Не думал, что нужна будет помочь в этом чате, но партнеры из Озон, ответьте уже что-то на обращение #12643527. Не можете сделать как было, до Ваших экспериментов, напишите, не можем. Тогда будем заходить сами в каждую карточку и исправлять, но просто молчание это не ответ.

vas_kill написал(а):

беда… никто им не мешает завести новые аккаунты

Да, в этом и проблема, что Озоном это никак не контролируется и ограничений на заказы по Премиуму без предоплаты нет. Чем и пользуются недобросовестные конкуренты.

Pinkie Pie написал(а):

Здравствуйте, прошу помочь разобраться с нашей проблемой. Работаем по модели FBO, уже третий раз с одного и того же аккаунта, заказываются наши топовые товары, которые занимают первые места в поиске и не выкупаются, было заказано около 600 товаров. Мы неоднократно обращались в поддержку, так как видно, что это сделано намеренно, заказы выкупают все под 0 со склада и делают заказ из Москвы во Владивосток, с самой долгой доставкой и самой дорогой магистралью. Поддержка обещала усилить контроль над покупателем и принять меры, но до сих пор ничего не сделано, человек так и продолжает безнаказанно делать заказы. А наши продажи страдают, так как товары впустую идут через всю Россию, да ещё мы теперь должны будем платить баснословные деньги за эти отмены. Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации. Как можно оградить себя от подобных недобросовестных конкурентов?
Обращения, которые мы делали уже закрыты и нельзя повторно их открыть, чтобы сообщить, что побочные заказы продолжаются. #12736656 , #12818103

Добрый день! К сожалению, непорядочные покупатели встречаются на любой площадке — Ozon не исключение. Но мы работаем над тем, чтобы их было как можно меньше: есть специальный отдел, который следит за добросовестностью покупателей и, если их поведение кажется подозрительным, разбирает ситуацию детально. Существует целый ряд критериев, которые мы учитываем при проверке. Но подробнее рассказать, к сожалению, о них не могу: так есть риск, что процесс перестанет быть эффективным.
По нашим правилам мы можем отказать клиенту в заключении договора купли-продажи (проще говоря, не принимать у него заказ), если сумма оформленных и невыкупленных товаров превышает определённую границу. В крайних случаях к аккаунту могут быть применены строгие ограничения — в том числе блокировка.

Что касается вашей ситуации, то вижу, что вопрос в работе — прошу немного терпения. Дополнительно привлёк внимание коллег, чтобы за всем проследили. Ответ будет в обращении #12818103

RomanTulenev написал(а):

По нашим правилам мы можем отказать клиенту в заключении договора купли-продажи (проще говоря, не принимать у него заказ), если сумма оформленных и невыкупленных товаров превышает определённую границу.

Здравствуйте, спасибо за обратную связь, на словах все выглядит красиво, вы просите немного терпения, а нас в буквальном смысле разоряют. Сегодня данный покупатель совершил еще один заказ. Снова выкупил полностью остаток обложек ещё одного артикула. Разве 600 не выкупленных товаров вы не считается подозрительным? По 150-250 обложек для паспорта в одном заказе тоже не подозрительно? Какому нормальному покупателю столько понадобится?
Вы пишите, что вправе не принимать заказ, если сумма оформленных и невкупленных товаров превысит определенную границу, так вот только наших товаров в четырёх заказах было оформлено почти на 200 000 рублей, а если у вас граница миллион, мы будем ждать, пока на миллион закажут?
Работать теперь просто невозможно, мы завозим товар на склад, и он сразу же заказывается весь под 0. И теперь просто катается по стране и неизвестно когда вернётся. Кто компенсирует все потери?

Pinkie Pie написал(а):

Здравствуйте, спасибо за обратную связь, на словах все выглядит красиво, вы просите немного терпения, а нас в буквальном смысле разоряют. Сегодня данный покупатель совершил еще один заказ. Снова выкупил полностью остаток обложек ещё одного артикула. Разве 600 не выкупленных товаров вы не считается подозрительным? По 150-250 обложек для паспорта в одном заказе тоже не подозрительно? Какому нормальному покупателю столько понадобится?
Вы пишите, что вправе не принимать заказ, если сумма оформленных и невкупленных товаров превысит определенную границу, так вот только наших товаров в четырёх заказах было оформлено почти на 200 000 рублей, а если у вас граница миллион, мы будем ждать, пока на миллион закажут?
Работать теперь просто невозможно, мы завозим товар на склад, и он сразу же заказывается весь под 0. И теперь просто катается по стране и неизвестно когда вернётся. Кто компенсирует все потери?

