ElenaNik777 написал(а):

подскажите, пожалуйста, наименование вашего юр. лица, как указано в Личном кабинете — и если писали в службу поддержки, номер обращения.

SergeyKomarov, ответ в личном сообщении. Благодарю за внимание. Исправлено ElenaNik777 (02.08.2019 08:52)

SergeyKomarov, Здравствуйте.
Сегодня поступило письмо об изменении условий оферты:
"2. На размещение возвратов, не вывезенных в течение 7 календарных дней после их появления в разделе «Готов к получению», будут действовать следующие тарифы:

первые 14 дней — 10 рублей в сутки за товар,
далее — 15 рублей в сутки за товар."

Считаю данные изменения неприемлемыми т.к. информация в разделе «Готов к получению» не соответствует действительности, товар уже давно находящийся в этом разделе в реальности не готов к выдаче складом.
Озон не готов вернуть товар а деньги списывать всегда готов? Исправлено adwebstudio (02.08.2019 17:42)

adwebstudio, ну тут шах и мат

niknat написал(а):

LittleBakers, У нас тоже есть эта проблема. Склад Озона в СПб сам может распечатать эту накладную. У нас отгрузка со своего склада.

Оказалось, бы общий сбой системы с четверга. В четверг на Анненском принимали отгрузки без документов. К 12 часам дня пятницы починили, мы успели распечатать накладную перед отгрузкой. Кто-то приезжал без документов, и им на месте нехотя распечатывали

Всем привет! Доставка в Тверь в Озон, любой день, желательно в 12 -1 час ночи, 2800 р, под ключ, авто — хендай солярис, коробки. Выезд с Химки, Левобережный, 500 м от МКАД (не пробочная Ленинградка), заезд со стороны платной дороги. зЗабрать по Москве + 500 р. Доставка в Озон Черная Грязь — 1000 р, -с Химки, Левобережный, забрать в Москве + 500 р. + 79165321830, согласовывайте время, договоримся.

Доброго коллеги, кто нибудь подскажет склад ответ.хранения в Коледино поблизости от озондобавлено через 9 минут 55 секундв Боровлево вернее

Elena2018, Платит как часы. А с "недовозом" продукции сталкивались? Когда впаривают то чего не было.

RUGES написал(а):

Второй — куда писать и куда звонить чтобы дали доступ нашим программерам? Сейчас чтобы собрать один заказ нужно:

Эльдар, добрый день! Уточнил у коллег, печать нескольких этикеток скоро реализуем.
Ещё: если у вас большой объём заказов, не хотите использовать API?
https://cb-api.ozonru.me/apiref/ru/#t-title_introduction

Про доступ программистов не понял, простите) Что имеете в виду?

dima1990, Добрый день! Нам впаривают недовоз товара суммарно на 18 000 р. У других на большие суммы. Связанно это с тем, что они постоянно пишут акты о недостачи товара. При этом доказательств у них нет. Мы просили их предоставить видео распаковки товара на их складе, чтоб видно было что мы не довезли товар.Ответа нет. Мы собираем товар на нашем складе под камерами, втроём пересчитываем, пишем количество товара в коробке и каждый второй раз якобы не докладываем им несколько единиц товара. Это, что так работает ЭДО или это банальное воровство на складе Озона? Почитав разные претензии со стороны поставщиков на форумах, пришел к выводу, что надо консолидироваться и выступать единым фронтом. Может "забить стрелку" их руководству и попросить MBM (малый бизнес Москвы) выступить соорганизатором встречи. Или в АКИТ обратиться за поддержкой?Вопросов много накопилось.

Начало сотрудничества с Озоном проходит в режиме паника: все делается по инструкции, но на каждом шагу — подножка. Техподдержка у площадки, похоже, отсутствует как класс. Письма уходят в никуда. Уже пытаюсь используются все доступные каналы для связи — ни-че-го. Если такое отношение к поставщику на этапе начала сотрудничества, да еще и в контексте всего прочитанного в этой ветке, у меня много сомнений, что стоит начинать работу. Коллеги, кто работает с ОЗОН, Вайлдберри и Гудс — на какой площадке лучше пробовать силы?

Vozduzmey написал(а):

ОЗОН, Вайлдберри и Гудс — на какой площадке лучше пробовать силы?

Начинай с Беру.ру -они самые простые и ЛК интуитивный Исправлено 151andrew (05.08.2019 15:53)

151andrew написал(а):

они самые простые и ЛК интуитивный

да ну нахрен самые простые. Для того чтобы поменять цены и проставить скидки надо вынести себе мозг и пройти какой-то идиотский квест. Просто идиотизм, через ж… А зайти да, просто. Только продаж нет))

Vozduzmey написал(а):

Коллеги, кто работает с ОЗОН, Вайлдберри и Гудс — на какой площадке лучше пробовать силы?

