DmitryPopov, спасибо за ответ. А где можно посмотреть стоимость коробочного кросс- Докинга?

Добрый день.
когда мы получим ответ по обращению № 12568179

Добрый день. В течение 10 дней нет никакой реакции на обращение #12505066. Опять досудебку ждете? Странный метод работы с продавцами по устранению собственных же косяков.

Добрый день! Просьба к представителям Озон в ветке помочь с решением вопроса по обращениям 12324266 (и в продолжении него 12466002).Вопрос по документам в ЭДО. Ждем уже месяц. Заканчивается квартал, не можем закрыть отчетность. Спасибо!

Armatorg написал(а):

Вопрос к специалистам Озон по поводу введенной Премиум-программы для продавцов. Непонятно следующее:
Показатель "Процент доставок выполненных вовремя"
Весь мой товар находится на FBO. Поэтому повлиять на сроки доставки я не могу по определению. В течение последнего месяца ваши склады косячат и не доставляют товар вовремя. Вследствие этого процент своевременной доставки упал со 100% до 87%. Это, несомненно, влияет на поведение покупателей. Вызывает и их, и мое недовольство. И мешает торговле. И снижает мои продажи.
Но
За снижение показателя вы начисляете мне штрафные баллы. То есть, я получаю штрафные баллы за то, что вы несвоевременно доставляете товар. Это уже за гранью моего понимания. Где логика? Объясните, пожалуйста)))

Такая же ерунда. Службы поддержки написала в духе: не нравится как возим мы, вози сам.

Amokk написал(а):

Добрый день. В течение 10 дней нет никакой реакции на обращение #12505066. Опять досудебку ждете? Странный метод работы с продавцами по устранению собственных же косяков.

Добрый день! Обратили внимание коллег на обращение. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

Armatorg написал(а):

Вопрос к специалистам Озон по поводу введенной Премиум-программы для продавцов. Непонятно следующее:
Показатель "Процент доставок выполненных вовремя"
Весь мой товар находится на FBO. Поэтому повлиять на сроки доставки я не могу по определению. В течение последнего месяца ваши склады косячат и не доставляют товар вовремя. Вследствие этого процент своевременной доставки упал со 100% до 87%. Это, несомненно, влияет на поведение покупателей. Вызывает и их, и мое недовольство. И мешает торговле. И снижает мои продажи.
Но
За снижение показателя вы начисляете мне штрафные баллы. То есть, я получаю штрафные баллы за то, что вы несвоевременно доставляете товар. Это уже за гранью моего понимания. Где логика? Объясните, пожалуйста)))

Добрый день! Мы считаем процент заказов, выполненных вовремя только для FBS. Напишите ID личного кабинета, найти его можно здесь: «Настройки» → «‎API ключи» → «‎Сlient ID»
Проверим, почему отображается показатель и вернёмся

Добрый день , вопрос к специалистам службы поддержки :
(модель работы-фбс)
На прошлой неделе для отгрузки печатаем акт -получаем уведомление о том , что в акт не попадает ряд заказов и их там не будет.
Ок-мы отгружаем в соответствии с актом
на след день получаем блокировку за недоставленные заказы .

Сегодня -аналогичная история:
-в Акт попадают 4 из 20 заказов

-ШК не печатаются вовсе.

Прошу уточнить -как нам отгружаться при таких сбоях в ЛК ! ?
Обращение #12610502

Вопрос снят , мб дело в загруженности сервера с утра , но спустя час мучений +- всё выгружается корректно Исправлено andrew151 (28.06.2021 09:08)

Добрый день!
Такая же ситуация на схеме FBS: при формировании акта сегодня в 12 часов в него НЕ попало 10 заказов. Курьер уехал без них.
Во второй половине дня на эти 10 заказов можно оформить акт, но отгрузить сегодня уже не можем.

