У нас пропали продажи "от слова совсем " хотя у нас сезон (FBS) Так же не можем распечатать какие-либо отчеты.

Аналогично, продажи встали совсем

ulianalua,

ulianalua написал(а):

Не печатается акт передачи (кнопка подтвердить неактивна) при доставке со своего склада. Поддержка молчит. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Может быть есть какие-то обходные решения? (пробовала открывать кабинет из разных браузеров — толку "0")

у нас так же бывает… 1. проверить все ли заказы собраны на нужную дату ( у нас часто бывает, что клиент может заказать "день в день" 2. создаем обращение… тема — отгрузка со склада продавца… подтема — Отгрузка Ozon логистика: не печатается акт… такие обращения в приоритете, отвечают быстро… сегодня утром создала обращение в 7:54… в 8-10 распечатала акт…
у Вас скорее всего не добавлены вчерашние неотправленные заказы, это моё предположение…

vertuforlife написал(а):

Так забавно. Стал замечать, что сам озон стал цепляться к товарам продавца, которые по цене дороже идентичных товаров озона. Они конечно, молодцы. Со своих продаж никаких комиссий не платят, доставка до покупателя бесплатная. Я считаю, что им как минимум цепляться к чужим товарам не нужно, у них и так популярные товары на верхних строках висят. Зачем такой демпинг? Да и вообще зачем им поставщики тогда? Не у всех же есть свое производство. Озон конечно расстраивает( В ягодах конечно такого произвола нет, да и не продают они уже сами, как мне кажется.
Исправлено vertuforlife (07.04.2021 04:43)

А ответ собственно на поверхности.
Возможно ошибаюсь, но будучи не в состоянии отладить работу сервиса для поставщиков макркетплейса, у площадки "болит голова" о собственных продажах.

Поэтому и поставщики им "нужны" до поры до времени, по крайней мере по паровозным направлениям.
Наверное не так сложно обладая продажами и ценами, оценить размер предполагаемий прибыли при переключении продаж на себя :-)
Ну не благотворительная же Ozon организация, ну что Вы в самом деле ))) Исправлено ROMANMURATOV (09.04.2021 13:59)

Evgenij_Krutikov написал(а):

Коллеги подскажите кто нибудь сегодня за озоне может поменять цены через файл массово? — шаблон с изменением цены висит и не выгружается у меня у одного такая история? или у всех

Если используешь скидки (Цена ОлдПрайс) то проверь: Скидка не может быть меньше 5% или 10 рублей. Измените цену до скидки или текущую цену

ну раньше за ними этого не замечал, а здесь вдруг одномоментно. Да на самом деле уже неактуально, можно запрет поставить. И на том спасибо)

Что с поддержкой не понятно. Написали уже два обращения, в ответ тишина, уже два дня прошло. В банке поменялся расчетный счет. Нужно сменить реквизиты, скоро выплаты. Куда ещё можно обратиться?

zer07 написал(а):

У нас пропали продажи "от слова совсем " хотя у нас сезон (FBS) Так же не можем распечатать какие-либо отчеты.

Здравствуйте! Сможем проверить ситуацию с продажами, если подскажете ID магазина. Найти его можно здесь: «Настройки» → «‎API ключи» → «‎Сlient ID».

У нас была небольшая техническая неполадка, из-за которой могли не скачиваться отчёты. Попробуйте скачать ещё раз, пожалуйста.

ulianalua написал(а):

RomanTulenev, Добрый день! Пожалуйста, попросите коллег разобраться с моими обращениями #12068360 (в окне поддержки на сайте), 427302715486519 в чате.
Не удается распечатать акт передачи из личного кабинета (отгрузка со склада продавца).
Таким образом я не могу отправить сегодняшние заказы, а так же вчерашние заказы, которые не были отправлены в связи с техническими неполадками озон (эти отправления мы не сможем принять сегодня, их не будет в документах) и мой товар простаивает уже второй день.
Возможно, в связи с неполадками в работе озон, накладные можно получить/распечатать иным образом, к примеру по эл.почте?

Здравствуйте! Документы получится распечатать только в личном кабинете — выясняем, почему у вас с этим возникли трудности. Пожалуйста, дождитесь ответа в обращении #12068360, а я попросила коллег ускориться с решением.

Если сегодня или завтра не сможем исправить ситуацию, то напишите об этом в поддержку — уберём отправления из расчётов показателей качества. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (09.04.2021 19:05)

день добрый, FBS 4818, работаем также со склада озон. заказы пропали везде, их нет со вчерашнего дня. на все обращения по разным поводам вчера и сегодня тишина.

Здравствуйте. Вопрос к сотрудникам озон, Обращение #12051372, #12063486.У нас изменились банковские реквизиты. Поддержка не отвечает. прошло уже три дня. Скоро оплата не можем поменять реквизиты.

