AX_H написал(а):

Кто пользовался кросс-докингом?

последнее сообщение на предыдущей странице для вас.

Sergey Mixailovich написал(а):

последнее сообщение на предыдущей странице для вас.

Вы сами отправляли 1 коробку без паллета?
почему задаю вопрос тут, потому, что получил следующий ответ от ТП:
"Здравствуйте! К сожалению, по услуге Кросс-докинг товары на складе принимают только на паллетах. Вам нужно будет коробку с товаром положить на паллет, распечатать и наклеить ярлык."
Как их понимать?

AX_H написал(а):

Вы сами отправляли 1 коробку без паллета?
почему задаю вопрос тут, потому, что получил следующий ответ от ТП:
"Здравствуйте! К сожалению, по услуге Кросс-докинг товары на складе принимают только на паллетах. Вам нужно будет коробку с товаром положить на паллет, распечатать и наклеить ярлык."
Как их понимать?

Читая сообщения питерцев, складывается впечатление, что в Питере какой-то свой Озон, имеющий мало общего с Озоном в других частях страны. Странно как-то это…
По кросс-докингу регулярно сдаем по 1 коробке без всяких палет! Не в Питере :)

Добрый день! Ранее работали по FBO, сейчас планируем по FBS. Есть несколько вопросов, на которые служба поддержки отвечает общими словами, а в обучении данные нюансы не разъяснены.
1. Если доставка силами Озон более менее все понятно, то хотелось бы понять более подробную схему работы через интегрированные службы доставки, например: СДЭК. а) мы разместили на витрине свой товар, покупатель сделал заказ б) мы везем через СДЭК. Принесли товар на ПВЗ СДЭКа.
- КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИ ЭТОМ МЫ ОТДАЕМ СДЭКУ? ЕСЛИ ДОКУМЕНТЫ НАПРЯМУЮ НА ПОКУПАТЕЛЯ, ТО КАКИМ ОБРАЗОМ В ДАННОЙ СХЕМЕ ПРИСУТСТВУЕТ ОЗОН?
- ТОВАР ДОЕХАЛ ДО ПВЗ СДЭКА, ПОКУПАТЕЛЬ ПРИМЕРИЛ — ТОВАР ПОКУПАТЕЛЯ УСТРОИЛ, ПОКУПАТЕЛЬ РАССЧИТАЛСЯ ЗА ТОВАР В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ СДЭКа. КАКОЕ ДАЛЬНЕЙШЕЕ ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (деньги поступили на СДЭК, по идее, если у нас отношения со СДЭКом — они должны отправить деньги нам за минусом стоимости доставки, ТОГДА КАКИМ ОБРАЗОМ ОЗОН ПОЛУЧАЕТ СВОЮ КОМИССИЮ?
- ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ВОЗВРАЩАЕТ ТОВАР — ПРИЧЕМ ВОЗВРАЩАЕТ НА ТОТ ЖЕ ПУНКТ СДЭКА, КАКИМ ОБРАЗОМ ТОВАР ТОВАР ПОПАДАЕТ НА ПОЧТУ РОССИИ (поскольку все возвраты осуществляет почта россии)?

Заранее спасибо!

lenev.vs написал(а):

ПОКУПАТЕЛЬ РАССЧИТАЛСЯ ЗА ТОВАР В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ СДЭКа.

С какой такой радости? Покупатель заказл товар на Озоне — там же и заплатил.

Vadim SS написал(а):

С какой такой радости? Покупатель заказл товар на Озоне — там же и заплатил.

Ок! Спасибо! Этот момент упустил. Т.е. не пост оплата при отгрузке через интегрированные транспортные, а предоплата? Соответственно, сам Озон уже заплати СДЭКу за доставку и изымет свою комиссию? Если доставка Озон — Покупатель также предоплатит, или здесь уже есть возможность оплатить при примерке?
Второй момент, документально как это оформляется? Т.е. будет некий трехсторонний договор? УПД на кого будет выбита: на Покупателя или кого?

