Здравствуйте.
Мы без опыта торговли на маркетплейсах.
При заявке на поставку озон разбил товар на 2 группы. Типа хоругвино рфц и негабаит. Сформировали 2 упд. Поставку делали не мы, а деловые линии. Мы с ними были все время на связи, объясняли что в одной поставке2 подпоставки. Они формировали накладные.
Поставили деловые линии товар на склад.
Приняли одну подпоставку, а вторая как неучтенный товар. В актах расхождения вся подпоставка.
Все на выходных, никто отвечать не хочет.
Т е озон не вернул обратно, а по одной накладной принял весь товар с 300 единицами расхождения.
Граждане) расскажите, кто был в подобных ситуациях? Что делать?

ElizavetaMakhaeva написал(а):

Граждане) расскажите, кто был в подобных ситуациях? Что делать?

Вступите в официальную группу Озон на фейсбуке https://www.facebook.com/groups/ozonsellers/?ref=share

Там партнеры поднимают вопросы, которые долго не решаются и реакция на ускорение решения там быстрее

Объясните почему озон упорно назначает отгрузки на даты, когда пункт приема КГТ будет закрыт? При этом, приходится писать в ТП по каждому отправлению и пытаться перенести его рабочий день. При этом, в некоторых случаях дату переносят без проблем, а в некоторых они ссылаются на то, что товар был собран и перенести на другую дату не возможно. При этом, иногда они без проблем переносят дату отгрузки уже собранного заказа. Предлагают просто не отгружать заказ вовремя, а потом убрать его из просроченных. Озон просто нас за идиотов держит )

ElizavetaMakhaeva написал(а):

Граждане) расскажите, кто был в подобных ситуациях? Что делать?

Добрый вечер. При формировании заявки на поставку в Хоругвино, Озон разбивает её на две разные поставки. На склад Хоругвино-рфц распределяют мелкий товар, а на склад Хоругвино-негабарит крупный товар. И это не поставка и подпоставка, а две разные поставки, которым присваиваются два разных номера заявок, для которых должны быть сформированы два разных УПД. Эти УПД должны быть загружены в ЭДО и привязаны каждый к своей заявке на поставку. Для каждой из заявок вы указываете в базе Озон количество грузовых мест. Распечатываете ярлыки на грузовые места и облеиваете каждую из двух поставок соответствующими ярлыками.
Пытаюсь понять что могло произойти. Скорее всего Вы сдали товар в Деловые линии в коробках и доверили им палетирование обеих поставок. Они сами сформировали палеты и обе поставки обклеили ярлыками от одной из двух поставок. Поэтому обе поставки приехали на один склад под ярлыками одной поставки. Поэтому Озон оприходовал только тот товар, который указан в УПД, который привязан к этой заявке. А товар из другой поставки попал в излишки
Теперь вам нужно согласовать с Озон вывоз излишков.

Joe_b написал(а):

Добрый день, RomanTulenev. ID 156193. Возможно, что-то не так делаю, но просто создавал обращение на добавление бренда на русском и английском языках.
Ещё вопрос, т.к. только создаю карточки: могу ли печатать штрих-коды в свободной программе, указывая основные характеристики (штрих-код, размер, цвет) в формате code 128 или ean-13? Благодарю за ответ.

Добрый день! Простите за долгий ответ.
Всё проверил, но ваших обращений в поддержку не нашел — подскажете их номера?
Добавить бренд можно в момент заведения новой карточки: вводите название в характеристиках, после чего автоматически создаётся заявка. Также можно просто написать в поддержку, выбрав: «Контент / Работа с карточкой товара» и подтему «Создать / изменить бренд» — коллеги помогут.
Что касается штрихкодов — теоретически можете попробовать, но в таком случае нет гарантии, что приёмка пройдет гладко. Лучше всё же использовать наши в формате code39.

Добрый день! Подскажите, что делать… Пришел возврат от клиентки по причине "Вместо жилета пришла баночка с таблетками". Озон требует видеофиксацию упаковки отправления. Видео упаковки отправления нет. Озон не принимает претензию. Не понимаю как можно перепутать большой пакет с одеждой с маааленьким пакетом таблеток…

yana_goosena написал(а):

Вполне логичный и гуманный способ! Чем не устроил!

