Renat44 написал(а):

у них или рулетки разные или руки золотые и не важно что из жопы)))

Мне кажется они там под чем-то измеряют, адекватный трезвый человек не может так измерить габариты. У нас тоже в разных расцветках одного товара разные измерения.добавлено через 13 минут 22 секундыКажется нас услышали!

Выявили ошибку в расчете коэффициента логистики и хранения за текущую неделю
Завтра мы обновим данные и пересчитаем коэффициент логистики и хранения за период с 5 по 11 декабря.

Дополнительно проверяем удержания за заниженные габариты упаковки в период с 28 ноября по 4 декабря. Мы вернем некорректные удержания, если обнаружим ошибки. Это отобразится в ближайших отчетах реализации.

С начала года для продавцов, занижающих габариты упаковки товара, стоимость логистики считается по штрафному коэффициенту.

В «Отчете по коэффициенту логистики и хранения» мы указали фактические габариты ваших товаров.

Если вы согласны с габаритами из отчета, внесите их в карточку товара. Так вы сможете изменить коэффициент логистики и хранения по товару за текущую неделю. Если у вашего товара есть размерный ряд, указывайте габариты товара с максимальным размером.

Если вы не согласны с габаритами из отчета или с удержаниями за занижение габаритов, создайте обращение в категории «Недельные отчеты — Проверка и пересчет штрафов по габаритам упаковки товаров». В этом случае важно, чтобы товар был на складе Wildberries, иначе работники склада не смогут его измерить. Если товара на складе нет, создайте поставку и после этого обратитесь в поддержку.

Коллеги, а какова сейчас процедура при продажах за рубеж?
Раньше приходило Уведомление о выкупе, на основании которого продавец выставлял УПД.
Теперь Уведомления давно не приходят, но последние 2 недели приходит какой-то документишко с продажами за рубеж, но там только логистика.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, есть у кого опыт обжалования штрафов?

LadyWolf написал(а):

Кому-то приходили возвраты на ПВЗ в обезличке, где был чужой товар? Что с этим делать и как отказаться от такого товара и вернуть товар?

У нас приходил, вернули по алгоритму WB. Мы вздохнули… Так его снова через месяц прислали. Махнули рукой и забрали. Т.к. на хранении, покатухах и цене возврата потеряли больше. Но у нас товар по 650 рублей.

nadejda769 написал(а):

Махнули рукой и забрали.

посмеялся по доброму)))), если малая оборотка, то это весьма большая проблема, хотя не думаю, что не решаемая. А когда кэш сотнятысячный или миллионный, то просто проглотить в потери. Трудозатраты не стоят этого.

nadejda769 написал(а):

Махнули рукой и забрали. Т.к. на хранении, покатухах и цене возврата потеряли больше. Но у нас товар по 650 рублей.

Понятно, спасибо. Буду пробовать вернуть. У нас товары очень разные по ценам, если дешевые, есть и достаточно дорогие. Мне поддержка написала вчера, что они дорабатывают алгоритм, чтобы чужие товары в обезличке не приходили, но когда это будет реализовано, не знаю… добавлено через 2 минуты 4 секунды

alekseich написал(а):

А когда кэш сотнятысячный или миллионный, то просто проглотить в потери.

Когда возврат чужой 1-2 штуки, я и не парюсь. А тут сам директор поехал забирать и там 15 шт. чужого нового товара, в не вскрытой даже упаковке, поэтому будем решать вопрос. Надоело все проглатывать, оплачивая косяки ВБ.

Aktivist написал(а):

Регулярно приходит всякая хрень
Забираем и всем коллективом угараем!

Аналогично.

ksanna_000, Добрый день! Подскажите пожалуйста как читать детализацию?

Коллеги, всем доброго дня. Кто грузил в последие пару недель в СПБ Шушары, они без согласования перемещают на Коледино или оседает в СПБ?

Aktivist написал(а):

Забираем и всем коллективом угараем!

Мы раздаем своим же трудящимся, кому по размеру подходит. Но у нас одежда, и хотя бы новую присылают. Уже от получивших призы поступили запросы, чтобы натуральную шубу прислали.

