Aktivist написал(а):

Может проблема в этом?

Думаю, что эта сумма — мелочь для оборота ВБ.
Но хрень с оплатами уже достала. Никогда раньше ВБ так не борзел. Мало того, что на миллионы неоплаченного товара, так ещё и какие-то возвраты прошлых периодов придумали. Когда-нибудь ВБ планирует наверстать свои доги перед поставщиками… ? (но это вопрос в никуда)

Koshka.buhg написал(а):

Почти правильно. Два покупателя товар забрали (=прошла продажа), в потом передумали (оформлен возврат). А остальные — это не забрали из ПВЗ или померяли в ПВЗ и вернули, не покупая. Нужно посмотреть на дату, когда вернули ШК, у которого в столбце Н стоит "Возврат".
Но! У ВБ часто бывает, что товар вернули после покупки (в столбцах Н и Т стоит "Возврат"), а покатушек обратных нет.
Я смотрю на ШК (столбец W). Заодно и дату смотрю, когда вернули (столбец V в тех строках, где стоит "1" в столбце АВ "количество возврата"). Бывает, что продажа и возврат этого ШК после продажи осуществляются в один день.
У нас сейчас в неделю до 10 таких возвратов после продажи проходит (по которым нет покатушек), при общем объеме продаж 500-600шт. и обратных покатушках 250-350шт. в неделю.
Так что чисто теоретически ваши возвращаемые 2 штуки могут быть без обратных покатушек 33р, и тогда все 30 обратных покатушек — это возврат до покупки.

Koshka.buhg,
Большое спасибо за Ваши подсказки! Вы очень помогли разобраться! Туман постепенно рассеивается :)

Koshka.buhg написал(а):

Как ВБ перечислял деньги поставщику, не передавая товар покупателю?

Как вообще можно было продавать несуществующий товар? Тут существующий месяцами поставщики ищут, а несуществующий умудряются продавать! Мистика просто…

Renat44 написал(а):

Да отправли поди на склад ВБ пустые коробки под видом какого-нибудь дорого товара, а потом сами его и заказали, вот и все.

У Вас есть предположения, какой товар можно самому себе отправить и забрать из ПВЗ на 350млн.руб.+Вознаграждение ВБ? Это сколько пустых коробок и отклоненных банком транзакций?

Koshka.buhg написал(а):

У Вас есть предположения, какой товар можно самому себе отправить и забрать из ПВЗ на 350млн.руб.+Вознаграждение ВБ? Это сколько пустых коробок и отклоненных банком транзакций?

А приемщики прям приняли пустые коробки, разместили по полкам, и повезли в ПВЗ !

Aktivist написал(а):

А приемщики прям приняли пустые коробки, разместили по полкам, и повезли в ПВЗ !

Ну, вероятно, "продажа" была со своего склада. Приемщикам в целом все равно, что им привозят. Как и сотрудникам ПВЗ — могут отдать неоплаченный товар и не проверить статус оплаты.
Мошенники продавали и покупали несуществующие автомобили?

Koshka.buhg написал(а):

У Вас есть предположения, какой товар можно самому себе отправить и забрать из ПВЗ на 350млн.руб.+Вознаграждение ВБ? Это сколько пустых коробок и отклоненных банком транзакций?

по любому, схема придумана бывшими работниками, осуществлена с помощью действующих. Там главное галочки в нужном месте в системе поставить, и энтер нажать, а не на полках разместить товар. Это мы тут с вами за сердце хватаемся при каждой приемке и при каждом новом отчете. Вот они, российские реалии свободного рынка. Исправлено iravini (22.06.2021 14:14)

