Lekso написал(а):

https://ozon-marketplace.force.com/top

Не работает. Печаль — беда (( https://prnt.sc/qrauug

Nemoguha написал(а):

Не работает. Печаль — беда

да, знаю, просроченная ссылка))
Когда возникает вопрос, наш менеджер скидывает активную ссылку и уже в актуальной форме обратной связи я задаю вопрос.

Здравствуйте. Проблема началась после НГ. Отгружаем со своего склада.
Раньше время на сборку стоял 41 час и заказы пришедшие сегодня до 20 часов, отгружались через день.
Настройки мы не меняли, но в январе, заказы пришедшие, например, 10.01 должны отгружаться 16.01. То есть срок отгрузки с 2х дней увеличился до 7!
Поставил время на сборку 18 часов и ситуация не изменилась.
https://prnt.sc/qrb4sf

Поддержка описала новую схему так:
Например, у вас выставлено время сборки — 3 часа. Заказ пришёл в понедельник в 9:00 утра, при этом дата доставки — пятница. По старой логике его нужно было передать нам в понедельник, а по новой — уже в четверг.

При этом указанная дата — действительно крайняя: запаса времени при такой схеме работы уже не будет. Поэтому все заказы в колонке уже отсортированы: наверху — самые срочные.

Кто-то сталкивался с такой проблемой? Как вернуть срок отгрузки 2 дня? Исправлено psantoni (22.01.2020 14:38)

Lekso написал(а):

аш менеджер скидывает активную ссылку и уже в актуальной форме обратной связи я задаю вопрос.

А у нас такого счастья нет. Включили режим ждуна и периодически спрашиваем: "Ау, есть кто живой?" )))

DragonNskThai написал(а):

Печатаю на обычном лезерном принтере, бумагу выбрал Ломонд самоклейку чистый лист без нарезки.

По умолчанию у меня на печать наклейки выводятся 1 шт на лист. Я бы тоже с удовольствием на самоклейке печатала, если большее кол-во сразу на одном листе можно было бы напечатать. Подскажите пожалуйста, как это изменить? Заранее спасибо! добавлено через 4 минуты 10 секунд

psantoni написал(а):

Кто-то сталкивался с такой проблемой? Как вернуть срок отгрузки 2 дня?

То же самое. После НГ они типа по новой схеме работают. Два раза им писала, тот же текст в ответ получила. У меня вообще на сборку 4 часа стоит, но срок доставки по некоторым заказам получается Москва-Москва 5 дней. По мне так это супер долго. Но если я верно поняла, они говорят о том, что в любом случае эти заказы доставлялись бы столько дней, сколько и сейчас, но раньше они бы лежали у них на складе, а не на нашем. Хотя верится конечно с трудом.

SVFD написал(а):

По умолчанию у меня на печать наклейки выводятся 1 шт на лист. Я бы тоже с удовольствием на самоклейке печатала, если большее кол-во сразу на одном листе можно было бы напечатать. Подскажите пожалуйста, как это изменить? Заранее спасибо!

Печатать лучше через Adobe Reader. Инструкция на скриншоте
https://prnt.sc/qrcg1o

SVFD написал(а):

У меня вообще на сборку 4 часа стоит, но срок доставки по некоторым заказам получается Москва-Москва 5 дней.

Сроки доставки атомные, это люди столько ждут заказы, не удивительно, что отмены идут.
У нас сборка стоит 3 часа, с 19 числа лежит отгрузка на 27 января. 8 дней! только у продавца лежит товар, потом ещё на складе у них, потом повезут.

psantoni, то, что надо! огромное спасибо!

SVFD написал(а):

По умолчанию у меня на печать наклейки выводятся 1 шт на лист. Я бы тоже с удовольствием на самоклейке печатала, если большее кол-во сразу на одном листе можно было бы напечатать. Подскажите пожалуйста, как это изменить? Заранее спасибо!

Я сначала сохранял в pdf на комп, потом с него выводил на печать и в настройках печати выставлял, печать нескольких листов на 1 листе и выставлял на 2 столбца и 5 строк…

psantoni написал(а):

Кто-то сталкивался с такой проблемой? Как вернуть срок отгрузки 2 дня?

SVFD написал(а):

У меня вообще на сборку 4 часа стоит, но срок доставки по некоторым заказам получается Москва-Москва 5 дней. По мне так это супер долго.

tokiko написал(а):

У нас сборка стоит 3 часа, с 19 числа лежит отгрузка на 27 января. 8 дней! только у продавца лежит товар, потом ещё на складе у них, потом повезут.

