viktor1981208 написал(а):

И еще моментик, может кто подсткажет ! Выше писали, что возят на Питер и продают по всем регионам с Питерского склада. Официальная информация, что нет, питерский склад имеет ограничения в отличии от Тверского и Хоругвино. Подтвердите (опровергните) это ? Всё же с Питера по всей России торговля или нет ?
Всем кто ответит большое спасибо
 

Здравствуйте! А официальная информация у вас от кого? От сотрудников Озон? Это я выше спрашивала про видимость в регионах товара, находящегося на питерском складе. До того как задать здесь вопрос, я честно говоря, сама думала, что товар со склада СПБ отображается для всей России. Но решила уточнить здесь . Сейчас в ЛК в разделе Заказы уже несколько дней размещена строка "Мы назначили каждому складу в кластере приоритет. Узнайте об этом больше." Там таблица. В первом столбце регион, откуда поступает заказ, а во втором столбце приоритет складов для доставки в данный регион. Так вот откуда бы заказ ни поступил, его могут доставить из СПб. Например, в Новосибирск быстрее привезут из Питера, нежели из Москвы

Регион склада Регионы, в которых товар не будет доступен для покупателей
Тверь
Хоругвино Нет ограничений, доставка в том числе в другие страны

Екатеринбург
Казань
Ростов-на-Дону
Санкт-Петербург Камчатский край Магаданская область Республика Саха (Якутия) Сахалинская область
Чукотский автономный округ
Амурская область
Бурятия
Еврейская автономная область

Кривовато вставилось. Вот тута почитайте в ЛК: База знаний маркетплейса/ Товары в разных регионах

viktor1981208 написал(а):

Вот тута почитайте в ЛК: База знаний маркетплейса/ Товары в разных регионах
 

Это старая информация. Почитайте новую информацию в разделе "Заказы"

не нашёл, в разделе "Заказы" ничего о том с каких складов какой охват, если честно. Уточните пожалуйста где это увидеть. Спасибо

Schaste написал(а):

Добрый день! Очень нужна помощь. у нас совсем не отображается раздел акции. Обращения остаются без ответа. #12091531 #12100362 #12084283 #12084303
У нас не работают акции. Просто не отображаются.
Поддержка говорит одно — ждите или не отвечает совсем. Как быть?

Добрый день! Немного объясню механику для понимания: товары в акции попадают с помощью специального инструмента – индексатора. Он проходится по всем товарам, чтобы отметить, какие к каким акциям подойдут. Сейчас на площадке стало много товаров и акций, поэтому он перестал справляться – товары, созданные в конце марта и апреле, действительно долго проходят индексацию. В личном кабинете не видите акций, так как до ваших товаров индексатор ещё не успел добраться. Работаем над тем, чтобы увеличить его мощность — и в мае всё должно прийти в норму.

viktor1981208 написал(а):

Сообщений: 219
Карма: 0.27
  
не нашёл, в разделе "Заказы" ничего о том с каких складов какой охват, если честно. Уточните пожалуйста где это увидеть. Спасибо
 
#8196
23.04.2021 09:22

Заходите в "Заказы", "Заказы со склада Ozon". И там над списком заказов сейчас размещена голубая полоса, на которой написано "Мы назначили каждому складу в кластере приоритет. Узнайте об этом больше."

AX_H написал(а):

Нам возвращали КГТ более 9! месяцев , 3 возврата, причем всё это время тянули, отписывались, предлагали нам самим искать товар и т.п. бред, потом вернули (в совершенно убитом состоянии, с утратой половины комплектующих), компенсацией пока тоже не пахнет.
Это ОЗОН, у них "селлер всегда неправ"

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. А сможете подсказать мне номер обращения по компенсации?

Amokk написал(а):

RomanTulenev написал(а):
infinity bracket написал(а):

RomanTulenev, привлекли так много внимания, что аж до сих пор не последовало ответа)
предыдущий 60-дневный возврат (который, кстати, находится в том же акте) компенсировали в течение четырёх дней, а тут гробовое молчание уже две недели. прошу поспособствовать решению проблемы.

Не понятно, почему селлер должен ждать пока вы сами разберетесь со своей "кухней"? Вы сами установили срок в 60 дней и сами же не соблюдаете его.