Я скорее поверю в сговор части работников ВБ, ответственных за ведение базы данных по продажам, оплатам от покупателей и перечислениям поставщикам.
Или, что была хакерская атака на систему платежей по картам.
Или в то, что все программисты ВБ заболели ковидом, поэтому у них туман в голове (уже целый месяц не могут наладить отчеты в аналитике).
Но все равно интересно, что же такое они продавали, по какой цене?добавлено через 9 минут 59 секундВ отчете за прошлую неделю обнаружила такое: товар заказали 11 мая. Взяли покатушки 40р, склад Краснодар (в столбце АА "Кол-во доставок" стоит 1).
14 мая его выкупили. На прошлой неделе вернули. Ладно. Ищу возвратные покатушки. А их нет!
Зато есть две записи, где в том же столбце АА "Кол-во доставок" (покупателю! ) стоит 1 и удержано с нас дополнительно 2 раза 40р. как за новые заказы. При этом в одной записи дата заказа 11.05.21, дата продажи 19.06.21, склад Краснодар, в другой записи дата заказа и продажи 19.06.21, склад Подольск. Обычно даты заказа и продажи совпадают в записях на покатушки при заказе или возврате. И как это понимать?
Получается, на один ШК они взяли с нас за три доставки клиенту (по 40р.), и ни одного возврата по 33р. Это какой-то бред.

За позапрошлую неделю у нас вылезли расхождения в заказах ЛК и покатушки в столбце АА еженедельного отчета по реализации. Разница несущественная, 9 штук. При этом есть возвраты после продажи (в столбце Н стоит "возврат"), по которым я не смогла найти дату возврата, т.к. нет возвратных покатушек.
Получается, что какой-то работник ВБ тыкнул (не глядя) в столбец доставки заказа клиенту вместо доставки возврата. И, вуаля! взяли 40 рублей вместо 33р. А могли бы и 135р. взять. И не только по 10 штукам. И не только по одному поставщику.

просто мысли… до сих пор не поступили в продажу товары в поставке, которая в статусе завершена уже больше недели висит. поддержка пишет, ждите 2 недели. больше, чем уверена, что подождав еще неделю, придется снова писать в поддержку. с учетом, что питерский склад закрыт, неделя ушла на доставку, вот месяц продаж потерян. решила попытать счастья в тг канале, зашла на канал склада и вышла. это просто какой-то ад. люди пишут сотни сообщений о потерянных товарах, поставках полностью потерянных, не увидела ни одного ответа поддержки… вот я хочу у вас спросить: сколько можно это терпеть. нас просто бесконечно кидают, то оплата не сходится, то товар заказали, не выкупили, но обратно не приехал, гробят товар по дороге — мы платим за утилизацию, покупатели воруют — опять за наш счет. % комиссии меняется без очевидных причин. товар пропадает паллетами. а мы их все грузим и грузим…

Koshka.buhg написал(а):

В отчете за прошлую неделю обнаружила такое:

В еженедельных отчетах с начала года обнаружила и такое: по товару (один ШК) обратные покатушки взяли в январе 3 раза: 3, 8 и16 января. При том, что покатушек на доставку заказа нет ни одной.
Полезла в 2020 год. Этот ШК заказали 1 раз 23.12.20. И начинается: в декабре 2020 его вернули еще два раза (30 и 31 декабря).
В итоге имеем: заказано 1 раз, вернули 5 раз.
Это кто-то на ВБ четыре раза головой о клаву бился, что сделал четыре дубля возврата?добавлено через 12 минут 50 секундВБ поэтому и убрал старый функционал, потому что в нем можно было увидеть возвраты до оплаты и сравнить их с возвратными покатушками?
А теперь какие данные принимать за основу? В их еженедельных отчетах косяк на косяке. В отчетах ЛК "Аналитика" ситуация сейчас не лучше, часть заказов и продаж с 20 мая отражена без суммы, только штуки. Возвратов до оплаты не увидеть, %% выкупа получается кривой и косой.
И вариант только один: не нравится — на выход (без вещей и денег).
Можно еще порадоваться, что работаем с самой богатой женщиной России. А качество работы тоже… терпимое. У нефтянки, вон, нефть разливается, загрязняет природу. А здесь типа даже утилизируют товар за 33р. Или продадут еще где-нибудь. Экологически чистый и полезный людям бизнесь.добавлено через 33 минуты 29 секундПосле первичной проверки отчета за прошлую неделю обнаружено: при средненедельных возвратах после продажи в 40-50 штук (из них 5-10 штук без возвратных покатушек), кол-во возвратов ("возврат" в столбце Н) больше 80. Из них у 41шт. можно найти дату возврата, соответствующую отчетной неделе.
У 17 возвратов обратных покатушек не обнаружено (дата продажи в диапазоне 11.12.20 — 17.06.21).
И есть еще 23 возврата, у которых есть удержание покатушек за заказ (от 20 до 50р.). У всех в столбце "дата продажи" стоит 19.06.21, дата заказа в диапазоне 08.03.21-07.06.21.
Получается, что в этом отчете завышено число доставок заказов и занижено число доставок возвратов. Как работать с такой статистикой?
Я понимаю, что "теряют больше иногда", но все же… Если бы так делали самолеты, то они бы падали гораздо чаще.