Vadim SS написал(а):

По кросс-докингу регулярно сдаем по 1 коробке без всяких палет! Не в Питере :)

Спасибо за конкретику)) А что касаемо Озона — это субстанция, практически эзотерическая, логику и понимание действий коей умом понять сложно, их консультации противоречат и здравому смыслу и своим же инструкциям (пример ответа привел) …
Поэтому только эмпирическим путем тут можно …

AX_H написал(а):

А что касаемо Озона — это субстанция, практически эзотерическая, логику и понимание действий коей умом понять сложно, их консультации противоречат и здравому смыслу и своим же инструкциям (пример ответа привел) …
Поэтому только эмпирическим путем тут можно …

Я про что и говорю: у вас в Питере Озон — это совсем не то, что в других местах… :))

Ндаааа уж…, действительно у Озона в Питере свои погремушки, сегодня ТП ответила, что везде по кросс-доку можно просто по одной коробке привозить, а в Питере именно на паллете
Коллеги из Питера с опытом таких отгрузок, пожалуйста, напишите, как на практике это происходит?
Можно привезти одну коробку и там поставить на паллет? (как во всех ТК происходит)
Или же надо с собой тащить паллет, там на него ставить коробку?
и куда там клеить этикетку? Нужно ли стрейчем это всё обматывать ? и т.д.

Добрый день!
Коллеги, начались проблемы с оплатами у Озон, грозятся не заплатить 15го, а перенести оплату на 25ое.
У кого такая же ситуация?
FBS

lenev.vs написал(а):

Добрый день! Ранее работали по FBO, сейчас планируем по FBS. Есть несколько вопросов, на которые служба поддержки отвечает общими словами, а в обучении данные нюансы не разъяснены.
1. Если доставка силами Озон более менее все понятно, то хотелось бы понять более подробную схему работы через интегрированные службы доставки, например: СДЭК. а) мы разместили на витрине свой товар, покупатель сделал заказ б) мы везем через СДЭК. Принесли товар на ПВЗ СДЭКа.
- КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИ ЭТОМ МЫ ОТДАЕМ СДЭКУ? ЕСЛИ ДОКУМЕНТЫ НАПРЯМУЮ НА ПОКУПАТЕЛЯ, ТО КАКИМ ОБРАЗОМ В ДАННОЙ СХЕМЕ ПРИСУТСТВУЕТ ОЗОН?
- ТОВАР ДОЕХАЛ ДО ПВЗ СДЭКА, ПОКУПАТЕЛЬ ПРИМЕРИЛ — ТОВАР ПОКУПАТЕЛЯ УСТРОИЛ, ПОКУПАТЕЛЬ РАССЧИТАЛСЯ ЗА ТОВАР В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ СДЭКа. КАКОЕ ДАЛЬНЕЙШЕЕ ДВИЖЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (деньги поступили на СДЭК, по идее, если у нас отношения со СДЭКом — они должны отправить деньги нам за минусом стоимости доставки, ТОГДА КАКИМ ОБРАЗОМ ОЗОН ПОЛУЧАЕТ СВОЮ КОМИССИЮ?
- ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ВОЗВРАЩАЕТ ТОВАР — ПРИЧЕМ ВОЗВРАЩАЕТ НА ТОТ ЖЕ ПУНКТ СДЭКА, КАКИМ ОБРАЗОМ ТОВАР ТОВАР ПОПАДАЕТ НА ПОЧТУ РОССИИ (поскольку все возвраты осуществляет почта россии)?

Заранее спасибо!

Добрый день! Если выбрали сторонние службы доставки, то нужно настроить склад в личном кабинете и добавить метод доставки (выбрать компанию, с которой будете работать: СДЭК, Почта России, DPD, Boxberry, ПЭК). После этого нужно заключить договор с этой службой доставки — они подскажут пункт отгрузки отправлений.
В зависимости от выбранной компании и географии доставки, покупатель сможет выбрать, как получить товар (конкретный пункт или курьерская доставка).