Тоже столкнулись с этой проблемой.
А техподдержка явно не вникает в смысл нашего вопроса, т.к. отвечает по сути на другое. Новое правило касается лишь тех заказов, у которых покупатель определил не самый близкий день доставки, а позднее — тот который ему удобен. И в этом случае мы должны привезти его заказ не через то количество часов, которое указано у нас в ЛК, а позже — чтобы он не валялся на складе Озона, а сразу ушел на доставку. Техподдержка пишет об этом. Ответ шаблонный, мы тоже его получили.

Тоже играемся со временем сборки в ЛК. Толку нет, срок доставки только в пределах своего города — неделя.

Igrinka написал(а):

Тоже играемся со временем сборки в ЛК. Толку нет, срок доставки только в пределах своего города — неделя.

Поставил вчера 3 часа на сборку. Вроде как теперь время уменьшилось с 7 дней до 2х дней.

Коллеги, нужен совет. мы сейчас на договоре реализации. Есть смысл переходить на маркетплейс FBO? у кого то есть свежий опыт? страшно читать о работе поддержки и прочих косяках.
Что скажете? заранее благодарен за ответы.

AlexYo написал(а):

Коллеги, нужен совет. мы сейчас на договоре реализации. Есть смысл переходить на маркетплейс FBO?

Мы раньше были на отсрочке, сейчас перешли на маркетплэйс. Мы очень рады)) Продажи (именно продажи) в прошлом году выросли в 3 раза от оборота (именно отгрузка, продажи были сильно хуже) в 2018 году. Это при том, что мы начали работать по маркетплэйсу с середины апреля.Так что если бы работали сначала года, то разница была бы в 4 раза. А про ТП да, это ужас был, пока нам не предоставили менеджера. Огромный плюс сейчас в том, что ты сам выбираешь ассортимент, количества и цены.Раньше от нас практически ничего не зависело.

Lekso, спасибо за ответ. Озон вмешивается в цены? может сам установить цены или скидки на товар, как делает Wb?

DeoniX написал(а):

Добрый день, подскажите пожалуйста, сотрудник озона, при заполнении юридической информации в личном кабинете, а именно — юридический адрес, сделал ошибку, написал в поддержку, уже месяц меняют, сколько еще ждать?

:)) была такая же ситуация у знакомых, допустили в ИНН опечатку. 2 недели добивались ответа, в итоге, они сказали создать новый кабинет с правильными данными, а старый, через год анулируется автоматически сам.добавлено через 2 минуты 21 секундуКоллеги, подскажите, у нас уже дня 3 не отбражается товар на Озоне, отгружаем со клада Озон.В личном кабинете статус в продаже и количество стоит, на сайте статус — нет в продаже, зомбо поддержка молчит, как всегда… Продажи естесс упали, уже в минусе.

AlexYo написал(а):

Озон вмешивается в цены? может сам установить цены или скидки на товар, как делает Wb?

Озон не вмешивается в цены.Мы сами их регулируем.Просто смотрим на свои остатки, если сток большой, делаем большую скидку.А т.к. % комиссии сейчас маленький, мы делаем прям крутые распродажи)) Максимум что было, менеджер рекомендовала участвовать в акциях. В общем мы очень довольны. Если у вас большой оборот, то я рекомендую переходить на маркетплэйс, менеджера должны вам предоставить. По крайней мере так было у нас.добавлено через 2 минуты 19 секунд

harlamovsport написал(а):

В личном кабинете статус в продаже и количество стоит, на сайте статус — нет в продаж

Много артикулов так не видны на сайте?Если мало, то скорее всего они в региональных городах.У нас такое бывает тоже

harlamovsport написал(а):

Коллеги, подскажите, у нас уже дня 3 не отбражается товар на Озоне, отгружаем со клада Озон.В личном кабинете статус в продаже и количество стоит, на сайте статус — нет в продаже, зомбо поддержка молчит, как всегда… Продажи естесс упали, уже в минусе.

А сертификаты загружены?