Мне WB понравился (сравнение только с озон):
1)больше возможностей в ЛК
2) кроме письменной ТП (которая тоже конечно иногда "забивает" очень сильно) есть ТЕЛЕФОН, по которому реально могут помочь, хоть и не всегда.
3) можно БЕСПЛАТНО отправить товар на склад в другом городе (конечно, с выполнение определенных условий)
4)более гуманный процент

Тоже не чистый мёд, конечно, абсурда хватает, но пока получше, чем…

FIT62 написал(а):

Связанно это с тем, что они постоянно пишут акты о недостачи товара.

Поддерживаю!
Я тут писал раньше, что воровство задолбало, и тоже сумма была такого же порядка. Так вот. Публично готов ЧАСТИЧНО взять свои слова обратно и выступить с опровержением. Нет, украли не на все 20 тысяч. Основная часть "недостачи" оказалась неправильно распознанным складом товаром, который они бодро вписали в недостачу. Причем по докладу ТП сами же отдельно указали, что сделали так (через недостачу), потому что якобы у них не работала система и они не могли сделать "пересорт" или "излишки". Но, видимо, у них каждый день это "не работает" и не только с нами.
И да, после моего объяснения, что внимательней смотреть надо было, никто конечно принимать по второму разу не собирается, товар болтается ГДЕ-ТО — его ни принять не могут. ни вернуть (пока… ). Ждите…
Кстати, для WB ситуация отработанная: там в подобном случае товар автоматом вываливается в неопознанный по итогам приемки, ты видишь в ЛК его количество и артикулы, и если что, вопрос решается, не буду вдаваться в подробности как. И так небось заругают за офф-топ.

А так-то да, ВОРОВСТВО (специально для adapter) на складе Озона процветает! Регулярно и с удовольствием. Хоть карандашик с каждой поставки, но слямзить хлебом не корми! Это просто как оброк уже. Ретро-бонус )) Наверно работники склада делают это со словами "коммерс не обеднеет". Исправлено Fidel_78 (05.08.2019 20:13)

SergeyKomarov написал(а):

Эльдар, добрый день! Уточнил у коллег, печать нескольких этикеток скоро реализуем.
Ещё: если у вас большой объём заказов, не хотите использовать API?
https://cb-api.ozonru.me/apiref/ru/#t-title_introduction

Про доступ программистов не понял, простите) Что имеете в виду?

Уважаемый Сергей. Скажите лучше когда начнут выдавать возвраты?
Мы запустили работу по FBS в конце июня, получили 20% возвратов которые нам не выдают на складе С-Пб. Если быть точным НИ РАЗУ не выдавали. ТП по этому вопросу не отвечает. Отмечу что результатами вполне были довольны , если бы не этот фактор который съедает всю нашу прибыль. Сейчас работа к сожалениюю прекращена пока нам не отдадут возвраты, иначе это работа в ноль а то и в убыток. Что безусловно ОЧЕНЬ огорчает. Когда начнут выдавать возвраты в С-Пб?добавлено через 7 минут 38 секундPS — в остальном весьма довольны, кроме разве что этикеток, действительно артикулы ручкой приходится подписывать. Исправлено EvgeniySpb (06.08.2019 05:19)

Вопрос к тем кто работает с ВБ и Озон.Сижу вот в ЛК и кубатурю. С ВБ схема отработана, у нас на каждый модель-размер(и т.п.) свой ШК.Тут просто на модель один ШК, а как быть с размерами?

SergeyKomarov написал(а):

Ещё: если у вас большой объём заказов, не хотите использовать API?

Программеры сейчас разбираются. Если получится напишу сюда.

EvgeniySpb написал(а):

кроме разве что этикеток, действительно артикулы ручкой приходится подписывать.

У меня завсклад из-за этого чуть в запой не ушел. Говорит с третьего класса столько не писал, сколько за пару недель работы на FBS.

EvgeniySpb, мы с конца июля стали получать возвраты. Не все, которые видим в ЛК, но процесс пошел. Акт замечательный… Надо расшифровывать, что за заказ, и что за товар в нём.

Мне наоборот личный кабинет Озона существенно больше нравится, чем у Вайлдберриз. И в целом приятнее работать с озоном ввиду следующих нюансов:
1. Вымогательство грабительских скидок со стороны вайлдберриз
2. Оплата "покатушек" и невозможность прогнозирования реального процента (да, процент у них ниже, но разница может быть съедена оплатой катания товара)
3. Более финансово-доступный и логичный инструмент рекламной кампании
4. Более целевая аудитория под нашу нишу (мне кажется, вайлдберриз — это, в основном, (1) про одежду и (2) товары нижнего ценового сегмента (которые могут себе позволить сделать наценку 900% и от нее делать непрерывные скидки 50-70% — поправьте, если я не права; я новичок, это просто первое мнение)
5. Наглядный ЛК — видно, что и кому продано. У вайлдберриз штук 20 видов отчетов, и все какие-то кривые.

