vertuforlife написал(а):

Уважаемые, сотрудники озон если они здесь есть. А как так получается, что вы возвращаете мне электрическую щетку с комментарием сломалась в процессе эксплуатации. А вас не смущает, что это средство гигиены. То есть человек пользовался щеткой и ее сломал. Как он пользовался неизвестно. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 средства гигиены возвратить нельзя в принципе. Возмещать будете?

Здравствуйте! Да, мы здесь и мы бдим.

У покупателя есть возможность оформить возврат товара в течение гарантийного срока, если он обнаружит недостатки, а мы не можем ограничить его обращением в сервисный центр. Этого требует статья 18 закона «О защите прав потребителей».

Если вы считаете претензию необоснованной, нужно подтвердить отсутствие дефектов через экспертизу — обратитесь в любую сертифицированную организацию. При подтверждении, что товар изначально был качественный и возврат принимать не стоило, возместим полную стоимость товара, а также расходы на проверку.

zhemchuzhina написал(а):

с 30 сентября из Воронежа едем…

Куда?

Vadim SS, в тверь же, обычно 3-4 дня и все в продажедобавлено через 2 минуты 56 секундValeriya Chernous, подскажите, что с приемкой покроссдокингу? объем товара уже считается по складу, оборачиваемость поползла в красную зону, а приема нет. ошибки какието пишеь ТП, то данны хводителя не видят, то упд просят который загружен и т.д. и т.п.

Сотрудники Озона! Расскажите по секрету — что в Твери приключилось? Почему товар на склад не принимается? Исправлено Vadim SS (07.10.2021 12:01)

Carabas77 написал(а):

Никто из брендов не будет давать разрешения на продажи в интернете, хотя они и продают товары оптом официально, выходит каждая палатка и магазин и интернет магазин и озон не доступен для продаж товаров магазинами , почему интернет торговля отличается от наземного магазина ? Закройте тогда все ИП оставьте только монополистов производителей

2. Там нет никакой ссылки на закон

Нет, это не так: на нашей площадке очень много продавцов, которые легально продают товары чужих брендов. С конкуренцией всё в порядке, мы её только поощряем)

В статье, которую я ранее отправил, действительно нет ссылок на законы, но они есть в решении суда — посмотреть его можно здесь: ozon.ru/t/z3YE2ob.
Судья принял во внимание и статью 1484, и статью 1487 — решающую роль сыграло в том числе то, что товарный знак разместили в интернете. При рассмотрении дела, которое отправили вы, этого не упоминалось — поэтому суд признал, что исчерпание права вступило в силу.

Поэтому, когда мы запрашиваем документы на бренд, мы действуем по закону и не ограничиваем конкуренцию — хотим, чтобы продавцы работали с нами легально, а покупатели получали оригинальный товар)

Valeriya Chernous написал(а):

Здравствуйте! Да, мы здесь и мы бдим.

У покупателя есть возможность оформить возврат товара в течение гарантийного срока, если он обнаружит недостатки, а мы не можем ограничить его обращением в сервисный центр. Этого требует статья 18 закона «О защите прав потребителей».

Если вы считаете претензию необоснованной, нужно подтвердить отсутствие дефектов через экспертизу — обратитесь в любую сертифицированную организацию. При подтверждении, что товар изначально был качественный и возврат принимать не стоило, возместим полную стоимость товара, а также расходы на проверку.

А вы знали что некоторые товары возвращать нельзя. Трусы например или бюстгалтера. Или вы считаете, что это можно делать? Для электроники есть официальные представители, которые занимаются сервисом своей продукции. Хотя чему я удивляюсь. У вас фаллоимитаторы в гавне принимают. Это тоже нормально? И их наверное тоже можно вернуть? зубные щетки относятся к предметам личной гигиены и входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 Исправлено vertuforlife (07.10.2021 15:14)

AlexandrBelyakov написал(а):

что товарный знак разместили в интернете. При рассмотрении дела, которое отправили вы, этого не упоминалось — поэтому суд признал, что исчерпание права вступило в силу.

