Кто как отрабатывает отзывы, если покупателю пришел совсем другой товар, а кнопки "утлилизация" больше нет? В ТГ ответили, что товар попадает в "проверку" только в случае возврата по браку. То есть невыкуп по причине "не тот товар" никак не фиксируется и работа по нему невозможна. Просить покупателей, чтобы указывали причину "брак"? Или возможны какие-то другие действия?

Коллеги, сдали поставку на склад. Принято, выгружено без расхождений. По акту приёмки количество совпадает, всё хорошо. Но вот на остатках один артикул неправильное количество, отсутствует целая палета (судя по остаткам). Сдавали две палеты с одним артикулом. Получается одну на остатки поставили, вторую нет. У кого то было что то подобное? Стоит ли уже бить тревогу или ждать 10 дней с приёмки и остатки войдут в норму?

VaninAnton написал(а):

отсутствует целая палета (судя по остаткам). Сдавали две палеты с одним артикулом.

У нас тоже самое. 20.04.2021 сдали. На сегодня, 1 палеты на остатке не хватает. Ответ в чатах один — ждите 10 дней. Стоит ли бить тревогу? Мы тревожимся. Исправлено wbsale (26.04.2021 18:41)

VaninAnton написал(а):

Стоит ли уже бить тревогу или ждать 10 дней с приёмки и остатки войдут в норму?

wbsale написал(а):

Ответ в чатах один — ждите 10 дней. Стоит ли бить тревогу?

Ждите, должны принять. Заметил, если в первые сутки не все подгрузилось и статус "приемка" или приемка завершена, то около 7+- дней обычно нам ждать приходится, когда все примут. Было и так, что в 10 день только появился товар, хотя статус приемка завершена был уже давно. После 10 дней уже стоит паниковать)добавлено через 7 минут 9 секундУ меня такой вопрос, вместо виртуальной поставки в ходе инвентаризации, ВБ мог к последней поставке приплюсовать товары? Просто в последней поставке мы отгрузили 356шт, а вб принял аж 555шт, такое возможно?) Товары по артикулам наши, но есть и те артикулы, которые в этой поставке мы не отправляли.
Боюсь как бы не посыпалась тьма отзывов, что не тот товар приехал.

в вопросах к товару закидали спамом "Мы знаем как увеличить Ваши продажи в несколько раз, не потратив ни копейки! Подпишись на наш канал, там будет вся инфа! Наш telegram (вводить в поисковой строке): @wb_dark_team"

Kwelli написал(а):

если в первые сутки не все подгрузилось

У нас в первые 5 дней подгрузились в остатки постепенно 9 из 10 паллет. Одной паллеты до сих пор не хватает. Ждем. Но тревожимся. Исправлено wbsale (26.04.2021 19:04)

wbsale, получается как всегда прийдется ждать 10 дней… У нас весь товар на сайте, поставка завершена. Но по остаткам нет одной палетыдобавлено через 1 минуту 13 секундwbsale, статус можно посмотреть в "Управлении поставками". У нас там "Завершена", выгружено без расхождений.добавлено через 2 минуты 22 секундыMaFa, тоже самое… Замучался отклонять вопросы и помечать как "Спам".

VaninAnton написал(а):

У нас там "Завершена", выгружено без расхождений.

На зеленом фоне надпись (предыдущие поставки): "Принята Проверено складом, выгружено без расхождений"
Вы это имеете ввиду?
На текущей поставке, которая проблемная, такой надписи еще нет … Исправлено wbsale (26.04.2021 19:10)

VaninAnton написал(а):

MaFa, тоже самое… Замучался отклонять вопросы и помечать как "Спам".

"Здравствуйте! Ведутся работу по устранению данной проблемы. Отвечать на подобные спам-вопросы не требуется. В ближайшее время будет решено. Благодарим за обращение! " — ответ прилетел моментально, я уже начинаю верить в теорию заговора и в лоббирование самим ВБ этого спама))))

Kwelli написал(а):

Ждите, должны принять. Заметил, если в первые сутки не все подгрузилось и статус "приемка" или приемка завершена, то около 7+- дней обычно нам ждать приходится, когда все примут. Было и так, что в 10 день только появился товар, хотя статус приемка завершена был уже давно. После 10 дней уже стоит паниковать)

Примут обязательно. У коллег однажды 15 дней приемка шла, тоже уже начали переживать, но никуда не писали в поддержку, ждали. В итоге приняли, но такой срок был в первые.

