Коллеги , кстати а что в договоре прописано по поводу сроков на возвраты?добавлено через 1 минуту 14 секунд

cwg написал(а):

SergeyKomarov, проблема массовая. Не только у Елены. Поддержка не то чтобы за сутки (как написано) не отвечает. Она вообще не отвечает. А некоторые запросы закрывает без ответа. Такое чувство, что поддержки там нет.

Мне на все вопросы ответили, другое дело что на некоторые через месяц. Это конечно печально, что озон не набирает туда сотрудников, а имеющиеся скорее всего задрючены по самые помидоры

SergeyKomarov, Добрый день, такой вопрос: пришло письмо "о правилах забора брака и излишков", мы написали в ТП письмо с просьбой уточнить, есть ли за нашей компанией какие-то позиции на вывоз и ТП ответила "Есть 220 позиций на вывоз от 13.05, забирайте". В эту поставку от 13.05 на складе Озон у нас потеряли одну позицию в количестве 220 уп. Прислали акт о недостаче. Запрашивала пересчет поставки еще в мае, в ответ — тишина. Запрашиваю уже второй месяц, по каким артикулам необходимо вывезти товар — тишина. Что вообще делать в этом случае? Как нам оформить документы на возврат, если мы не знаем, что необходимо забирать? Номер обращения (последнего) #80841
Второй момент, пришли закрывающие документы за июль месяц, в отчете о реализации №166156, позиции с 1 по 25 — не указано НДС, просим проверить (обращение 88057), заранее благодарю!

Вместо послесловия… вот сейчас фасуем под Вас товар, а в связи с нововведением о "лимите товаров на складе Озон", всей компанией без понятия примут ли нашу поставку, ходовые позиции вымылись, письма о том, что Вы их ждете у себя на складе приходят автоматом каждый день. Возвраты оформить и забрать не можем, потерянную поставку по вине Вашего склада поставить на приход то же не можем. ТП — молчит с мая месяца. Условия договора меняются раз в месяц… Отчеты о реализации — кривые. Грустно как-то…

уже не важно Исправлено gavr74.al (08.08.2019 08:25)

Коллеги, может кто сталкивался со следующей проблемой:
Список ошибок заполнения УПД:
Код:32 Отличается рассчитанная суммарная стоимость (цена ? количество) и та, которую вы указали для …
Проверили, цены и количества везде совпадают.

KPS написал(а):

Отличается рассчитанная суммарная стоимость (цена ? количество)

Проверьте столбцы. У нас так было, когда верхняя часть названия столбцом были объедены.
Посмотрел по их шаблону количество столбцов и как они объединены, поправил и все прошло. А может еще формат столбца не верный, должен быть числовой. А может быть и точка, вместо запятой в суммах 24, 40р или 24.40р.

вариантов масса. ))

KPS написал(а):

Список ошибок заполнения УПД:
Код:32 Отличается рассчитанная суммарная стоимость (цена ? количество) и та, которую вы указали для …
Проверили, цены и количества везде совпадают.

проверяйте еще раз.
только одну ошибку выдает?

У нас происходит странное со скидками. Дали скидки на промо, скидки значительные, но они слетели к чертям, на портале в промо скидки есть, а на сайте для покупателей скидок нет. И в товарах цена покраснела и стала "завышенной" по сравнению с другими площадками. И видимо это случилось сегодня, потому как вчера заказывались товары по скидочной цене. Сегодня заказов нет. У кого-нибудь исчезли скидки?

SergeyKomarov написал(а):

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, номер обращения — лучше в личные сообщения, чтобы не потерялось)

Сергей, здравствуйте! От вас ожидать ответ или также, как и от ТП-не ожидать?

Netan написал(а):

У нас происходит странное со скидками. Дали скидки на промо, скидки значительные, но они слетели к чертям, на портале в промо скидки есть, а на сайте для покупателей скидок нет. И в товарах цена покраснела и стала "завышенной" по сравнению с другими площадками. И видимо это случилось сегодня, потому как вчера заказывались товары по скидочной цене. Сегодня заказов нет. У кого-нибудь исчезли скидки?

