adwebstudio написал(а):

компенсацию за товар выплатили но продолжают списывать деньги за его хранение с ноября 2020 до сих пор.

Ни разу не удивлен, после 1, 5 лет работы с Озоном, логику в их действиях искать бессмысленно, здравый смысл тоже не их удел, судя по всему.

adwebstudio написал(а):

У меня ситуация еще интереснее — компенсацию за товар выплатили но продолжают списывать деньги за его хранение с ноября 2020 до сих пор.
С 24 февраля ТП не может решить вопрос. Обращение #1667904 закрыли без решения, открыли новое и тоже закрыли без решения.

Добрый день! Простите, что так сильно затянули с решением — ситуация нестандартная.
Вижу, что вопрос в работе, но всё же дополнительно привлёк внимание коллег к проблеме.
Ответ будет в обращении №12392794.
Что касается стоимости размещения, то обязательно её скорректируем, так как заминка на нашей стороне.

AX_H написал(а):

Добрый день, сотрудники Озона.
Обращение № #12168264 от 26 апреля 2021г. Не только остаётся без решения, но и доводит ситуацию до абсурда!
Объясните, как возвраты, которые ФИЗИЧЕСКИ отсутствуют в СПб (у вашего партнёра ПЭК) отмечены у нас в ЛК как готовые к выдаче, и мало того, но Озон начисляет по ним платное хранение! ! ?
Маразм ситуации зашкаливает, Ваша служба ТП просто перестала отвечать!
Есть у вас связь с ПЭК? Проясните наконец-то ситуацию, возвраты (судя по ответам сотрудников ПЭК) утеряны, значит компенсируйте нам их и разбирайтесь с уже сами с ПЭК!

Здравствуйте! Попросил коллег ускорить решение вопроса, а также дать обратную связь. Ответят в обращении 12168264, простите, что так долго — ситуация нестандартная и зависит не только от нас, но и от службы доставки.добавлено через 39 минут 12 секунд

gorpel написал(а):

У нас тоже такое происходит регулярно. Говорят, что это ошибка или это вы сами цену изменяли)

Как с этим бороться, непонятно. Кто-то влазит в твой личный кабинет и за тебя решает, по какой цене продавать.

Самое забавное, что все эти так называемые "технические ошибки" связаны исключительно с понижением цены))
Хоть бы раз цена "ошибочно" повысилась.)

Добрый день! Подскажите номера обращений — проверю ещё раз, почему снижались цены. Исправлено AlexandrBelyakov (02.06.2021 13:00)

AlexandrBelyakov написал(а):

простите, что так долго — ситуация нестандартная и зависит не только от нас, но и от службы доставки.

да как не стандартная? если у нас это не первый такой случай, а все возвраты с такими же проблемами … ваше взаимодействие со службой доставки (вашим партнёром! ) не должна создавать проблем для поставщика, или не так?

Что то у нас карточку модерируют уже вторые сутки, давно такого не было… Вкупе с перманентно лагающим порталом для селлеров в рабочее время по мск, диким очередям на приёмках на всех центральных складах, неидеальной работы тех. поддержки по некоторым вопросам. И где то на фоне, как пир во время чумы, какие то громкие конференции с масштабными планами, триллионные обороты к 2025 году… Любимый маркетплейс, вернись к нам, пожалуйста, с небес на землю. А то становится немного страшновато

lucky_azden написал(а):

Что то у нас карточку модерируют уже вторые сутки, давно такого не было… Вкупе с перманентно лагающим порталом для селлеров в рабочее время по мск, диким очередям на приёмках на всех центральных складах, неидеальной работы тех. поддержки по некоторым вопросам. И где то на фоне, как пир во время чумы, какие то громкие конференции с масштабными планами, триллионные обороты к 2025 году… Любимый маркетплейс, вернись к нам, пожалуйста, с небес на землю. А то становится немного страшновато

Добрый день! Поводов для волнения нет, так как стандартные сроки модерации новых карточек 1-3 рабочих дня. На деле справляемся быстрее, но иногда процесс затягивается из-за большой нагрузки.
Что касается проблем с личным кабинетом: вчера была небольшая техническая заминка, которая не позволяла собрать заказы или распечатать акты, но её уже устранили. Сейчас всё работает, как и должно)
По поводу очередей: это коснулось только Хоругвино — одного из самых технологичных и, как следствие, самых популярных складов у наших партнёров, поэтому и нагрузка там гораздо больше. Мы уже увеличили мощности и планируем до конца календарной недели разобраться с очередями при отгрузке. Также понимаем, что долгое ожидание выматывает — чтобы подкрепить силы, можно обратиться к нашим сотрудникам за водой и снеками.

