sijey написал(а):

День добрый!
Кому нибудь приходила сегодня оплата?

Добрый, придет где-то вечером скорее всего.

VsevolodS написал(а):

Добрый, придет где-то вечером скорее всего.

Понял, спасибо!

Покупатели отменяют заказы из-за нарушения сроков доставки со стороны озона. То есть я отгружаю на Анненский вовремя, а дальше их служба доставки косячит.
Получается я (1) теряю в логистических издержках (довезти товар до Анненского) и (2) товар попадает в эту идиотскую "систему возврата", по которой мне не вернули еще ни одного товара — то есть по сути теряю сам товар, т.к. не могу пустить его дальше в оборот.

На претензию техподдержка не отвечает. Как-то можно с этим бороться?

Предлагаю консолидироваться и написать открытое письмо руководству ОЗОН, о том, что до получения возвратов все приостановят сотрудничество с ними.
Потому что они в край охренели.
Кто за?

Столкнулся с такой же проблемой. Примерно 13 процентов возвратов, но забрать их не могу. Уже месяц висят невыкупы. Поддержка отвечает: как появятся в разделе готов к получению, я смогу забрать их на Анненском. Но они там не появляются. Поддержка, которая типа 24 на 7, отвечает с задержкой минимум день. Некоторые вопросы висят неделями. В чатике в вотсаппе тоже самое. Поддержка реально — отстой. Что есть что нет. Позор для компании. Есть уже желание приостанивить отгрузки, пока не вернут возвраты.

dima1990 поддерживаю про письмо руководству ОЗОН. Проблему надо решать. Кто знает, когда эти возвраты будут возвращены? Пока нет даже предпосылок.

dima1990 написал(а):

Кто за?

Мы за! Аналогичная ситуация. 11% возвратов висит второй месяц. Во вкладке готовы к получению не появляются. Служба поддержки в коме.

41554 Исправлено dima1990 (12.11.2019 18:23)

Коллеги, что такое склад ОТТО? Дело в том, что я ищу выходы на одноименный ИМ. Это про него речь?

Toze_hochu, нет, ОТТО в России закрылся еще в 2018 году.

Коллеги, делаю вторую подставку и что то подзабыла)))) отправила через Контур УПД-2, жду когда проверят. Вопрос: Сколько по времени идет проверка? И я же в ЛК увижу статус документа?добавлено через 6 минут 5 секунди я же уже после того как проверят УПД-2 заполняю время и дату разгрузки?

ElenaNik777 написал(а):

Добрый день! Поделитесь контактами из Москвы на Тверь кто какой транспортной компанией перевозит, ваши рекомендации, отзывы. Нужна стабильная доставка. С кем стоИт заключиться? Заранее благодарна за отклики!
Исправлено ElenaNik777 (25.07.2019 11:18)

Мы пользуемся You Doo. Отклик день в день.

ElenaNik777, могу сказать с кем НЕ надо связываться- Деловые Линии. за месяц не доставили ни одного груза! пришлось возвращать все грузы к нам обратно за наш же счет. Бизнес-импотенты млять!
сейчас тестим других, результатов пока нет, так что рекомендовать не буду.
Адаптер кстати тоже облажался по полной…

Youdo -пробовал, но отклик был от стремных исполнителей без опыта, я побоялся доверять им свой груз. и откликов было мало, всего 3 шт Исправлено AlexYo (29.07.2019 09:13)

AlexYo написал(а):

с кем НЕ надо связываться- Деловые Линии

Странно, год с ними катаемся и нет проблем.

hardcore написал(а):

Странно, год с ними катаемся и нет проблем.

поддержу… единственное ДЛ прочухали и подняли минимальный тариф по доставке на склад озон

Коллеги, а есть какой то номер телефона у тех поддержки озона?

vas_kill, Нас пока не уведомляли о повышении.

hardcore написал(а):

vas_kill, Нас пока не уведомляли о повышении.

