niknat написал(а):

niknat написал(а):
Netan написал(а):
У нас происходит странное со скидками. Дали скидки на промо, скидки значительные, но они слетели к чертям, на портале в промо скидки есть, а на сайте для покупателей скидок нет. И в товарах цена покраснела и стала "завышенной" по сравнению с другими площадками. И видимо это случилось сегодня, потому как вчера заказывались товары по скидочной цене. Сегодня заказов нет. У кого-нибудь исчезли скидки?

У нас тоже странная ситуация. Заявились в акцию с 07 по 20 августа. Дали скидку. Заказы от покупателей приходят по ценам акции (грузим со своего склада), а на сайте этих цен нет (т.е. скидку покупателю не показывают). Возникает вопрос: Кому досталась наша скидка?
Может мы чего не понимаем?…
Список по завыш.цене появился и у нас в ЛК.

Сегодня заказы получаем по обычным ценам. Что происходит?

Вчера 08.08. на сайте цены были со скидками. Сегодня 09.08 цены акции опять "слетели". Появился список с завыш.ценами. Предыдущий список мы отработали, где-то цены скинули, где-то отставили без изменения. Может есть какая-то взаимосвязь? У кого какие наблюдения?

niknat написал(а):

У кого какие наблюдения?

Нет там никакой связи, это глюк, технический сбой. К сегодняшнему утру обещали решить, но пока не решили. Скидки по акциям не работают для покупателей. Мне вот цены совсем не хочется менять, подождем пока, может скидки включатся.

Sergey2302 написал(а):

Toze_hochu, нет, ОТТО в России закрылся еще в 2018 году.

А куда здесь тогда все возят в ОТТО? Что имеется ввиду?

SergeyKomarov, Сергей, вы намеренно игнорируете остро стоящие вопросы? На вас вся надежда
Три недели не можем добиться ответа и решения проблемы от службы поддержки Ozon.

Тут мелькнуло как-то сообщение про штрафы за недопоставку. А что, есть такая ответственность поставщика? Когда приехало товара меньше, чем в документах (фактическая недостача)?

Fidel_78 написал(а):

Тут мелькнуло как-то сообщение про штрафы за недопоставку. А что, есть такая ответственность поставщика? Когда приехало товара меньше, чем в документах (фактическая недостача)?

В договоре такого пункта нет… это бред

GSVic1983, спасибо!

Ребята, приветствую. Первая поставка сделана, из нее 12 товаров не видны на сайте ОЗОН, при этом стоят в личном кабинете в статусе ПРОДАЕТСЯ/ПОКАЗЫВАЕТСЯ, остатки приняты. Техподдержка отмораживается в течении 2х недель. У кого было, как победили?

Повторю свой вопрос.
Также хочу поделиться, что письмо на этот адрес https://ozon-marketplace.force.com/s/ дало волшебный пендель в службу поддержки и вопрос решился за пол дня. Но сюда можно писать только по одежде и еще несколько товарных групп, а вот остальные 12 товаров, которые "якобы" продаются на озон, но не видны на сайте, не относятся к этим группам и как решить данный вопрос я не знаю. Исправлено lena.sal (12.08.2019 13:02)

SergeyKomarov написал(а):

подскажите, пожалуйста, наименование вашего юр. лица, как указано в Личном кабинете — и если писали в службу поддержки, номер обращения тоже. Лучше в личные сообщения, чтобы не потерялось. Попробуем разобраться

Сергей, пишу сюда, так как писать и обращаться больше в принципе некуда. В вашей поддержке, если она вообще существует, сидят овощи. Я не могу назвать по-другому этих людей, так как от овощей пользы больше. Они ВООБЩЕ не отвечают и ничего не делают.

1. Возвраты идут медленно. Причем не все возвраты в разделе "Готов к получению" нам отдали, сказали, что их нет. По вашим правилам, если мы не заберем возвраты с момента их попадания в раздел "Готов к получению" в течение 7 дней, то мы платим за их хранение. Мы с удовольствием заберем и эти возвраты и все другие хоть завтра, но вы их не отдаете. Вы реально хотите за них выставить счет?

2. Возможно ли забрать возвраты например в Черной грязи, а не на Анненском? Мы готовы за ними туда съездить, если они там скопились. Напишите, как это сделать и мы заберем все.

