Chaikovskii написал(а):

plush_land, по какому договору работаете ? Есть контакт девушки кто актами занимается, не комиссионных договоров .

Добрый день, мы на реализации можно нам контакт девушки по актам?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, на сайте ОЗОН написано: Если вы поставляете товары на склад OTTO, укажите в транспортной накладной номер пломбы автомобиля. Где взять эти данные если планируем поставку транспортной компанией?

Angela962 написал(а):

номер пломбы автомобиля. Где взять эти данные

Машину и так пропустят, без указания пломбы. Это необязательно. Вот что отвечала поддержка, когда она еще отвечала: "Если нет пломбы, ОТТО делает отметку в накладной. Лучше иметь пломбу, но и без нее примут."

dima1990 написал(а):

Предлагаю консолидироваться и написать открытое письмо руководству ОЗОН, о том, что до получения возвратов все приостановят сотрудничество с ними.
Потому что они в край охренели.
Кто за?

Дмитрий и коллеги, добрый день!

Меня зовут Сергей, я из команды Ozon Marketplace.

Проблема с возвратами действительно есть, мы её видим и признаём. Расскажу немного о процессе нашей работы, чтобы он стал прозрачнее для вас, и что собираемся делать с ситуацией.

Все возвраты мы консолидируем в фулфилмент-центре «Чёрная Грязь».
Тут первый важный момент: клиенты делают заказы по всей России, то есть на доставку в центр нужно некоторое время.
Второе: к сожалению, в самой «Чёрной Грязи» возвратов сейчас накопилось много — из-за чего и происходят задержки. Мы уже направили туда дополнительных сотрудников и планируем разобрать всё как можно скорее.

После сортировки в «Чёрной Грязи» возвраты отвозятся либо напрямую на ваш склад (при схеме «Отгрузка курьеру Ozon»), либо в центр «Анненский» (при самостоятельной отгрузке).

Если вы работаете по первой схеме, то мы, как обычно, сами привезём возврат на ваш склад. Очень постараемся сделать это максимум в течение 4 недель.

Если вы самостоятельно привозите заказы в пункты приёма Ozon, то мы продолжим отправлять ваши возвраты на «Анненский». Зона хранения там ограничена, поэтому возвраты из «Черной грязи» будут поступать туда по мере того, как другие продавцы забирают свои возвраты из «Анненского».
Мы свяжемся с вами и определим, что делать в вашем конкретном случае (в зависимости от объёма возвратов и расположения склада, где находится возврат).

Наконец, что касается Личного кабинета: во вкладке «Принят от покупателя» раздела «Возвраты» вы видите товары сразу же, как только покупатель передал их в Ozon. Но во вкладку «Готов к получению» они попадают, только когда прибывают на сортировочный центр «Анненский». Поэтому, опять же, процесс «переезда» товаров из вкладки во вкладку может занять какое-то время.

Приносим извинения за неудобства! Понимаем, что так быть не должно, и надеемся всё оперативно поправить.

SergeyKomarov написал(а):

Меня зовут Сергей, я из команды Ozon Marketplace.

Здравствуйте!
Есть информация, когда ТП на вопросы из ЛК будет отвечать, вообще?
Вы же понимаете, что это ни в какие рамки не вписывается и очень много недовольства у Поставщиков на то, что они предоставлены сами себе, когда Вы не отвечаете на рабочие вопросы.

Всем привет дайте контакт в mothercare по гигиене. БУДУ ОЧЕНЬ ПРИЗНАТЕЛЬНА .
palgova.vera@yandex.ru

SergeyKomarov написал(а):

Меня зовут Сергей, я из команды Ozon Marketplace.

Сергей здравствуйте.
Мы сегодня приостановили работу по FBS по двум причинам.
1) Непонятно что с возвратами
2) Служба поддержки не решает вопрос с наклейками.

Первый случай Вы прояснили.
Второй — куда писать и куда звонить чтобы дали доступ нашим программерам? Сейчас чтобы собрать один заказ нужно:
1) Принять его
2) Распечатать этикетку
3) Написать на оборотной стороне этикетки артикул, название и количество товара для сборки
4) Собрать заказ
5) Наклеить этикету
6) Положить заказ в большую коробку

Пункты 1, 2, 3 отнимают уйму времени. Как их оптимизировать? Чтобы одним кликом можно было принять все заказы, распечатать этикетки одним рулоном, и чтобы на этикете были данные каждого заказа.
Как нам это осуществить.
Пока если честно гораздо выгоднее отгружать на Вайлдберриз в плане временных затрат.
Прокомментируйте пожалуйста.