Что касается документов, то СДЭК лучше подскажет, что именно необходимо — мы же выступаем в роли витрины. Если не ошибаюсь, то после каждого отправления СДЭК выдаёт акт приёма-передачи, который подтверждает факт отгрузки — этого достаточно.

По поводу процесса оплаты: постоплаты у нас нет. Покупатель оплачивает покупку на сайте Ozon, мы резервируем деньги и присылаем вам заказ. Вы в свою очередь отвозите товары в пункт приёма СДЭК и оплачиваете доставку — часть суммы мы вам позже компенсируем. Подробнее тут: ozon.ru/t/JKKFm
После того, как статус отправления изменится на «доставлено», мы перечислим вам стоимость товара, но за вычетом нашей комиссии.

Про возвраты: если через несколько дней покупатель делает возврат, то после того, как мы его одобрим, у него в личном кабинете отображается место, куда нужно вернуть — Почта России. Исправлено RomanTulenev (14.07.2021 11:27)

arhimoa написал(а):

Сотрудники Ozon Marketplace, просим обратить внимание! Обращения #12682168 #12636910 #12561488 закрыты без ответов! Эти обращения по вопросу документов в ЭДО на вывезенные излишки и забракованный товар. Попросили подождать 7 дней и в итоге все обращения закрыты. Квартал не можем закрыть. Спасибо!

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Всё проверил, поддержка передала ваш запрос ответственным. Обращение закрылось автоматически — коллеги к вам обязательно вернутся. Простите, что задерживаемся.

k.effgesha.87 написал(а):

Добрый день!
Коллеги, начались проблемы с оплатами у Озон, грозятся не заплатить 15го, а перенести оплату на 25ое.
У кого такая же ситуация?
FBS

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, номер обращения — проверю, в чём дело.

AlexandrBelyakov написал(а):

Добрый день! Создайте обращение в поддержку, коллеги проверят работу личного кабинета.
Если уже писали — подскажите номер обращения.

Уже писал, но ответа пока так и не получил.
#12739819добавлено через 8 минут 6 секунд

k.effgesha.87 написал(а):

Добрый день!
Коллеги, начались проблемы с оплатами у Озон, грозятся не заплатить 15го, а перенести оплату на 25ое.
У кого такая же ситуация?
FBS

Откуда такая информация?

dsgvol написал(а):

Откуда такая информация?

Из собственного опыта. Сказали технические проблемы, оплатим 25го.добавлено через 1 минуту 40 секундУ вас сегодня забастовка?
Отреагируйте на обращения: #12789205, #12789300, #12790613.

k.effgesha.87 написал(а):

У вас сегодня забастовка?
Отреагируйте на обращения: #12789205, #12789300, #12790613.

Здравствуйте! Вижу, коллеги уже ответили во всех обращениях, проверьте, пожалуйста. Извините, что заставили долго ждать в обращении #12790613.

RomanTulenev написал(а):

adwebstudio написал(а):
У меня ситуация еще интереснее — компенсацию за товар выплатили но продолжают списывать деньги за его хранение с ноября 2020 до сих пор.
С 24 февраля ТП не может решить вопрос. Обращение #1667904 закрыли без решения, открыли новое и тоже закрыли без решения.

Добрый день! Простите, что так сильно затянули с решением — ситуация нестандартная.
Вижу, что вопрос в работе, но всё же дополнительно привлёк внимание коллег к проблеме.
Ответ будет в обращении №12392794.
Что касается стоимости размещения, то обязательно её скорректируем, так как заминка на нашей стороне.

Я все еще продолжаю платит за хранение товара, принадлежащего Озону.

