Vadim SS написал(а):

Так, вроде, это с утра все прочитали… А разобрать "некоторые моменты", конечно, хотелось бы.
У меня вот такой вопрос: как будет считаться Стоимость размещения, если товар размещается на двух складах? А если еще есть продажи со Своего склада, будут ли учитываться комиссии по ним?

если товар размещается на нескольких наших складах, то мы смотрим на сумму его стоков по всем нашим складам.
стоимость размещения считается в рамках одного продавца, вне зависимости как он распределяет свои товары по складам.
Продажи со своего склада — тарификация по FBS.
Если вы продаете со своего склада
Стоимость доставки рассчитывается для каждого товара и зависит от его объема:

Некрупногабаритный — тариф FBS Стандарт, 75 рублей.
Крупногабаритный — тариф FBS Крупногабаритный, точная стоимость появится позднее.

Я не спрашивал про стоимость доставки.
Я спросил — при комбинированных продажах (FBO+FBS), учитывается ли комиссия от FBS для расчета Стоимости размещения FBO?

DragonNskThai написал(а):

вышло что стоимость возврата будет 5 рублей

это средняя стоимость возврата на единицу при заданном Вами проценте выкупа. Стоимость одного возврата при этом 75 рублей.

Неприятный момент заключается в том, что возвраты в большинстве случаев случаются по вине службы доставки Озона: нарушают сроки, покупателей это, по понятным причинам, бесит, и они отменяют весь заказ.
В данной системе у службы доставки нет мотивации работать лучше.

Vladimir Ozon, может честнее ранжировать возвраты по кодам (причинам отказа)? Если причина "Нарушение сроков доставки" — то причем здесь поставщик? Он такая же жертва. Пусть 75 рублей вычитают со службы доставки.

Пару месяцев назад сделали первую отгрузку. Все вроде продается хорошо. Решили расширять ассортимент. а у нас ассортимент большой, более 1000 позиций. Но сегодняшняя новость убила. Новые отгружать точно не будем. Думаем и отгруженное надо возвращать. Невыгодно так работать, тем более что часть невыкупов будет по вине озона…

LittleBakers написал(а):

Vladimir Ozon, может честнее ранжировать возвраты по кодам (причинам отказа)? Если причина "Нарушение сроков доставки" — то причем здесь поставщик? Он такая же жертва. Пусть 75 рублей вычитают со службы доставки.

Поддерживаю!

Хотя бы это уже не считали:
если покупатель не выкупил заказ;
если покупатель аннулировал заказ после отгрузки со склададобавлено через 32 минуты 58 секундVladimir Ozon, здравствуйте Владимир, посмотрите пожалуйста два обращения здесь карточка отвалилась заметила 6 февраля Обращение #330152 а здесь цвета перепутаны Обращение #323243. Большое спасибо

товары стоимостью до 180 рублей вообще уйдут с Озонадобавлено через 1 минуту 42 секундыа сколько таких товаров мы продали, народ у нас не слишком богат, много было заявок сразу по 5-10 штук одного наименования и возвратов минимум

Vladimir Ozon, захожу в лк посмотреть обьем своих товаров через создание заявки, вижу что однотипный товар разный по обьему, захожу в карточку на данный товар (мысль была что я ошиблась при внесении цифр в карточку) а в карточки уже замеры изменить нельзя, якобы озон произвел свои замеры всё измеряла лично высота товара 5 мм, а там уже намеряли 50 мм и объем товара изменился с 0, 23 л на 2, 04 л. Как так то?добавлено через 3 минуты 17 секундя понимаю погрешность в 2-3 мм но не в 4 смдобавлено через 3 минуты 50 секунда самое главное что в техподдержку достучаться не возможнодобавлено через 4 минуты 23 секундыВладимир вся надежда на вас посмотрите пожалуйста обращениядобавлено через 11 минут 42 секундыlena.sal, наверно озон будет такие товары продавать, по другому я не знаю если даже 180 руб-10-15%=144 руб-прокатиться с отказом 1 раз 70 руб туда и обратно, а потом ещё раз при заказе 35 руб = в остатке 39 руб, товар по себестоимости должен быть бесплатным, так как ещё есть расходы на логистику, упаковку, налоги и прибыль)

niknat написал(а):

К сожалению я понимаю по другому:
"Стоимость возврата равна стоимости доставки"
"Плата за возврат взимается в том числе:

если покупатель не выкупил заказ;
если покупатель аннулировал заказ после отгрузки со склада."