Koshka.buhg написал(а):

После первичной проверки отчета за прошлую неделю обнаружено:

Такому терпению сидеть ковырять цифры можно только позавидовать. Вы какие таблетки пьёте? Тоже так хочу.

Даже интересно стало, что еще можно найти в этих еженедельных отчетах по реализации. Нашла, недолго покопавшись, с начала года 40 ШК товаров из поставок этого года, по которым уже успели заказать два-три раза один и тот же ШК, в столбце "количество доставок" стоит 1, сумма за доставку — как за доставку заказа (40-50 рублей), а вот обратных покатушек нет.
То ли заказали и вернули, а ВБ такой щедрый, что не взял за возвратную доставку. То ли работник ВБ слепой и не знает, как оформлять возврат. Склоняюсь ко второму варианту.
Пример: ШК заказали 9 мая (взяли покатушки 40р.), купили 17 мая. Эти записи прошли в своих отчетах. А в отчете за последнюю неделю есть запись о возврате (возвратных покатушек нет), заказали еще раз 18 июня (взяли покатушки 40р.). И какая-то подозрительная запись о покатушках за третью доставку заказа, с датой заказа 18.06 и датой продажи 19.06 (тоже взяли покатушки 40р.). У ВБ бывает и так.

Toze_hochu написал(а):

Вы какие таблетки пьёте? Тоже так хочу.

У меня начальник добрый, разрешает ковырять эти цифры. Исправлено Koshka.buhg (22.06.2021 17:31)

volk.69 написал(а):

Если нажимаете на кнопку "Забрать товар" он будет возвращен на ваш склад.

Это если склад в пределах МКАД. А если в другом регионе?добавлено через 4 минуты 1 секунду

Koshka.buhg написал(а):

У Вас есть предположения, какой товар можно самому себе отправить и забрать из ПВЗ на 350млн.руб.+Вознаграждение ВБ?

У меня нет мышления мошенников) Еще раз советую, посмотрите какие многоходовые схемы с лизингом проворачивают, причем по факту все оказывается законно, но конечный покупатель оказывается без денег и без автомобиля. Там такие мозги нужны. Тоже самое с ВБ — вполне могли замутить какую-то сильную схему.

Aktivist написал(а):

А приемщики прям приняли пустые коробки, разместили по полкам, и повезли в ПВЗ !

Приемщикам в принципе пофиг. Если поставка идет монопалетой и товар идет в микс-коробах, они их не вскрывают совсем. Закинули палет и забыли, а потом наборщик взял оттуда коробочку и понес на доставку. Ну и хрен с ним что легкая, да и то не факт, может бросили туда для вида мусор какой-нибудь.

Это мог быть цифровой товар. У нас сняли цифровой товар с продажи. В СД ответили, что снят с продажи цифровой товар всех поставщиков.

Koshka.buhg написал(а):

Даже интересно стало, что еще можно найти в этих еженедельных отчетах по реализации.

А мне интересно, осознают ли в ВБ, степень своего бардака и сумму, которую они должны поставщикам после всяких косяков (случайных или умышленных) с отчётами.

volk.69 написал(а):

Если нажимаете на кнопку "Забрать товар" он будет возвращен на ваш склад.

Нажал зимой на эту кнопку. Сейчас лето, товара нет. Значит Татьяне он тоже нужен. Ну да ладно.

m.morskaya, а зачем им ее осознавать? типа они нам все выплатят?