Вопрос к знатокам или сотрудникам ОЗОН:
Нужно сформировать акт сегодняшним числом и отвезти эти заказы завтра, или дождаться завтрашнего дня и неотгруженные заказы попадут в акт завтрашнего дня? Не хотелось бы чтобы заказы отменились из-за сбоев в Личном кабинете.

whim5 написал(а):

Добрый день!
Такая же ситуация на схеме FBS: при формировании акта сегодня в 12 часов в него НЕ попало 10 заказов. Курьер уехал без них.
Во второй половине дня на эти 10 заказов можно оформить акт, но отгрузить сегодня уже не можем.

Вопрос к знатокам или сотрудникам ОЗОН:
Нужно сформировать акт сегодняшним числом и отвезти эти заказы завтра, или дождаться завтрашнего дня и неотгруженные заказы попадут в акт завтрашнего дня? Не хотелось бы чтобы заказы отменились из-за сбоев в Личном кабинете.

отгрузил на след день , заказы были в спорных + создавал инцидент в поддержку.

По-опыту у них норм выгружаться начинают доки ближе к 12 …

Советую бить тревогу , добиваться рассмотрения и ответа сразу и сейчас т.к. в этой ситуации мы получили бан на сутки Исправлено andrew151 (28.06.2021 14:34)

andrew151 написал(а):

отгрузил на след день , заказы были в спорных + создавал инцидент в поддержку.

По-опыту у них норм выгружаться начинают доки ближе к 12 …

Советую бить тревогу , добиваться рассмотрения и ответа сразу и сейчас т.к. в этой ситуации мы получили бан на сутки

Оооох, спасибо!

Представители озон, помогите!

Обращение 12626339

Сейчас позвонили из службы поддержки и сообщили, что меняют нам место отгрузки заказов с ПВЗ на сортировочный центр. Это катастрофа(
Дело в том, что мы и так находимся в соседнем городе с тем ПВЗ, в которой мы отгружались.
Но, этот ПВЗ находится хотя бы в 20 минуты езды(около 20 км).
Со 2 июля нас переводят в глубь города, на очень загруженное направление. Время доставки до сортировочного центра, с нашего склада, около 2 часов в 1 сторону. С нашей стоимостью единицы товара и наценкой на группу — со 2 июля мы начинаем работать в минус.

Пожалуйста, рассмотрите возможность открытия для отгрузки любого пункта ПВЗ в Бердск, Искитиме ( Новосибирская область) или в Советском районе города Новосибирска.

Добрый день! Просьба к представителям Озон помочь с решением вопроса по обращению 12561488. Вопрос по документам в ЭДО (УПД на излишки и забракованный товар), обращение создано 22.06, заканчивается квартал, не можем закрыть отчетность. Спасибо!

AlexSuslov написал(а):

Amokk написал(а):

Добрый день. В течение 10 дней нет никакой реакции на обращение #12505066. Опять досудебку ждете? Странный метод работы с продавцами по устранению собственных же косяков.

Добрый день! Обратили внимание коллег на обращение. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

Добрый день. По прежнему, тишина. 15 дней прошло. В чем сложность хоть что-то ответить? Что вы хотя бы в курсе ситауции.

arhimoa написал(а):

Добрый день! Просьба к представителям Озон помочь с решением вопроса по обращению 12561488. Вопрос по документам в ЭДО (УПД на излишки и забракованный товар), обращение создано 22.06, заканчивается квартал, не можем закрыть отчетность. Спасибо!

Добрый день! Вижу, проблема уже в работе у коллег, но попросила их ускориться.

здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вес возврата по заявке Обращение #12442345. Нам нужно определиться, какую машину отправлять.

Amokk написал(а):

Добрый день. По прежнему, тишина. 15 дней прошло. В чем сложность хоть что-то ответить? Что вы хотя бы в курсе ситауции.

Добрый день. Попросил коллег отреагировать. Простите, что не держим в курсе.

Fun написал(а):

здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вес возврата по заявке Обращение #12442345. Нам нужно определиться, какую машину отправлять.