Вот сделал скрин с калькулятора. Самая нижняя строка "Стоимость доставки возврата на единицу товара", я понимаю ее именно как стоимость доставки возвратов, а просто "Доставка" — это доставка до клиента… добавлено через 15 минут 33 секундыНужно разобраться, что считается Доставкой. Я понимаю что Доставка — это непосредственно доставка до клиента. Когда он получает товар происходит зачисление средств на баланс за вычетом комиссии и (по новым правилам) стоимость доставки. Если Клиент не получает товар, он возвращается, нам ничего не зачисляется и списывается стоимость возврата на единицу товара (может быть разной от коэф товара).

Если считать, что клиент не получив товар, либо отказал от него с нас будет списываться стоимость доставки, да еще в 2-м размере (туда-обратно) тогда логично предположить, что компания Озон, может никуда ничего не возить, а просто силами своих менеджеров, создавать заказы, "типа" их отправлять и "типа" их возвращать, а фактически товар будет лежать на складе. И таким образом просто получать с нас неплохие деньги?

Вы меня извините, но это просто какая-то крупная мошенническая схема выходит.

Просто рассуждая логически, за что я должен платить если товар не был получен клиентом. Я не имею возможности проверить был ли вообще товар отправлен со склада, на который я его сдал. Поэтому и платить за сомнительную доставку тоже не имеет никакого логического и юридического смысла.

Наверно озон таким образом убирает поставщиков в дешевым товаром. Теперь смыл продавать товар за 100 рублей исчезает. Раньше со 100 рублей имела 65 теперь 5 рублей в итоге думаем цену повысить до 200 пусть лежит. Озон перекладывает расходы на нас, мы на покупателя итог недополучения прибыли нам и озону

Я когда это прочла, не смогла сдержаться, и написала в техподдержку все, что я думаю об этих тарифах! И еще наглости хватает написать "более справедливая схема, т.к. сумма зависит от факторов, на которые вы можете влиять сами". На какие такие факторы мы можем сами влиять? На то, что клиенты не получают вовремя заказанный товар и отказываются от него? Куча претензий от клиентов к их доставке, очень долгие сроки вообще, и в итоге я, поставщик, который все вовремя собрал, упаковал, привез им на пункт у чертанакуличках , еще и должен заплатить 150 руб за возврат каждой единицы товара с себестоимостью 150-200 руб. Не говоря о том, что доставка 1 единицы товара весом 20 гр в 75 руб, вызывает оторопь. А у меня все товары такие — весом не более 30 гр и розничной ценой 250-350 руб. И они предлагают "справедливую" схему — заплатить им 12% (в моей категории), за покатушки 75 и за возвраты скажем еще 35, то есть 43-56% комиссии. Это не считая еще расходов на сборку (дико неудобную из-за того, что все вручную приходится выписывать) , упаковку и доставку к ним на пункт. Это вообще чем обосновывается?

plush_land написал(а):

Но ничего не меняется.подпишешь.не подпишешь)

Ничего подобного. Пока допник не подписал, он не применяется. У нас уже больше года несколько допников висит, не подписанных. Работаем на старых условиях.

По новым условиям невыгодно работать если товар дешевле 400 руб в рознице. Будет много недоставок. Мы написали в поддержку, что не согласны работать по новым правилам и требуем вернуть нам товар обратно.
Рекомендую всем написать о несогласии. Если все поставщики промолчат, то озон поймет что можем делать что хочет. Завтра будет новое условие где они забирают 70%. А нам будут платить 30% за минусом доставок и тд. то есть ничего) Исправлено al_spb_rub (08.03.2020 16:43)

Самая большая проблема даже не в тарифах, а в потребительском терроризме покупателей, вседозволенности, и от того, что Озон принимает любые возвраты. Вообще плевав на ЗоЗПП, который итак всячески благоволит покупателю, но даже и его не соблюдают в сторону поставщика, принимая товар просто так, потому, что покупатель захотел. От этого куча возвратов и т.д. Все, что дешевле 400-500 р. априори придётся выводить с площадки, хотя маржинальность от 100% и выше на мелочевку.

