Anastasiya87 написал(а):

Доброе утро! Кто сталкивался с обязательной маркировкой товара, подскажите, пожалуйста. Озон просит проставить код тн вэд на шапки, но согласно Распоряжению Правительства 792-р, головные уборы не подлежат обязательной маркировке. Смогу ли я в итоге завезти эти шапки на продажу со склада без маркировки или не примут они.

Добрый день! Вы правы, головные уборы не подлежат обязательной маркировке, поэтому поставку примем — поводов переживать нет.
Сейчас при создании новой карточки товара легкой промышленности необходимо указывать код ТН ВЭД, чтобы мы могли автоматически определить признак обязательной маркировки.добавлено через 9 минут 8 секунд

hardcore написал(а):

Здравствуйте, коллеги. У кого сегодня кроме меня опять глюки по платному хранению?

Sidorka написал(а):

Аналогично, была утром одна сумма, сейчас в 2 раза больше стала. Вчера о была, сегодня 50 000! Прыгает как угодно!
 

Коллеги, добрый день!
Если проблема ещё актуальна, подскажите ID ваших магазинов, которые можно найти так: «Настройки» → «API ключи» → «Клиент ID» — всё проверим.

Здравствуйте! Мы новички, подскажите, пожалуйста, какой отчет формирует продажи по заданным периодам, чтобы было видно позицию и именно суммарное количество проданного, а не простынь по 1 шт? Или такого не существует?

Bambino написал(а):

чтобы было видно позицию и именно суммарное количество проданного, а не простынь по 1 шт

сводная таблица вам в помощь

Добрый день всем! Уважаемые сотрудники озон, помогите решить очередной вопрос. Ситуация такая: было 2 отправления, одно приняли, второе в красной зоне. Было создано обращение #12075078. Связывались с сотрудниками easy way, с их слов проблема в том, что не определена тарифная зона, скорее всего, ошибка в адресе и нужно связываться с клиентом. Сегодня система не давала распечатать акт из-за этого отправления, пришлось отправить его в спорные.

Pachuli написал(а):

сводная таблица вам в помощь

В каком разделе ее скачать?

День добрый. Подскажите, пожалуйста, где-то мелькнула весть, что можно возить FBS заказы через СДЕК. Есть ли информация по этому поводу?

Pachuli написал(а):
сводная таблица вам в помощь

Мне тоже интересно узнать, где такая таблица расположена. Третий год работаем и не в курсе.добавлено через 4 минуты 6 секунд

Bambino написал(а):

Здравствуйте! Мы новички, подскажите, пожалуйста, какой отчет формирует продажи по заданным периодам, чтобы было видно позицию и именно суммарное количество проданного, а не простынь по 1 шт? Или такого не существует?

Аналитика-отчеты-заказы. На Озоне поштучно, по заказам покупателя.

NAT73 написал(а):

Мне тоже интересно узнать, где такая таблица расположена

В Экселе. Знаете такую программу?

NAT73 написал(а):

Аналитика-отчеты-заказы. На Озоне поштучно, по заказам покупателя.

Поштучный отчет видели, поэтому и спросили про суммарное количество. Понятно, значит такого нет, спасибо за ответ.

Pachuli написал(а):

В Экселе. Знаете такую программу?

Знакома

Pachuli написал(а):

Pachuli написал(а):
сводная таблица вам в помощь

Мне тоже интересно узнать, где такая таблица расположена. Третий год работаем и не в курсе.

Простите не сдержался)) Эксель наш лучший друг! Но реально работать в нем умеют единицы!

xridecam написал(а):

День добрый, ужасное отношение к клиентам в СПб пвз Стрельбищенская 16, куда мы перевелись из Троицкого. Сотрудники руководствуются правилами, доводя это до абсурда. Угрожают вызвать группу быстрого реагирования, следом за указанием надеть маску ( никто не отказывался это делать, просто сотрудник сообщает что вызовет ЕСЛИ откажешься). Угрожают отказом в приемке отправления , т к вес товара указан на этикетке 186 г а не 200, упаковка при этом довольно большая и весит явно 200. Не взвешивают, т к нет весов. На все вопросы почему товар 2 года сдавался и все было ок, а теперь не ок, сотрудник угрожает тем, что тогда не примет товар прямо сейчас. Создано обращение #12069470, в нем молчание.