LadyWolf написал(а):

Что с этим делать и как отказаться от такого товара и вернуть товар?

Никак не отказаться. По алгоритму ВБ не получится — там оговорочка
"При получении в пунктах выдачи товаров, которые были оформлены вами на возврат, "

А мы сами на возврат такое не оформляли, поэтому и вернуть невозможно. А по коду мы должны забрать всё, ПВЗ это должно выдать.добавлено через 4 минуты 31 секунду

utr_alex написал(а):

Кто грузил в последие пару недель в СПБ Шушары

Поставка принята вчера, товар числится в СПБ.

Toze_hochu написал(а):

Мы раздаем своим же трудящимся, кому по размеру подходит. Но у нас одежда, и хотя бы новую присылают.

Нам присылают такой "нечто", что одеждой назвать сложно. Только цветом похож на наш артикул. Иногда что-то жуткое, сшитое чуть ли не ручными стежками, иногда прямоугольник с боковыми швами — то ли платье, то ли юбка.добавлено через 1 минуту 15 секунд

utr_alex написал(а):

СПБ Шушары, они без согласования перемещают на Коледино или оседает в СПБ?

Это всегда был региональный склад, а не СЦ.

m.morskaya написал(а):

Это всегда был региональный склад, а не СЦ.

Был период, когда ты такой отправляешь транзит в Шушары, а падает всё в Коледино))
Вопрос, полагаю, отсюда.

Пересчитали коэффициенты по всем трем ИП, прислали новые грейды — везде 1. Жду компенсации за ипанутые штрафы прошлых периодов.

Выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB

Коллеги, у кого есть ответ за что штрафуют? Я до сих пор не могу получить внятного ответа от службы поддержки. Суммы конечно не большие, но бесят…

Thorn написал(а):

Пересчитали коэффициенты по всем трем ИП, прислали новые грейды — везде 1. Жду компенсации за ипанутые штрафы прошлых периодов.

А нам по одному юрлицу пересчитали и стало 1.
А по второму, там где они длину костюмов по 200 см намерили и объем 50 литров, стало еще хуже. Появилась толстовка габаритами 80х50х5 см вместо 30х34х10 и детский ясельный комплект габаритами 28х28х11 см, это в 4 раза больше верного объема, и грейд стал вместо 1, 34 — 1, 54…
Причем эти 2 костюма и толстовки почти год не поставляли, на остатках по 1-2 штуки. Я в шоке, что с этим делать.
На этом юрлице кроме одежды куча подушек и одеял, которые объемные и доставка и так дорогая была… Всю ночь не спала. Точно надо коньяк покупать… добавлено через 38 секунд

alekseich написал(а):

Коллеги, у кого есть ответ за что штрафуют? Я до сих пор не могу получить внятного ответа от службы поддержки. Суммы конечно не большие, но бесят…

На эти мелочи я вообще внимания не обращаю, с неверными габаритами бы разобраться…

LadyWolf написал(а):

Точно надо коньяк покупать…

берите два, я тоже подключусь)))

LadyWolf написал(а):

А по второму, там где они длину костюмов по 200 см намерили и объем 50 литров, стало еще хуже.

Мы долбили по каждому штрафу подробно с фотографиями и прочими экселями.

Thorn написал(а):

Мы долбили по каждому штрафу подробно с фотографиями и прочими экселями.

Обращения я написала сразу с просьбой перемерить, фотографии замеров обязательны? Вам удалось решить вопрос, логистику пересчитали и деньги вернули? И как быстро они ответят хоть что-то на обращения? Люди в телеграме пишут, что неделями не отвечают.
У нас по этим костюмам именно нет штрафа, но из-за этих 4 позиций нам поставили грейд 1, 54, хотя у нас более 400 SKU на данном юрлице, кроме этих давних остатков по 1-2 штуки. КПБ вообще по ходу вместо 1 штуки замеряют коробками, иначе объяснить размер не могу. Исправлено LadyWolf (08.12.2022 06:48)

alekseich написал(а):

Выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB

Коллеги, у кого есть ответ за что штрафуют? Я до сих пор не могу получить внятного ответа от службы поддержки. Суммы конечно не большие, но бесят…

Нет ответа. То же самое, один в один.

