Margoshka777 написал(а):

Margoshka777
Откуда: не указан
Сообщений: 85
Карма: 0
  
Ну вот и мы приехали. Недостача… 13 дней принимали товар и в итоге с 281 единиц. 13 недостача . Подскажите, что вы в таком случае делаете? Такой недостачи не могло быть

Проверьте, возможно есть акт об излишках. Они товар, который не могут опознать, оформляют как недостачу, и такое же количество позиций как излишки

Коллеги, товарищи, друзья! Доброго времени суток, есть еще потерпевшие с актами недостачи? у нас приемка шла около 10 дней, получили акт на 117 товаров стоимостью 600к, т.е. если поставка была 4 паллеты, то утеряна 1. как быть? кто сталкивался с такими проблемами? работаем с ними с ноября, такое впервые. помогите советом, пожалуйста.
p.s. они все еще с апреля просто не могут найти 1 коробку на 20 товаров, а тут аж 117…
p.p.s. актов об излишках нет, как и заявок на вывоз. в ЭДО отказали в подписи акта о недостаче. Исправлено betaSeal (25.08.2020 07:14)

То же самое было, писали в поддержку несколько писаем, просили видео приемки.был один ответ, что принято обращение и все , тишина! Недостачи с каждой отгрузкой стабильно, обычно несколько штук. но последние разы помногу и на большие суммы уже! Исправлено Sidorka (25.08.2020 07:18)

Исправил Исправлено MoscowMen (25.08.2020 08:51)

betaSeal написал(а):

Коллеги, товарищи, друзья! Доброго времени суток, есть еще потерпевшие с актами недостачи? у нас приемка шла около 10 дней, получили акт на 117 товаров стоимостью 600к, т.е. если поставка была 4 паллеты, то утеряна 1. как быть? кто сталкивался с такими проблемами? работаем с ними с ноября, такое впервые. помогите советом, пожалуйста.

Это на каком складе?

betaSeal написал(а):

кто сталкивался с такими проблемами? работаем с ними с ноября, такое впервые. помогите советом, пожалуйста.

Проблема такая существует. Моя последняя недостача случилась 4 июля, компенсации нет до сих пор.
Вы отправляете электронное письмо на почту akty@ozon.ru о несогласии с актом недостачи. Они еще просят приложить фото или видео-подтверждение, что товар был вами отправлен. Далее специалист по претензионной работе запрашивает на складе видео с приемки. В моем случае мы видео с приемки ждали месяц, потом было объявлено, что видео предоставить невозможно (что, в принципе, не удивительно — это надо делать в первые дни, а не месяц спустя). Сейчас вроде как мой акт о компенсации у фин директора, тот его должен подписать Исправлено LittleBakers (25.08.2020 14:10)

gorpel написал(а):

Это на каком складе?

Хоругвино

betaSeal написал(а):

p.p.s. актов об излишках нет, как и заявок на вывоз. в ЭДО отказали в подписи акта о недостаче.
Исправлено betaSeal (Сегодня 08:14)

у нас тоже нет актов излишков. и тоже Хоругвино.по акту из их списка.1 прям целая коробка.
Что вы написали в ЭДО что не согласны?

betaSeal написал(а):

Хоругвино

они мне утверждали, что приемку в принципе не снимают и камеры у них только перед воротами. это было месяцев 8-9 назад

Margoshka777 написал(а):

Что вы написали в ЭДО что не согласны?

написали, что отгрузка производилась строго согласно УПД номер такой-то от такой-то даты.добавлено через 4 минуты 35 секунд

Margoshka777 написал(а):

у нас тоже нет актов излишков. и тоже Хоругвино.по акту из их списка.1 прям целая коробка.
Что вы написали в ЭДО что не согласны?

скинули им фото сборки поставки, на что получили ответ, цитирую: "Добрый день, Фото без видео не доказывают сам факт передачи товаров полном объеме. Приемка товаров осуществляется по тарным местам. Транспортная накладная выдается после завершения принятия товарных мест у партнера. После приемки происходит открытия коробов, и обнаружилось отсутствие самих товаров, поэтому создался акт о недостаче. Просьба согласиться с актом и рассмотреть его подписание."…
у нас также есть видеозаписи, где уже запакованные палеты грузятся в т\с, указанное в т\н… как еще на них давить? ведь соглашаться с тем, что груз на пол миллиона не утерян, а его просто не было — это сущий бред… в следующий раз будет 10 миллионов и та же песня… +поставка была 14 числа, а статус приемки сменился только сегодня, что уже превысило "Приемка товара по количеству товарных единиц в каждом месте осуществляется от 2 (двух) до 5(пяти) рабочих дней с момента передачи товара Продавцом согласно статье 4 настоящего Приложения"…

betaSeal написал(а):

Хоругвино

Да, почему-то именно на этом складе постоянные недостачи, а точнее говоря просто воровство.
Я думаю, что это воровство процветает и ширится из-за полной его безнаказанности.