Добрый день! Вижу, что удалось найти решение в обращении #12818103.
Также начислим вам 1500 бонусов, которые сможете потратить на продвижение вашего магазина.
По поводу компенсации реальных потерь (например, в виде пересчета стоимости магистрали или отмены возможной платы за размещение) — нужно создать отдельное обращение в поддержку или же задать вопрос в текущем #12818103. Коллеги всё проверят и подскажут, предусмотрена ли компенсация в таких случаях или нет.

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Вижу, что удалось найти решение в обращении #12818103.

Здравствуйте, возможный выход из положения вроде бы найден, но тем не менее, пока поддержка решает вопрос, заказы от данного покупателя продолжаются и дальше, теперь принялся заказывать другую категорию товаров. Пока решат нашу проблему, чувствую, на складах ничего не останется.

Добрый день. Очень прошу помощи!
Сегодня молча все товары личного кабинета убраны из продажи.
Сначала все карточки были помещены в Карантин цен. Затем, переместились во вкладку убраны из продажи.
В личном кабинете я нашла вот такое сообщение.

Здравствуйте!
Вы продавали товар по завышенным ценам, чем портили ценовую политику издательств. Так делать на нашей площадке нельзя. В связи с чем, товары скрыты.
Обращение 12883590.
При этом, это не мое обращение, я его не открывала, в нем просто вот это одно сообщение. Больше ничего.

Я открыла обращение 12884702, служба поддержки не отвечает в течение 4 часов.

При этом, товары не только на FBS, но есть и на FBO.
Индекс цен 1.37. Но ведь блокировку кабинета по индексу цен убрали ещё год назад?

Сняты все товары, не только книги. Пеналы, носки, с ними то что?
Что делать в этой ситуации!
Вы забрали товар на склад и заблокировали аккаунт?добавлено через 2 минуты 11 секундЕсть понятие МРЦ, есть рекомендованная цена, но на каком основании товары заблокированы по жалобе некого издательства на высокую цену!
В каком пункте договора это регламентировано?
По любой позиции книги есть десятки преложений от селлеров с высокой ценой, почему заблокирован только наш Личный кабинет?добавлено через 40 минут 50 секундВнимательно прочитала договор.
Нашла пункт о том, что отдельные товары, индекс цен которых больше рыночных в 2 раза и более, может быть убран в Карантин.
У меня убралось в карантин 100% товаров. 20% из которых не были с превышением в принципе, а 70% не имели превышение в 2 раза.

Меня очень смущает формулировка первого сообщения техподдержки из обращения, которое я не создавала.

Складывается ощущение, что блокировка произошла по жалобе конкурента. Но, почему-то, в нарушении ваших же правил, товары заблокировали абсолютно все.

lissalissa написал(а):

номера отправлений 36228933-0038-1 и 32733002-0008-1

Здравствуйте! Проверили и действительно обнаружили проблему с обновлением списка возвратов в личном кабинете – коллеги уже её исправляют. Уточню, что процесс автоматический, поэтому дело в обычной заминке, а не в умышленных действиях сотрудников. Также вижу, что общались по поводу возвратов в обращении #12707374 – сообщила коллегам об ошибке с нашей стороны, поэтому они уже организовывают компенсацию. Напишут вам, как всё будет готово.

Добрый день. Коллеги, подскажите плз. Только выходим на площадку. При создании стикеров со ШК втолкнулась с проблемой, что бантендер выдает на них ошибку((( К какому типу кодов ШК Озон относятся? Заранее спасибо!