Придирки к упаковке товара, уже создавались обращения по этому поводу. Номер #12015077 . 2 года товар сдавался в Троицкий в одной и той же упаковке и было ок. А теперь она не годится, причем даже поддержка говорит что упаковка ок, не годится, тк в ПРАВИЛАХ НЕТ СЛОВ КРАФТОВАЯ БУМАГА, а коробка завернута в бумагу. слово КОРОБКА есть, слова БУМАГА нет. Нет сил уже описывать этот идиотизм.

Сотрудник настоятельно рекомендлвал перевестись в Троицкий, если меня что то не устраивает.
Для чего Озон расширяет сеть пунктов приёма, если там работают люди с такой манерой общения? Очень неприятное место.

и по поводу этикетки. как изменить на ней вес — не понятно. В редактировании товара стоит 200 гр. на этикетке 130. Создано обращение #12073181, присланы все скрины. В обращении молчание. Видимо, тоже не знают. мне завтра везти товар, я буду крайней.
Может быть, здесь получится привлечь внимание к этому произволу и издевательству над селлерами, выставлению селлера крайним всегда?

Добрый день! Да, иногда правилам следуют слишком буквально, но в целом сотрудники ПВЗ правы, объясню по пунктам:

1. Уже скоро год как ношение масок является обязательным, и сотрудник вправе просить вас её надеть, но если выразился слишком резко – простите.
2. Вес берём из карточки товара, а упаковку отдельно не учитываем. Если товар весит меньше 200 грамм, то в карточке лучше сразу указать вес с упаковкой.
3. Крафтовая бумага действительно запрещена – она рвётся, не защищает от механических повреждений и намокания.

То, что в Троицком не обратили внимание на вес и упаковку – ошибка сотрудников, проработаем с ними.

А что касается обращения по поводу редактирования веса в карточке: вижу, что уже разобрались.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

То, что в Троицком не обратили внимание на вес и упаковку – ошибка сотрудников, проработаем с ними.

и в Троицком, и на Обуховской обороне все перечисленное, и упаковка, и карточки, годилось аж 3 (! ) года. Вам не кажется это несколько странным?
Может быть, сотрудникам пункта стоит снизить свое рвение в собюдении правил? а то нам скоро дресс код введут и гбр с дубинками поставят. ну серьезно. Исправлено xridecam (13.04.2021 17:20)

Mari_Robe написал(а):

День добрый. Подскажите, пожалуйста, где-то мелькнула весть, что можно возить FBS заказы через СДЕК. Есть ли информация по этому поводу?

Добрый день!
Да, доставлять заказы теперь можно не только нашими силами, но и любой другой службой.
Подробно рассказали об этом тут: ozon.ru/t/y4SEx

Amokk написал(а):

Добрый день всем! Уважаемые сотрудники озон, помогите решить очередной вопрос. Ситуация такая: было 2 отправления, одно приняли, второе в красной зоне. Было создано обращение #12075078. Связывались с сотрудниками easy way, с их слов проблема в том, что не определена тарифная зона, скорее всего, ошибка в адресе и нужно связываться с клиентом. Сегодня система не давала распечатать акт из-за этого отправления, пришлось отправить его в спорные.

Добрый день! Привлекла внимание коллег, дождитесь ответа в обращении, пожалуйста.

Bambino написал(а):

Здравствуйте! Мы новички, подскажите, пожалуйста, какой отчет формирует продажи по заданным периодам, чтобы было видно позицию и именно суммарное количество проданного, а не простынь по 1 шт? Или такого не существует?

Такой отчёт есть ; )
Зайдите в раздел Аналитика → Графики — там можно выбрать период. Далее нажмите на кнопку «экспорт», скачается файл Excel. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (13.04.2021 19:34)

Добрый день резко упало количество заказов, не понимаем в чем дело. Не могли бы посмотреть работаем по FBS 63190.

Belbog написал(а):

На втором аккаунте просим поменять реквизиты, все запрошенные документы приложили. В ответ ТП молчит, время идёт, скоро выплата. Куда в итоге уйдут деньги, чёрт знает…

Уважаемые сотрудники Озон.
Просьба помочь в решении данных проблем:

FBS 24364 обращение #12046223 (смена реквизитов)

Надеемся хоть на Вашу помощь.