Да, это норма, больше месяца открытые обращения вият, потом возможно будет шаблонный ответ и обращение закроют!

Sidorka написал(а):

Да, это норма, больше месяца открытые обращения вият, потом возможно будет шаблонный ответ и обращение закроют!

Но не норма, что все это время нам будут начислять конскую логистику… И что начислили штрафы по 10к за позицию на втором юрлице на огромную сумму из-за их криворуких замерщиков. И непонятно, вернут потом ошибочно удержанные средства или нет.

LadyWolf написал(а):

Обращения я написала сразу с просьбой перемерить, фотографии замеров обязательны? Вам удалось решить вопрос, логистику пересчитали и деньги вернули? И как быстро они ответят хоть что-то на обращения?

Неделями не отвечают если по три сообщения на одну тему шлешь в сутки. Я сразу подробно и вежливо описываю ситуацию по ошибочным замерам, прикладываю три фотки со своими измерениями, файл грейда, дату штрафа. Мне отвечают в течение суток. Коэффициенты все поменяли на 1. Жду пересчета логистики. Посмотрим в след. понедельник.

Thorn написал(а):

Мне отвечают в течение суток.

Мне пока не ответили, фото измерений я приложила, буду ждать, надеюсь исправят.

А по другому юрлицу пришлось создавать обращения по каждому артикулу, по которому был штраф, в поле Номенклатура в обращении больше 1 артикула не дает вписывать. Тоже пока ждем, но там хотя бы грейд на 1 пересчитали, уже хоть что-то.

LadyWolf написал(а):

Мне пока не ответили, фото измерений я приложила, буду ждать, надеюсь исправят.

Час назад пришла первая корректировка — к возмещению за неправомерный штраф. Учтут 12-го в отчете. Ждем остальные.

Toze_hochu написал(а):

Мы раздаем своим же трудящимся, кому по размеру подходит. Но у нас одежда, и хотя бы новую присылают. Уже от получивших призы поступили запросы, чтобы натуральную шубу прислали.

Любит ВБ внести драйв в нашу монотонную жизнь. Как в детстве, бежишь за подарочком, и гадаешь, что же на этот раз Бог послал?

Krapiva написал(а):

Был период, когда ты такой отправляешь транзит в Шушары, а падает всё в Коледино))
Вопрос, полагаю, отсюда.

Совершенно верно. 2 раза привозили в Шушарары лично- уезжало в Коледино. Привезли в Уткину Заводь- там и осталось. Но в Шушарах тариф на логистику меньше.

Thorn написал(а):

Час назад пришла первая корректировка — к возмещению за неправомерный штраф. Учтут 12-го в отчете. Ждем остальные.

Нам тоже пришло письмо, и в этой таблице наши габариты указаны не те, что у нас в карточке, а гораздо ниже, по одной позиции, и поэтому штраф. И еще по 2 позициям их неверные измерения либо на 2 см больше, хотя это не так, либо измерили коробку товара вместо 1 шт. Отправила обращения с замерами, жду ответы снова… добавлено через 3 минуты 36 секундПришло письмо по 2 юрлицу — грейд у нас изменен на 1, а все штрафы остались. В их таблице наши габариты на 1-2 см занижены по сравнению с указанными в карточке, а их измерения при этом завышены на 1-2 см. Завтра буду общаться с юристом по этому вопросу. В оферте об этих штрафах ни слова, сумма штрафа в оферте не прописана, будем писать досудебную претензию.

Коллеги, подскажет кто в каком пункте оферты прописан штраф 10000 руб?

Видимо, без коньяка сегодня никак… добавлено через 1 минуту 1 секунду

TAB1812 написал(а):

Коллеги, подскажет кто в каком пункте оферты прописан штраф 10000 руб?

Подсказываю — нигде штрафы за занижение габаритов не прописаны.
И по закону они должны предоставлять доказательства их измерений и акты об измерениях габаритов, этого тоже нет.

Походу ВБ хотят под конец года падение продаж. Смотрю, что по моей категории почти все на стоп встали