Здравствуйте! Для компенсации конкретных сроков нет, так как проходит она в порядке очереди. Прошу ещё немного терпения. За обращением #12059744 со своей стороны следим и при возможности постараемся ускорить. Исправлено RomanTulenev (24.04.2021 16:16)

RomanTulenev написал(а):

Добрый день! Вижу, что коллеги в обращении #1848311 скорректировали стоимость размещения.
Что касается глобального решения проблемы — над ним пока думаем. Простите за неудобства.
Понимаю, что каждый раз писать обращения в поддержку неудобно, но пока по-другому, к сожалению, никак.

Добрый день. Обращение закрыли, вопрос не решен. Создали новое обращение #12160208. Корректировка стоимости , в течении 3-х месяцев, уже поднадоела. Хотелось бы уже увидеть корректное количество товара на полках Озона.

AX_H написал(а):

О каком видео сборки вы говорите? Это заводское изделие, в заводсвой упаковке, целиком собранное, в состав изделия входит две полки из каленого стекла фото (целостности стекол внутри коробки) перед отправкой в ППЗ приложено, при механическом повреждении каленое стекло рассыпается на мелкие осколки, вам наверняка это известно. При приемке ниакаих вопросов не возникает, потом OZON логистика доставляет товар покупателю и оказывется, что коробка пробита и стекло — в труху (фото возврата также приложено. И теперь вы пытаетесь доказать, что это не вина OZONa?
Типа "так и было" и селлер сам виноват?
Вы серьёзно?

Здравствуйте! Знаем, что съёмки каждого этапа сборки и отгрузки заказа не всегда удобны и отнимают время. Но, увы, только так ты можем проследить весь путь товара и узнать, на чьей стороне возникли трудности, если его захотят вернуть. Видеофиксация того, что посылка была собрана и отгружена с вашей стороны надлежащим образом, ускорит проверку спорных случаев или выплату компенсаций. Если углубиться в конкретный случай, то не пытаемся доказать, что вина ваша. Запросили видео, чтобы разобраться в ситуации.

Уточню у коллег, как быть с видео, если у товара уже есть заводская упаковка. Вернусь, когда будут новости.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Знаем, что съёмки каждого этапа сборки и отгрузки заказа не всегда удобны и отнимают время. Но, увы, только так ты можем проследить весь путь товара и узнать, на чьей стороне возникли трудности, если его захотят вернуть. Видеофиксация того, что посылка была собрана и отгружена с вашей стороны надлежащим образом, ускорит проверку спорных случаев или выплату компенсаций. Если углубиться в конкретный случай, то не пытаемся доказать, что вина ваша. Запросили видео, чтобы разобраться в ситуации.

Уточню у коллег, как быть с видео, если у товара уже есть заводская упаковка. Вернусь, когда будут новости.

Создавал 500 обращений на эту тему, каждый раз получал тупое "приложите видео" — установили камеру , приложили видео — после этого сотрудник поддержки любыми путями пытался увильнуть от рассмотрения — указывая на причину возврата от клиента " брак" — что абсолютный идиотизм , учитывая что клиент получил битый товар-что ещё он должен указать?
В итоге :
-спустя 4 дня попыток уйти от рассмотрения — видеоматериалы наконец приняли , сказали ок рассмотрим
-по истечении недели тупо закрыли инцидент
-переоткрыл его и тупо жду ещё неисзвестно сколько т.к сроки не указываются .

Фактические поддержка настроена максимально задолбать поставщика запросами и отговорками, после чего мы переходим к этапу "рассмотрение" — время которого никто не указывается.

Вместо того, чтобы отладить логистику и бережное хранение на складе- озон скидывает оплату "боя" на поставщика и всеми силами не признаёт материалы , подтверждающие отгрузку качественного товара.
Даже тот-же Беру.ру ответственнее относится к хранению груза на складе и при логистике , битого товара от них единицы.

Olga.pt написал(а):

Заходите в "Заказы", "Заказы со склада Ozon". И там над списком заказов сейчас размещена голубая полоса, на которой написано "Мы назначили каждому складу в кластере приоритет. Узнайте об этом больше."