Здравствуйте. Вопрос в работе у коллег, дождитесь, пожалуйста, ответа.

Дорогие коллеги, подскажите, сталкивались ли вы с проблемой, когда по ошибке перепутали два товара местами (наклейки местами перепутали). Разница товаров в 15 тыс. Товар подешевле вернули, товар дороже, естественно нет. Можно ли у клиента забрать товар? имеем ли мы на это право и как это правильно сделать?

Подскажите пожалуйста кто работает с честным знаком.

1) при формировании УПД туда обязательно нужно вносить коды маркировок? или достаточно их отправить по системе честный знак? Коды мы получали по упрощенной процедуре.

2) При подготовке поставки помимо отправки УПД — нужно еще обязательно отправлять им отгрузку в честном знаке? При формировании этой отгрузки в честном знаке там нужно заполнять поля цена за единицу и сумма НДС? Исправлено Diadar26 (01.07.2021 13:16)

здравствуйте. Обращение #12442345, пришло информация, что мы можем вывезти возврат. Я подготовила отгрузку на 3.07, спросила по поводу габаритов возврат, но по данному обращению никто не отвечает. Может быть такое, что водитель приедет 3.07, а ему не отдадут возврат?

Fun написал(а):

здравствуйте. Обращение #12442345, пришло информация, что мы можем вывезти возврат. Я подготовила отгрузку на 3.07, спросила по поводу габаритов возврат, но по данному обращению никто не отвечает. Может быть такое, что водитель приедет 3.07, а ему не отдадут возврат?

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Вижу, коллеги ответили в обращении несколько минут назад. Проверьте, пожалуйста. Теперь всё должно быть в порядке :)добавлено через 19 минут 40 секунд

Diadar26 написал(а):

Подскажите пожалуйста кто работает с честным знаком.

1) при формировании УПД туда обязательно нужно вносить коды маркировок? или достаточно их отправить по системе честный знак? Коды мы получали по упрощенной процедуре.

2) При подготовке поставки помимо отправки УПД — нужно еще обязательно отправлять им отгрузку в честном знаке? При формировании этой отгрузки в честном знаке там нужно заполнять поля цена за единицу и сумма НДС?

Добрый день! Способ передачи кодов маркировки зависит от вашего договора. Всю информацию можно найти в помощи: https://ozon.ru/t/I1971 . Перед поставкой нужно согласовать коды через почту markirovka@ozon.ru – об этом также подробно написали по ссылке.

Обращение к представителю Озон , уверен я не 1 такой.

Модель FBS .
За всё время работы отгружено более тысячи заказов-вчера была произведена отмена 1 заказа т.к. товар был повреждён и не пригоден для отгрузки , что делает Озон — посто кидает в БАН !
Это нормально по-Вашему?
Со-своей стороны Озон даже близко не стоит к такому % выполнения обязательств перед поставщиком , не говоря уже о логистике-которая вечно бьёт товар .
Особенно хороша формула расчёта , которая считает выполненные заказы за 7 дней -ВКЛЮЧАЯ ВЫХОДНЫЕ!
Это абсолютно некорректные расчёты т.к. фактически вы включаете 2 нерабочих дня в формулу-тем самым изначально увеличивая % и сроки блокировки .

andrew151 написал(а):

Обращение к представителю Озон , уверен я не 1 такой.

Модель FBS .
За всё время работы отгружено более тысячи заказов-вчера была произведена отмена 1 заказа т.к. товар был повреждён и не пригоден для отгрузки , что делает Озон — посто кидает в БАН !
Это нормально по-Вашему?
Со-своей стороны Озон даже близко не стоит к такому % выполнения обязательств перед поставщиком , не говоря уже о логистике-которая вечно бьёт товар .
Особенно хороша формула расчёта , которая считает выполненные заказы за 7 дней -ВКЛЮЧАЯ ВЫХОДНЫЕ!
Это абсолютно некорректные расчёты т.к. фактически вы включаете 2 нерабочих дня в формулу-тем самым изначально увеличивая % и сроки блокировки .