А какая разница товар купленный оптом официально продается в интернете или в магазине ?

Если Сникерс продается в розницу в 100 000 магазинах купленных у 10 000 оптовиков официально, то в магазинах его можно выставлять, а в интернете без согласия сникерса НЕТ ?
Почему ?

Дайте ссылку на различие в продажах в интернете и в физическом магазине на товары которые куплены официально оптом, почему в 100 000 магазинах не надо разрешения на продажу сникерса от Сникерса, а в Озоне надо

vertuforlife написал(а):

А вы знали что некоторые товары возвращать нельзя. Трусы например или бюстгалтера. Или вы считаете, что это можно делать? Для электроники есть официальные представители, которые занимаются сервисом своей продукции. Хотя чему я удивляюсь. У вас фаллоимитаторы в гавне принимают. Это тоже нормально? И их наверное тоже можно вернуть? зубные щетки относятся к предметам личной гигиены и входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

Возврат при дистанционной торговле регулируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей‎». В пункте 4 говорится, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Категория товара роли не играет, мы обязаны принимать все позиции, которые продаем. Исправлено Valeriya Chernous (07.10.2021 17:48)

Представители ОЗОН. Еще раз вопрос про показатель Заказов исполненных вовремя.
Продаем по FBS. А значит Этот показатель зависит от Вашей логистики.
Но сегодня получил сюрприз. Нас отключили от программы Premium за низкий показатель Заказов исполненных вовремя.

Может быть если косяки Ваши, то не стоит применять санкции к продавцам?

Коллеги всем привет, подскажите как у всех с заказами на этой недели? — мы прям значительно просели.

AlexandrBelyakov написал(а):

Нет, это не так: на нашей площадке очень много продавцов, которые легально продают товары чужих брендов.

Обращаю Ваше внимание: те, кто не имеют документа от бренда, тоже продают ЛЕГАЛЬНО.добавлено через 2 минуты 15 секунд

Valeriya Chernous написал(а):

вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Категория товара роли не играет, мы обязаны принимать все позиции, которые продаем.

СЕМИ ДНЕЙ. Вы принимаете наушники через полгода эксплуатации т.к. изломан провод и возвращаете поставщику.

Здравствуйте, присутствующие коллеги из Озон.
Пожалуйста, помогите с ходом обращения. Обращение #13718023.
Получен возврат от покупателя. Пакет с этикеткой и данными нашего магазина и нашего заказа FBS: 92630, заказ 17529595-0082-2 .
Однако, внутри лежит другой пакет непосредственно с товаром, но с этикеткой другого партнера FBS: 128692 с чужим номером заказа 17529595-0083-1. В место нашего мужского комплекта термобелья (кофта+штаны) пришли женские ретузы (штаны).
Т.е. нам пришел чужой возврат.
Все сфотографировано и отправлено в рамках обращения #13718023.
Запрошена компенсация.
В ответ ТП запросила видео распаковки возврата.
Вот здесь, нюанс.
Запрос видео понятен, но не совсем корректен в данном случае. На предоставленных фото четко видно наличие чужой этикетки. Нам где то взять этикетку с данными чужого продавца не где. Уверены, что предоставленного фото достаточно для подтверждения проблемы.
Мы ведем видесъемку распаковки возвратов, если причина указана типа: товар не работает, брак; товар цел, но больше не нужен, другое — в общем, если причина подозрительна. Но в данном случае, причина возврата указана — не подошел размер. И мы не произвели видеосъемку распаковки. На фото и так все прекрасно видно.
Прошу лобировать рассмотрение обращения и помочь в положительном разрешении вопроса. Тем более, что вопрос элементарный.

adwebstudio написал(а):

Вы принимаете наушники через полгода эксплуатации т.к. изломан провод и возвращаете поставщику.

