Добрый день! Ребят, объясните, как теперь правильно выставить УПД. Раньше формировали его до поставки, цены ставили в УПД свои. Теперь через ЭДО необязательно, после поставки формирую УПД, он формируется из акта приемки, цены туда автоматом подставляются максимальные из карточки, если поменять на нужные цены, через ЭДО такой УПД Озон отвергает. Научите, кто как делает, пожалуйста.

borisy4 написал(а):

Проверьте саму акцию, какие то отменили.

Да, так и вышло. Причем 1 ноября акция Маркетплейс-22 висела в списке акций весь день (в том числе у меня в разделе "Акции-Участвую"), а 2 ноября она просто пропала и всё, как не было. Незаслуженный штрафной балл по индексу цен — вроде и мелочь, а неприятно.

Коллеги, кто работает 5-ку. Как быть с принудиловкой 7/0. В поддержке сказали, что можно убрать товары из акции, которые по ФБС и торговать как и было, но уже перевели принудительно на 7/0.

Preonic, Ну да, принудиловка только по акционным товарам(((

hardcore написал(а):

Ну да, принудиловка только по акционным товарам(((

Ну вот теперь как вернуться на 5/2, акционные товары то убрали.

Preonic, Хз, сам сижу разбираюсь, уже прилетели заказы на завтра, а мы не работаем…

hardcore написал(а):

Preonic, Хз, сам сижу разбираюсь, уже прилетели заказы на завтра, а мы не работаем…

По RealFBS нет принудиловки 7/0.

Preonic, У меня просто FBS с логистикой Озон.

Толян, если разберешься, скажи как, у нас та же тема, с их склада участие принимаем в акции, со своего нет, и в итоге заказы на завтра полетели, ответа, что делать в итоге нам пока что нет!

Sidorka, Серега, У меня полегче получилось, товар который они заказали есть и у них на складе и они мне разрешили грохнуть заказы без блокировок и снижение рейтинга. Ответили кстати очень оперативно.

Preonic написал(а):

Коллеги, кто работает 5-ку. Как быть с принудиловкой 7/0. В поддержке сказали, что можно убрать товары из акции, которые по ФБС и торговать как и было, но уже перевели принудительно на 7/0.

Никак. Не нужно было вступать в эту акцию. Там же баннер весел. Присоединяйтесь, 100500 человек уже вступило. Я вот не вступил и все ок)добавлено через 2 минуты 2 секунды

borisy4 написал(а):

Добрый день, сотрудники Озона.

Мои фотографии периодически берут другие продавцы и выставляют на свои товары. Я пишу в поддержку, прикладываю файл jpg с большим разрешением и скрин PSD файла (весит 90мб, а у вас ограничение на отправку 5мб). Этого всегда хватало. Сегодня же попался странный сотрудник я ему высылаю все как обычно, а он требует "живые" фото, не обработанные, с тенями и так далее. Зачем мне хранить мусор? Также этот сотрудник присылает выдержку из правил в которой: исходники фотоматериалов/необработанные фотографии/. Т.е. через дробь. Прошу помощи в решение возникшей проблемы.

Просто попробуйте сделать новое обращение через 24 часа.добавлено через 40 минут 51 секунду

Sidorka написал(а):

Толян, если разберешься, скажи как, у нас та же тема, с их склада участие принимаем в акции, со своего нет, и в итоге заказы на завтра полетели, ответа, что делать в итоге нам пока что нет!

А у меня просто без всяких акций на выходной день на завтра прилетели. Пока поддержка молчит

Bambino написал(а):

Работаем с Озоном примерно 8 месяцев, грузили все время на склад СПБ, проблем вообще не было, все четко без расхождений. Решили отправить поставку кросс-доккингом в Новую ригу", отправили 3 паллета, а нам прислали акт приемки примерно на 1 паллет, то есть 2 паллета просто пропали! Это просто ахтунг какой-то, такого от Озона не ожидали, или это для них норма при кросс-доке? У кого были такие проблемы, как решали? Есть вообще какая то надежда, что они найдут и оприходуют товар ?

Подскажите, нашли Ваш товар?

Добрый день! Как быть у нас много товаров которые есть и у конкурентов.
Поддержка взяла сцепила товары, так как по их мнению это удобно покупателям для сравнения цен, и выбору. Но я сделал уникальный рич контент+ рекламу у вас заказываем по этим товарам.
И СООБСТВЕННО ВОПРОС ЗАЧЕМ МНЕ РИЧ КОНТЕНТ И РЕКЛАМА? ЕСЛИ ПОДДЕРЖКА НЕ ХОЧЕТ ОТЦЕПЛЯТЬ КАРТОЧКИ ОТ КОНКУРЕНТОВ? Как мне надавить на поддержку? кто может мне помочь? Это что получается я прокачиваю общую карточку и описание + реклама конкурентов?
Ответ от поддержки:
К сожалению, мы не можем разъединить данные товары. Так как ваш товар сцеплен с аналогичным товаром другого продавца, как другое ценовое предложение. В сцепке ваших товаров может отображаться товар данного продавца, если у него более выгодное предложение или если ваш товар закончился на складе (не имеет стоков). Это сделано для удобства покупателей.