LittleBakers написал(а):

Кто как отрабатывает отзывы, если покупателю пришел совсем другой товар, а кнопки "утлилизация" больше нет? В ТГ ответили, что товар попадает в "проверку" только в случае возврата по браку.

Да никак. У нас вообще товар в проверку не попадает почему-то. Все заявки сразу улетают в "Заявки на утилизацию" -> "Архив". Причем явно видно, что фотки с ПВЗ, т.е. люди на пункте выдачи товар вскрыли, увидели что там "дрова чурками колотые" и выкупать не стали. А сотрудник ПВЗ сам оформляет это как брак. При этом возможности как-то отреагировать нет совсем. Часть товара в графе плательщик указывается "Склад", а часть стоит прочерк, хотя налицо вина логистики ВБ.

wbsale, да, это имею ввиду. На зелёном фоне.

VaninAnton написал(а):

да, это имею ввиду. На зелёном фоне.

Вы нам возродили надежду на благоприятный исход поставки! Этой зеленой плашки на поставке еще нет. И кнопка "Сгенерировать ТРН" еще не активна. Ждем. Исправлено wbsale (26.04.2021 21:16)

дОБРЫЙ ДЕНЬ. в оф. чате ВБ задала вопрос о спаме в "вопросах о покупателях" и меня выкинули из чата. это навсегда? и за что? у кого-то было похожее?

Коллеги, владельцы ТМ, продающие свои товары на ВБ, в договорах с дилерами вы как то ограничивали их продажи на маркетплейсах?

3707 написал(а):

Коллеги, владельцы ТМ, продающие свои товары на ВБ, в договорах с дилерами вы как то ограничивали их продажи на маркетплейсах?

Подписываем доп соглашение по ценовой политике. С рядом клиентов подписываем доп соглашения с конкретными адресами продажи товара или сайтами.добавлено через 3 минуты 45 секунд

MaFa написал(а):

в вопросах к товару закидали спамом "Мы знаем как увеличить Ваши продажи в несколько раз, не потратив ни копейки! Подпишись на наш канал, там будет вся инфа! Наш telegram (вводить в поисковой строке): @wb_dark_team"

Вопрос, вы пользовались какими-то сторонними ресурсами? Вряд ли спам рассылка веерно по всем пошла.

iDanteGrey написал(а):

Вопрос, вы пользовались какими-то сторонними ресурсами? Вряд ли спам рассылка веерно по всем пошла.

Я не пользовался, но за последнюю ночь 30 спамов прилетело. Не зависит

iDanteGrey написал(а):

Вопрос, вы пользовались какими-то сторонними ресурсами? Вряд ли спам рассылка веерно по всем пошла.

Нет, не пользовалась. Телега WB и все.

sv7805 написал(а):

Я не пользовался, но за последнюю ночь 30 спамов прилетело. Не зависит

Аналогично

iDanteGrey написал(а):

Подписываем доп соглашение по ценовой политике. С рядом клиентов подписываем доп соглашения с конкретными адресами продажи товара или сайтами.

интересует закрыть дилерам выход на маркетплейсы, если это возможно…

3707 написал(а):

интересует закрыть дилерам выход на маркетплейсы, если это возможно…

Путём переговоров, если он уже торгует. Согласовать опты окончания его участия с вашим товаром на МП и опять же подписать ДС. Если не торгует, то прописать все в ДС к договору, как вам выше подсказали.

Всем привет!
Зависла сумма к выплате аш с 5 апреля. Статус в календаре оплат "неизвестно". А сумма не маленькая! На нашу кучу инцидентов получили один ответ. Суть: ждите своей очереди.
Есть у кого-то такие же проблемы? Что можно сделать?