То есть если гарантия установлена два года, то через полгода нельзя сдать товар по гарантии? То же самое и с электрическими зубными щетками, если производитель дает гарантию год, а через пол года она сломалась, то ее нельзя сдать по гарантии потому что это средство личной гигиены? возврат только через СЦ?

Valeriya Chernous написал(а):

Возврат при дистанционной торговле регулируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей‎». В пункте 4 говорится, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Категория товара роли не играет, мы обязаны принимать все позиции, которые продаем.

Уважаемая Валерия, вы видимо некомпетентны. Кстати товар оказался рабочим. Щетка прекрасно заряжается, а это товар надлежащего качества! Средства гигиены надлежащего качества не возвращаются! Или по вашему в интернете зубная щетка, трусы, перестают быть средствами гигиены? Вы понимаете, что вы пишите? Яндекс маркет и Wildberries почему то не принимают. Наверное потому, что они знают законы и их специалисты в пвз тоже! Параллельно общаюсь с службой поддержки и они дают совершенно другую информацию. Совет — спросите у опытных коллег как решаются такие вопросы. Без обид.добавлено через 3 минуты 44 секунды

Sergey Mixailovich написал(а):

То есть если гарантия установлена два года, то через полгода нельзя сдать товар по гарантии? То же самое и с электрическими зубными щетками, если производитель дает гарантию год, а через пол года она сломалась, то ее нельзя сдать по гарантии потому что это средство личной гигиены? возврат только через СЦ?

Абсолютно верно. Есть официальные сервисы, которые занимаются ремонтом продукции определенного бренда. У филипса — это филипс, у сони — это сц сони. А сейчас выяснилось , что сданный товар надлежащего качества и прекрасно работает! Что мне теперь с ним делать? На авито продавать?

Evgenij_Krutikov,
с заказами катастрофа.

Подскажите.
Я работаю по FBS.
Если еще отгрузить эти же товары по FBO, то Озон сам создаст карточки товаров для FBO? Они как то будут пересекаться с уже созданными карточками на эти же самые товары, что я продавал по FBS? Попадут ли в эти карточки отзывы накопленные ранее? Или это будут совсем новые карточки без отзывов?
Кто то сталкивался?

boris.r78 написал(а):

Подскажите.
Я работаю по FBS.
Если еще отгрузить эти же товары по FBO, то Озон сам создаст карточки товаров для FBO? Они как то будут пересекаться с уже созданными карточками на эти же самые товары, что я продавал по FBS? Попадут ли в эти карточки отзывы накопленные ранее? Или это будут совсем новые карточки без отзывов?
Кто то сталкивался?

Отзывы переедут, 100%. Карточки создадутся сами, но есть нюансы. Служба поддержки говорит, что карточки на FBS и на FBO разные, но 2 карточки одновременно я на сайте найти не смог, сколько не пытался. Если товар в наличие и на FBO и на FBS приоритет имеет FBO. При переходе с одной системы на другую (скажем не уследили и на FBO товар закончился и пока дозагрузили прошло сколько то дней), то всегда есть просадка по заказам. У меня это 5-7 дней.

borisy4 написал(а):

Отзывы переедут, 100%. Карточки создадутся сами, но есть нюансы. Служба поддержки говорит, что карточки на FBS и на FBO разные, но 2 карточки одновременно я на сайте найти не смог, сколько не пытался. Если товар в наличие и на FBO и на FBS приоритет имеет FBO. При переходе с одной системы на другую (скажем не уследили и на FBO товар закончился и пока дозагрузили прошло сколько то дней), то всегда есть просадка по заказам. У меня это 5-7 дней.

Т.е. одновременно один и тот же товар продавать и по FBS и по FBO не получится?

Carabas77 написал(а):

AlexandrBelyakov написал(а):
что товарный знак разместили в интернете. При рассмотрении дела, которое отправили вы, этого не упоминалось — поэтому суд признал, что исчерпание права вступило в силу.