Если у вас возникнут вопросы по работе с Ozon MarketPlace, напишите нам. Мы с радостью поможем в решении.
Хорошего дня! Исправлено Newuser2021 (08.11.2021 09:33)

Добрый день. При попытке создать заявку на поставку кнопка "создать заявку" не активна. При наведении на нее выдает сообщение: У вас отключена возможность создания заявок на поставку.

Мы создали обращение #13835384 но обратной связи не получаем с 17.10.2021.
Создавали еще с десяток обращений, но ничего не меняется. Говорят, что заявка в работе (это мы и сами знаем), кормят завтраками, но всё стоит на месте. Звонили на горячую линию, обещали разобраться, но снова безрезультатно. Прошло три недели! Как долго нам ждать восстановление функции? Нам уже давно необходимо создавать поставку и везти товар.
Чрезвычайно просим ускорить процесс, если он вообще идет.

Коллеги, добрый день! Работаем на ОЗОН. При отправлении кросс докингом из Краснодара в Ростов в озоне пропал целый паллет нашего товара! Неужели это система уже судя по сообщениям выше? Техподдержка выдала стандартное: да начнем проверку и "пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение". А как не отвечать и не писать! Паллет товара на 250 тысяч рублей! Поделитесь опытом, если кто столкнулся с аналогичной ситуацией на озон. Удалось вернуть товар или получили компенсацию? Мы передали 3 полных паллета товара, транспортную подписали и печать поставили на сортировочном центре, то есть у нас на руках документ, что приняли их. Один паллет не доехал у них. Ранее мы отправляли кросс докингом, исчезали несколько единиц товара, сыр-бор разводить не стали, но паллет весом около 400 кг! Самое интересное — УПД в ЭДО они подписали "без претензий, товар доставлен". и позже прилетел акт недостачи, который мы, естественно, отклонили. Если тут бывают представители ОЗОН — проясните ситуацию: как может раствориться почти половина тонны товара? Наш экспедитор прям перед Вашими камерами передавал паллеты, документы подписаны, но товара нет! Обращение 14108217, 3 день тишины… Исправлено zoomax (08.11.2021 16:50)

Всем привет , обращение к представителям Озон ибо это вопиющий случай самодеятельности и идиотизма .

Ситуация :
-был отгружен товар в соответствии с актом
-есть подписанный акт со стороны озон
-расхождений по отгрузке нет

Далее просто песня…

Пишет поддержка :
-Клиент получил заказ
-расписался в получении 2 коробок
И ВНИМАНИЕ
-обращается в поддержку с жалобой на то, что получил не 2 а 1 коробку ! ?
Как это возможно , учитывая-что клиент получил обе коробки и расписался в их получении?

А теперь реакция поддержки :
-какой то индивид , придумал своё правило и написал его в рамках чата " предоставьте видео сборки заказа В ТЕЧЕНИИ ДВУХ ДНЕЙ " — на вопрос , где в договоре ХОТЬ СЛОВО про 2 дня? — ниразу ответа не получил!

-дальше ещё веселее , этот же уникум решил в одностороннем порядке 3 раза подряд закрыть инцидент и КОМПЕНСИРОВАТЬ ДЕНЬГИ ЗА СЧЁТ ПОСТАВЩИКА ! -на основании чего? чё за там вершитель людских судеб сидит?

-далее подключился ещё 1 грамотей , который ссылаясь на закон о защите прав потребителей говорит , что мы должны компенсировать стоимость 1 коробки ! ?
При чём тут закон о защите прав потребителей?
Клиент заказал 2 коробки , получил 2 коробки , расписался в получении !
Дальше он приходит и возвращает ОДНУ коробку ! и говорит , ЧТО ВТОРОЙ НЕ БЫЛО- не смотря на то , что он в этом расписался ! ?

Как это возможно?
Почему эти малограмотные люди, которые придумывают свои правила работы и некорректно ссылаются на законы — принимают решения о компенсации товара в одностороннем порядке ! ?
Обращение #14123917

zoomax написал(а):

Подскажите, нашли Ваш товар?

Написали, что товар нашли, но до сих пор не оприходовали, на следующей неделе будет уже месяц, как товар впустую лежит на складе. Попросили создать виртуальную поставку, мы ее создали, была согласована на 08.11, сегодня уже 10.11 акт приемки так и не появился. Теперь просят согласиться с актом расхождений по изначальной поставке, но блин, если мы согласимся, а они не примут виртуальную, что тогда делать? Может у кого была такая ситуация, подскажите, можно ли им верить и соглашаться с актом?

