по ЭДО в конце периода высылает полный пакет документов: отчет, УПД на вознагрождение, УПД на логистику и Акт взаимозачета по логистике? А нам только Акт прилетел, а остальное только на портале

Присоединяюсь к вопросу.

theprom написал(а):

У нас то-же самое со вчерашнего вечера. ОЗОНу не угодить, то цена высокая, то слишком низкая. Хотя понятно что это глюк.

Очередные глюки и баги у Озона!
вот что нам пришло сегодня на наши крики:
! С утра наблюдались сбои при назначении цен. Сейчас ошибка исправлена, попробуйте загрузить цены повторно. Просим прощения за доставленные неудобства. Хорошего дня и удачных продаж!

С уважением, Команда поддержки Ozon.Marketplace Обращение №*******

Коллеги, на сколько часто Вы сталкиваетесь с проблемой когда карточка товара пропадает из предложений для покупателя и может не появляться до суток.То есть, вы заходите как покупатель на Озон используете фильтры, по идее ваш товар должен быть в предложении для покупателя, а его там нет, либо вы кликаете по бренду и не находите в предложении 1-3 артикула.

Rus Htens, Регулярно, половину товара можно не найти, хотя из кабинета прекрасно показывает ссылочку.

Rus Htens, да постоянно! Раньше подобные вопросы решались с помощью менеджера — отправляли списком такие товары… а тепереча тока глаза к небу поднимать осталось — другое ничего не помогает(((

D_O_N, Даже менеджеры уже не помогают, просто ускоряют рассмотрение обращения. Правда прям сразу ответ приходит, а не неделю ждать.

hardcore, ну так было и раньше, но у нас щаз новый менеджер (очередной, уже сменилось штук 5)… дозвониться — НЕ возможно, на письма, конечно, отвечает (иногда), но либо полную дичь пишет, либо копирует "что-то" из хелпа…
У нас полный пипец с этим менеджером

D_O_N написал(а):

у нас щаз новый менеджер (очередной, уже сменилось штук 5)

персональный манагер у Ozon? шок контент, мы, видимо поздно начали (в ноябре того года), поэтому у нас нет личного манагера или слишком рано?

ploxoy написал(а):

Добрый день, подскажите а ОЗОН по ЭДО в конце периода высылает полный пакет документов: отчет, УПД на вознагрождение, УПД на логистику и Акт взаимозачета по логистике? А нам только Акт прилетел, а остальное только на портале

Они всё это присылают в ЭДО. Видимо, пока не долетело. У нас тожедобавлено через 3 минуты 35 секунд

betaSeal написал(а):

персональный манагер у Ozon? шок контент, мы, видимо поздно начали (в ноябре того года), поэтому у нас нет личного манагера или слишком рано?

Мы в 2018 начали и тоже не попали под раздачу. Наверное кому как повезет; -)

кто-нибудь рекламой пользовался на озоне? настроила рекламу на поиске, 3 дней пишет, что все активно — ни одного показа. в поддержку написала, попросили скрин шот — тишина… и ставка — это за что? кто-нибудь в курсе? )) за клик?

betaSeal, менеджер есть… а толку от него нету (но, для честности, раньше помощь была большая)

ZarZverei, там же обычный аукцион. Значит вы по ставке проигрываете. Поднимайте ставку. Ставка это цена за 1000 показов, не за клик.

ZarZverei написал(а):

кто-нибудь рекламой пользовался на озоне? настроила рекламу на поиске, 3 дней пишет, что все активно — ни одного показа. в поддержку написала, попросили скрин шот — тишина… и ставка — это за что? кто-нибудь в курсе? )) за клик?

Пользуемся, приносит свои плоды, как и участие в акции. Только мы используем рекламу "В карточке и категории", показов много, заказы тоже есть, судя по отчету в конце месяца… реклама по поисковому запросу себя не проявила, поэтому от нее отказались.