они не уведомляли…

dima1990 написал(а):

У них руководитель маркетплейса в отпуске понимаешь, попу на солнце греет.

Такое ощущение что там диверсанты во главе компании. Которые ничего не боятся. И задача — развалить Озон. Капец полный просто…

kolmyk, Как такового нет, есть только общий телефон, но по нему вопросы по работе не решаются, все через поддержку в кабинете, если у Вас глобальная проблема (не касаясь возвратов по FBS) то возможно сможем помочь. Исправлено adapter. (29.07.2019 11:33)

adapter. написал(а):

то возможно сможем помочь.

спаисбо! я что то не могу в поддержку никак написать, не дает выбирать тему для сообщения. Похоже глюк какой то на сайте. А вопрос вот в чём: загрузила часов 5 назад через Контур УПД-2 для проверки, сколько времени обычно это занимает и когда у меня в ЛК поменяеятся статус?

kolmyk, Документ должен отобразиться в течении 5-ти минут. В кабинете сейчас проходят технические работы.добавлено через 21 минуту 37 секундAlexYo, А какая проблема у Вас возникла с нашей логистикой?

Коррекция по принадлежности номеров на складе Тверь:

pyzenish написал(а):

74862 товаровед по возврату и излишкам
баженова екатерина 76703 (начальник по возврату/излишкам)
Эти номера к приемке отношения не имеют

74883 склад тверь-операторы по приемке ДОКУМЕНТОВ ОТ ВОДИТЕЛЕЙ
76145 анжела докуентооборот поставок тверь

Такая же проблема как и у kolmyk — больше 2-х часов ждем загрузки УПД, поддержка молчит, поставка сегодня.

AlexYo, спасибо за подсказку! Заказываю доставку: prostodostavka24.ru Нравится как работают, принимают возвраты, оповещают об отгрузке. Всё отлично и цена и качество, НО не всегда полная загрузка.
dvoeglazova, Благодарю. Исправлено ElenaNik777 (03.08.2019 06:32)

Добрый день! Помогите загрузить товар на озон
с 12.07.2019 не получается. поддержка молчит
проблема вот в чем: у нас детская верхняя одежда. Модели есть в цветах, которых нет в выпадающем списке в шаблоне, но при этом в правилах написано, что цвет в документах поставки и в загруженных товарах должен совпадать, а у нас то цвета по 1С. Также написано, что если нет нашего цвета, то можно цвет написать вручную свой. А если 2 цвета, то вручную написать через "; ". Пишем вручную — загрузка файла происходит с ошибкой и если через ЛК добавлять товар, то система тоже не разрешает добавить "левый" цвет".
Замкнутый круг какой-то
КТо сталкивался? У кого тоже одежда? Как решали проблему с цветами?
На сайте мы видим, что есть товары с цветами, которых у них в шаблоне нет. Значит же можно не стандартный цвет добавить… но как?

adapter., Помогите пожалуйста! Обращение #74099 никто не отвечает уже месяц( Отчет не корректный прислали… уже по всем адресам разослали и тишина. Соответственно внутренние телефоны не отвечают, а операторы без них не соединяют ни с кем. Как найти ответственного человека, которые даст нам ответы на вопросы по отчету и акту сверки?Уже крик души просто…

plush_land, по какому договору работаете ? Есть контакт девушки кто актами занимается, не комиссионных договоров .

Chaikovskii, Мы по двум.Но нужно по комиссионных товаров.

блин, замучилась с ЛК озона! что у них там уже какой день происходит? с горем пополам УПД-2 прогрузила, теперь не могу данные водителя и ТС внести, заполняю все пункты, сохраняю, выдает ошибку! второй день не можем машину отгрузить!

dima1990, Добрый день. Где можно увидеть контакты этой Кулик Натальи? Она в Московском офисе находится? Очень великое желание сказать много слов!