А какая разница товар купленный оптом официально продается в интернете или в магазине ?

Если Сникерс продается в розницу в 100 000 магазинах купленных у 10 000 оптовиков официально, то в магазинах его можно выставлять, а в интернете без согласия сникерса НЕТ ?
Почему ?

Дайте ссылку на различие в продажах в интернете и в физическом магазине на товары которые куплены официально оптом, почему в 100 000 магазинах не надо разрешения на продажу сникерса от Сникерса, а в Озоне надо

Не видно ответа, это нарушение антимонопольного закона

Так же почему нельзя отключать магазин ?
Если у одного ИП 40 заказов в день, если он сделает 2 выходных, он не сможет собрать после них 120 заказов за 1 день. Озон превратил ИП в бесправных рабов без всяких прав. А людям надо и машину починить и к врачу сходить, сколько буржуи будут издеваться над батраками ?

boris.r78 написал(а):

Т.е. одновременно один и тот же товар продавать и по FBS и по FBO не получится?

Не совсем понял ваш вопрос. Остатки положительные и на FBS и на FBO вы сделать можете. Заказы будут идти по FBO, когда остатки обнулятся то заказы пойдут с FBS. Опять же есть нюансы. У меня иногда как то прорываются заказы и по FBS. Сегодня вот надо отвезти 1 штуку, бесит, но вариантов нет :(

День добрый коллеги и присутствующие здесь люди из поддержки озона. Проблема такая в субботу сделал заявку на поставку. И в том месте где всегда было "Сформировать УПД". Теперь только " Добавить Гтд". Переходя по которой я попадаю в шаблон заполнения в котором указанно что мой товар произведен в России, соответственно гтд нет и быть не может. Круг замыкается. Что бы оформить поставку я не могу, ни загрузить упд( программа не дает) ни загрузить гтд, его не существует в природе. Переписка с тех поддержкой идет с субботы. И ни о чем . Отвечают не о том и не про то. Обращение #13746147 и Обращение #13742014. Кто сможет помогите советом что сделать, поставка уже завтра.

borisy4 написал(а):

Заказы будут идти по FBO, когда остатки обнулятся то заказы пойдут с FBS

Спасибо.

Опять про***и товар. Товар был отгружен вовремя, но попал в спорные и магазин уже 2-й день находится в блокировке. Это прикол такой блокировать магазин за свои же косяки? В прошлый раз по этой же причине ждали разблокировки неделю. Через письменные обращения ТП не в состоянии решить вопрос, учитывая, что акт приема-передачи с этим номером отправления был предоставлен. Обращения #13744827, #13744846, #13744799.

naviivan76, не переживайте. Прочерк или ноль в шаблоне в столбце с номерами ГТД ставьте и заливайте. Примут норм.
PS Вроде как уже недели три без УПД в ЭДО приемка идет. Исправлено Armatorg (11.10.2021 08:10)

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, куда лучше отгрузить первую поставку, в Хоругвино или Новую Ригу? Продажи с этих складов сильно отличаются? Не КГТ.

Bambino, в отчётах Риги нету, всё формально числиться в хоругвино… Так что продажи не проанализировать… У одного приоритет мск, у другого мо

Добрый день! Уважаемые представители ОЗОН. Мной было создано Обращение #13569971, в котором была отправлена претензия (отсутствие сертификатов соответствия на товар у продавцов в категории электротоваров). Ответа по существу так и не поступило, обращение закрыли ответом "Информация будет проверена. Благодарим за обращение."

