MoscowMen написал(а):

Прошло 20 дней с какого момента? Вроде как по Маркетплейсу выплаты от Озон каждые 15 и 25 число

Понял, тогда 25 необходимо ждать! А вообще, задержки по выплатам у них бывают?

sijey, у меня не было ни разу.

Chaikovskii написал(а):

sijey, у меня не было ни разу.

Спасибо. Не подскажешь как у них с возвратами? самому где то забирать нужно или курьер их привозит в офис?

sijey, Они собирают товар и надо самому приезжать за товаром.

RUGES написал(а):

ID Озона обязателен. У нас программеры в 1С "зашили" шаблон УПД-2 от Озона. И везде стоит ID Озона. Шаблон в личном кабинете можно скачать.

подскажите, а как Вы решили проблему выгрузки упд из 1с в формате xml?

Коллеги, у всех на складе Отто долго принимают товар?У нас уже неделю не могут принять, бред какой-то! А на складе в Боровлево поставку от 05.06 часть приняли на следующий день, а новинки не могут принять до сих пор… Техподдержка и чат в вацап как всегда игнорируют.

Доброго дня! У нас с начала июня ни один товар не может пройти модерацию. Выдает ошибку — "не удалось создать описание". Техподдержка разово выдала, мол, уберите все скобки, тире и кавычки. Но ничего не поменялось. Было у кого-то также?
И еще один косяк нашли. В личном кабинете по всем товарам переходит по ссылке на страницу магазина. Все хорошо. Но — в самом магазине часть товаров просто не показывается! Мы нашли 6 таких позиций. Будьте тоже внимательны!

Lekso,

Lekso написал(а):

Коллеги, у всех на складе Отто долго принимают товар?У нас уже неделю не могут принять, бред какой-то! А на складе в Боровлево поставку от 05.06 часть приняли на следующий день, а новинки не могут принять до сих пор… Техподдержка и чат в вацап как всегда игнорируют.

тоже самое. Поставка была 10/06/2019, Задала вопрос в ТП. Ответ:
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В связи с высокой загруженностью склада, срок поштучной приемки увеличен, необходимо подождать. Точных сроков, к сожалению, нет. Когда поставка будет обработана, заявка перейдет в раздел "завершенные".

zakoldovana написал(а):

тоже самое. Поставка была 10/06/2019, Задала вопрос в ТП. Ответ:

ну Вам хоть ответили))Так и думал, что перегружены.Тверские склады — это конечно жесть… В ЧГ такого не было

Sergey2302 написал(а):

sijey, Они собирают товар и надо самому приезжать за товаром.

Я им сам отгружаю по Москве, на складе говорят что у них не выдают возвраты, как то на горячей линии говорили, что раз в неделю их курьер привозит к нам в офис. но прошло пару недель, а курьера все нет)))

Здравствуйте!
Помогите, кто чем сможет!
У нас серьезная проблема, бухгалтерия верещит уже. Озон присылали в ЭДО отчеты за апрель и май с чужим товаром. Соответственно сумма комиссии не верная. И больше месяца не можем добиться исправленного отчета. Раз 100 писали на раздел Отчеты и финансы, просто игнорируют. На другие вопросы отвечают, этот игнорируют.
Кто-то здесь советовал отправить им отчет и выделить чужой товар, чтобы удалили. Отправляли много раз.
Может у кого-то была такая ситуация? Что с этим делать? Может какие-то контакты есть, с кем можно связаться?добавлено через 4 минуты 37 секунд

lubov_labiali написал(а):

Пришли первые отчеты о реализации комиссионного товара за апрель и март. Бухгалтерия и ни кто не может в них разобраться. В одном отчете вписали товары которые к нашей компании не относятся, два месяца им уже пишу в тех поддержку и в ЭДО , полный игнор. В службу поддержки звоню, отвечают извините ни чем помочь не можем, пишите письма. Как быть не знаю уже , может кто то сталкивался с этим?
И еще в отчете в графе "Реализация " стоят прочерки , а возврат есть, как проводить это не известно, что была продажа ни где ни числится, может я чего то не понимаю, объясните пожалуйста , если у кого то были такие же проблемы.

У нас один в один история. Сколько пишу — ни ответа ни привета! Уже и не знаем, что делать.
Вы не нашли решение? Исправлено karbyshevaa (18.06.2019 03:02)

Добрый день. Подскажите принимает ли ОЗОН ШК в формате code 128? Тех поддержка вразумительного ответа не дала. EAN13 явно не подразумевает наличия букв в ШК, но в ЛК при генерировании ШК появляется ШК в виде OZN125896458. Запиливать ШК в EAN13 мне точно не комиьлфо, в виду плохой уникальности. Спасибо.

alekseich написал(а):

принимает ли ОЗОН ШК в формате code 128

нет, code 128 не принимают. у них не проходят штрих-коды с буквами,

julll1736 написал(а):

нет, code 128 не принимают. у них не проходят штрих-коды с буквами,

да как не проходят? в личном кабинете они сами генерируют ШК с буквамидобавлено через 25 секундкакая то не состыковка…

alekseich написал(а):