Очевидно для Озона показался слишком гуманным ))))) мало репрессивным ))) для их кровожадности

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

MariFe написал(а):
766
Спасибо

Добрый день! Коллеги выясняют, в чём может быть дело в обращении #12224083. Пожалуйста, дождитесь там ответа, а я прослежу за решением.
Исправлено ViktoriiaOnishchenko (09.05.2021 08:05)

Спасибо, жду, очень

Доброго дня всем! Прошу подсказать… Нужно отгрузить заказ со своего склада в пункт приема заказов озон. Заказ ПЕРВЫЙ пробный. Термопринтера нет пока… Примут ли маркировку, распечатанную на самоклейке с помощью обычного лазерного принтера? Всем спасибо за ответы…

ElizavetaMakhaeva написал(а):

Здравствуйте.
Мы без опыта торговли на маркетплейсах.
При заявке на поставку озон разбил товар на 2 группы. Типа хоругвино рфц и негабаит. Сформировали 2 упд. Поставку делали не мы, а деловые линии. Мы с ними были все время на связи, объясняли что в одной поставке2 подпоставки. Они формировали накладные.
Поставили деловые линии товар на склад.
Приняли одну подпоставку, а вторая как неучтенный товар. В актах расхождения вся подпоставка.
Все на выходных, никто отвечать не хочет.
Т е озон не вернул обратно, а по одной накладной принял весь товар с 300 единицами расхождения.
Граждане) расскажите, кто был в подобных ситуациях? Что делать?

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Подскажите, пожалуйста, номера ваших поставок. Всё проверю и вернусь к вам чуть позже. Вероятно, транспортная компания действительно сдала обе поставки на один склад, поэтому получилось такое большое расхождение.

skripnikovj написал(а):

Термопринтера нет пока… Примут ли маркировку, распечатанную на самоклейке с помощью обычного лазерного принтера? Всем спасибо за ответы…

Должны принять, обычно принимают, если на самоклейке.

Plus Size написал(а):

Добрый день! Подскажите, что делать… Пришел возврат от клиентки по причине "Вместо жилета пришла баночка с таблетками". Озон требует видеофиксацию упаковки отправления. Видео упаковки отправления нет. Озон не принимает претензию. Не понимаю как можно перепутать большой пакет с одеждой с маааленьким пакетом таблеток…

Здравствуйте, на связи Ozon Marketplace. Сборку каждого заказа действительно лучше снимать на видео — это помогает решать спорные ситуации, а они бывают разными. Покупателю иногда приходит совсем не то, что он заказывал, и ограничить в возврате мы его не можем. Если видео нет, в компенсации можем отказать — об этом пишем в Помощи: ozon.ru/t/BjN7O

AlexandrBelyakov,
Здравствуйте, на связи Ozon Marketplace. Сборку каждого заказа действительно лучше снимать на видео — это помогает решать спорные ситуации, а они бывают разными. Покупателю иногда приходит совсем не то, что он заказывал, и ограничить в возврате мы его не можем. Если видео нет, в компенсации можем отказать — об этом пишем в Помощи: ozon.ru/t/BjN7O
Грустно. Ведь при приемке на Озоне есть камеры и на выдаче тоже есть камеры… И габариты не совпадают и вес…

Armatorg написал(а):

в моей категории народ вовсю торгует детскими товарами без сертификатов. Обращение в службу поддержки дает результат 50/50. Меня на полном серьезе там уверяли, что отказное письмо это сертификат, а потом, что с ним можно торговать детскими товарами. В положительных 50% тянут резину до полной продажи контрафакта со складов Озон. Потом блокируют/уничтожают карточку контрафактного товара.
Писал также ozon-hotline@deloitte.ru, help@ozon.ru официальные письма с темой "торговля контрафактом". Реакция только через 2-3 недели, опять же когда товар уже закончился на озоне.
Резюме — реагируют очень медленно, товар блокируют крайне неохотно. Но если быть настойчивым, то результат есть.

это вообще забавно, я перед покупкой прошу серты, они не дают, что кстати нарушает закон о защите прав потребителя, короче надоела эта канитель, что Ozon все игнорит, направил заявление в прокуратуру, посмотрим, чем закончится.