Добрый день.
Продаем смарт часы, получили возврат некомплект , нет зарядки. Все документы есть, акт (на котором подписано сотрудником что некомплект), этикетка, видео вскрытия данного возврата в пункте выдачи Озон. Товар вернули по причине того что запотевают часы на жаре. Хотя при проверке все ок. Вид у часов изрядно попользованный.
Ранее были такие случаи, компенсировали без проблем. Т к. сотрудники Озон не проверяют комплектность товара при приеме возвратов (видимо).
Но этот случай просто что-то. 2 дня поддержка требует видео сборки и якобы "не верит" что зарядка была. Хотя очевидно что часами пользовались, не день и не два. Да и какой клиент, получив часы более чем за 6000 р без зарядки (! ) не вернет их? я не представляю.
Но ТП уперлась в факт отсутствия видео сборки. Все остальное то есть. и отказывает в компенсации некомплектного товара на полном серьезе. Типа это мы зарядку не положили.
Доколе такое будет происходить? Почему отношение к поставщикам как скоту? Почему Озон спихивает на нас свои проблемы с приемкой возвратов? (как можно не заметить отсутствие зарядного устройства) Ну возьмите вы достаточно сотрудником, чтобы ваши клиенты не сдавали черте что! Почему мы должны платить за недочеты в работе Озон?
На вопросы о качестве приемки, о том, что мне делать с таким возвратом, о том, где написано что ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть видео сборки — на это все ТП молчит. Просто игнорирует из раза в раз.
Обращения #12800129, #12805848, #12802477
Если сотрудники Озон не помогут решить этот случай, будет официальная претензия и обращение в суд. Потому что надоело.

AlexandrBelyakov написал(а):

Добрый день! Создайте обращение в поддержку, коллеги проверят работу личного кабинета.
Если уже писали — подскажите номер обращения.

Ответа от вас не получил. Дублирую:

Обращение #12739819.
Ответа нет неделю.
Проблема до сих пор не решена.

AX_H написал(а):

Можно привезти одну коробку и там поставить на паллет?

Мы сдавали в СПб на прошлой неделе одну коробку, принимают, никакой паллеты не требуют.

очень неприятная тенденция с возвратами ОЗОНа, причем уже не первый раз. Работаем по FBS, отгружаем СЦ по Москве, соответственно, возвраты получаем там же. Сотрудники ОЗОНа как бы "забывают" вносить данные по некоторым возвратам в систему, мы не видим в личном кабинете нигде, что они готовы к выдаче, через 10 дней возвраты благополучно уезжают в черную грязь, и ответ ОЗОНА : едьте сами, поскольку вы продавцы слепые, и забирайте в черной грязи. Стоимость товаров за раз невысокая, а чтобы забрать товары из черной грязи я так понимаю, нужно потратить несколько тысяч за транспортировку, и это просто нереально. В итоге товары остаются навсегда в черной грязи, "забывающие" сотрудники прекрасно, походу, на этом зарабатывают. В итоге у нас не только "отжимают" товары, понимая, что мы за ними не поедем (это нереально) но и бесконечно начисляют плату за хранение. Разбираться никто не хочет — ответ один, по смыслу "вы продавцы слепые, сами во всем виноваты". Ау, сотрудники ОЗОНА, может совесть у кого проснется?

dsgvol написал(а):

Ответа от вас не получил. Дублирую:

Обращение #12739819.
Ответа нет неделю.
Проблема до сих пор не решена.