naviivan76, Пока номера ГТД нужны только при продаже товаров юридическим лицам и только для продукции, которая сделана не в России, Беларуси, Армении, Казахстане или Киргизии. Если произойдёт такая продажа, а ГТД в заявке на поставку не окажется — свяжемся с вами через личный кабинет и запросим данные. То есть ничего загружать не нужно в раздел "Документы", просто укажите оставшиеся данные (о водителе, автомобиле и т. д.).
УПД-2 больше не нужно загружать, так как мы отменяем ЭДО с 8 октября.
Действия оформления поставки такие же, только без загрузки УПД-2. Теперь вам нужно будет просто отгрузить товар в выбранный временной слот, загружать ничего не нужно.
Обратите внимание, для чего по-прежнему нужен ЭДО:
- Для ювелирных изделий и маркированных товаров.
- Для поставок на дарскторы, распределительные центры и склады в Твери и «Хоругвино (негабарит)».
- Для оформления возвратов.
Система будет автоматически проверять каждую поставку и подсказывать, какая она — с ЭДО или без него.
Теперь появится вкладка «Подтверждение актов», туда будут загружаться результаты приёмки. При ошибках в количестве принятых товаров достаточно отклонить акт и прислать шаблон с возражениями в поддержку — мы всё проверим.
Если для внутренней отчётности вам нужен подписанный УПД-2, сможете направить его нам через ЭДО после подтверждения акта — главное, чтобы эти документы совпадали.
Подробнее об оформлении заявки на поставку: https://seller-edu.ozon.ru/docs/fbo/sup … ation.html
При возникновении новых вопросов пишите нам.

Просто дьявольски бомбит , потому оставлю это здесь для сотрудников озон.
В сравнении с другими мп- у вас норм поддержка и всё даже ок , но есть 1 невероятных размеров проблема — нельзя трогать никакие настройке при работе по-схеме FBS , любые изменения приводят к катастрофе.
Ситуация:
- изменил время работы склада
-в 1 день встало всё ок
-2 день перестал выгружаться акт -на деь вперёд ( проблема с актом сохранилась)
-3 день заказы , которые должны быть отгружены к примеру 15 числа — неожиданно оказались в просроченных !
Всю ситуацию расписал , обращение 13784808 — как отреагировала поддержка?
Это самый вопиющий случай преступной тупости сотрудника , которому просто плевать — он прождал до 12 ночи, дал ОТПИСКУ , что ему ПЛОХО ВИДНО и не скорректировал показатели ! ( выгрузить отчёт с просроченными заказами этот суперцспец явно не в силах! ) — как результат , с 6 30 утра мы в блокировке !
Как это возможно ? Как вы допускаете подобных "спецов" до работы с поставщиками ?
Вот сейчас — прошло уже пол дня , он снова даст мне отписку в час ночи , что ему ещё чего-то не хватает и мы так-же останемся в блокировке? Исправлено andrew151 (14.10.2021 14:06)

Здравствуйте!

Нужен представитель Озон. Последний тикет по нашему вопросу: #13791328

Мы вынуждены были создать новый аккаунт в связи со сменой юр. лица, перенесли товары, кое-как добились выбора того же пункта приёма заказов, что и в старом кабинете. Встал вопрос переноса отзывов.
10.09 в тикете #13791328 сотрудник саппорта говорит, что да, есть перенос, но до 01.10 он будет недоступен.
01.10 пишем тикет #13647722, уточняем, заработало ли и нам отвечают, что запуск процедуры переноса отзывов отложен на 05.10
06.10 пишем тикет #13698990, снова уточняем, сотрудник говорит, что отложили запуск на 07.10.
В том же тикете 07.10 с утра узнаём, что всё наконец заработало. Сотрудник саппорта предлагает нам собрать SKU ID товаров с отзывами, прислать им и они перенесут.
13.10 мы создаём тикет #13791328, в котором присылаем файл и… нам говорят, что этого функционала вообще нет. Спустя несколько часов мы выясняем, что он вроде как есть, но вроде как не для всех и "нам очень жаль", "мы будем очень рады помочь в другой раз" и вот этот вот всё.

Куда так мистически, буквально за выходные, пропала эта процедура переноса отзывов? У нас более 800 SKU с отзывами, на старом аккаунте мы перестанем работать буквально на следующей неделе.