Отправили запрос на смену реквизитов уже неделю как. Пока так никто и не ответил. Ни в ТП, ни тут. Завтра оплата.

Повторно просим содействия у присутствующих тут сотрудников Озон!

xridecam написал(а):

и в Троицком, и на Обуховской обороне все перечисленное, и упаковка, и карточки, годилось аж 3 (! ) года. Вам не кажется это несколько странным?
Может быть, сотрудникам пункта стоит снизить свое рвение в собюдении правил? а то нам скоро дресс код введут и гбр с дубинками поставят. ну серьезно.

Здравствуйте! Да, обсудим с коллегами из Троицкого, что нужно быть повнимательнее — ведь стоит следовать правилам, которые прописали как для сотрудников, так и для продавцов.

xridecam написал(а):

День добрый, ужасное отношение к клиентам в СПб пвз Стрельбищенская 16, куда мы перевелись из Троицкого. Сотрудники руководствуются правилами, доводя это до абсурда. Угрожают вызвать группу быстрого реагирования, следом за указанием надеть маску ( никто не отказывался это делать, просто сотрудник сообщает что вызовет ЕСЛИ откажешься). Угрожают отказом в приемке отправления

Практически такая же история.
Месяц назад нас насильно перевели с Магнитогорской в другой (маленкий) ППЗ. Отношение большинства сотрудников подобно. Постоянные придирки, цитирование идиотских правил (наверно специально придуманных для третирования поставщиков) На замечание, что на Магнитогорской у ребят более человеческое отношение и меньше формальности в работе, ответ один: — сдавайте на Магнитогорской… добавлено через 1 минуту 41 секунду

Storm80 написал(а):

Добрый день резко упало количество заказов, не понимаем в чем дело. Не могли бы посмотреть работаем по FBS

Такая же история ID 64677

Здравствуйте! Необходима помощь присутствующих сотрудников Озон ! Просьба оказать содействие с обращением #12093286 ID 120802 . Вкратце ситуация в следующем : нами был отгружен товар в пункт приема (работаем по схеме FBS) . На следующий день, в момент доставки товара покупателю, заказ был отменен якобы по инициативе клиента, но с обоснованием "Несоответствие предельно допустимых габаритов", при обращении в поддержку выяснили, что с товаром все в порядке и он соответствует всем требованиям. Затем на нас вышел сам недовольный клиент напрямую , так как он заказ не отменял и также хочет его купить. То есть мало того, что по непонятным для нас причинам сотрудники Озон отказались доставлять клиенту заказ, так еще и начислили нам плату в размере 1065 рублей за возврат, да плюс наши расходы на привезти/отвезти товар в ППЗ! Поддержка молчит, понятное дело, тут необходимо вникать в ситуацию и разбираться, а не отписываться общими фразами. Поэтому просим помочь и посодействовать в разрешении сложившейся ситуации, хотелось бы понимать почему это произошло и как вообще в дальнейшем нам продавать на Озон подобные товары.

Всем привет.
Вопрос к тем, кто в прошлом году переходил с договора поставки на договор маркета — перебрасывали ли Вам остатки склада на новый договор?
Всё сказали, что перенесли, а в итоге каждый месяц все равно стабильно присылают отчет по продажам на старый договор. В марте вроде свели все итоги, закрыли все вопросы. Всё, еще раз подтвердили — больше ничего на остатках на старом договоре нет.
Бац — высылают отчет о продажах за март с позициями, которые до этого в переписке не фигурировали. Ну как так-то. Уже больше полугода так мучаемся…

может есть тут кто-то, кто с такой же проблемой сидит?
Как разорвать этот порочный круг?

sup3444 написал(а):

Ну как так-то. Уже больше полугода так мучаемся…

Это Озон… Вас ждет еще очень много сюрпризов.
Мы не делали переброс остатков, мы делали физический возврат.

Pachuli написал(а):

Это Озон… Вас ждет еще очень много сюрпризов.
Мы не делали переброс остатков, мы делали физический возврат.

Пока сплошные сюрпризы только от Вб, озон не удивляет, окромя этого

Belbog написал(а):

Belbog написал(а):
На втором аккаунте просим поменять реквизиты, все запрошенные документы приложили. В ответ ТП молчит, время идёт, скоро выплата. Куда в итоге уйдут деньги, чёрт знает…

Уважаемые сотрудники Озон.
Просьба помочь в решении данных проблем:

FBS 24364 обращение #12046223 (смена реквизитов)

Надеемся хоть на Вашу помощь.