Ed56 написал(а):

Самая большая проблема даже не в тарифах, а в потребительском терроризме покупателей, вседозволенности, и от того, что Озон принимает любые возвраты. Вообще плевав на ЗоЗПП, который итак всячески благоволит покупателю, но даже и его не соблюдают в сторону поставщика, принимая товар просто так, потому, что покупатель захотел. От этого куча возвратов и т.д. Все, что дешевле 400-500 р. априори придётся выводить с площадки, хотя маржинальность от 100% и выше на мелочевку.

Полностью поддерживаю! Потребительский "терроризм" — на высшем уровне, и эта главная проблема. Покупатель заказал, разорвал упаковку, посмотрел куклу (в моем случае это поставка Испанских кукол), по каким-то причинам не понравилась, далее покупатель просто бросает куклу в пакет, коробку разорванную тоже в пакет и все сдает обратно. Далее самое интересное, Сотрудник ОЗОНа просто принимает этот "пакет" и заново пускает в продажу, следующий покупатель получает этот "пакет" и в ужасе, так же все бросает обратно и бежит сдавать обратно, так как у него все кипит, он пишет отзыв, сами понимаете какой. И как достучаться до ОЗОНа или ВБ, что возвраты нужно принимать соблюдая хоть какую-то проверку товара, это головняк поставщика, замкнутый круг. На ВБ вообще умудряются принимать возвраты, которые нам не принадлежат, т.е. коробка наша, а кукла не наша, китайская дешевка, вот это вообще пиз**ц ! Так самое интересное, что эта китайская кукла потом обратно в продажу идет под артикулом Испанской куклы! Исправлено DISSO (09.03.2020 05:17)

al_spb_rub, Я тоже написали в поддержку, чтобы нам вернули товар. Планировал очень много отгрузить товара. хорошо , что новость пришла до отгрузки. Я вообще не понимаю такого принципа работы. Как может меняться условия на уже отгруженный товар?
Думаю, если мы, поставщики, с этим согласимся, озон будет нам диктовать как работать. Если большая часть сейчас откажется, озон передумает и поймет, что надо с нами считаться. Короче все в наших руках!

Коллеги, здравствуйте!

Кто сталкивался с возвратом излишек по поставке, можно ли избежать штрафа каким-то образом? Какой у вас опыт?

И второй вопрос, у нас аналитика стала глючить, периодически выдает совсем нереалистичные цифры и не бьется с заказами. Например, отображается одна крупная продажа на 40 штук, нигде больше ее нет, на остатки не влияет, но всю статистику делает бесполезной. Поддержка уже неделю трубки бросает.

ziap написал(а):

Поддержка уже неделю трубки бросает.

А у поддержки есть трубки! ? Исправлено Vadim SS (09.03.2020 14:16)

Коллеги, кто знает от чего зависит скорость доставки?
Работаем со своего склада, с понедельника по пятницу отгрузка, на сборку 3 часа, самый минимум Санкт-Петербург
У всех наших товаров стоит ближайшая доставка в Санкт-Петербурге 13 марта, ПВЗ 14 марта
и ниже приписка этот товар у другого продавца быстрее, смотрю этих продавцов, тоже торгуют со своего склада
На черепахах что ли доставляют? по городу пять дней? Почему у других быстрее?
К вопросу о возвратах — с такой скоростью их уйма, просто не дождались, купили в др. месте быстрее. И с 1 апреля это будет еще и за наш счет.

DragonNskThai, не так хорошо для нас, было 25% стало 37.78%, оплаты в целом теперь значительно дороже чем на ВБ. А поддержка продавцов просто убогая, 3 месяца не могут перевести нас на ОСН, хороших слов и пожеланий для них нет.
Будем вкладывать в товар или печатать на упаковке, что товар можно приобрести на ВБ с бесплатной доставкой, пусть туда клиенты переходят. Исправлено Roman V.D. (09.03.2020 17:57)

Roman V.D. написал(а):

не так хорошо для нас, было 25% стало 37.78%

На дешевый товар у нас тоже… Будем поднимать цены

Коллеги.
Кто нибудь сталкивался с проблемой активацию личного кабинета.
У меня пошла 4-я недели проверки документов, поддержка просто пинает мои запросы и все — ответа на них нет.
Все прошлые менеджеры, с кем я работал уволились и больше не работают в Озоне.
Как долго может продлится проверка документов, хотя после отправки всех документов система показала, что со мной свяжется менеджер в течении 1-ого! дня. Но 3 недели ни одного звонка от ОЗОНа.
Учитывая, что прошлый договор я с ними заключил за один день и активировали доступ тоже за пару дней.
Плохая тенденция пошла.