MaFa написал(а):

в вопросах к товару закидали спамом "Мы знаем как увеличить Ваши продажи в несколько раз, не потратив ни копейки! Подпишись на наш канал, там будет вся инфа! Наш telegram (вводить в поисковой строке): @wb_dark_team"

мне сегодня ночью аж 50 сообщений таких в вопросах прилетело… пусть эти черти сгорят в аду… реальных 2 вопроса еле нашла в этой мясорубке а еще вот такая дичь прилетела : " Город просыпается) Профсоюз желает всем доброго утра и надеется что спам сегодня прекратится @wbprof_bot", "Профсоюз поставщиков начал писать коллективную жалобу на спам в вопросах. Присоединиться здесь @wbprof_bot" "Профсоюз поставщиков отвечает на вопрос Артура из офф чата. Уважаемый Артур, он нашего спама вы можете пострадать только морально) Тем временем в @wbprof_bot вошло более 7000 новых человек. Спасибо за вашу поддержку! ", "
Город засыпает — просыпается вопросная мафия

Коллеги, На ИП уже есть одна торговая марка АВС, сертификаты оформлены, в которых указано, что "изделия с маркировкой "АБС" соответствуют"… Я сейчас регистрирую еще одну торговую марку на это же ИП. Товар будет тоже самый. Могу ли использовать те же самые сертификаты или нужно оформлять новые сертификаты на новую торговую марку?

MaFa написал(а):

Если не торгует, то прописать все в ДС к договору

столкнулись с неконтролируемым выходом дилеров на площадки, хотим процесс упорядочить, основные площадки оставить себе, прописать в договоре ограничения…
поделитесь плиз текстом раздела с ограничениями

Здравствуйте. Не могу найти в инструкции требования к автомобилю по высоте, кажется, кузова от земли или что то в этом роде … что бы на выгрузку подъезжать … может кто подскажет?
UPD* Нашел — min ширина 185см и min высота 110см. Исправлено wbsale (27.04.2021 08:34)

3707 написал(а):

интересует закрыть дилерам выход на маркетплейсы, если это возможно…

Маркеты не будут барьеры ставить дилеру, если вы не топ бренд. Вносите в договор запреты на продажу товара на маркетплейсах.

uuzv написал(а):

Коллеги, На ИП уже есть одна торговая марка АВС, сертификаты оформлены, в которых указано, что "изделия с маркировкой "АБС" соответствуют"… Я сейчас регистрирую еще одну торговую марку на это же ИП. Товар будет тоже самый. Могу ли использовать те же самые сертификаты или нужно оформлять новые сертификаты на новую торговую марку?

На новую ТМ новый сертификат

3707 написал(а):

столкнулись с неконтролируемым выходом дилеров на площадки, хотим процесс упорядочить, основные площадки оставить себе, прописать в договоре ограничения…
поделитесь плиз текстом раздела с ограничениями

Погуглите образцы дистрибьюторских договоров, в них всегда присутствуют пункты по территориальным ограничениям, замените их на онлайн разграничение.
________________________________________________________________________
1.1. Организация передает, а Дистрибьютор принимает на себя исключительное
право по представлению и реализации, в том числе и продаже Товаров на оговоренной в п.
1.2 настоящего договора Территории.
1.2. Под «Товарами» в настоящем договоре понимаются, производимые
Организацией:
- ______________________________________________________________;
- ______________________________________________________________;
- ______________________________________________________________.
1.3. Под «Территорией» в настоящем договоре понимается вся Российская
Федерация, ________________________. Исправлено iDanteGrey (27.04.2021 08:52)

Добрый день, всем. Подскажите, в Telegram канале в Официальном чате WB, у меня закрыта строка, в которой вводим сообщение. Стоит "В этой группе запрещено писать сообщения" Что это значит, у кого-нибудь еще есть так? Не писала сообщений и вопросов более 2х недель. сейчас зашла, хотела вопрос задать, а там такое.добавлено через 3 минуты 14 секунд

Lioness24 написал(а):

Добрый день, всем. Подскажите, в Telegram канале в Официальном чате WB, у меня закрыта строка, в которой вводим сообщение. Стоит "В этой группе запрещено писать сообщения" Что это значит, у кого-нибудь еще есть так? Не писала сообщений и вопросов более 2х недель. сейчас зашла, хотела вопрос задать, а там такое.

Не актуально.

WTF, что они со спецификацией опять делают? Снова все висит, ни поправить, ни добавить

Lioness24 написал(а):

Не писала сообщений и вопросов более 2х недель. сейчас зашла, хотела вопрос задать, а там такое.

Они периодически закрывают возможность писать сообщения. Нужно подождать, пока откроют.