Подскажите пожалуйста, как вы подписываете отчет о реализации за месяц, если в нем не согласны с количеством только поставленного товара, по реализации товара суммы сходятся (комиссия, и возврат).

Всем привет! Кто-то может подсказать… как воспринимать, если у товара конкурента ни одного отзыва, и при этом стоит статус "бестселлер". И таким же статусом обозначены товары с количеством отзывов >200.

tatarintver написал(а):

ни одного отзыва, и при этом стоит статус "бестселлер"

Такой шильдик вешается, насколько я понял, независимо от отзывов, а зависимо от кол-ва проданного товара за определенный срок. Вот только неизвестно, может они привезли и купили сами у себя… работает это так или нет.

p.s. У нас, когда только заехали на Озон, тоже отзывов не было сначала, а товар расходился быстро, из-за этого подцепился "Бестселлер"…

betaSeal, благодарю.

Еще вопрос по контактам и паролям. Можно ли внутри упаковки, например, в руководстве по эксплуатации, оставлять контактные данные для гарантийного обращения?

tatarintver написал(а):

Можно ли внутри упаковки, например, в руководстве по эксплуатации, оставлять контактные данные для гарантийного обращения

Насчет этого ("в руководстве") не знаю, мы делаем отдельно гарантийный талон и вкладываем его вместе с руководством, чтобы, при осмотре на ПВЗ товара клиентом, ему поставили печать Ozon/WB/Беру, а в нем уже указаны все наши контактные данные (тел. + сайт) и сроки/условия и т.д.

p.s. как показывает практика, многие делают гарантийник последней страницей руководства)) Исправлено betaSeal (07.09.2020 14:10)

betaSeal, Благодарю!

Озон совсем обалдел… подняли свой процент на дешевом товаре до 20 плюс доставка и НДС на их услуги… в итоге мы вышли на ноль прибыли с продажи и даже минус с учетом упаковки… Да еще они написали объявление о мониторинге цен… Снимаем товар с продажи…
Будьте внимательны, проверьте комиссию ОЗОНА… Исправлено ketti111 (07.09.2020 18:20)

ketti111, какое объявление о мониторинге цен?

borisy4 написал(а):

какое объявление о мониторинге цен?

Проверьте в личном кабинете…

Мы следим, чтобы товары на Ozon были не дороже, чем на других площадках, и покупатели не уходили к конкурентам из-за более низких цен.
Поэтому для многих товаров мы рассчитываем рыночную цену — среднюю стоимость аналогичного товара на других торговых площадках. Уже посчитали её для некоторых ваших товаров и учли в показателе «Индекс цен» на главной странице: обновляем его дважды в день.
Пока индекс просто показывает вам, насколько цены соответствуют рынку. Пожалуйста, держите показатель ниже 1, 1, чтобы не терять продажи из-за высоких цен.
Спасибо, что работаете с нами!
Команда Ozon Marketplace Исправлено ketti111 (07.09.2020 18:02)

ketti111, так это ж давным давно уже ввели. Просто отменяли до 8 сентября и похоже обратно включают с завтрашнего дня :(

borisy4 написал(а):

так это ж давным давно уже ввели. Просто отменяли до 8 сентября и похоже обратно включают с завтрашнего дня :(

Вам не кажется странным такие действия? Повысить комиссию… а она и так была конская. да еще и мониторинг включить… по факту от оптовой цены на товаре до 400 р. комиссия (со стоимостью доставки и ндс) Озона 100 процентов… сейлеру ничего не остается… мне кажется, что некоторые продавцы торгуют в убыток и даже не догадываются об этом… не учитывают НДС который виден только в Актах где не указано количество доставок и возвратов, а только общая сумма…