У нас тоже странная ситуация. Заявились в акцию с 07 по 20 августа. Дали скидку. Заказы от покупателей приходят по ценам акции (грузим со своего склада), а на сайте этих цен нет (т.е. скидку покупателю не показывают). Возникает вопрос: Кому досталась наша скидка?
Может мы чего не понимаем?…
Список по завыш.цене появился и у нас в ЛК.

niknat написал(а):

Заявились в акцию с 07 по 20 августа. Дали скидку.

Тоже самоей с этой акцией. Заявились, скидок не вижу, баннера акции тоже. При этом заказы проходят по скидочной цене. Может там какой-то скрытый промокод есть?

niknat написал(а):

Netan написал(а):
У нас происходит странное со скидками. Дали скидки на промо, скидки значительные, но они слетели к чертям, на портале в промо скидки есть, а на сайте для покупателей скидок нет. И в товарах цена покраснела и стала "завышенной" по сравнению с другими площадками. И видимо это случилось сегодня, потому как вчера заказывались товары по скидочной цене. Сегодня заказов нет. У кого-нибудь исчезли скидки?

У нас тоже странная ситуация. Заявились в акцию с 07 по 20 августа. Дали скидку. Заказы от покупателей приходят по ценам акции (грузим со своего склада), а на сайте этих цен нет (т.е. скидку покупателю не показывают). Возникает вопрос: Кому досталась наша скидка?
Может мы чего не понимаем?…
Список по завыш.цене появился и у нас в ЛК.

Сегодня заказы получаем по обычным ценам. Что происходит?

Добрый день! Не подскажите сколько действует УПД в ОЗОНе?

Коллеги, добрый день!

вопрос снят, всем спасибо. Исправлено gavr74.al (08.08.2019 08:48)

gavr74.al,
"Шурик, объясни дяде: зачем сбрил усы?"

vas_kill, Аналогичный вопрос у меня тоже возник.gavr74.al, А в офис к ним сгонять, поговорить по человечески не хотите или у Вас совсем труба дело?

niknat написал(а):

Сегодня заказы получаем по обычным ценам. Что происходит?

Аналогично. Выходит, что загрузка товара в акции не работает в данный момент. Скидки не прогружаются. Поддержка молчит. А Вы вчера заказы получали по цене со скидкой, но на сайте все без скидки висело?

Добрый день.
Подскажите, что имеется ввиду под показами в Рекламной кампании ОЗОН?
"Вы будете платить за каждую 1000 показов карточки магазина."
Как считается данная 1000 показов ?

Shenbao_TV написал(а):

что имеется ввиду под показами в Рекламной кампании ОЗОН

Могу ошибаться, но насколько я поняла, это неуникальные показы. То есть одному человеку 20 раз покажут — засчитают за 20 показов.

Netan написал(а):

Аналогично. Выходит, что загрузка товара в акции не работает в данный момент. Скидки не прогружаются. Поддержка молчит. А Вы вчера заказы получали по цене со скидкой, но на сайте все без скидки висело?

Да именно так. Может утром всё было хорошо на сайте? Я выявила этот факт вечером после 18-00.

Я вообще не могу убрать скидку 3 дня, загружалал 2 раза файл — толку нет. Сегодня через управление товарами поменяла цену — и весь товар скрыли… черти что!

LittleBakers написал(а):

Могу ошибаться, но насколько я поняла, это неуникальные показы. То есть одному человеку 20 раз покажут — засчитают за 20 показов.

А вы пользовались рекламной кампанией ?
Сколько показов в день бывает при N ставке ?
Начальство хочет цифры, типа: столько потратим — столько получим
А кто его знает, как выйдет на деле

niknat написал(а):

Netan написал(а):
У нас происходит странное со скидками. Дали скидки на промо, скидки значительные, но они слетели к чертям, на портале в промо скидки есть, а на сайте для покупателей скидок нет. И в товарах цена покраснела и стала "завышенной" по сравнению с другими площадками. И видимо это случилось сегодня, потому как вчера заказывались товары по скидочной цене. Сегодня заказов нет. У кого-нибудь исчезли скидки?