Добрый день, такой вопрос: нам нужно прогрузить товар сначала в одну акцию, а с определенного числа в другую, но первая в это время еще будет идти. Так как акции разного уровня, то получается, что с начала новой акции на товар наложиться двойная скидка, мы этого не хотим. Отсюда вопрос: если мы загрузим товар по шаблону в акцию, можем ли мы потом его оттуда также загрузив пустой шаблон (без отметки Да) убрать, или он там будет до конца акции, или есть другие способы убрать товар из акции до ее окончания?добавлено через 13 минут 55 секунд

Poropopo написал(а):

Добрый день, такой вопрос: нам нужно прогрузить товар сначала в одну акцию, а с определенного числа в другую, но первая в это время еще будет идти. Так как акции разного уровня, то получается, что с начала новой акции на товар наложиться двойная скидка, мы этого не хотим. Отсюда вопрос: если мы загрузим товар по шаблону в акцию, можем ли мы потом его оттуда также загрузив пустой шаблон (без отметки Да) убрать, или он там будет до конца акции, или есть другие способы убрать товар из акции до ее окончания?

все разобрались)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Добрый день! Коллеги выясняют, в чём может быть дело в обращении #12224083. Пожалуйста, дождитесь там ответа, а я прослежу за решением.

Добрый день!
Получила ответ от поддержки:
"Мы обнаружили проблему в настройках вашего склада. Завтра после 18 часов мы устраним её и ваши товары станут доступными к заказу с 15.05."

Вопрос: а почему устранят только после 18:00?
И почему товары станут доступны только с 15 мая?

AlexandrBelyakov,
Здравствуйте, на связи Ozon Marketplace. Сборку каждого заказа действительно лучше снимать на видео — это помогает решать спорные ситуации, а они бывают разными. Покупателю иногда приходит совсем не то, что он заказывал, и ограничить в возврате мы его не можем. Если видео нет, в компенсации можем отказать
Я раньше думала что хуже поддержки Ламоды не может быть… Оказывается может! Товар принят с одним штрихкодом, выдан уже с другим штрихкодом, а поддержка все просит видео упаковки товара, а теперь еще и видео сдачи товара. (В акте приемки и в акте выдачи ШК поставщика разные). А все равно: дайте видео упаковки, хорошая отмазка на все случаи жизни, не важно в какой момент произошла замена товара.

Здравствуйте!
Про работу по FBS САнкт-Петербург.
Сегодня пришло письмо от Озон о том, что "прекрасный" ПВЗ Стрельбищенская закрывается. Проработав пару месяцев и непрерывно вынося мозг селлерам разными придирками, о которых тут писалось.
На выбор нам предложили 2 (два, Карл! ) на весь СПб пункта , оба на севере города (Магнитогорская и Пискаревкий) , что просто ставит крест на работе. Мы на юге города находимся.
Куда делся Троицкий? Где еще один пункт на пр славы? Кто сидит и придумывает это все опять? Если что, нам доступны пункты L, M, S. И их Всего 2!
Просьба поддержке обратить внимание.

xridecam написал(а):

Здравствуйте!
Про работу по FBS САнкт-Петербург.
Сегодня пришло письмо от Озон о том, что "прекрасный" ПВЗ Стрельбищенская закрывается. Проработав пару месяцев и непрерывно вынося мозг селлерам разными придирками, о которых тут писалось.
На выбор нам предложили 2 (два, Карл! ) на весь СПб пункта , оба на севере города (Магнитогорская и Пискаревкий) , что просто ставит крест на работе. Мы на юге города находимся.
Куда делся Троицкий? Где еще один пункт на пр славы? Кто сидит и придумывает это все опять? Если что, нам доступны пункты L, M, S. И их Всего 2!
Просьба поддержке обратить внимание.

Вам предложили не всего 2, а целых 2 пункта, это ооочень большая разница в Озоне :) За полтора года меня переводили 9! раз. Ни разу никого не интересовало удобно мне или нет. Просто в 21:00 приходит письмо, что с завтрашнего дня я сдаю в пункт на другом конце города. Самое эпичное было когда в субботу распечатывая акты случайно увидел, что сдавать мне надо заказы по FBS не на Магнитогорскую (в СПб), а на какой то склад в Москве :). А на моё письмо с вопросом "это шутка такая ездить каждый день с СПб в Москву и отвозить заказы по FBS?", пришел ответ: "понимаем ваше беспокойства, нам надо больше времени, чтобы решить ваш вопрос… " :)

xridecam написал(а):

Куда делся Троицкий?

Мы, по своей конечно глупости, поменяли в разделе Логистика пункт с Троицкого на Пискарёвский.Сейчас заказов не много у нас, по этому он стал нам доступен.Водителю на месте сказали, если будет много- не примем , можете хоть объораться тут. Хотела перевести нас обратно на троицкий, а он тю-тю… Общаюсь с поддержкой.