Сегодня на почту Отчет от Озона пришел раз 20 уже и продолжает приходить. У всех так? )

Добрый день. Прошу ускорить решение обращения #12407730 и не отписываться стандартными фразами. От нас в СБИСе документы ушли без ошибок, роуминг настроен, но в личном кабинете УПД не появляется. В чем ошибка и как оперативно ее исправить?

MoscowMen написал(а):

Сегодня на почту Отчет от Озона пришел раз 20 уже и продолжает приходить. У всех так? )

аналогичнодобавлено через 4 минуты 31 секундуОбнаружила сегодня, что у нас некорректно на сайте отображаются многие карточки товара — в личном кабинете кликаешь на карточку одной ручки — переходит на сайт озона — а там совсем другая позиция, уже были возвраты клиентом товара по этой причине
Написала Обращение #12408155, но поддержка проблему не решает, не вникают и не понимают — то говорят, что все у вас ок, то меняют часть информации — например названия, теперь вообще в нескольких карточках все перепутано
а таких некорректных отображений много, я сходу нашла 10 несоответствий, а у нас около 500 артикулов.

MoscowMen написал(а):

Сегодня на почту Отчет от Озона пришел раз 20 уже и продолжает приходить. У всех так? )

Всего восемнадцать раз, мне повезло)))

MoscowMen написал(а):
Сегодня на почту Отчет от Озона пришел раз 20 уже и продолжает приходить. У всех так? )
У меня 11 раз)))

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Поводов для волнения нет, так как стандартные сроки модерации новых карточек 1-3 рабочих дня. На деле справляемся быстрее, но иногда процесс затягивается из-за большой нагрузки.
Что касается проблем с личным кабинетом: вчера была небольшая техническая заминка, которая не позволяла собрать заказы или распечатать акты, но её уже устранили. Сейчас всё работает, как и должно)
По поводу очередей: это коснулось только Хоругвино — одного из самых технологичных и, как следствие, самых популярных складов у наших партнёров, поэтому и нагрузка там гораздо больше. Мы уже увеличили мощности и планируем до конца календарной недели разобраться с очередями при отгрузке. Также понимаем, что долгое ожидание выматывает — чтобы подкрепить силы, можно обратиться к нашим сотрудникам за водой и снеками.

Добрый день.
У меня товар на модерации висит с 28 мая, это же вроде ненормально? Особенно забавно это на фоне закрепленного в шапке ЛК сообщения, что модерация может продолжаться несколько часов :)))

hardcore написал(а):

Всего восемнадцать раз, мне повезло)))

Я 19 насчитал ; )

У нас еще изменилась форма отчета, добавилось значение "Доплата за счет Ozon, руб.", кто может пояснить, как это учитывать и за что эта доплата?

LadyWolf написал(а):

Добрый день. Прошу ускорить решение обращения #12407730 и не отписываться стандартными фразами. От нас в СБИСе документы ушли без ошибок, роуминг настроен, но в личном кабинете УПД не появляется. В чем ошибка и как оперативно ее исправить?

Добрый день.
Видим, что ошибку с выбором филиала уже решили, документы загрузили)добавлено через 1 минуту 25 секунд

borisy4 написал(а):

У меня товар на модерации висит с 28 мая, это же вроде ненормально? Особенно забавно это на фоне закрепленного в шапке ЛК сообщения, что модерация может продолжаться несколько часов :)))

Вы правы, это отнюдь не в рамках нормы. Модерация затянулась из-за технической заминки, надеемся в течение суток успеть разобрать все товары, что не обработали с 28 мая. Если ситуация окажется сложнее, буду держать вас в курсе.

Bambino написал(а):

У нас еще изменилась форма отчета, добавилось значение "Доплата за счет Ozon, руб.", кто может пояснить, как это учитывать и за что эта доплата?

Добрый вечер! Теперь при скидках за наш счёт берём комиссию за продажу с суммы, которую заплатил покупатель, уменьшая собственную комиссию на размер скидки. Если скидка больше нашей комиссии, то доплатим вам разницу. Подробнее рассказали в письме, которое отправили сегодня на почту — проверяйте.
В бухгалтерских документах теперь в качестве выручки нужно отражать не цену товара, а сумму двух полей: «Реализовано на сумму» и «Доплата за счёт Ozon».