все решилось Исправлено zhemchuzhina (29.07.2021 14:45)

AdvAkme написал(а):

К какому типу кодов ШК Озон относятс

У нас EAN-13, Озон их принимает.

filinberdsk написал(а):

filinberdsk
Откуда: не указан
Сообщений: 5
Карма: 0
  
Добрый день. Очень прошу помощи!
Сегодня молча все товары личного кабинета убраны из продажи.
Сначала все карточки были помещены в Карантин цен. Затем, переместились во вкладку убраны из продажи.
В личном кабинете я нашла вот такое сообщение.

Здравствуйте!
Вы продавали товар по завышенным ценам, чем портили ценовую политику издательств. Так делать на нашей площадке нельзя. В связи с чем, товары скрыты.
Обращение 12883590.
При этом, это не мое обращение, я его не открывала, в нем просто вот это одно сообщение. Больше ничего.

Я открыла обращение 12884702, служба поддержки не отвечает в течение 4 часов.

При этом, товары не только на FBS, но есть и на FBO.
Индекс цен 1.37. Но ведь блокировку кабинета по индексу цен убрали ещё год назад?

Сняты все товары, не только книги. Пеналы, носки, с ними то что?
Что делать в этой ситуации!
Вы забрали товар на склад и заблокировали аккаунт?
добавлено через 2 минуты 11 секунд
Есть понятие МРЦ, есть рекомендованная цена, но на каком основании товары заблокированы по жалобе некого издательства на высокую цену!
В каком пункте договора это регламентировано?
По любой позиции книги есть десятки преложений от селлеров с высокой ценой, почему заблокирован только наш Личный кабинет?
добавлено через 40 минут 50 секунд
Внимательно прочитала договор.
Нашла пункт о том, что отдельные товары, индекс цен которых больше рыночных в 2 раза и более, может быть убран в Карантин.
У меня убралось в карантин 100% товаров. 20% из которых не были с превышением в принципе, а 70% не имели превышение в 2 раза.

Меня очень смущает формулировка первого сообщения техподдержки из обращения, которое я не создавала.

Складывается ощущение, что блокировка произошла по жалобе конкурента. Но, почему-то, в нарушении ваших же правил, товары заблокировали абсолютно все.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace) Уже общались с вами в другом пространстве, но продублирую сюда.

Видимость восстановлена, все ваши товары вернули в продажу. При этом весь магазин ни в коем случае не блокировали.
Подробнее о том, что произошло: получили жалобы на завышенные цены магазина, но по ошибке вместо точечной блокировки товаров скрыли все. Вдобавок позже выяснили, что не должны были делать даже этого: как вы уже верно заметили, карточки не скрываем, если индекс цены меньше 2. Резюмируя — проштрафились по всем фронтам, простите за это.
Ситуацию разберём и постараемся такого больше не допускать, также в качестве извинения начислим бонусы, которые сможете потратить на продвижение магазина. А если вдруг насчитаем стоимость размещения — пожалуйста, напишите в поддержку и попросите коллег пересчитать конечную сумму, ссылаясь на обращение #12883590.

Здравствуйте! Нужна помощь сотрудников Озон.

1) При попытке подключить гибкий график выплат получаю такое сообщение:
Услуга доступна только для договоров комиссии, сейчас у вас есть другие договоры. Если у вас нет операций по другим договорам, вам необходимо через обращение в поддержку инициировать процесс закрытия неактивных договоров.Обратиться в поддержу
Обратился в поддержку, Обращение #12942022. Есть ощущение что сотрудник поддержки не вникнул в суть вопроса.
Прошу ответить что конкретно не так и что нужно сделать, чтобы подключить гибкие выплаты.

2) В рейтинге продавца начисляются штрафные баллы за "Оценку товаров", хотя средняя оценка находится в допустимом диапазоне

3) Проблема с компенсацией за товар, возврат которого Озон не должен был делать. В заказе было два одинаковых товара, а компенсировали только один. Обращение номер 12859399

И в целом, сложилось ощущение, что последние две недели поддержка стала хуже. Раньше вопросы и проблемы решались чётче и оперативнее. Исправлено dsgvol (02.08.2021 07:33)

Здравствуйте!
Очень хотелось бы решить обращение от 17 июля 12801875 (по сей день тишина), ранее обращались по аналогичному вопросу с обращением 12566344 — получили отписку, что причину понять не могут.
Обращение об индексе цен. У нас там пусто (хотя изначально было 9 ссылок из необходимых 10), свои ссылки добавили по шаблону, файл стал вообще пустой, ничего не меняется. Из-за этого мы не можем участвовать в премиум-программе. Уже почти 2 месяца никакой помощи.
Судя по всему, селлерам, продающим только на Озон, в этой программе поучаствовать вовсе не удастся.