boykovaspb написал(а):

Коллеги, кто знает от чего зависит скорость доставки?
Работаем со своего склада, с понедельника по пятницу отгрузка, на сборку 3 часа, самый минимум Санкт-Петербург
У всех наших товаров стоит ближайшая доставка в Санкт-Петербурге 13 марта, ПВЗ 14 марта
и ниже приписка этот товар у другого продавца быстрее, смотрю этих продавцов, тоже торгуют со своего склада
На черепахах что ли доставляют? по городу пять дней? Почему у других быстрее?

У других может быть быстрее, если они не только в будни, но и в выходные отгружают.
А вообще со сроками доставки беда полная. Не соответствуют расчетному сроку вообще. До декабря все было нормально — срок доставки рассчитывался в соответствии с часами сборки, указанными в ЛК. А как перешли на новый способ расчета в конце декабря (чтобы заказы не лежали на складе, а сразу уходили в доставку), так теперь неразбериха полная. У нас бывает в течение дня срок доставки меняется несколько раз. Заказы назначаются с отгрузкой в выходные (хотя мы отгружаем только в будни). Однажды в ЛК появился заказ с датой отгрузки 3 дня назад и красной надписью о просрочке и снижении рейтинга. Я уже устала в ТП писать, тем более никакой ответной реакции.

Коллеги, всем привет. Дайте ссылку на новость на платную доставку, не могу найти.

tatun написал(а):

Коллеги, всем привет. Дайте ссылку на новость на платную доставку, не могу найти.

https://docs.ozon.ru/partners/novye-kom … arify-ozon

вот ссылка.добавлено через 3 минуты 7 секундВ понимание о доставке:
Все, что было отгружено со склада и передано на доставку, всё что было принято на ПВЗ и далее поехало покупателю — это относится к доставке и тарифицируется.

Положил в корзину, оформил заказ и отменил до момента сборки и упаковки — не входит в понятие о доставке.

DragonNskThai написал(а):

Самая нижняя строка "Стоимость доставки возврата на единицу товара", я понимаю ее именно как стоимость доставки возвратов

Нет, коллега, я думаю, вы не правы. Это расчетная величина, которая базируется на заданном Вами проценте выкупа. Попробуйте поставить процент выкупа 0, и, скорее всего, увидите заветные 35 (или 75) рублей.

Вы поставили процент выкупа 90%. То есть 10% заказов у вас не выкупаются, и за них вы будете платить по 35 рублей за возвраты. Но остальные 90% выкупаются, и из этой выручки вы как бы вычитаете по 3, 5 рубля (которые озон округлил до 4 рублей — в большую сторону) за возвраты тех 10%. Это просто расчетный показатель, он добавлен в калькулятор для успокоения нервов поставщиков.

Vladimir Ozon, добрый день, работает ли озон с самозанятыми? Если да, то где можно прочитать про условия работы?

boykovaspb написал(а):

Коллеги, кто знает от чего зависит скорость доставки?
Работаем со своего склада, с понедельника по пятницу отгрузка, на сборку 3 часа, самый минимум Санкт-Петербург
У всех наших товаров стоит ближайшая доставка в Санкт-Петербурге 13 марта, ПВЗ 14 марта

такая же фигня, вообще мистика необъяснимая…

LittleBakers написал(а):

Это просто расчетный показатель, он добавлен в калькулятор для успокоения нервов поставщиков.

Согласна. Так и я понимаю.

SVFD написал(а):

"более справедливая схема, т.к. сумма зависит от факторов, на которые вы можете влиять сами"

… как?

Vladimir Ozon, я спрашивала после подключения FBS чем вызван такой огромный разрыв между заказом и отгрузкой (в районе недели) — Вы ответили, что покупатель указывает при заказе желаемую дату доставки. Но по факту получается, что покупатель выбирает минимально возможную дату.
Например у нас стоит график работы понедельник-среда-пятница и на сегодня срок доставки у покупателя на товар FBS 18 марта. Хотя мы можем сегодня отгрузить (ну утром могли) Как с этим быть?