ZarZverei написал(а):

типа они нам все выплатят?

Раньше выплачивали, а сейчас как снежный ком накапливается, отдачи не видно. Главное, товар куда-то растворяется, а денег так и не прибавляется.

m.morskaya, вот именно. поступают какие-то копейки, а я все отправляю и отправляю. последнюю поставку вот молюсь, чтобы не потеряли вообще, уже 10 дней жду, когда товар появится в продаже. сдается мне, что мы просто спонсируем вб, охваченные стокгольмским синдромом.

Koshka.buhg написал(а):

У меня начальник добрый, разрешает ковырять эти цифры.

Дело не в начальнике, а в вас — как хватает желания это всё копать. Мне уже хочется плюнуть после нескольких цифр раскопок. Но если б был какой-то результат от этого, кроме как подивиться самостоятельно и всем форумом на такую деятельность, то я тоже конечно копала.
Кстати, вы будете как-то подавать эти данные ВБ? А то сейчас получить какие-то ответы от них великое счастье. Исправлено Toze_hochu (23.06.2021 05:19)

ZarZverei написал(а):

а мы их все грузим и грузим…

Мы значительно снизили отгрузки.
Причин могу ещё с десяток добавить…

Toze_hochu написал(а):

Дело не в начальнике, а в вас — как хватает желания это всё копать. Мне уже хочется плюнуть после нескольких цифр раскопок.

вот я тоже восхищаюсь такой скурпулёзности. В начале выхода на ВБ тоже вёл множество таблиц статистических… Шли годы… Теперь веду только самые необходимые… И дело не только в терпении. Вот находишь косяк, два, три, создаёшь инцидент с пруфами, отвечают по принципу "а я те про Ерёму" или молчат. Не так давно пришли ответы о пропаже товара годичной (Карл! ) давности — типа, если актуально, апните. А я уже с болтом на это забил, даже вспоминать не хочу о чём там.

m.morskaya написал(а):

А мне интересно, осознают ли в ВБ, степень своего бардака и сумму, которую они должны поставщикам после всяких косяков (случайных или умышленных) с отчётами.

я бы сформулировал по другому — а поставщики осознают, что низкие стандартные удержания и широта охвата аудитории с лихвой компенсируют усушки и утряски в исполнении системы? Я не Т.Бакальчук, не могу транслировать содержание её головы, но и к бабке не ходи — этот мега щит крупнейшего налогоплатильщика и создателя миллионов рабочих мест спасёт её контору от всего. Она создала титаник, который разнесёт в клочья любой айсберг.

sv7805 написал(а):

Зимой был случай: покупатель сдал товар спустя 27 дней

осенью был случай возврата через 4(четыре) месяца … кнопка (застёжка) сломалась … приняли и утилизировали за мой счёт

NON_SLIP написал(а):

этот мега щит крупнейшего налогоплатильщика и создателя миллионов рабочих мест спасёт её контору от всего.

Не факт! "Ничто не вечно"… добавлено через 5 минут 42 секунды

Skot161 написал(а):

осенью был случай возврата через 4(четыре) месяца … кнопка (застёжка) сломалась … приняли и утилизировали за мой счёт

И это будет только процветать, пока проблемы поставщика будут оставаться проблемами только поставщика. На ПВЗ сотруднику плевать, что там вернули, и через какое время. Принесли — забрал. Если бы все возвраты, испорченные при примерке, и принятые назад, "вешали" на сотрудников ПВЗ, многое бы встало на свои места. Но это из разряда фантастики…
А пока все так, как есть, будут и подмены впихивать, и молнии с кнопками отрывать, и напяливать не свой размер, разрывая швы, все утилизируем за счет поставщика!