Про "процент заказов, выполненных вовремя" — тоже сказочные отписки поддержки, сначала копипаста инструкции, потом "успокойтесь, это ни на что не влияет" (ага, покупатель видит не 100% и уходит), а если не нравится — смените доставщика (мы отгружаемся только Озоном) Почему Озон на своих товарах не пишет этот процент доставок? В файле с заказами по этому рейтингу вообще "красота" — какие-то заказы без причины в рейтинге не участвуют, у некоторых дата выдачи — это дата поступления заказа. Поддержка на это тоже ничего не ответила, просто снова скопипастила инструкцию (обращение 12892086).

dsgvol написал(а):

Здравствуйте! Нужна помощь сотрудников Озон.

1) При попытке подключить гибкий график выплат получаю такое сообщение:
Услуга доступна только для договоров комиссии, сейчас у вас есть другие договоры. Если у вас нет операций по другим договорам, вам необходимо через обращение в поддержку инициировать процесс закрытия неактивных договоров.Обратиться в поддержу
Обратился в поддержку, Обращение #12942022. Есть ощущение что сотрудник поддержки не вникнул в суть вопроса.
Прошу ответить что конкретно не так и что нужно сделать, чтобы подключить гибкие выплаты.

2) В рейтинге продавца начисляются штрафные баллы за "Оценку товаров", хотя средняя оценка находится в допустимом диапазоне

3) Проблема с компенсацией за товар, возврат которого Озон не должен был делать. В заказе было два одинаковых товара, а компенсировали только один. Обращение номер 12859399

И в целом, сложилось ощущение, что последние две недели поддержка стала хуже. Раньше вопросы и проблемы решались чётче и оперативнее.

Добрый день!
Дело в том, что у вас есть активный агентский договор, при котором нельзя подключить гибкий график выплат. Закрыть его можете через поддержку, но для этого нужно создать отдельное обращение.

Что касается штрафных баллов, то тут всё верно: реальное значение оценки ваших товаров 4, 498 — именно по ней начисляем штрафные баллы. В личном кабинете видите округленное значение, так как отклонение довольно маленькое. Уже работаем над тем, чтобы отображать всё же реальное значение.

По поводу компенсации: привлёк внимание коллег к вашему вопросу — ответ будет в обращении. Прошу немного терпения.

И, наконец, о поддержке: проверил некоторые ваши обращения — вижу, что коллеги постоянно на связи. Да, где-то решение затянулось, но, к сожалению, не любой вопрос можно решить в моменте.
Верю, что измените своё мнение, так как над качеством и скоростью ответов стараемся работать каждый день. Исправлено RomanTulenev (02.08.2021 16:38)

Роман, благодарю за ответ.
Прошу еще уточнить.

RomanTulenev написал(а):

Дело в том, что у вас есть активный агентский договор, при котором нельзя подключить гибкий график выплат. Закрыть его можете через поддержку, но для этого нужно создать отдельное обращение.

Вы про один из договоров комиссии, или про Агентский договор на партнерский пункт выдачи?

RomanTulenev написал(а):

И, наконец, о поддержке: проверил некоторые ваши обращения — вижу, что коллеги постоянно на связи. Да, где-то решение затянулось, но, к сожалению, не любой вопрос можно решить в моменте.
Верю, что измените своё мнение, так как над качеством и скоростью ответов стараемся работать каждый день.