ketti111, да, многие торгуют в минус, но это их проблемы. Следить за ценами надо. Я убрал из продажи все товары до 1000 рублей. Продавать по той же цене как и ВБ я не смогу. Заблокируют по индексу цен. Оставил товар со средним чеком в 2500р. Но и тут Озон сравнивает не с выставленной ценой продавца на Вб, а с учетом СПП (скидка от ВБ). Вот это, по мне, абсолютно не правильно. Половина моего ассортимента лежит в архиве, так как не проходит по индексу цен. Сейчас Озон отключал индекс и оборот у меня вырос почти в два раза (из архива вытащил я товарку), но к сожалению все быстро кончилось да и эксперимент Озона попал на последнюю неделю августа, а у меня не школьный ассортимент :) Постепенно переползаю на ВБ и заключаю договор с Беру (вот же они там тормоза конечно).

borisy4 написал(а):

да, многие торгуют в минус, но это их проблемы. Следить за ценами надо. Я убрал из продажи все товары до 1000 рублей. Продавать по той же цене как и ВБ я не смогу. Заблокируют по индексу цен. Оставил товар со средним чеком в 2500р. Но и тут Озон сравнивает не с выставленной ценой продавца на Вб, а с учетом СПП (скидка от ВБ). Вот это, по мне, абсолютно не правильно. Половина моего ассортимента лежит в архиве, так как не проходит по индексу цен. Сейчас Озон отключал индекс и оборот у меня вырос почти в два раза (из архива вытащил я товарку), но к сожалению все быстро кончилось да и эксперимент Озона попал на последнюю неделю августа, а у меня не школьный ассортимент :) Постепенно переползаю на ВБ и заключаю договор с Беру (вот же они там тормоза конечно).

Правильно))) Я тоже оставила дорогой товар, а дешевый сняла. На ВБ отгрузила тот же товар, но заменила название…

borisy4 написал(а):

заключаю договор с Беру (вот же они там тормоза конечно)

По крайней мере они не теряют товар, что важно, и не закрыли транзитные перевозки на свой склад в г. Ростов-на-Дону. Хотя личный кабинет у них, конечно, убогий… но везде свои плюсы)

Добрый день!
Подскажите, у кого-то есть похожая проблема?

в июле ввели новый показатель "Эффективность остатка". Вдруг, одна позиция, в 1000 раз больше по габаритам, при этом все остальные размеры в этой модели введены нормально. Т.е.-это их глюк в программе. На остатках ее нет, она чудесным образом только в этом отчете появляется. Поменять мы сами габариты не можем в карточке позиции…

но, что самое ужасное, снимают по 100 тыс за хранение позиции(которой по факту нет… )
смс-общение с ними-ждите, в личном кабинете-ждите.
есть у кого-то хоть какие-то контакты представителя? Исправлено e.pilat85 (08.09.2020 07:18)

Всем привет.
Подскажите, пожалуйста, могу ли я привести товар по двум заявкам на поставку в один день и в одно время?

Принимает ли склад в Твери так груз в одной машине?
Естественно, при соблюдении всех условий сборки ( вторая поставка на отдельной паллете с отдельной маркировкой и отгрузочными документами и прочее прочее прочее)

По поводу утерянной в ходе приемки паллеты на 600+ т.р. история подошла к концу. Акт о недостаче, который был выслан в ЭДО 24.08.20, мы не подписали. Направили им письмо-претензию в электронном и печатном виде, также выгрузили видео с погрузки в облако и дали ссылку. Спустя 10 дней, СБ Хоругвино выгрузили свои записи с распаковки в облако и дали нам ссылку для ознакомления, также ими был выгружен непонятный скрин, на котором они что-то обвели (очень далеко и в пикселях) и направили "стрелочку" на это что-то. Мы предположили, что этим чем-то оказалась наша утерянная паллета. Вчера товар начал появляться в ЛК на остатках и сегодня менеджер из отдела претензий написала, что весь товар доприняли. Вот такие дела.

Большое спасибо за помощь всем, кто откликнулся и поделился опытом и контактами. Исправлено betaSeal (08.09.2020 07:18)