Vladimir Ozon написал(а):

значит категория товара у Вас не верная.
Советую сделать так — создать новую карточку, написать в ТП обращение, чтобы перенесли остатки по товарам с одного ozon id на другой.

Владимир, спасибо за ответ! Но категория у нас верная. Мы продаем влажный корм для кошек и на товарах стоит категория : Товары для животных
Для кошек
Корма и лакомства
Влажные корма

Vladimir Ozon, доброе утро, у нас не первый раз возникает проблема. Мы работаем по схеме со своего склада. Постоянно добавляем в личном кабинете новые единицы товара. На прошлой неделе я решила посмотреть отзывы клиентов по нашим товарам и зайдя на сайт как клиент случайно обнаружила, что у одной единица товара фото не наше, даже вообще не этой категории. Написала в поддержку и мне поправили, но прошло 3 дня. Сейчас я решила проверить как исправили и о ужас! Целая категория кухонные полотенца фото на сайте не нашего товара, хотя в личном кабинете с фото все в порядке. Получается клиенты заказывают один товар по факту получают другой, значит это все возвраты, а они придут через 2 месяца и внешний вид возвратов оставляет желать лучшего. Я написала в поддержку, но хотелось бы, чтобы карточки товаров срочно поправили. Почему вообще такое имеет место быть? Ведь по сути под нашим брендом Озон размещает чужой товар!

JNopt, да спасибо где смотреть я в курсе я не поняла что в упд вводить кроме id озон, и по-прежнему никакой связи между лк и доками в эдо

Vladimir Ozon, прошу помочь с решением по 3 обращениям: 207650, 216045, 218255. Техподдержка меня игнорирует, а вопросы важные.

omubrxw написал(а):

JNopt, у меня наоборот все отлично уходит, а в личном кабинете не появляется
добавлено через 1 минуту 54 секунды
и я так и не поняла в id товара что ставить артикул или штрих код, и еще уже 2 недели не могут реквизиты компании сменить это нормально?

Какие реквизиты? Если другое юр.лицо (новое) то только через новый личный кабинет.
Если дополнить текущие реквизиты или изменить адрес и что-то еще, то через ТП. Напишите номер обращения, гляну.

По роумингу — основная проблема, что якобы все работает, а документ не появляется. После отправки в личном кабинете документ должен появится от 1 до 20 минут (зависит от Вашего ЭДО). Если по истечению данного времени документ не прилетел, значит проблема в роуминге. Уточню — это при активном документообороте в ЛК (значек АКТИВЕН).добавлено через 2 минуты 5 секунд

omubrxw написал(а):

JNopt, да спасибо где смотреть я в курсе я не поняла что в упд вводить кроме id озон, и по-прежнему никакой связи между лк и доками в эдо

выше мой текст тоже на эту тему.добавлено через 6 минут 46 секунд

LadyWolf написал(а):

Vladimir Ozon, прошу помочь с решением по 3 обращениям: 207650, 216045, 218255. Техподдержка меня игнорирует, а вопросы важные.

Добрый день. По Вашим тикетам ведется работа и Вам отвечают. Эти вопросы не решаются по щелчку. Нужно чуть больше терпения. И отдельно от себя, чуть больше уважения пожалуйста к сотрудникам ТП. Что такое каникулы — они не знают))

Vladimir Ozon, по смене реквизитов: это старое юр лицо, сменился адрес и кпп, запрос 2058273. По роумингу у меня в цепочке эдо Ваша эцп подписано, что пакет получен. Звонила в СКБ КОНТУР, они подтвердили, что пакет доставлен и роуминг корректендобавлено через 51 минуту 19 секундВообще через synerdocs реально обмениваться или надр скб контур? тех поддержка молчит по-прежнему

omubrxw написал(а):

Vladimir Ozon, по смене реквизитов: это старое юр лицо, сменился адрес и кпп, запрос 2058273. По роумингу у меня в цепочке эдо Ваша эцп подписано, что пакет получен. Звонила в СКБ КОНТУР, они подтвердили, что пакет доставлен и роуминг корректен
добавлено через 51 минуту 19 секунд
Вообще через synerdocs реально обмениваться или надр скб контур? тех поддержка молчит по-прежнему

номер должен быть 6 цифр.
Все ЭДО по роумингу работают. Значит ошибка в документе (не указан номер заявки или не в то поле). По этому документ не понимает к какой заявке привязаться. Можете перепроверить заполнение согласно инструкции?