У меня мнение о поддержке OZON в целом очень хорошее. И даже бывало, что в кулуарных беседах со своими коллегами, я высказывал своё восхищение уровнем, на который Озон смог поднять её. Но сейчас накопились нерешенные вопросы. В том числе обращения, по которым поддержка не отвечает более недели. Надеюсь на скорейшее решение затянувшихся вопросов. Исправлено dsgvol (03.08.2021 06:33)

В тему работы поддержки: сложилось ощущение, что за последний год отвечать хоть и стали быстрее, но качество ответов оставляет желать лучшего: первый ответ всегда похож на ответ бота, так как чаще всего присылают отписку или скопированный текст инструкции. Далее же отвечают либо не в тему, либо не читая предыдущие сообщения, постоянно переспрашивают то, что уже было указано ранее. Формулировка фраз и постоянные ошибки — это что-то за гранью. Всё-таки это текстовая поддержка, должны же хоть минимально соблюдаться правила. Я не граммар-наци, но когда и вопрос не решают, и отвечают с ошибками в элементарных правилах, терпение заканчивается.
Изредка что-то решается сразу и быстро — тогда это просто праздник какой-то! Исправлено trinity312 (02.08.2021 20:32)

dsgvol написал(а):

про Агентский договор на партнерский пункт выдачи?

Верно)

Коллеги, всем привет. Есть ли здесь кто-нибудь, кто работает по FBS из Иваново?
напишите в личку

trinity312 написал(а):

Здравствуйте!
Очень хотелось бы решить обращение от 17 июля 12801875 (по сей день тишина), ранее обращались по аналогичному вопросу с обращением 12566344 — получили отписку, что причину понять не могут.
Обращение об индексе цен. У нас там пусто (хотя изначально было 9 ссылок из необходимых 10), свои ссылки добавили по шаблону, файл стал вообще пустой, ничего не меняется. Из-за этого мы не можем участвовать в премиум-программе. Уже почти 2 месяца никакой помощи.
Судя по всему, селлерам, продающим только на Озон, в этой программе поучаствовать вовсе не удастся.

Здравствуйте! Разберусь в ситуации и вернусь к вам.

trinity312 написал(а):

Про "процент заказов, выполненных вовремя" — тоже сказочные отписки поддержки, сначала копипаста инструкции, потом "успокойтесь, это ни на что не влияет" (ага, покупатель видит не 100% и уходит), а если не нравится — смените доставщика (мы отгружаемся только Озоном) Почему Озон на своих товарах не пишет этот процент доставок? В файле с заказами по этому рейтингу вообще "красота" — какие-то заказы без причины в рейтинге не участвуют, у некоторых дата выдачи — это дата поступления заказа. Поддержка на это тоже ничего не ответила, просто снова скопипастила инструкцию (обращение 12892086).

Коллеги ответили верно: нам важно давать покупателю полную картину сервиса. Однако уже думаем над тем, как сделать это корректнее, поэтому активно прорабатываем с коллегами все возможные варианты развития событий по логике расчёта и отображения. Что касается товаров, продающихся с наших складов, то процент не показываем потому, что для них нельзя сменить службу доставки – у продавцов, торгующих по FBS, напротив, такая возможность есть.

Ничего не понял. Все заказы привозим во время на склад Озона. Процент Заказов исполнено вовремя все время скачет. Зачем этот показатель? Для оценки качества работы логистики ОЗОНА? Тогда зачем его вычислять для каждого продавца?

adwebstudio написал(а):

Все заказы привозим во время на склад Озона.

Тот же вопрос к Озону. Всё отгружаем вовремя, доставка только (! ) через Озон-логистику.
Зачем на нашей странице такой показатель, если мы на него не влияем ? (был 96%, теперь 93%) Вы, давайте, ещё заблокируйте из-за плохой работы вашей логистики.
Озону нечем заняться? Лучше налаживайте работу логистики и службы ТП.
По нашему обращению #12168264 от 26 апреля! По поводу потери возврата 40436580-0055-1 от 7.04.21г. ТП просто перестала отвечать!
Если ваш партнер ПЭК потерял возврат, компенсируйте нам и разбирайтесь с ПЭК, что за *****
Нет слов.

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace) Уже общались с вами в другом пространстве, но продублирую сюда.