Да, увидел, спасибо.

Всем доброго времени суток. Подскажите пожалуйста опытные люди, где то можно увидеть куда именно отправился заказ, хотя бы регион? отправка со склада Озон. Исправлено tankus (26.04.2021 10:36)

andrew151 написал(а):

Создавал 500 обращений на эту тему, каждый раз получал тупое "приложите видео" — установили камеру , приложили видео — после этого сотрудник поддержки любыми путями пытался увильнуть от рассмотрения — указывая на причину возврата от клиента " брак" — что абсолютный идиотизм , учитывая что клиент получил битый товар-что ещё он должен указать?
В итоге :
-спустя 4 дня попыток уйти от рассмотрения — видеоматериалы наконец приняли , сказали ок рассмотрим
-по истечении недели тупо закрыли инцидент
-переоткрыл его и тупо жду ещё неисзвестно сколько т.к сроки не указываются .

Фактические поддержка настроена максимально задолбать поставщика запросами и отговорками, после чего мы переходим к этапу "рассмотрение" — время которого никто не указывается.

Вместо того, чтобы отладить логистику и бережное хранение на складе- озон скидывает оплату "боя" на поставщика и всеми силами не признаёт материалы , подтверждающие отгрузку качественного товара.
Даже тот-же Беру.ру ответственнее относится к хранению груза на складе и при логистике , битого товара от них единицы.

Здравствуйте! Поделитесь номером обращения?

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Поделитесь номером обращения?

1 обращение #12055608
2 обращение с переоткрытием того-же инцидента #12130668
Благодарю.

NAT73 написал(а):

Добрый день. Обращение закрыли, вопрос не решен. Создали новое обращение #12160208. Корректировка стоимости , в течении 3-х месяцев, уже поднадоела. Хотелось бы уже увидеть корректное количество товара на полках Озона.

Добрый день! Как уже писал ранее, думаем над решением. Пока его, к сожалению, нет.
Прошлое ваше обращение закрыли, так как скорректировали стоимость размещения.
Глобально же задача в работе — ни в коем случае о проблеме не забыли.

Добрый день, ранее писали, что не получили окончательных комментариев по обращению 12039275, большая просьба помочь закрыть вопрос

Обращение №12166699
Озон, что за сервис!
Нет доступных пунктов выдачи товаров. При оформлении заказа клиентом, программа пишет, что пункт выдачи недоступен, поддержка отвечает клиенту, что продавец не может доставить товар в ваш город. У нас FBS логистика Озон.
И такая ситуация со всеми товарами.
В чем причина!

Всем привет. Подскажите в УПД писать какую цену без скидки или со скидкой и с подпиской премиум? Впервые отправляю на склад Озон.

AX_H написал(а):

О каком видео сборки вы говорите? Это заводское изделие, в заводсвой упаковке, целиком собранное, в состав изделия входит две полки из каленого стекла фото (целостности стекол внутри коробки) перед отправкой в ППЗ приложено, при механическом повреждении каленое стекло рассыпается на мелкие осколки, вам наверняка это известно. При приемке ниакаих вопросов не возникает, потом OZON логистика доставляет товар покупателю и оказывется, что коробка пробита и стекло — в труху (фото возврата также приложено. И теперь вы пытаетесь доказать, что это не вина OZONa?
Типа "так и было" и селлер сам виноват?
Вы серьёзно?

Здравствуйте! Для товаров с заводской упаковкой требования такие же – в случае спорной ситуации прислать видео сборки. Понимаю, что переупаковывать заказ накладно, но заводская упаковка не всегда может обеспечить сохранность товара, особенно, если он хрупкий.добавлено через 25 секунд

andrew151 написал(а):

Создавал 500 обращений на эту тему, каждый раз получал тупое "приложите видео" — установили камеру , приложили видео — после этого сотрудник поддержки любыми путями пытался увильнуть от рассмотрения — указывая на причину возврата от клиента " брак" — что абсолютный идиотизм , учитывая что клиент получил битый товар-что ещё он должен указать?
В итоге :
-спустя 4 дня попыток уйти от рассмотрения — видеоматериалы наконец приняли , сказали ок рассмотрим
-по истечении недели тупо закрыли инцидент
-переоткрыл его и тупо жду ещё неисзвестно сколько т.к сроки не указываются .