У нас тоже странная ситуация. Заявились в акцию с 07 по 20 августа. Дали скидку. Заказы от покупателей приходят по ценам акции (грузим со своего склада), а на сайте этих цен нет (т.е. скидку покупателю не показывают). Возникает вопрос: Кому досталась наша скидка?
Может мы чего не понимаем?…
Список по завыш.цене появился и у нас в ЛК.

Сегодня заказы получаем по обычным ценам. Что происходит?

Аналогично — товар показывается без акционных скидок. скидка в акции стоит как положено — 30%.
Но дело в том что я меняю часто цены 1-2 раза в день, но потом всё равно возвращаю к тем что были для акции

Коллеги!

Подскажите куда в диадок вставлять номер заказа. В поддержку нереально дозвонится.

Постоянно пишет
Список ошибок заполнения УПД:
Код:10 Номер заявки на поставку не указан или указан неправильно. Правильный номер можно найти в личном кабинете, в списке заявок.
я и так и так уже его вставлял и с датой и без даты. Или есть у кого телефон в Озон где точно подскажут.

77vb написал(а):

Коллеги!

Подскажите куда в диадок вставлять номер заказа. В поддержку нереально дозвонится.

Постоянно пишет
Список ошибок заполнения УПД:
Код:10 Номер заявки на поставку не указан или указан неправильно. Правильный номер можно найти в личном кабинете, в списке заявок.
я и так и так уже его вставлял и с датой и без даты. Или есть у кого телефон в Озон где точно подскажут.

Вставлять надо не в диадок, а в УПД, а УПД уже потом "вставлять" в Диадок. Где именно должен быть указан номер заказа, есть в регламенте Озона.

slec написал(а):

Но дело в том что я меняю часто цены 1-2 раза в день, но потом всё равно возвращаю к тем что были для акции

Если не секрет, зачем Вы так делаете?

Добрый день!
Кто может объяснить, как работает ТП Озона? Нормально, что ждать ответа приходится больше 3 недель?Горячую линию Озона можно смело переименовать в холодную, так как они не далеко ушли от ТП. Эта горячая линия вообще кому-нибудь отвечала или этого только определенные избранные достойны? Мы попросили, что бы нас добавили в акции, к которым подходит наш товар, на что нас развернули со словами "На данный момент можно участвовать, только в тех акциях, которые отображаются в личном кабинете.Она автоматически формируются в зависимости от категорий товара.", когда мы отправили скрины акций, где видно, что наш товар тоже может участвовать в них, после чего началось "гробовое" молчание. Мало этого, ещё приписывают какой-то возврат, который никак нельзя отследить. Как можно адекватно работать в таких условиях, когда нет возможности своевременно получить помощь или разумный ответ на свой вопрос.

77vb написал(а):

Коллеги!

Подскажите куда в диадок вставлять номер заказа. В поддержку нереально дозвонится.

Постоянно пишет
Список ошибок заполнения УПД:
Код:10 Номер заявки на поставку не указан или указан неправильно. Правильный номер можно найти в личном кабинете, в списке заявок.
я и так и так уже его вставлял и с датой и без даты. Или есть у кого телефон в Озон где точно подскажут.

Разобрались? У нас тоже такая же ошибка, причем все заполняли как раньше, в какую строку надо номер заказа прописывать?

diaml написал(а):

какую строку надо номер заказа прописывать?

на самой последней странице УПД-2 в строке под названием "Иные сведения об отгрузке, передаче" — вносите номер заказа.
Мне 1С ники автоматизировали этот процесс, я в комментарии пишу номер заказа, а когда выгружаю через ЭДО, номер автоматически проставляется.

77vb написал(а):

Подскажите куда в диадок вставлять номер заказа. В поддержку нереально дозвонится.

Shenbao_TV, Это делается в коде.Контур EDI-(обмен с сервером), еще- переотправить-настройки (шестеренка) — расширения-номер заказа Озон-еще-редактировать код-В коде изменить только номер заказа (параметры.
Заказ EDI: номер : "… "