Видимость восстановлена, все ваши товары вернули в продажу. При этом весь магазин ни в коем случае не блокировали.
Подробнее о том, что произошло: получили жалобы на завышенные цены магазина, но по ошибке вместо точечной блокировки товаров скрыли все. Вдобавок позже выяснили, что не должны были делать даже этого: как вы уже верно заметили, карточки не скрываем, если индекс цены меньше 2. Резюмируя — проштрафились по всем фронтам, простите за это.
Ситуацию разберём и постараемся такого больше не допускать, также в качестве извинения начислим бонусы, которые сможете потратить на продвижение магазина. А если вдруг насчитаем стоимость размещения — пожалуйста, напишите в поддержку и попросите коллег пересчитать конечную сумму, ссылаясь на обращение #12883590.

Ой не надо ля ля. У вас там целая мафия среди модераторов и они в сговоре с некоторыми продавцами по просьбе которых они без проблем убирают товары. Это проверенная инфа, можете не отмазываться. У меня удалили товары с комментарием ВНИМАНИЕ: подозрение на подделку. При разбирательстве оказывается нужно документ от правообладателя, разрешающий продажу данной продукции. А какого хрена тогда вы убираете товар якобы за то, что он поддельный. Ответ очевиден. В той компании, разрешение которой от меня требуют работает мой друг и он говорит наша компания такие не выдает, мы разрешаем продавать всем. Главное не делать рекламу в магазинах или на телевидении без их разрешения. ВСЕ. Так что я вам должен предоставить. Мне самому придумать? Самое забавное этой продукцией я торговал год, как и 100500 магазинов, но именно мои почему то поддельные. Тупо продавец в сговоре с модератором. Почему когда я скидываю ссылки на другие магазины торгующие этими товарами их не трогают и товары не убирают? С этими сертификатами как дурни со ступой. Вы не понимаете что сертификаты в 99% запрашивают конкуренты с целью либо скопировать себе этот сертификат, либо банально слить поставщика. Иной раз ОЗОН просит сертификаты на продукцию, которой он сам кстати торгует. Вы вообще нормальные? Зачем? Вы же сами торгуете этим товаром, значит у вас они есть. Или нет? Короче сейчас торгую в WB по FBS. Это небо и земля. Продажи в разы круче и никто тебя не долбит с сертификатами. Бакальчук — Молодец. И кстати WB не демпингует цены, как это делает озон. Например конструктор Lego. Это же невозможно. Я понимаю что вы комиссию не платите, но какого хрена такие цены ставите? Озон хорош для производителей. Скоро только они там и останутся). Разрешение на продажу имеет право требовать производитель лично. Так пусть и пишет напрямую в кабинет. А то что там всякие подсиральщики просят, то это не серьезно. В интсаграмм грамотно сделано. Тебе приходит письмо от официального представителя компании и все сразу понятно, а не от какого то Ивана Пупкина. Только что решил проверить, что с ссылкой которую я прикреплял для проверки прав на продажу у другого продавца идентичного товара. Обращение закрыто и ссылка удалена. В общем все понятно. У того продавца нет документов, но его крышуют. Озон прогнил)) Исправлено vertuforlife (04.08.2021 12:23)

С сертификатами брендов, вообще дичь. Я закупаю товар у официальных дистрибьютеров. Они такие сертификаты не выдают. Почему, я не могу продавать легально приобретенный товар? Где брать такой сертификат? Дистрибьютер не выдает. Производитель работает только через дистрибьютера. Антимонопольное законодательство вы не нарушаете? Ограничиваете конкуренцию под надуманным предлогом? Какой закон обязывает иметь сертификат бренда?

adwebstudio написал(а):

С сертификатами брендов, вообще дичь. Я закупаю товар у официальных дистрибьютеров. Они такие сертификаты не выдают. Почему, я не могу продавать легально приобретенный товар? Где брать такой сертификат? Дистрибьютер не выдает. Производитель работает только через дистрибьютера. Антимонопольное законодательство вы не нарушаете? Ограничиваете конкуренцию под надуманным предлогом? Какой закон обязывает иметь сертификат бренда?