MoscowMen написал(а):

Сегодня на почту Отчет от Озона пришел раз 20 уже и продолжает приходить. У всех так? )

Коллеги, доброй ночи! Проблему нашли, рассылку поправили. Может прийти ещё максимум по одному письму, больше не потревожим. Простите за спам.

Добрый день.
С чем связана ошибка tags validation failed?
Не можем обновить остатки на складах FBS. Часть товаров новая (из них часть готова к продаже, а часть висит на модерации с 24 мая), другая часть товаров — это уже продавшиеся товары через Озон логистику.
Что с этим делать и как победить? :)

bellagio17 написал(а):

Добрый день.
С чем связана ошибка tags validation failed?
Не можем обновить остатки на складах FBS. Часть товаров новая (из них часть готова к продаже, а часть висит на модерации с 24 мая), другая часть товаров — это уже продавшиеся товары через Озон логистику.
Что с этим делать и как победить? :)

Здравствуйте! Сможете подсказать номер обращения, если уже просили коллег разобраться в ситуации? Если нет, создайте, пожалуйста, обращение и пришлите его номер — проследим за решением.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Сможете подсказать номер обращения, если уже просили коллег разобраться в ситуации?

Добрый день.
Обращение есть, #12333123, но ответ очень размытый (и шел больше недели), и не понятно, как работать на МП дальше в условиях, когда нет четких критериев того, какой товар может продаваться через озон логистику, а какой нет.
Да и модерация все так и висит…

Уважаемый Озон! Третью неделю мы пытаемся раскрыть тайну "черного вторника" — день, на который Озон никак не хочет принимать заказы.
Наш склад отгрузки — Парголово (СПБ). Вторник — обычный день отгрузки заказов. Но по непонятной для нас причине, все заказы принимаются со сдвигом на среду-четверг. То есть сегодня — на 10-11 июня (спб-спб) и с 12-13 июня прочие регионы (напр.Москва). Вы считаете это нормальным принимать заказы на 5 дней вперед?

Ответ Озона всегда один и тот же -ограничения склада. Обращение #12374104 , #12323016.
Чтобы вы понимали, Парголово стоит почти всегда пустой. Водитель разговаривает с эхом во время отгрузки. И почему -то ограничения не работают в другие дни, когда мы везем вдвое, втрое больше обычного.
И почему ограничения стали действовать совсем недавно, и в самый низкий сезон склад УЖЕ не справляется! Что же будет в декабре? Вы будете принимать по 10 отправлений? Это странно для крупной компании, только если вам не нужны продажи.

Даже если так, почему мы не получали никакой информации о таком ограничении? Может быть мы будем в таком случае отгружаться на другом складе, пересмотрим график работы.
Есть адекватные люди, способные дать ответ? Менеджер только шлет нам сообщения, которые минутой ранее прислала рассылка Озона — в этом вся ее работа.

Жду ответа.

Здравствуйте! Просьба отреагировать представителям Озон данного форума! Какой то беспредел творится с платным хранением товара. Мы уже неоднократно обращались, ситуация никак не меняется. Сначала был излишек, который не могли вывести, нам за него приходило хранение, хотя мне давали ответ в поддержке, что хранение берется только за товар , котроый выставлен на сайте, мы его вывезли 25.05.2021, платное хранение до сих пор считают. Было созданно обращение в ЛК #12422420, на него нет ответа и реакции. У нас сейчас в разделе доступно к продаже одежда 2 товара всего, всего два! На сайте этот товар вообще не отображается, вы нам считаете хранение на 15.06. — 12792 руб, этот товар сам столько не стоит, сколько за него считают хранение.
Пожалуйте, разберитесь в данном вопросе. Мы планируем в новом сезоне привести новую коллекцию, а тут такие хвосты. По факту товара нет, а хранение считается бесконечно.

MoscowMen написал(а):

hardcore написал(а):
Всего восемнадцать раз, мне повезло)))

Я 19 насчитал ; )

А потом в итоге пришло Соглашение об аннулировании ))))

Добрый вечер! Кто может помочь: при сохранение УПД, сформированную через портал Озон, Сфера не пропускает документ, так как ей не нравится имя файла. Уже все перевернули, ни как. Помощи от техподдержки Озона никакой. говорят, файл не открывается, а про название молчат.