Коллеги, которые делали поставку на ОТТО, прошу подсказать.
1. Как указывается дата поставки в УПД-2. А то получается замкнутый круг. Чтобы узнать дату поставки нужно сначала загрузить УПД в xlsx. Но чтобы загрузить УПД в нем нужно указать дату поставки.
2. При доставке через ТК нужны только 3 УПД-2 и ТТН от транспортной?
3. На этикетке, которая дублирует внутреннюю этикетку внутри пакета, достаточно указывать артикул, размер, цвет. Наименование можно не указывать? Исправлено Diler12321 (31.07.2019 15:12)

SergeyKomarov написал(а):

Меня зовут Сергей, я из команды Ozon Marketplace.

Сергей, добрый день.
Кто может помочь в сложившейся ситуации:
у нас уже примерно полгода не могут найти набор ножей, ни много ни мало стоимость набора 60 тыс.руб. В конце июня на ТП подтвердили, что набор на складе не найден и будет проведена инвентаризация по этому ID, прошло уже чуть больше месяца ответа нет.
Обращение #23092добавлено через 6 минут 13 секунд

vasvas82 написал(а):

Здравствуйте!
Есть информация, когда ТП на вопросы из ЛК будет отвечать, вообще?
Вы же понимаете, что это ни в какие рамки не вписывается и очень много недовольства у Поставщиков на то, что они предоставлены сами себе, когда Вы не отвечаете на рабочие вопросы.

Присоединяюсь к вопросу.

Я тут недавно получила ответ на обращение по поводу отчёта комиссионера, обращение было открыто в начале апреля, ответ на него пришел в июне…
И смешно, и плакать хочется. Исправлено Radius (31.07.2019 15:27)

SergeyKomarov написал(а):

Понимаем, что так быть не должно

но исправить ситуацию мозгов не хватает. К сожалению, сложившаяся ситуация далеко не первая в работе Озон и далеко не последняя. Неумелое управление, нескоординированность действий между подразделениями приводят просто к деградации и уничтожению компании. Не думаю, что Озон долго ещё протянет. Сбербанк купит и "добьёт" окончательно, Сбербанк всё добивает. Если купит, конечно, умирающую лошадь… Меня особенно поражает переход на электронный документ Озона с одновременным распечатыванием УПД в 3-х экземлярах. Это просто верх идиотизма этой компании))

SergeyKomarov написал(а):

Меня зовут Сергей, я из команды Ozon Marketplace.

Проблема с возвратами действительно есть, мы её видим и признаём.

Сергей, возвраты- реально трагифарс. Нам в приёмке отказали- "возвратов много, больше 10". А это потерянное время, транспортные расходы, упущенная выгода. Представьте фото/ видео, выставьте счёт за утилизацию или продажу по уценке. Для чего блокировать поставки и процесс продаж, ведь есть альтернативные решения? Исправлено ElenaNik777 (03.08.2019 07:31)

ElenaNik777 написал(а):

Iwith, УПД в 3-х экземплярах- это самый мелкий из БАГОВ)))!

О да, хорошо хоть с июня отменили эту хрень

SergeyKomarov, спасибо, что вышли на связь и объяснили ситуацию! Стало немного спокойнее.

SergeyKomarov написал(а):

мы продолжим отправлять ваши возвраты на «Анненский». Зона хранения там ограничена

Там не только зона хранения, но и персонал ограничен, по их собственным словам, количеством трех человек. Вчера за полтора часа не смогли принять поставку и ушли на перерыв. То есть считается нормальным, что человек должен простоять полтора часа в очереди, а потом еще два часа — чтобы не потерять своё место — а потом еще час, чтобы поставку всё-таки приняли. Итого 4, 5 потерянного времени

А если бы хотя бы просто сформировали две очереди: на большие заказы и на мелкие — все двигалось бы существенно быстрее. Я уж не говорю о том, что объем приемки известен еще с утра, и если видите, что аншлаг — подогнать бы на приемку еще пару человек.

ElenaNik777, Елена, мы доставляем ТК ПЭК.
Была заминка только с самой первой поставкой, но тогда на складе в Твери были жуткие очереди и водитель, прождав несколько часов уехал, так и не доставив товар (правда мы ее делали в 4 часа утра и связи ни с кем не было).
Больше такого не случалось. Водители на связи, доставляют даже если огромные очереди по 6 часов.добавлено через 4 минуты 1 секундуOks7896, У нас подобная ситуация была. Написала в тех. поддержку и они вручную добавили нужные цвета в характеристики. Пополнять их список цветов никак нельзя.((

YBA, благодарю за информацию!

Iwith написал(а):

Неумелое управление, нескоординированность действий между подразделениями

помноженные на жадность руководства. Обороты растут, склады зашиваются, а персонал в лучшем случае не наращивают, а то и сокращают.
А чо? И так сойдет! Поставщики — терпилы, никуда не денутся…

Калька с российской реальности.