Отправили запрос на смену реквизитов уже неделю как. Пока так никто и не ответил. Ни в ТП, ни тут. Завтра оплата.

Повторно просим содействия у присутствующих тут сотрудников Озон!

Что-то нас игнорируют сотрудники даже тут))
По итогу на данный момент получили выплату на старый р/сч. Зная "скорость" решения вопросов в ТП, хорошо не закрыли заранее))

За более чем неделю не поменять циферки в документах Это ахтунг (точнее п.ц) конечно… Исправлено Belbog (15.04.2021 16:31)

Belbog написал(а):

За более чем неделю не поменять циферки в документах

Вы серьезно? Люди месяцами ждут (что на Озоне, что на WB).

AX_H написал(а):

Практически такая же история.
Месяц назад нас насильно перевели с Магнитогорской в другой (маленкий) ППЗ. Отношение большинства сотрудников подобно. Постоянные придирки, цитирование идиотских правил (наверно специально придуманных для третирования поставщиков) На замечание, что на Магнитогорской у ребят более человеческое отношение и меньше формальности в работе, ответ один: — сдавайте на Магнитогорской…

Ага , одним словом, "УВАЖАЕМЫЙ ПАРТНЕР"…
Просто тошно.добавлено через 2 минуты 59 секунд

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Да, обсудим с коллегами из Троицкого, что нужно быть повнимательнее — ведь стоит следовать правилам, которые прописали как для сотрудников, так и для продавцов.

Лучше обсудите профпригодность сотрудников из маленьких ПВЗ. Общение с людьми — не их сильная сторона.

Storm80 написал(а):

Добрый день резко упало количество заказов, не понимаем в чем дело. Не могли бы посмотреть работаем по FBS 63190.

Не только у Вас упало(((( По 1 заказу в день! и то не всегда… В среднем , не в самые лучшие времена , было по 5-7 .

Vadim SS написал(а):

Belbog написал(а):
За более чем неделю не поменять циферки в документах

Вы серьезно? Люди месяцами ждут (что на Озоне, что на WB).

Так вот в том и парадокс.
В неделю приходится писать по несколько обращений в ТП: по заказам, модерациии, ошибкам и прочее и прочее, ну сами все всё знают. В целом отвечают и помогают быстро. Хотя "важность" исправить ошибку в товаре всё-таки поменьше будет, чем вопрос о деньгах, которые улетят х.з. куда…
При этом в конце прошлого года тоже меняли, сделали всё за сутки, потому и не ожидали такого сейчас.

Добрый день! Очередная просьба к сотрудникам озон. "Протолкните" обращение #12059744. Более 2-х месяцев не можем получить назад возврат от клиента. Неделю назад написали запрос на возмещение средств. Уже более недели он висит на "рассмотрении", хотя, нам не совсем понятно что там рассматривать. Неужели 2 месяца вам не хватает, чтобы вернуть нам товар?
С уважением и надеждой =)

Serdce написал(а):

Здравствуйте!
Обращение #12011115 и Обращение #12006722 Полная тишина до сих пор.

По обращению #964383 я так понимаю нужно начинать уж с досудебного письма и далее в суд? Все разумные сроки вышли. Ждать дальше просто уже нет никакого терпения, когда идет полный игнор и тишина.

Здравствуйте! Ни в коем случае про вас не забыли — ответить в обращении #964383 нет технической возможности, так как оно было закрыто автоматически.
Что касается компенсации: действительно процесс не быстрый, так как происходит в порядке очереди. Со своей стороны стараемся ускорить решение.
Согласны, что все разумные сроки уже вышли, тем не менее просим ещё немного терпения.

По поводу обращения #12006722: вижу, что коллеги запрашивали у вас данные для оформления возврата 01.04, но ответа так и не поступило. Если по какой-то причине не получается ответить в том обращении, пришлите информацию в #12011115 — вижу, что в нём недавно отвечали. Понадобятся вот эти данные:
* дата и примерное время приезда;
* фамилия, имя, отчество и контактный номер водителя;
* марка, модель и номер транспортного средства. Исправлено RomanTulenev (16.04.2021 12:50)