MoscowMen написал(а):

А потом в итоге пришло Соглашение об аннулировании ))))

Надеюсь отчета, а не договора?)))

SvetlanaSergeevnaSSS написал(а):

Здравствуйте! Просьба отреагировать представителям Озон данного форума! Какой то беспредел творится с платным хранением товара. Мы уже неоднократно обращались, ситуация никак не меняется. Сначала был излишек, который не могли вывести, нам за него приходило хранение, хотя мне давали ответ в поддержке, что хранение берется только за товар , котроый выставлен на сайте, мы его вывезли 25.05.2021, платное хранение до сих пор считают. Было созданно обращение в ЛК #12422420, на него нет ответа и реакции. У нас сейчас в разделе доступно к продаже одежда 2 товара всего, всего два! На сайте этот товар вообще не отображается, вы нам считаете хранение на 15.06. — 12792 руб, этот товар сам столько не стоит, сколько за него считают хранение.
Пожалуйте, разберитесь в данном вопросе. Мы планируем в новом сезоне привести новую коллекцию, а тут такие хвосты. По факту товара нет, а хранение считается бесконечно.

Добрый день! Я из Ozon Marketplace. Посмотрел ваше обращение — вижу, коллеги уже подсказали. Сможем пересчитать счет за хранение после окончания расчетного периода 14.06. Для этого также нужно будет оставить обращение в поддержку с указанием лишних товаров в отчете.

maya_sh написал(а):

Добрый вечер! Кто может помочь: при сохранение УПД, сформированную через портал Озон, Сфера не пропускает документ, так как ей не нравится имя файла. Уже все перевернули, ни как. Помощи от техподдержки Озона никакой. говорят, файл не открывается, а про название молчат.

Здравствуйте! Подскажите номер обращения, пожалуйста. Проверю, в чём может быть дело. Исправлено DmitryPopov (08.06.2021 09:18)

Добрый день, подскажите, если мы доставку на склад в СПб сделаем, продажи будут по РФ или только северо-запад? На позицию в поиске будет как то влиять? или лучше везти в Тверь или Мск? Заранее спасибо. Исправлено igor_84 (08.06.2021 09:32)

Добрый день, коллеги!
Может кто-нибудь подсказать контакты руководителя отдела сопровождения поставщиков по оферте?
Можно в личку

bellagio17 написал(а):

Добрый день.
Обращение есть, #12333123, но ответ очень размытый (и шел больше недели), и не понятно, как работать на МП дальше в условиях, когда нет четких критериев того, какой товар может продаваться через озон логистику, а какой нет.
Да и модерация все так и висит…

Добрый день! Вижу, коллеги уже ответили, что ваши товары можно доставлять только сторонней службой доставки. Список таких товаров есть тут: ozon.ru/t/EPHyD

Max0102 написал(а):

Уважаемый Озон! Третью неделю мы пытаемся раскрыть тайну "черного вторника" — день, на который Озон никак не хочет принимать заказы.
Наш склад отгрузки — Парголово (СПБ). Вторник — обычный день отгрузки заказов. Но по непонятной для нас причине, все заказы принимаются со сдвигом на среду-четверг. То есть сегодня — на 10-11 июня (спб-спб) и с 12-13 июня прочие регионы (напр.Москва). Вы считаете это нормальным принимать заказы на 5 дней вперед?

Ответ Озона всегда один и тот же -ограничения склада. Обращение #12374104 , #12323016.
Чтобы вы понимали, Парголово стоит почти всегда пустой. Водитель разговаривает с эхом во время отгрузки. И почему -то ограничения не работают в другие дни, когда мы везем вдвое, втрое больше обычного.
И почему ограничения стали действовать совсем недавно, и в самый низкий сезон склад УЖЕ не справляется! Что же будет в декабре? Вы будете принимать по 10 отправлений? Это странно для крупной компании, только если вам не нужны продажи.

Даже если так, почему мы не получали никакой информации о таком ограничении? Может быть мы будем в таком случае отгружаться на другом складе, пересмотрим график работы.
Есть адекватные люди, способные дать ответ? Менеджер только шлет нам сообщения, которые минутой ранее прислала рассылка Озона — в этом вся ее работа.

Жду ответа.

Здравствуйте! Проблема со вторником была технического характера — разобрались и устранили, на следующей неделе всё должно быть в порядке.