Перепроверила уже многократно. Я же образец загружала и по нему заполняла. номер 205273. Прошу прощениядобавлено через 18 минут 41 секундуVladimir Ozon, а теперь вообще перестало грузится сама заявка пишет товары которые вы еще не поставляли и привозили только в последние 30 дней максимальный объем 0 л. Что делать вообще не понимаю

omubrxw написал(а):

Перепроверила уже многократно. Я же образец загружала и по нему заполняла. номер 205273. Прошу прощения
добавлено через 18 минут 41 секунду
Vladimir Ozon, а теперь вообще перестало грузится сама заявка пишет товары которые вы еще не поставляли и привозили только в последние 30 дней максимальный объем 0 л. Что делать вообще не понимаю

если честно не очень понимаю, что Вы делаете) реквизиты просите сменить, при этом уже запланировали поставку, теперь ЭДО грузите с новыми реквизитами, когда у нас вы числитесь по другим реквизитам.
Что за сумбур?)

Vladimir Ozon, добрый день! Очень срочно нужна помощь вот по этому обращению #221948. Люди заказывают не тот товар, который видят! Спасибо

Добрый день! Кто-нибудь пользуется услугами компании prostodostavka24 по доставке в Тверь? Поделитесь пожалуйста отзывами

Получили акт о браке. Повреждены упаковки у трех товаров, что обнаружилось при приемке. Можем ли мы поставить допскидку и не вывозить этот товар?

Vladimir Ozon, Спасибо, значит жду дальше смену реквизитов. По упаковке еще вопрос: у нас паста арахисовая в индивидуальной упаковке: ведра и стаканы под запайку. Они упакованы в картонные короба по 24 шт. Скажите удовлетворит ли это приемщиков на складе? Все конечно с этикитками и штрих-кодами

jase написал(а):

jase
Откуда: не указан
Сообщений: 76
Карма: 0



Добрый день! Кто-нибудь пользуется услугами компании prostodostavka24 по доставке в Тверь? Поделитесь пожалуйста отзывами

Вожу с ними, все сдают.

omubrxw написал(а):

Вообще через synerdocs реально обмениваться или надр скб контур?

через synerdocs реально обмениваться, надо только всё отладить. Один раз сделаете — дальше будете по шаблону. Распространенные ошибки:
(1) Отправка на прямой ящик "Интернет Решения", а не на роуминг (надо отправлять контрагенту ООО "Интернет Решения" — Абонент оператора СКБ Контур)
(2) Не забывать писать в дополнительном поле номер заявки Озон
(3) Не забывать под каждой SKU писать OZON ID
(4) Выбирать в УПД функцию "ДОП"
После отправки в synerdocs в исходящих должен появиться статус "передано оператору получателя".

Коллеги, кто какой службой возит грузы в Хоругвино? У нас небольшие объемы — 4-5 коробок. Сегодня делаем последнюю отгрузку с prostodostavka24, они сказали, что больше им с нами работать не выгодно (хотя мы платим установленную ими минималку), ищем другие варианты.

LittleBakers, https://adapterap.ru/logistic/

Nemoguha написал(а):

Получили акт о браке. Повреждены упаковки у трех товаров, что обнаружилось при приемке. Можем ли мы поставить допскидку и не вывозить этот товар?

нет. Либо утилизировать либо вывезти при последующей поставке.

LesechkaOlesechka написал(а):

Vladimir Ozon, добрый день! Очень срочно нужна помощь вот по этому обращению #221948. Люди заказывают не тот товар, который видят! Спасибо

написал, советую Вам снять товар с продаж самостоятельно в ЛК. Это поможет избежать той ситуации, что описали в обращении. Такие обращения рассматриваются оперативно (на сколько я замечал).добавлено через 1 минуту 

LittleBakers написал(а):

через synerdocs реально обмениваться, надо только всё отладить. Один раз сделаете — дальше будете по шаблону. Распространенные ошибки:
(1) Отправка на прямой ящик "Интернет Решения", а не на роуминг (надо отправлять контрагенту ООО "Интернет Решения" — Абонент оператора СКБ Контур)
(2) Не забывать писать в дополнительном поле номер заявки Озон
(3) Не забывать под каждой SKU писать OZON ID
(4) Выбирать в УПД функцию "ДОП"
После отправки в synerdocs в исходящих должен появиться статус "передано оператору получателя".