3. Уже второй день подряд у нас часть заказов попадает в "Отгрузить позже". Заказы собраны как положено. Но распечатать на них акт мы не можем. В прошлый раз пришлось плясать с бубном на Бережковской чтобы хоть как-то их забрали. Написал письмо с вопросом на почту. Мне ответили: "Вам необходимо отвезти то, что доступно.
База автоматически распределяет заказы на дни.". Отдельно пришло письмо: "Мы разделили заказы на вкладке «Ожидают отгрузки» в зависимости от того, когда ждём ваши посылки: сегодня или позже." И это было бы удобно, если бы вы реально их разделяли как положено. Потому что 9-го числа не попали посылки, на которых стоит дата доставки 10-го. При этом 10 и 11 у нас отмечены выходными, а следующая отправка будет 12-го. То есть человеку пообещали доставку 10-го. Товар не попал в отгрузку, доставка задержится, вероятность невыкупа взлетит, а возвраты потом забрать невозможно. Где логика?

Отдельный прикол, это письмо с sellersupport@ozon.ru: "Обращаем ваше внимание, что в ближайшее время мы перестанем обрабатывать обращения в поддержку по электронной почте. Просим задавать любые ваши вопросы нашей службе поддержки в разделе “Помощь” внутри личного кабинета. Ссылка на него также размещена в футере (внизу) личного кабинета. Теперь вы можете задать любой вопрос специалистам поддержки, не прекращая работу".
То есть послали туда, где не отвечают! Гениально!

Нам придется приостановить отгрузки, пока вы не наладите систему. Потому что сейчас мы и все ваши селлеры рискуют заморозить кучу товаров на ваших складах и испытывают трудности с отправкой. При этом со всеми глюками и проблемами вашей системы поддержки у вас не существует. А все перекладывается на селлеров.

Мы все хотим зарабатывать и озон и селлеры.
Сергей, давайте разберемся с проблемами хоть как-то. Не вынуждайте нас искать поддержку среди вашего руководства и их руководства. Так работать невозможно!

cwg написал(а):

Сергей, давайте разберемся с проблемами хоть как-то. Не вынуждайте нас искать поддержку среди вашего руководства и их руководства. Так работать невозможно!

Сергей то причем.
Человек "залез" на форум, помог советом некоторым… тут такие наезды, легкие угрозы.

cwg, я бы на Вашем месте узнал у Сергея в ЛК контакты руководства.

УПД-2 для Озон.
Предлагаем простой способ формирования документа, без дополнительных настроек 1с и прочих учетных систем.
Выгружать УПД можно из любой учетной системы через виртуальный принтер и далее загружать на сайт оператора ЭДО, как это показано на слайдах:
http://www.nextech.ru/Slides#upd
Можно использовать бесплатную версию (потребуется дополнительный ввод на сайте оператора) или платную версии ПО. Платная версия полностью избавляет от ручного ввода, стоит 3000р. (единоразово).

Добрый день! Коллеги, помогите, пожалуйста.
Скиньте, пожалуйста, образец для заполнения УПД в xml формате для OZON. СБИС. Спасибо! hypnosenails@yandex.ruдобавлено через 30 минут 53 секундыИ еще вопрос, какой тк лучше поставлять на озон в Тверь? hypnosenails@yandex.ru

vas_kill написал(а):

Сергей то причем.
Человек "залез" на форум, помог советом некоторым… тут такие наезды, легкие угрозы.

cwg, я бы на Вашем месте узнал у Сергея в ЛК контакты руководства.

В смысле причем? Сергей написал: "Меня зовут Сергей, я из команды Ozon Marketplace.". Он как раз причем больше других. И врядли он случайно сюда залез… А раз он к этому имеет непосредственное отношение, то и может помочь.
Угроз тут вообще нет. Это обычный порядок действий: нет результата от текущего уровня — эскалировать.

vas_kill, но при этом вы правы. Ведь появился какой-то аккаунт, который назвал себя человеком из команды макркетплейса, а некоторые, в том числе я в это поверили. А доказательств-то и нет. Это может быть кто угодно :-)

Акция "Распродажа товаров для дома 7.08-20.08" сегодня очухалась! Скидки проставились. Всего-то пять дней спустя))

Всем добрый день! Подскажите пожалуйста мы делаем отгрузку на склад в Твери, документы загрузили в СБИС на главный офис т.к. Тверь там не высвечивается, это правильно? До них не возможно дозвониться уточнить ((( И как долго оно висит на утверждении, в ленте стоит принято но не утверждено до сих пор.