Добрый день! Обратили внимание коллег. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

lissalissa написал(а):

очень неприятная тенденция с возвратами ОЗОНа, причем уже не первый раз. Работаем по FBS, отгружаем СЦ по Москве, соответственно, возвраты получаем там же. Сотрудники ОЗОНа как бы "забывают" вносить данные по некоторым возвратам в систему, мы не видим в личном кабинете нигде, что они готовы к выдаче, через 10 дней возвраты благополучно уезжают в черную грязь, и ответ ОЗОНА : едьте сами, поскольку вы продавцы слепые, и забирайте в черной грязи. Стоимость товаров за раз невысокая, а чтобы забрать товары из черной грязи я так понимаю, нужно потратить несколько тысяч за транспортировку, и это просто нереально. В итоге товары остаются навсегда в черной грязи, "забывающие" сотрудники прекрасно, походу, на этом зарабатывают. В итоге у нас не только "отжимают" товары, понимая, что мы за ними не поедем (это нереально) но и бесконечно начисляют плату за хранение. Разбираться никто не хочет — ответ один, по смыслу "вы продавцы слепые, сами во всем виноваты". Ау, сотрудники ОЗОНА, может совесть у кого проснется?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номера отправлений, которые не видели в личном кабинете и потому не смогли забрать. Проверим, в чём дело.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номера отправлений, которые не видели в личном кабинете и потому не смогли забрать. Проверим, в чём дело.

номера отправлений 36228933-0038-1 и 32733002-0008-1

lissalissa написал(а):

Ау, сотрудники ОЗОНА, может совесть у кого проснется?

Это вряд ли, сама постановка системы заточена на посыл продавца по известному маршруту. У нас достаточно крупный товар из металла, все возвраты по этим позициям приходят с поврежденными упаковками, следами механических повреждений, зачастую со следами эксплуатации, стоимость каждого > 10К р. Такие же отмазки, постоянные требования каких-то доп.подтверждений чего-то непонятного, никаких компенсаций… Такая контора…

Здравствуйте, прошу помочь разобраться с нашей проблемой. Работаем по модели FBO, уже третий раз с одного и того же аккаунта, заказываются наши топовые товары, которые занимают первые места в поиске и не выкупаются, было заказано около 600 товаров. Мы неоднократно обращались в поддержку, так как видно, что это сделано намеренно, заказы выкупают все под 0 со склада и делают заказ из Москвы во Владивосток, с самой долгой доставкой и самой дорогой магистралью. Поддержка обещала усилить контроль над покупателем и принять меры, но до сих пор ничего не сделано, человек так и продолжает безнаказанно делать заказы. А наши продажи страдают, так как товары впустую идут через всю Россию, да ещё мы теперь должны будем платить баснословные деньги за эти отмены. Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации. Как можно оградить себя от подобных недобросовестных конкурентов?
Обращения, которые мы делали уже закрыты и нельзя повторно их открыть, чтобы сообщить, что побочные заказы продолжаются. #12736656 , #12818103

Доброго дня.
Первый раз подошел срок годности товара и нужно его вывозить.Я правильно понимаю, что за подготовку 1 ед.товара на складе Озон мне нужно будет оплатить 60 руб?Забрать товар нужно в какие-то определенные сроки или в любой день( хоть через год)?
И сколько будет стоить утилизация?

Pinkie Pie написал(а):

Работаем по модели FBO, уже третий раз с одного и того же аккаунта, заказываются наши топовые товары,

беда… никто им не мешает завести новые аккаунты

AX_H написал(а):

Ндаааа уж…, действительно у Озона в Питере свои погремушки, сегодня ТП ответила, что везде по кросс-доку можно просто по одной коробке привозить, а в Питере именно на паллете
Коллеги из Питера с опытом таких отгрузок, пожалуйста, напишите, как на практике это происходит?
Можно привезти одну коробку и там поставить на паллет? (как во всех ТК происходит)
Или же надо с собой тащить паллет, там на него ставить коробку?
и куда там клеить этикетку? Нужно ли стрейчем это всё обматывать ? и т.д.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Вы можете сдать кросс-докинг коробками только в сортировочных центрах. Если вы делаете поставку кросс-докингом через склад — нужна палета.

Natabe написал(а):

Мы сдавали в СПб на прошлой неделе одну коробку, принимают, никакой паллеты не требуют.

а в каком ППЗ вы сдавали? в Троицком?