Типа защита авторских прав. Бич конторы типа маши и медведя только могут судиться, а серьезным фирмам до этого дела нет. Сейчас кстати эти сертификаты сделают видимыми для клиентов. Вот и посмотрим у каких селлеров они есть))) Я уже готовлю попкорн. Пусть хоть сами выкатят этот сертификат на продажу. Интересно будет посмотреть как он выглядит. Представители озон слабо? Например на продажу Lego. Что то мне подсказывает, что вы сдулись и не сможете предоставить такой документ. И еще забавно то, что озон завален тысячами поддельных джойстиков на playstation. Не блокирует. И это не смторя на то, что даже в отзывах пишут что подделка. Им пох. Так зачем топить за сертификаты, если вы элементарно не можете наладить работу по ним! Продается поддельное китайское гавно! Вы только тянете себя на дно. Зато добропорядочных продавцов задрачивают до смерти. Тьфу. Исправлено vertuforlife (04.08.2021 19:34)

починилось Исправлено dsgvol (06.08.2021 08:44)

trinity312 написал(а):

Здравствуйте!
Очень хотелось бы решить обращение от 17 июля 12801875 (по сей день тишина), ранее обращались по аналогичному вопросу с обращением 12566344 — получили отписку, что причину понять не могут.
Обращение об индексе цен. У нас там пусто (хотя изначально было 9 ссылок из необходимых 10), свои ссылки добавили по шаблону, файл стал вообще пустой, ничего не меняется. Из-за этого мы не можем участвовать в премиум-программе. Уже почти 2 месяца никакой помощи.
Судя по всему, селлерам, продающим только на Озон, в этой программе поучаствовать вовсе не удастся.

Здравствуйте! Обращения в работе и коллеги уже разбираются. Также заметила, что прикрепляете ссылки вида https://pokupki.market.yandex.ru/product/******* – их не можем обработать, поскольку они ведут на общие карточки, в которых могут быть разные варианты цвета или размера. У ссылки должен быть вид https://market.yandex.ru/product--*****/****?sku=***** – её можно получить, добавив товар в корзину, а затем перейдя на карточку из неё.

Здравствуйте, коллеги. У всех сегодня масштабный сбой работы личного кабинета или только мне везет? Ни подтвердить заказы, ни посмотреть статистику и прочие неприятности.

Здравствуйте . Помогите пожалуйста. Отправлены поставки 45155283 45114072 45114233. Не приняты уже месяц. Что с ними? Что делать? Товар сезонный. Сезон заканчивается. Неоднократно обращались в поддержку и тишина.
#12862207 #12919665 #12937618. #12937627 ОБращения просто закрывают

Здравствуйте. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? И возможно ли её как-то решить?
Работаю по FBS. Весь товар уникальный, т.е. каждая позиция в единственном экземпляре (авторские изделия). Так вот были два заказа в Пермь на разные имена, но в один и тот же пункт выдачи. Оба заказа вернулись возвратами (первый с комментарием "пришла подделка", а второй — "Не подошёл размер"), но обратно мне вернули совсем не то, что покупали.
Обращение в Службу поддержки привело к двум ответам:

"Пришлите, пожалуйста, в продолжение этого запроса следующие данные:
1. Фото этих товаров/отправлений. Для большей объективности в данном случае рекомендуем сделать несколько снимков возвратов (в том числе упаковки, в которой не достает товара): а) общий вид товара со всех сторон, где также видна маркировка/этикетка Ozon, которая клеится нами на возвраты; б) отдельно маркировку/этикетку крупным планом, чтобы надписи на ней были читаемыми;
2. Копию акта приёма-передачи, на основании которого были приняты эти возвраты.
Буду рада вам помочь."

и

"В рамках схемы работы «Продажа со склада продавца» Ozon не имеет возможности видеть и проверять содержимое передаваемого от продавца покупателю заказа и его качество. В связи с этим только продавец может подтвердить или опровергнуть, было ли отправление собрано в надлежащем качестве и количестве. Одним из вариантов подтверждения может быть видео-фиксация момента сборки передачи заказов Ozon.
Если вы можете иначе подтвердить, что отправление содержало соответствующее заказанному количество товаров, просьба предоставить эти материалы для разрешения спорной ситуации. В противном случае мы вынуждены прекратить дальнейшее рассмотрение претензии."

Мало того, что меня, можно сказать, обокрали, заменив мои товары на "нечто". Так ещё и ОЗОН заработал на этом, сняв полные комиссии.