Коллеги, доброго дня!
Мы отгружались на Озон до сего момент с одного юр.лица и сейчас эту компанию зарываем. Нужно теперь настраивать работу по другому юр.лицу , я так понимаю это новый договор и понеслась? А как быть с товаром, который сейчас на складе ОЗОН? Это новый личный кабинет? И заново заводить позиции и проходить с ними модерацию?
Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией?добавлено через 40 минут 33 секундыРебят, я в шоке! Мне ТП ответили в течение 2-х часов!

nadia38 написал(а):

Коллеги, доброго дня!
Мы отгружались на Озон до сего момент с одного юр.лица и сейчас эту компанию зарываем. Нужно теперь настраивать работу по другому юр.лицу , я так понимаю это новый договор и понеслась? А как быть с товаром, который сейчас на складе ОЗОН? Это новый личный кабинет? И заново заводить позиции и проходить с ними модерацию?
Кто нибудь сталкивался с такой ситуацией?
добавлено через 40 минут 33 секунды

Вот что мне отвечали ранее:
Добрый день, уважаемый партнер.
Если у Вас изменилось юридическое лицо (зарегистрировали новое), то Вам нужно зарегистрировать новый аккаунт.
После этого Вы сможете перенести карточки товаров из этого действующего Личного кабинета в новый. Для этого Вам нужно будет создать новый запрос.
Заявка на перенос карточек/товаров между разными юридическими лицами производится по официальному запросу, оформленном в виде письма на официальном бланке организации, на чьем счету числятся переводимые остатки. Отсканированная копия документа должна быть цветной и содержать подтверждение, что действующее юридическое лицо (владелец товаров) обязуется подписать возвратные документы после переноса карточек.
Текст письма должен быть примерно следующего характера:
«Просим вас перенести карточки товаров и остатки из личного кабинета ООО «Ромашка» (Договор реализации ИР-56/ир 12.05.17) на ООО «Колокольчик» (Договор оферты).
ООО «Ромашка» (Договор реализации ИР-56/ир 12.05.17) в лице ген. директора Ивановой Александры Александровны подпишет возвратные накладные при переносе остатков.»
Надеюсь, мы смогли Вам помочь. Если у Вас еще остались вопросы по этой или другой теме, создайте, пожалуйста, новый запрос, и мы постараемся ответить Вам в кратчайшие сроки.
Ваш Озон

По факту завел новый аккаунт, а переноса карточек с товаром не дождался. Добавил эти же товары из списка ассортимента Озон (сами же карточки с товаром созданы) прогрузил остатки (работаем по FBS) и все. Работаем от нового юр лица с НГ. Единственное что нельзя редактировать карточки от нового юр. лица, пока не перенеcут на новое, но в этом случае можно зайти со старого аккаунта и отредактировать. Исправлено vargon (24.01.2020 07:14)

vargon, благодарю! Буду пробовать !

Владимир/ОЗОН просьба подтолкнуть тикет Обращение #309089. Повысьте пожалуйста в нем приоритет, я знаю, что это сработает. Поставили новинки на сайт, они не отображаются, такое раньше было, ваши техспециалисты правили руками этот глюк.

Добрый день! Планируется первая поставка, подскажите кто-нибудь, пожалуйста, в накладную дополнительно добавляется столбец ID OZON и номер заявки. А нужен ли номер договора с датой?

kroshka_cherry написал(а):

А нужен ли номер договора с датой?

Да, нужен Исправлено Radius (24.01.2020 09:21)

lena.sal написал(а):

Владимир/ОЗОН просьба подтолкнуть тикет Обращение #309089. Повысьте пожалуйста в нем приоритет, я знаю, что это сработает. Поставили новинки на сайт, они не отображаются, такое раньше было, ваши техспециалисты правили руками этот глюк.

От Вас уже ничего не скроешь) Все ходы знаете) подтолкнул.

Vladimir Ozon написал(а):

От Вас уже ничего не скроешь) Все ходы знаете) подтолкнул.

Подтолкните и по моим тоже, пожалуйста! Вы обещали посмотреть мои обращения: #278301, #293859

kroshka_cherry написал(а):

дополнительно добавляется столбец ID OZON и номер заявки. А нужен ли номер договора с датой?

да, внизудобавлено через 1 минуту 3 секунды

Vladimir Ozon написал(а):

От Вас уже ничего не скроешь) Все ходы знаете) подтолкнул

спасибо вам, буду ждать

Evgeniya Kud. написал(а):

Подтолкните и по моим тоже, пожалуйста! Вы обещали посмотреть мои обращения: #278301, #293859

по одному обращению 15 числа смотрел и просил посодействовать…

У Joom то же ссылка на регистрацию (подключение) не актуальная. Если кому надо пишите на samarin@joom.com — вышлют ссылку

nadia38 написал(а):

И заново заводить позиции и проходить с ними модерацию?

Не нужно заводить новые позиции раз вы из уже завели, просто можете выбирать их де при добавлении и все. Когда вы задодили там видели что есть поиск по уже имеющимся… Только если у вас будет отличаться в описание или название, нужно будет заводить заново

Vladimir Ozon, и по моему плз Обращение #302537.С 17 января! ((