Это явление уже давно находится за пределами правового поля обычных деловых отношений, это банальная уголовка — воровство, причем организованное.

betaSeal написал(а):

у нас также есть видеозаписи, где уже запакованные палеты грузятся в т\с, указанное в т\н… как еще на них давить? ведь соглашаться с тем, что груз на пол миллиона не утерян, а его просто не было — это сущий бред… в следующий раз будет 10 миллионов и та же песня… +поставка была 14 числа, а статус приемки сменился только сегодня, что уже превысило "Приемка товара по количеству товарных единиц в каждом месте осуществляется от 2 (двух) до 5(пяти) рабочих дней с момента передачи товара Продавцом согласно статье 4 настоящего Приложения"…

у нас тоже поставка была 11 числа.а акт появился вчера. и тоже есть видео загрузки машины…

Margoshka777 написал(а):

у нас тоже поставка была 11 числа.а акт появился вчера. и тоже есть видео загрузки машины…

Держу в курсе общения с поддержкой Ozon, цитата: "*****, напоминаю, что по условиям договора, Вы должны предоставить мотивированный отказ от акта, а не мы доказывать недовоз. Просьба предоставить видео погрузки паллет в ТС. Запросим проверку в службе безопасности Хоругвино. "

как с ними бороться? может у кого-то есть контакты ответственных лиц? или если приехать туда, в Хоругвино, есть варианты общения с каким-то руководителем или нач. склада или с приемкой?

betaSeal написал(а):

Держу в курсе общения с поддержкой Ozon, цитата: "*****, напоминаю, что по условиям договора, Вы должны предоставить мотивированный отказ от акта, а не мы доказывать недовоз. Просьба предоставить видео погрузки паллет в ТС. Запросим проверку в службе безопасности Хоругвино. "

я так понимаю.теперь в штат нам нужен еще и оператор, который будет снимать упаковку каждой коробки.и погрузку в машину…

и оскар достается…

Ребят, в связи с падением продаж, что можно сделать, чтоб как-то продажи поднять по мимо рекламы? Что-то просто падает и падает, может проделки конкурентов? Как думаете?

Nelixa написал(а):

Ребят, в связи с падением продаж, что можно сделать, чтоб как-то продажи поднять по мимо рекламы?

А какой у вас товар?
Вы витрину заполняли? А в акциях участвуете? А свои акции продвигаете? Рекомендации к товарам загружали?
Карточки проверяли, у вас там полная инфа по товару и в правильных ли вы категорях?

tatun написал(а):

Рекомендации к товарам загружали?

Подскажите где это делается?

betaSeal написал(а):

как с ними бороться? может у кого-то есть контакты ответственных лиц? или если приехать туда, в Хоругвино, есть варианты общения с каким-то руководителем или нач. склада или с приемкой?



#6735
25.08.2020 18:35

Есть несколько телефонов добавочных, пишите в личку , постараюсь поискать. А вообще , такое и в Вайлдберриз творится, мы переходим на отгрузку со своего склада. На Озоне очень сильно просели продажи, плюс склад не пойми что, дешевле работать так.

ketti111 написал(а):

Подскажите где это делается?

В ЛК продвижение — товарные ркомендации

tatun написал(а):

В ЛК продвижение — товарные ркомендации

Спасибо

… Исправлено EkaterinaSmirnih (27.08.2020 05:16)

Здравствуйте, коллеги. Скажите, а есть какой-либо способ заставить работать службу поддержки? Например какая-нибудь служба контроля или связь с администрацией? Уже месяц воюю с ними.

marakatu написал(а):

Здравствуйте, коллеги. Скажите, а есть какой-либо способ заставить работать службу поддержки? Например какая-нибудь служба контроля или связь с администрацией? Уже месяц воюю с ними.

нету никакой службы контроля(((
Как вариант можно/нужно попросить своего менеджера (если имеется) помочь, но, по опыту, это тоже не всегда помогает…

Коллеги, знает кто-нибудь трансп. компанию, которая могла бы забрать товар с Твери
Товар попал в излишки и брак из-за ошибки в карточке товара.
Мы в Питере, сами забрать не можем.
2 месяца поддержка отвечала, что должны отправить по кроссдокингу обратно
сегодня написали -сами забирайте

boykovaspb, а разве это вопрос? Вроде все ТК такое делают)))
У нас подобные ситуации были, но не с Тверью — оформляли DPD, или ПЭКом

Коллеги, здравствуйте! Подскажите, столкнулся с вопросом доставки небольшой пробной партии товара на склад Озона. Через ТК не вариант, вся прибыль уйдет на доставку, если не в минус. В связи с этим вопрос: кросс-докинг на Озон работает только в одну сторону (с центральных складов — на региональные)? Можно ли по кросс-докингу сработать по обратной схеме, к примеру, с Казани переслать в Тверь, или с ПВЗ в Тверь, т. е. с регионального отгрузить на центральный? Всю помощь прошерстил — не нашел однозначного ответа. Заранее спасибо за помощь.
Еслть ли что-то подобное у Озона как на Вб, чтобы проехать 3 дома и сдать в ПВЗ за 4 минуты 3 коробки? (без рекламы) Исправлено komu_kuda (30.08.2020 20:00)

Добрый день! Подскажите пожалуйста есть какой либо официальный чат общения с Озоном, типа первая поставка или служба поддержки как у ВБ? если есть скиньте пожалуйста. Вроде везде облазила, но инфо не нашла.
заранее спасибо.

npolyakova1980, Только поддержка, от которой ответ можно ждать неделями(

Подскажите кто работает с остальными маркетплейсами, у Озона требование к этикетке, которая клеится на товар, такая же как и у ВБ? или можно оставлять заводскую, а ШК озона клеить только на упаковку?добавлено через 2 минуты 50 секундПланирую формат торговля со своего склада