Народ не пугайте представителя Озон. Хоть какая то надежда на диалог появилась.

RUGES написал(а):

Народ не пугайте представителя Озон.

Да при чем здесь "пугать", никто же и не пугает, просто все хотят нормального диалога.

"17.3. Служба поддержки. Озон обеспечивает консультирование Продавца (по электронному адресу: sellersup@ozon.ru) по любым вопросам, связанным с продажей товаров на Платформе, ежедневно 08:00-20:00 (время Московское). Любое устное обращение в службу поддержки считается полученным в момент его регистрации службой поддержки."

vasvas82 написал(а):

просто все хотят нормального диалога.

Никто ж не спорит.)
Давайте как то помягче. А то первый случай ответа от Озона вообще. Так как их служба поддержки в коме.

RUGES написал(а):

Давайте как то помягче

Ага, ути-пути кто к нам пришёл! Серё-ё-ёженька! Из озончика! А что Серёженька нам скажет? Агу?))) Нежные какие они, обиделся, слился… Или смылся. Или смыли.
Тут не надо рассказывать о том, как они видят проблему. Видят они её криво и со своей стороны. Решения тоже кривые. Вот честно, я пока не встречал адекватных людей в Озоне. Хотя достаочно много с кем общался. Ну нет почему-то там таких. Или звёздность или неадекват. Или и то и то вместе. Как Серёжа. Почтил форум своим присутствием, написал сияющий пост и смылся.

Iwith написал(а):

Вот честно, я пока не встречал адекватных людей в Озоне

Вот не могу с Вами согласиться. Я наоборот не видел неадекватных.

RUGES написал(а):

Так как их служба поддержки в коме.

Я бы сказала что не в коме, а сначала билась в агонии, потом умерла.

Эх, спугнули мы Сергея, а так все хорошо начиналось…

Iwith написал(а):

Ага, ути-пути кто к нам пришёл! Серё-ё-ёженька!

По-братски, давайте без иронии.)) Может Сергей реально хотел помочь, а тут такое… Проявите терпение. Ибо оно есть ключ к решению всех проблем.

Radius написал(а):

Я бы сказала что не в коме, а сначала билась в агонии, потом умерла.
Эх, спугнули мы Сергея, а так все хорошо начиналось…

Может вернется еще… Сергей возвращайтесь, если читаете наш форум. Давайте вместе решать проблемы.

Iwith написал(а):

я пока не встречал адекватных людей в Озоне.

я встречал))))
например, мой логист… решает вопрос на месте и без заморочек
например, мой менеджер… супер! я с ним не общался уже около полугода

vasvas82 написал(а):

Здравствуйте!
Есть информация, когда ТП на вопросы из ЛК будет отвечать, вообще?
Вы же понимаете, что это ни в какие рамки не вписывается и очень много недовольства у Поставщиков на то, что они предоставлены сами себе, когда Вы не отвечаете на рабочие вопросы.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, номер обращения — лучше в личные сообщения, чтобы не потерялось)добавлено через 13 минут 17 секунд

ElenaNik777 написал(а):

Во время поставки в приёмке отказали, с формулировкой "возвратов много, больше 10"

Елена, подскажите, пожалуйста, наименование вашего юр. лица, как указано в Личном кабинете — и если писали в службу поддержки, номер обращения тоже. Лучше в личные сообщения, чтобы не потерялось. Попробуем разобраться

И снова здравствуйте, Сергей!

Не могу сформировать сегодняшнюю накладную: "Couldn't get a report of the carriage ID", отгрузка на сегодня — что это и как быть? Не примут в пункте приёмки?

SergeyKomarov написал(а):

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, номер обращения — лучше в личные сообщения, чтобы не потерялось)

Написал Вам в личку. Проверьте пожалуйста.

LittleBakers, У нас тоже есть эта проблема. Склад Озона в СПб сам может распечатать эту накладную. У нас отгрузка со своего склада.

vas_kill написал(а):

я встречал))))
например, мой логист… решает вопрос на месте и без заморочек
например, мой менеджер… супер! я с ним не общался уже около полугода

дайте явки, пароли, имена
У нас вот на МП что-то нету ни логиста, ни менеджера, ни допуска к какому либо телу. Только черная дыра ТП, с лозунгом "помоги себе сам"добавлено через 2 минуты 52 секунды

Fidel_78 написал(а):

черная дыра ТП, с лозунгом "помоги себе сам"

"Ёжик в тумане" все помнят? Как он подходит к черному дуплу… "У-гу"…
Вот это ТП озона