При этом из плюсов вайлдберрис:
1. Работающая техподдержка — отвечают быстро, обычно в течение получаса
2. Сказали "мы работаем по ЭДО вот этим конкретным оператором — вот вам промокод на работу с этим оператором". Озон: "мы работаем по ЭДО с этим оператором — а вы выкручивайтесь, как хотите".
3. БОльшая аудитория — если у вас подходящая ниша.

Я надеюсь, что озон в течение пары месяцев разберется с имеющимися косяками — потенциал реально хороший. Лишь бы всё не превратилось в по причине кривых и ленивых рук

adwebstudio написал(а):

Считаю данные изменения неприемлемыми т.к. информация в разделе «Готов к получению» не соответствует действительности, товар уже давно находящийся в этом разделе в реальности не готов к выдаче складом.
Озон не готов вернуть товар а деньги списывать всегда готов?

Добрый день! Подскажете номер заказа, с которым возникла такая проблема?

alekseich написал(а):

Вопрос к тем кто работает с ВБ и Озон.Сижу вот в ЛК и кубатурю. С ВБ схема отработана, у нас на каждый модель-размер(и т.п.) свой ШК.Тут просто на модель один ШК, а как быть с размерами?

на складе Озона приемщики один артикул вручную разносят по размерам?

alekseich, Добрый день! Почему Вы решили что один ШК на модель? Точно также каждому уникальному товару, который отличается по размеру и цвету присваивается свой ШК, в каждой карточке есть свое поле.

adapter. написал(а):

lekseich, Добрый день! Почему Вы решили что один ШК на модель? Точно также каждому уникальному товару, который отличается по размеру и цвету присваивается свой ШК, в каждой карточке есть свое поле.

В управлении товарами в ЛК все сливается в один артикул. На экспорте в эксель размеров уже нет

Добрый день! Кто-нибудь в курсе есть ли ограничения по размеры палеты в Озон Тверь? Не могу до них дозвониться. У нас большая 130х109

Novarus_IN написал(а):

Добрый день! Кто-нибудь в курсе есть ли ограничения по размеры палеты в Озон Тверь? Не могу до них дозвониться. У нас большая 130х109

См. Требования к отгрузке: Палеты европейского типа (размер: 120 × 80 × 14, 5 см, на ножках есть клеймо EUR).

Спасибо!

Дублирую. Есть несколько партнеров которые готовы решать вопрос категорически. Нужны еще.

Давайте мы решим вместе вопрос, если потребуется через СМИ, чтобы инвесторы увидели как работают конкретные руководители, дело именно в управленческих решениях.
Жду обратной связи от партнеров.
Либо вы будете ждать еще месяцами и потом выяснится что половина возвратов утеряна, либо мы решим вопрос консолидировано.

С уважением,
Димитрий Шварц.
+79261061745

Добрый день! Кто может объяснить, как работает ТП Озона? Нормально, что ждать ответа приходится больше 3 недель?Горячую линию Озона можно смело переименовать в холодную, так как они не далеко ушли от ТП. Эта горячая линия вообще кому-нибудь отвечала или этого только определенные избранные достойны? Мы попросили, что бы нас добавили в акции, к которым подходит наш товар, на что нас развернули со словами "На данный момент можно участвовать, только в тех акциях, которые отображаются в личном кабинете.Она автоматически формируются в зависимости от категорий товара.", когда мы отправили скрины акций, где видно, что наш товар тоже может участвовать в них, после чего началось "гробовое" молчание. Мало этого, ещё приписывают какой-то возврат, который никак нельзя отследить. Как можно адекватно работать в таких условиях, когда нет возможности своевременно получить помощь или разумный ответ на свой вопрос.

SergeyKomarov написал(а):

Добрый день! Подскажете номер заказа, с которым возникла такая проблема?

Номер заказа 26269300-0009. Висит со статусом "Готов к получению", склад в С-Пб говорит — возвратов нет.

SergeyKomarov написал(а):

Елена, подскажите, пожалуйста, наименование вашего юр. лица, как указано в Личном кабинете — и если писали в службу поддержки, номер обращения тоже. Лучше в личные сообщения, чтобы не потерялось. Попробуем разобраться

SergeyKomarov, проблема массовая. Не только у Елены. Поддержка не то чтобы за сутки (как написано) не отвечает. Она вообще не отвечает. А некоторые запросы закрывает без ответа. Такое чувство, что поддержки там нет.

dima1990 написал(а):

Либо вы будете ждать еще месяцами и потом выяснится что половина возвратов утеряна, либо мы решим вопрос консолидировано.

Мы за! Написал в личку.