Bambino написал(а):

Написали, что товар нашли, но до сих пор не оприходовали, на следующей неделе будет уже месяц, как товар впустую лежит на складе. Попросили создать виртуальную поставку, мы ее создали, была согласована на 08.11, сегодня уже 10.11 акт приемки так и не появился. Теперь просят согласиться с актом расхождений по изначальной поставке, но блин, если мы согласимся, а они не примут виртуальную, что тогда делать? Может у кого была такая ситуация, подскажите, можно ли им верить и соглашаться с актом?

Вот и у нас аналогичная ситуация. Паллет наш нашли вчера, виртуальную поставку сделали на сегодня, акт о недостаче подписали (рискнули, конечно, но я на форумах читала, что это стандартная ситуация при таком ходе событий). Нам техподдержка написала, что если не подпишем акт о недостаче с потерянным паллетом, то виртуальную поставку завершить не получится технически. Теперь написали ждать приемки виртуальной поставки от 5 до 21! дня. Ну, это, конечно, нонсенс: наш паллет потеряли, его нашли, он у них на складе и ждать до 21 дня, чтобы его приняли потому что склад Ростова перегружен. ТО есть поставки они принимают, а паллет будет просто так стоять.

zoomax написал(а):

Вот и у нас аналогичная ситуация.

Нам сейчас написали, "Без утвержденного акта приема с согласием, товары будут недоступны к приемке по виртуальной поставке и подлежат вывозу со склада". Вот так, сами теряют, а поставщик еще и виноват. Мы в итоге тоже подтвердили акт, будем ждать Прихода)))… Конечно у них очень сырой алгоритм приема виртуальных поставок, WB в этом плане рулит.

Bambino написал(а):

Нам сейчас написали, "Без утвержденного акта приема с согласием, товары будут недоступны к приемке по виртуальной поставке и подлежат вывозу со склада". Вот так, сами теряют, а поставщик еще и виноват. Мы в итоге тоже подтвердили акт, будем ждать Прихода)))… Конечно у них очень сырой алгоритм приема виртуальных поставок, WB в этом плане рулит.

Ну, ждем) Уже радует, что хотя бы нашли товар и нет заморочек с компенсациями и прочим. Если Вам не трудно будет — напишите как примут на складе, пожалуйста)

Bambino написал(а):

Написали, что товар нашли, но до сих пор не оприходовали, на следующей неделе будет уже месяц, как товар впустую лежит на складе. Попросили создать виртуальную поставку, мы ее создали, была согласована на 08.11, сегодня уже 10.11 акт приемки так и не появился. Теперь просят согласиться с актом расхождений по изначальной поставке, но блин, если мы согласимся, а они не примут виртуальную, что тогда делать? Может у кого была такая ситуация, подскажите, можно ли им верить и соглашаться с актом?

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. К сожалению, виртуальная приёмка — процесс не моментальный и в среднем занимает 5-7 дней от создания и подтверждения поставки. Ни в коем случае не виним поставщиков, но пока виртуальные поставки работают в том числе через подтверждение актов. Подскажите номер вашего обращения, пожалуйста. Прослежу, чтобы всё было в порядке.

DmitryPopov, добрый день.
Может водитель привезти в одно время две поставки по кросс-докингу от одного юр. лица?

Natabe, может и 4)) в СПб приняли без проблем

DmitryPopov написал(а):

в среднем занимает 5-7 дней от создания

у нас висят две вирутальные поставки- одной 2 месяца, второй 1 месяц, почему бы не принять за 5-7 дней?
Обращение #13649552 — одно из многих, были и другие, ничего не происходит, всегда вежливый посыл…

Ianick, отлично! Благодарю!

AlexYo написал(а):

у нас висят две вирутальные поставки- одной 2 месяца, второй 1 месяц, почему бы не принять за 5-7 дней?
Обращение #13649552 — одно из многих, были и другие, ничего не происходит, всегда вежливый посыл…
 
#8786
12.11.2021 04:28

Ваши товары тоже теряли при кросс докинге?

zoomax написал(а):

Ваши товары тоже теряли при кросс докинге?

нет, их потеряли на приемке в хоругвино, причем они там делают это регулярно. На сообщение в Сд стандартный ответ- предоставьте видеозапись, без видео ничего проверять не будем! нет видео- могут терять сколько угодно, сам виноват. У нас видео нет, и пару раз нам отказывали даже в просьбе проверить приемку, соотв. товар пропадает, нам акт о недостаче и все убытки на нас…

#14196249 Финансы; Выплаты

Здравствуйте. С Озорна с кабинета по ФБС перестали приходить оплаты. Главное по ФБО приходят (другой личный кабинет) а по ФБС нет.

sobolevds.velikoross написал(а):

#14196249 Финансы; Выплаты

Здравствуйте. С Озорна с кабинета по ФБС перестали приходить оплаты. Главное по ФБО приходят (другой личный кабинет) а по ФБС нет.

Добрый день! Видим, что в обращении вам уже ответили. Дождитесь, пожалуйста, решения.

… Исправлено borisy4 (14.11.2021 16:34)