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Напишите, пожалуйста, ID вашего магазина, проверим, в чём дело. Посмотреть его можно в личном кабинете: → «Настройки» → «‎API ключи» → «‎Сlient ID».

Сотрудники Ozon Marketplace, просим обратить внимание! После поставки на склад Новая Рига 06.07 пришел акт о недостаче.
Товар артикулом 6044 (Гель 2л) в количестве 8 штук не был поставлен на склад (ошибка при формировании заявки на поставку), вместо него был отправлен товар артикулом 6051 (Гель 4л), в таком же количестве. Акт о недостаче на товар 6044 есть, а об излишках товара 6051 акта нет, хотя он фактически поступил на склад. Товар получается исчез? Просим разобраться. Спасибо! Обращение в личном кабинете создано #12718875

arhimoa написал(а):

Сотрудники Ozon Marketplace, просим обратить внимание! После поставки на склад Новая Рига 06.07 пришел акт о недостаче.
Товар артикулом 6044 (Гель 2л) в количестве 8 штук не был поставлен на склад (ошибка при формировании заявки на поставку), вместо него был отправлен товар артикулом 6051 (Гель 4л), в таком же количестве. Акт о недостаче на товар 6044 есть, а об излишках товара 6051 акта нет, хотя он фактически поступил на склад. Товар получается исчез? Просим разобраться. Спасибо! Обращение в личном кабинете создано #12718875

Здравствуйте! Вижу, что коллеги уже взяли вопрос в работу — пожалуйста, дождитесь решения в обращении.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией:
В ноябре 2020 года делали поставку на склад OZON, по итогу которой было выявлено 2 ед. бракованного товара. Он остался у них на складе.
В июне 2021 года мы забрали эти 2 ед. бракованного товара, Ozon прислали УПД на них, но старой датой (2020 годом).
Как нам принять к бух. учету этот товар в 2021 году, если документ сделан 2020м? И должны ли мы проводить этот УПД на бракованный товар, а потом с него же еще и платить НДС (за свой же товар, который мы не покупали, а вернули по браку)? Заранее спасибо! добавлено через 8 минут 26 секундИ другая ситуация: забрали излишки этого года, 20ед. Озон прислали УПД на эти 20шт, в котором Озон — продавец, Мы — покупатель. Что нам делать с этим УПД? Опять же, если проведем у себя, то будем должны заплатить НДС за свой же товар, который мы не покупали у Озон, а забрали как излишек. Помогите, разобраться, пожалуйста.

Заметил что за последнюю неделю новые отзывы о товарах не попадают в статистику.
В разделе оценки по товарам не увеличивается количество полученных отзывов, а так же не меняется средняя оценка товаров.

dsgvol написал(а):

Заметил что за последнюю неделю новые отзывы о товарах не попадают в статистику.
В разделе оценки по товарам не увеличивается количество полученных отзывов, а так же не меняется средняя оценка товаров.

Добрый день! Создайте обращение в поддержку, коллеги проверят работу личного кабинета.
Если уже писали — подскажите номер обращения.

Сотрудники Ozon Marketplace, просим обратить внимание! Обращения #12682168 #12636910 #12561488 закрыты без ответов! Эти обращения по вопросу документов в ЭДО на вывезенные излишки и забракованный товар. Попросили подождать 7 дней и в итоге все обращения закрыты. Квартал не можем закрыть. Спасибо!

Добрый день, коллеги. Кто пользовался кросс-докингом? Подскажите, действительно даже одну коробку нужно везти на паллете?
Обратились в ТП по этому вопросу, сначала они сказали, что можно на один склад отправить только 1 коробку по кросс-докингу, потом сказали, что эту одну(! ) коробку необходимо привозить на паллете! иначе не примут.
Где логика? Исправлено AX_H (12.07.2021 10:41)