Фактические поддержка настроена максимально задолбать поставщика запросами и отговорками, после чего мы переходим к этапу "рассмотрение" — время которого никто не указывается.

Вместо того, чтобы отладить логистику и бережное хранение на складе- озон скидывает оплату "боя" на поставщика и всеми силами не признаёт материалы , подтверждающие отгрузку качественного товара.
Даже тот-же Беру.ру ответственнее относится к хранению груза на складе и при логистике , битого товара от них единицы.

Вижу, коллеги начали рассматривать компенсацию после первого обращения. Их иногда вынуждены закрывать раньше времени из-за технических особенностей системы, но в таком случае потом сами создаём новое обращение. Как по компенсации будут новости, коллеги напишут вам – дождитесь, пожалуйста.

Мы не пытаемся переложить оплату повреждённых товаров на продавца, но и по умолчанию брать вину на себя не можем, поэтому расследуем каждый случай. Всё же важно понимать, что товар в любом случае подвергается физическому воздействию – банально при транспортировке машина может наехать на яму, из-за чего товар встряхнет, поэтому так важно обеспечить надежную упаковку. А на складе к товарам относимся бережно: большую часть работы выполняют транспортировщики и конвейеры, что снижает вероятность человеческой ошибки.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Понимаю, что переупаковывать заказ накладно, но заводская упаковка не всегда может обеспечить сохранность товара, особенно, если он хрупкий.

Весьма циничный комментарий, в попытке оправдать своих нерадивых сотрудников Озон-логистики.
Для понимания, товар, о котором у нас идёт речь мы получали из Китая, где он был произведен, упакован (и поверьте, китайцы весьма тщательно относятся к вопросам сохранности товара, все стёкла (и не только) перекладываются пенопластом, каждая деталь упаковывается в мягкие пакеты, коробки из плотного картона) Привезён с завода в город — порт Нингбо, затем по морю прошел почти 10К км (с перегрузкой в Гамбурге) до Питера, погружен на машину, привезён к нам на склад и, о боже, совершенно целым! Потом дополнительно (по требованию Озона) упакован нами в стрейч и
вдруг оказался разбитым НАМИ, это наверно потому, что мы везли его в тачке по дороге из брусчатки в ППЗ, иначе как? удивительно, правда … особенно если учесть, что любой из поставщиков видел, как в ППЗ ваши сотрудники швыряют посылки, или вам такое не известно? Лучше создали бы службу контролякачества ваших сотрудников, чем пытаться всегда и всё свалить на поставщиков.добавлено через 14 минут 13 секундДалее, о работе службы ТП.
Больше двух недель назад было создано обращение #12079079
На которое так и не получен никакой ответ , кроме стандартной отписки. Ситуация не прояснилась, а "специалист" ТП просто закрыл обращение. При том, что в отписке было сказано: "Пожалуйста, ожидайте, мы ответим в рамках данного обращения."

KatrinaEg написал(а):

KatrinaEg
Откуда: не указан
Сообщений: 2
Карма: 0
  
Всем привет. Подскажите в УПД писать какую цену без скидки или со скидкой и с подпиской премиум? Впервые отправляю на склад Озон.

Без разницы. Пишите какую хотите. Мы вообще два года не меняем цену в УПД, несмотря на то, что цены на сайте меняем часто.

tankus написал(а):

Всем доброго времени суток. Подскажите пожалуйста опытные люди, где то можно увидеть куда именно отправился заказ, хотя бы регион? отправка со склада Озон.

"Отправления со склада OZON" — "Экспорт CSV" (надо поставить галочку "Аналитические данные")

Коллеги, владельцы ТМ, продающие свои товары на Озон, в договорах с дилерами вы как то ограничивали их продажи на маркетплейсах?

k.effgesha.87 написал(а):

Обращение №12166699
Озон, что за сервис!
Нет доступных пунктов выдачи товаров. При оформлении заказа клиентом, программа пишет, что пункт выдачи недоступен, поддержка отвечает клиенту, что продавец не может доставить товар в ваш город. У нас FBS логистика Озон.
И такая ситуация со всеми товарами.
В чем причина!