Уважаемые сотрудники Ozon!
Мое Обращение #12224083 Контент / Работа с карточкой товара; Товар со стоками не отображается на сайте, было закрыто после обещания, что с 15 мая все заработает. Сегодня 17 мая, а ничего не заработало. В чем сложности? Подскажите, пожалуйста.

Коллеги, подскажите, пожалуйста. Можно одновременно на одной машине привезти две поставки, для текущего склада и кросс-докинга?

MariFe написал(а):

Уважаемые сотрудники Ozon!
Мое Обращение #12224083 Контент / Работа с карточкой товара; Товар со стоками не отображается на сайте, было закрыто после обещания, что с 15 мая все заработает. Сегодня 17 мая, а ничего не заработало. В чем сложности? Подскажите, пожалуйста.

Добрый день! Проверяем обращение. Как только получим ответ — вернемся к вам. Исправлено AlexandrBelyakov (17.05.2021 16:08)

xridecam написал(а):

Здравствуйте!
Про работу по FBS САнкт-Петербург.
Сегодня пришло письмо от Озон о том, что "прекрасный" ПВЗ Стрельбищенская закрывается. Проработав пару месяцев и непрерывно вынося мозг селлерам разными придирками, о которых тут писалось.
На выбор нам предложили 2 (два, Карл! ) на весь СПб пункта , оба на севере города (Магнитогорская и Пискаревкий) , что просто ставит крест на работе. Мы на юге города находимся.
Куда делся Троицкий? Где еще один пункт на пр славы? Кто сидит и придумывает это все опять? Если что, нам доступны пункты L, M, S. И их Всего 2!
Просьба поддержке обратить внимание.

Здравствуйте! Немного поправлю: вас переводим на Магнитогорскую и Троицкий. Пока, увы, под замену нет никаких других пунктов, но ваш фидбэк передала — возможно, добавим ещё что-нибудь в вашем направлении.

Здравствуйте форумчане! Пытаюсь завести карточку товара на ОЗОН и столкнулся с такой сложностью. Бренд как товарный знак мы не регистрировали. Но в декларации соответствия на товар он указан. На ВБ завести бренд с логотипом расплюнуть а тут предлагает либо подтверждающие доки либо без бренда у надписью услуги без бренда показываем в конце списка. Вот и думаю как быть, неужели для начала нормальной работы нужно в эту патентную кормушку еще заносить? Исправлено kravtsovnik (19.05.2021 18:14)

Всем привет ,
вопрос к сотрудникам Озон — для работы на площадке партнёр должен предоставить:
а)сертификаты
б)разрешительные документы на товарный знак

Ранее мы обращались в поддержку с просьбой скрыть поставщиков -не обладающих разрешительными документами на наш товарный знак , товары скрывались , сейчас ситуация прямо противоположная- поддержка говорит, что разрешительные документы у представителей есть и всё ок , в то время как их выдаём мы сами и их в природе быть не может .
Далее просто песня — на протяжении недели бьюсь с данным инцидентом , поддержка отвечает копипастом , прилагаемые документы не рассматривает и отвечает , что всё ок а мы дураки — пытаясь тупо закрыть инцидент.
Изменений в договоре и правилах работы не-было , в чём причина подобного отношения к поставщику?

MariFe написал(а):

Уважаемые сотрудники Ozon!
Мое Обращение #12224083 Контент / Работа с карточкой товара; Товар со стоками не отображается на сайте, было закрыто после обещания, что с 15 мая все заработает. Сегодня 17 мая, а ничего не заработало. В чем сложности? Подскажите, пожалуйста.

Здравствуйте! Вижу, что сейчас с товарами всё в порядке. Простите, что так долго искали ошибку.

Добрый день! Подскажите пож-та, как начать работать с маркетплейсом OZON, WB ? Мы занимаемся продажей бытовой техники (мелкой) и кухонными принадлежностями(посуда, силиконовые лопатки и много еще чего). Опыт работы только с федеральными и локальными сетями .
Может подскажите контакты закупщиков и куда можно скинуть предложение на рассмотрение ?

89875955967, Заходите на сайт, регистрируете личный кабинет, заливаете товары и в путь. Периодически тут спрашиваете, что делать и как быть со всей этой неразберихой.

89875955967, у Озона есть технологические партнеры, посмотрите их контакты, Adapter например, они совершенно бесплатно проконсультируют по выходу на площадку, помогут карточки оформить.