спасибо, все по делу)

Vladimir Ozon написал(а):

написал, советую Вам снять товар с продаж самостоятельно в ЛК. Это поможет избежать той ситуации, что описали в обращении. Такие обращения рассматриваются оперативно (на сколько я замечал).

Спасибо, уже сняли. А почему так происходит? Как этого избежать?

LittleBakers, спасибо. Это все проверила. Все нормально. Наверное дело в измененных реквизитах. 2 недели поддержка кпп и адрес поменять не могут.

Катастрофически упали продажи ПАРФЮМЕРИЯ из ОАЭ с 300 тр до 60 т.р. Акции регулярно подключаем. Через Рекламную Компанию удается максимум до 120 выжать. Кто может провести адекватный анализ и рекомендации? и на каких условиях? ОЧЕНЬ СРОЧНЫЙ ВОПРОС! ГОРЯЩАЯ СИТУАЦИЯ. Работаем по системе со склада ОЗОН

jase написал(а):

Кто-нибудь пользуется услугами компании prostodostavka24 по доставке в Тверь? Поделитесь пожалуйста отзывами

Доставляют нормально. Главное, всё грамотно подготовить. В Москве транспортный коллапс, сбор по адресам усложнился+ на складах при сдаче ожидания, нервы… Всё понятно… Но ценник драконовский у них уже. Исправлено ElenaNik777 (11.12.2019 17:40)

Vladimir Ozon написал(а):

И отдельно от себя, чуть больше уважения пожалуйста к сотрудникам ТП. Что такое каникулы — они не знают))

Добрый день. Предлагаю тогда в обращении указывать в отдельном поле, в течение какого времени оно будет решено, как например это сделано на Вайлдберриз. Т.к. когда по обращению больше недели тишина, а с меня спрашивают результат, непонятно что делать…

LadyWolf написал(а):

Добрый день. Предлагаю тогда в обращении указывать в отдельном поле, в течение какого времени оно будет решено, как например это сделано на Вайлдберриз. Т.к. когда по обращению больше недели тишина, а с меня спрашивают результат, непонятно что делать…

Всему свое время. Мы понимаем и знаем как все у них работает. Это не секрет вовсе.

Vladimir Ozon,
Доброе утро.
А нет случайно в планах, доработать функционал по заявкам на поставку?
Чтобы согласованные заявки можно было корректировать добавлять/удалять артикула, меня кол-во, пока не прицеплены документы в ЭДО.
Сейчас не удобно в том плане, что если у нас на складе что-либо не нашли, мы решили не везти по каким-либо причинам, заявку нужно отменять и создавать снова и не факт что будет запись на тот же день как и планировалось и время.
И чтобы что-то добавить нужно создавать новую заявку.

Мне, например, очень этого не хватает.

Vladimir Ozon написал(а):

1) Не нужно создавать однотипных обращений по 10 штук, от этого ничего не ускорится (но можно писать в один и тот же 11 раз).
2) Выбранный Вами ПВЗ не в силах обрабатывать такое количество заказов (вы+ еще коллеги, которые привозят).
По Вашему обращению вопрос решается. Подбирают другие варианты, по ближе.
Ожидайте, обязательно ответят.

Спасибо, за содействие! Нам изменили склад! ))))

Добрый день. Подскажите, что такое adapter ? функционал?

tatun написал(а):

Добрый день. Подскажите, что такое adapter ? функционал?

Это наши партнеры, которые посодействуют Вам с подключением к Маркетплейсу. Самостоятельно не получается? Исправлено Vladimir Ozon (12.12.2019 08:34)

tatun, Vladimir Ozon, Добрый день! Уточним, что не только с подключением, но и в целом с работой по Маркетплейс OZON) Готовы помочь вам на всех этапах)

Vladimir Ozon написал(а):

Это наши партнеры, которые посодействуют Вам с подключением к Маркетплейсу. Самостоятельно не получается?

А, все, теперь поняла. Мы подключены, работаем, спасибо.

Здравствуйте, коллеги.
Кто-нибуль учавствовал в платных промо кампаниях озон? Рассылка, быннеры, реклама?
Есть выхлоп от подобных мероприятий?