да как не проходят? в личном кабинете они сами генерируют ШК с буквами

ну не знаю, как они его в личном кабинете генерируют, мы когда делали поставку, в поддержке отвечали, что только EAN и что штрихкод обязательно должен быть без букв. Может быть они только свои буквенно-цифровые принимают, которые через их систему сгенерированы… ну или мне в поддержке не верно ответилидобавлено через 4 минуты 15 секундХотя вот сейчас на портале нашла информацию, что Можно использовать цифры, английские буквы (большие и маленькие) и специальные символы.
Мы поставку оформляли еще до того, как у них появилась возможность на портале штрихкоды генерировать, видимо, раньше только цифры принимали, а теперь можно и с буквами делать

julll1736 написал(а):

ну не знаю, как они его в личном кабинете генерируют, мы когда делали поставку, в поддержке отвечали, что только EAN и что штрихкод обязательно должен быть без букв. Может быть они только свои буквенно-цифровые принимают, которые через их систему сгенерированы… ну или мне в поддержке не верно ответили

мне тоже самое в поддержке ответили, НОдобавлено через 54 секунды

alekseich написал(а):

Хотя вот сейчас на портале нашла информацию, что Можно использовать цифры, английские буквы (большие и маленькие) и специальные символы.
Мы поставку оформляли еще до того, как у них появилась возможность на портале штрихкоды генерировать, видимо, раньше только цифры принимали, а теперь можно и с буквами делать

EAN не предполагает наличие букв в ШК, несостыковочка какая то… добавлено через 1 минуту 43 секундыНадо найти в тех.поддержке адекватного сотрудника, чтоб дал четкий ответ.

Подскажите пожалуйста за май выплаты были кому то ужедобавлено через 2 минуты 41 секундуНам по ЭДО пришел отчет за проданный товар, мы его подписали и на этом тишина. По телефону сказали, что выплаты будут производиться 10 и 25 числа. тех поддержка написала что 15 и 25 числа. Сегодня слава богу 19, а выплат как не было так и нет… Что делать, подскажите?

natalya.moskovsckaya, так же жду, ничего нет, даже не пришли Документы о реализации Товара.добавлено через 15 минут 20 секундnatalya.moskovsckaya, не совсем понял куда приходит отчёт. Могли бы подсказать? Мне ранее по телефону говорили что приходит на почту, которая указана при регистрации. А в систему ЭДО это где посмотреть то?

sijey, эдо-это электронный документооборот. Нам и на почту и туда отчет приходил о реализации. А отгружались вы на какой склад?

natalya.moskovsckaya, отгружал по Москве на Анненский проезд дом 3 к 1. У меня в личном кабинете указано что ЭДО активен, а как в него зайти то, не подскажите?

sijey, заключить договор с провайдером и оплатить для начала

Chaikovskii, не могли бы посоветовать провайдера. Спасибо

MaFa, а как работает маркетплейс, как с ними связаться и работать. Можете рассказать по подробнее…

karbyshevaa написал(а):

У нас один в один история. Сколько пишу — ни ответа ни привета! Уже и не знаем, что делать.
Вы не нашли решение?

Нет , уже и по почте им отправила Протокол разногласий и сама переделала отчет.
Но так же продолжается игнор.
Как отчитываться потом перед налоговой , не известно.

Если вы найдете выход из этой ситуации, напишите пожалуйста.

Добрый день. Поделитесь пожалуйста размером комиссий по категориям и договором. flash013@yandex.ru спасибо.

Chaikovskii, Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, если мне не пришел отчет о реализации товаров в период с 01-15.06, то по выплатам я так понимаю 25 и не ждать?

sijey написал(а):

Подскажите пожалуйста, если мне не пришел отчет о реализации товаров в период с 01-15.06, то по выплатам я так понимаю 25 и не ждать?

Ждать, деньги придут, вопрос в документах.
У нас на первоначальном этапе работы была с ними проблема. ЭДО было еще не подключено, деньги пришли, а оригиналы документов после многочисленных пинков саппорта пришли в самом конце месяца, но тогда саппорт хоть быстро отвечал на вопросы…

sijey написал(а):

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, если мне не пришел отчет о реализации товаров в период с 01-15.06, то по выплатам я так понимаю 25 и не ждать?

Отчеты приходят раз в месяц, выплаты — два раза в месяц.

Регулярные недостачи при приемке товара у них.
Раньше работали по реализации, теперь выдавили на МП. Получается, у них там в Твери то ли 3, 14здят, то ли теряют, и с условиями МП я как бы сам себе не догружаю. Красота!
Кто сталкивался? Что делать?

Radius написал(а):

Ждать, деньги придут, вопрос в документах.
У нас на первоначальном этапе работы была с ними проблема. ЭДО было еще не подключено, деньги пришли, а оригиналы документов после многочисленных пинков саппорта пришли в самом конце месяца, но тогда саппорт хоть быстро отвечал на вопросы…

Спасибо большое за ответ.добавлено через 56 секунд

Vadim SS написал(а):

Отчеты приходят раз в месяц, выплаты — два раза в месяц.

То есть за период с 01-15.06 и 16-30.06 придут только в июле верно?