Добрый день!
Проверил: товар доступен к заказу. Вероятно, недоступен какой-то конкретный пункт выдачи.
Тем не менее попросил коллег ещё раз внимательно всё проверить — вопрос уже в работе.
Ответ будет в обращении. Прошу немного терпения.

Никогда не возите ПЭКом! Потеряли часть груза себестоимостью 36 000 руб.
Выплатили компенсацию 1800р.

3707 написал(а):

Коллеги, владельцы ТМ, продающие свои товары на Озон, в договорах с дилерами вы как то ограничивали их продажи на маркетплейсах?

А разве это не будет злоупотреблением монопольным положением?

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

А на складе к товарам относимся бережно: большую часть работы выполняют транспортировщики и конвейеры, что снижает вероятность человеческой ошибки.

Каждый день вижу как на складе бросают упаковки с заказами, бережного отношения к заказам на складе Озона и близко нет. Исправлено adwebstudio (27.04.2021 09:36)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Вижу, коллеги начали рассматривать компенсацию после первого обращения. Их иногда вынуждены закрывать раньше времени из-за технических особенностей системы, но в таком случае потом сами создаём новое обращение. Как по компенсации будут новости, коллеги напишут вам – дождитесь, пожалуйста.

Мы не пытаемся переложить оплату повреждённых товаров на продавца, но и по умолчанию брать вину на себя не можем, поэтому расследуем каждый случай. Всё же важно понимать, что товар в любом случае подвергается физическому воздействию – банально при транспортировке машина может наехать на яму, из-за чего товар встряхнет, поэтому так важно обеспечить надежную упаковку. А на складе к товарам относимся бережно: большую часть работы выполняют транспортировщики и конвейеры, что снижает вероятность человеческой ошибки.

Благодарю Вас за помощь,
надеюсь в ближайшее время ситуация разрешится.

AX_H написал(а):

Весьма циничный комментарий, в попытке оправдать своих нерадивых сотрудников Озон-логистики.
Для понимания, товар, о котором у нас идёт речь мы получали из Китая, где он был произведен, упакован (и поверьте, китайцы весьма тщательно относятся к вопросам сохранности товара, все стёкла (и не только) перекладываются пенопластом, каждая деталь упаковывается в мягкие пакеты, коробки из плотного картона) Привезён с завода в город — порт Нингбо, затем по морю прошел почти 10К км (с перегрузкой в Гамбурге) до Питера, погружен на машину, привезён к нам на склад и, о боже, совершенно целым! Потом дополнительно (по требованию Озона) упакован нами в стрейч и
вдруг оказался разбитым НАМИ, это наверно потому, что мы везли его в тачке по дороге из брусчатки в ППЗ, иначе как? удивительно, правда … особенно если учесть, что любой из поставщиков видел, как в ППЗ ваши сотрудники швыряют посылки, или вам такое не известно? Лучше создали бы службу контролякачества ваших сотрудников, чем пытаться всегда и всё свалить на поставщиков.
добавлено через 14 минут 13 секунд
Далее, о работе службы ТП.
Больше двух недель назад было создано обращение #12079079
На которое так и не получен никакой ответ , кроме стандартной отписки. Ситуация не прояснилась, а "специалист" ТП просто закрыл обращение. При том, что в отписке было сказано: "Пожалуйста, ожидайте, мы ответим в рамках данного обращения."

Здравствуйте! Чисто по-человечески вас понимаю и верю, что товар упаковали хорошо, но основываться только на этом не можем, а запрашивать видео избирательно – нечестно. Поэтому для всех продавцов существует единый регламент, которого придерживаемся.

Что касается обращения, то дополнительно привлекла внимание коллег – дождитесь ответа, пожалуйста.

Poropopo написал(а):

Добрый день, ранее писали, что не получили окончательных комментариев по обращению 12039275, большая просьба помочь закрыть вопрос

Добрый день! Простите, что так долго отвечаем. Передала вопрос коллегам.

Vadim SS написал(а):

"Отправления со склада OZON" — "Экспорт CSV" (надо поставить галочку "Аналитические данные")

Спасибо, всё нашла)