Novarus_IN написал(а):

документы загрузили в СБИС на главный офис т.к. Тверь там не высвечивается, это правильно?

Документы необходимо отправлять на подразделение — отдел складской логистики.

Novarus_IN написал(а):

И как долго оно висит на утверждении, в ленте стоит принято но не утверждено до сих пор

Если у Вас высветился документ в лк озон без ошибок и в ЭДО он висит со статусом "принято", ожидает подписи" и т.д, то все ок. Подписывают они документы после полной приемки товара.

lena.sal написал(а):

Ребята, приветствую. Первая поставка сделана, из нее 12 товаров не видны на сайте ОЗОН, при этом стоят в личном кабинете в статусе ПРОДАЕТСЯ/ПОКАЗЫВАЕТСЯ, остатки приняты. Техподдержка отмораживается в течении 2х недель. У кого было, как победили?

Повторю свой вопрос.
Также хочу поделиться, что письмо на этот адрес https://ozon-marketplace.force.com/s/ дало волшебный пендель в службу поддержки и вопрос решился за пол дня. Но сюда можно писать только по одежде и еще несколько товарных групп, а вот остальные 12 товаров, которые "якобы" продаются на озон, но не видны на сайте, не относятся к этим группам и как решить данный вопрос я не знаю.

Novarus_IN написал(а):

Всем добрый день! Подскажите пожалуйста мы делаем отгрузку на склад в Твери, документы загрузили в СБИС на главный офис т.к. Тверь там не высвечивается, это правильно? До них не возможно дозвониться уточнить ((( И как долго оно висит на утверждении, в ленте стоит принято но не утверждено до сих пор.

Если в Личном кабинете Озона не отображается, что документы загружены (а я думаю, что так и есть), вам надо связываться с Тензором и просить настроить роуминг с Озоном.

Амигос, а какая ситуация в Твери сейчас? Долго ждать приходится?

Raidor написал(а):

Амигос, а какая ситуация в Твери сейчас? Долго ждать приходится?

В воскресенье, 11.08, сдали за 15 минут!

Raidor, Сегодня час и то с нашим косячком по данным на водителя)))

Ни слова больше, поспешим в Тверь! )))

Vadim SS, hardcore, на какой склад? Исправлено vas_kill (13.08.2019 09:49)

vas_kill, Склад:
Тверь_Хаб
Адрес склада:
170540, Тверская область, Калининский р-он, промышленная зона Боровлево-2, комплекс 1А

Личный кабинет работает? у нас опять нет. Исправлено lena.sal (13.08.2019 10:00)

lena.sal написал(а):

Личный кабинет работает?

Неа. Висит. Они несколько раз в день обновляют портал. Поэтому висяки. У нас так пару раз накладная не распечатывалась. Пришлось потом водителя догонять.)))

RUGES написал(а):

Неа. Висит. Они несколько раз в день обновляют портал. Поэтому висяки. У нас так пару раз накладная не распечатывалась. Пришлось потом водителя догонять.)))

Спасибо, да, развисло.

Добрый день. Знающие люди, помогите пожалуйста. До тех. поддедержки дозвониться невозможно. На сообщения не отвечают.

Оформляем первую заявку на поставку. Второй день заявка висит в статусе "Ожидает загрузки накладной" — документы "Загрузите в системе ЭДО".

Оператор ЭДО СБИС. XML с УПД-2 доделывал вручную по примерам с сайта.
Должен ли меняться статус заявки? Или он меняется после прибытия товара на склад ОЗОН?

aleksandrsan написал(а):

Должен ли меняться статус заявки? Или он меняется после прибытия товара на склад ОЗОН?

должен поменяться

Други, последний вопрос и все. Прислали первый отчет о продажах за 15-31 июля. Мы его подписали 12 августа. Когда за этот отчет ждать денег? По ответам на форуме вроде должен уже прийти первый платеж, но пока нету. Исправлено lena.sal (13.08.2019 14:09)

lena.sal написал(а):

По ответам на форуме вроде должен уже прийти первый платеж, но пока нету

по договору что?
по форуму написали: было письмо о задержках по оплатам согласно отчетам