Aktivist написал(а):

На ПВЗ сотруднику плевать, что там вернули, и через какое время. Принесли — забрал. Если бы все возвраты, испорченные при примерке, и принятые назад, "вешали" на сотрудников ПВЗ, многое бы встало на свои места. Но это из разряда фантастики…

Сотруднику ПВЗ не совсем плевать. В нашем ПВЗ (не знаю, по франшизе они работают, или напрямую от WB), сотрудник рассказал, что за каждый выданный заказ они получают 1, 7 руб, а за каждый возврат с них высчитывают 1, 5 руб. Весело поведал, что в результате имеет в плюсе по 20 копеек. На днях некая мадам заказала (внимание! ) 74 товара, из них выкупила только 2. Он спросил ее, зачем так много? Она сказала, ну просто померить.

LeiSun написал(а):

На днях некая мадам заказала (внимание! ) 74 товара, из них выкупила только 2. Он спросил ее, зачем так много? Она сказала, ну просто померить.

К даме вопросов нет: если законно — почему бы себя не побаловать? А сотрудник ПВЗ при предоплате заработал бы 1, 7*2 = 3, 4 руб. А в данном случае: 1, 7*2 + 72*0, 2 = 17, 8 руб. (в 5 раз больше).

LeiSun написал(а):

Сотруднику ПВЗ не совсем плевать.

Речь шла о том, что сотруднику ПВЗ плевать на качество/состав возвращаемого товара.
Сотрудник ПВЗ выдал покупателю качественный товар, покупатель, после примерки, вернул испорченный товар (выдрана молния, разодраны швы, оторваны кнопки и т.д.), и товар спокойно принимают на возврат, с отметкой НЕ ПОДОШЛО! И испорченный товар начинает кататься по стране, пока его не утилизируют, за счет поставщика. А сотрудник ПВЗ, принявший испорченный товар, заплатит всего 1, 5 руб!
О подменах товара в ПВЗ вообще молчу, это просто мошенничество…
Но ответственность во всех случаях несет поставщик. Со всеми этими фактами ВБ должен бороться, причем жестко. Если на все эти факты не будет обращено должного внимания, боюсь, у ВБ печальное будущее. "Благотворительность" поставщиков не может быть вечной!

Aktivist написал(а):

"Благотворительность" поставщиков не может быть вечной!

Уйдут одни — придут другие очередные е-коммерсы с Садовода.

Aktivist, вы надеетесь, что вб будут за что-то там бороться? попробуйте от них ч-н добиться вообще, я с начала марта не могу недельную оплату получить, за все это время 1 ответ с обещанием заплатить и, ест-но, оплаты не было. товар пропадает на складе, массово приходит в негодность из за покатух, в отчетах масса ошибок — все все терпят… зачем вб париться, у них отличный бизнес за счет хомячков…

Aktivist написал(а):

Со всеми этими фактами ВБ должен бороться, причем жестко. Если на все эти факты не будет обращено должного внимания, боюсь, у ВБ печальное будущее.

ВБ уже монополист. Почти естественный монополист, выдавивший с рынка одежды маленькие магазинчики. Монополисты сдуются только в порядке прямого приказа власти (как в Китае сейчас давят IT-гигантов). А так, думаю, что даже конкуренция между маркет-плейсами не особо на них повлияет.
Работаю в этой фирме с 2015 года и каждый год ситуация на рынке меняется, но не в сторону расширения сети сбыта. Наша, в прежние годы большая (для нас), сеть оптовых покупателей свернулась до маркетплейсов и еще пары интернет-магазинов, которые тоже пытаются выжить среди этих МП.
С Озоном начали работать только в этом году, и его обороты не дотягивают до продаж, проходящих через ВБ.
Так что все их (ВБ) косяки, и жалобы покупателей на то, что им привезли не тот товар (или порванный, или помятый) я и мой начальник (и наш работник склада и менеджер по поставкам) встречаем с улыбкой и говорим: Слава Богу, что есть продажи и приходят оплаты! Остальное как-нибудь переживем.
Без юмора и здоровой иронии с ВБ работать невозможно.добавлено через 5 минут 9 секундМетрополитен как естественная монополия тоже делает, что хочет. Каждый год поднимает цены на 10% — и ничего, поток пассажиров не снижается.
А мы на свой товар поднять цены не можем, вынуждены работать над издержками (в т.ч. не повышая зпл сотрудникам), т.к. у нас товар не сильно первой необходимости, имеем спрос эластичный по цене.