Пользовались продвижение в поиске" рекламой возник вопрос.
У нас раньше товар занимал место на первой странице каталога, после как появилась реклама начались пользоваться и товар вообще пропал с топа, как такое возможно? когда не пользовались все ок было, можете обьяснить как работает товары которые находятся на первых страницах в категории товаров?
от кл-во заказаов или как?

xridecam написал(а):

день добрый, FBS 4818, работаем также со склада озон. заказы пропали везде, их нет со вчерашнего дня. на все обращения по разным поводам вчера и сегодня тишина.

Доброе утро! Проверила вашу ситуацию, но не нашла с нашей стороны причин, почему продажи идут не так активно — товары видны в поисковой выдаче, заказать их можно в любой регион. Остаётся только предполагать. Как вариант — можете попробовать больше поэксперементировать с инструментами продвижения.

Lioness24 написал(а):

Здравствуйте. Вопрос к сотрудникам озон, Обращение #12051372, #12063486.У нас изменились банковские реквизиты. Поддержка не отвечает. прошло уже три дня. Скоро оплата не можем поменять реквизиты.

Доброе утро! Извините, что надолго оставили без ответа. Как вы, скорее всего, уже заметили, реквизиты поменяли, о чём написали в обращении #12051372.

ViktoriiaOnishchenko, Спасибо, за уделенное нашей проблеме время, но кнопка скачки акта передачи до сих пор неактивна. Наши товары на отгрузку в прошлые два дня — перемещены в спорные, а сам магазин (id124354) заблокирован, несмотря на то, что товар не отгружался не по нашей вине и Озон мы об этом предупреждали в поддержке множеством обращений.

RomanTulenev написал(а):

Armatorg написал(а):

Никакой заминки с вашей стороны нет ))) Весь мой товар как стоял в акции "Similac/Сэмплинг". Так и стоит. Изменение цены, количества товара на участие в этом мероприятии не влияют. Всё равно высвечивается акция. Пожалуйста, уберите сей непонятный продукт вашего маркетинга от моего товара. Продажи сильно падают (

Добрый вечер! Как уже писал ранее, заминка в отображении — фактически товар в акции не участвует.
Попросил коллег ещё раз проверить, почему плашка не пропала.

Да, ничего, не торопитесь. Уже 10 дней эта псевдоакция на меня повешена, через 20 сама отвалится. А то, что продажи в 8 раз упали, понятно, что моя проблема. У вас то всё хорошо.

Приветствую, коллеги. Да… Видимо проблемы очень массовые и аналогичные у многих.

Имеем два магазина, после "прилепления" к акции Озона "10% с Ozon.Card" продажи упали резко, пару дней было вообще как в танке. С тех пор всё идёт волнами, сегодня есть, завтра тишина. В ТП ответили, что отлепиться нельзя, т.к. в оферте всё прописано, бла-бла-бла.

На одном из аккаунтов не печатался акт отгрузки, в ТП трубили, в итоге сдали только на следующий день. В итоге все заказы в просроченных, индекс превышен, ТП молчит, врёмя идёт.
К тому же есть опасения, что в следующий раз из-за подобной истории можем сразу влететь в блок, т.к. теперь мы уже превысили индекс "в первый раз".

На втором аккаунте просим поменять реквизиты, все запрошенные документы приложили. В ответ ТП молчит, время идёт, скоро выплата. Куда в итоге уйдут деньги, чёрт знает…

Уважаемые сотрудники Озон.
Просьба помочь в решении данных проблем:

FBS 24364 обращение #12046223 (смена реквизитов)

FBS 113296 обращение #12072439 (начало истории в #12060286)
("просроченная" доставка, тут важно исключить данное превышение из вообще каких-либо возможных будущих расчётов)

Надеемся хоть на Вашу помощь.

Belbog, вы хоть на следующий день сдали, мы уже третий день сидим (теперь еще и заблокированными), и даже выполнить условие, чтобы нас разблокировали не можем, т.к. акт все еще не печатается.

ulianalua написал(а):

ViktoriiaOnishchenko, Спасибо, за уделенное нашей проблеме время, но кнопка скачки акта передачи до сих пор неактивна. Наши товары на отгрузку в прошлые два дня — перемещены в спорные, а сам магазин (id124354) заблокирован, несмотря на то, что товар не отгружался не по нашей вине и Озон мы об этом предупреждали в поддержке множеством обращений.

Добрый день! Часто привлекаем сразу несколько отделов, чтобы разобраться в ситуации, поэтому не всегда получается сразу вернуться с решением. Просим еще немного терпения — напишем вам в обращениях #12072900 и #12068360.

День добрый, ужасное отношение к клиентам в СПб пвз Стрельбищенская 16, куда мы перевелись из Троицкого. Сотрудники руководствуются правилами, доводя это до абсурда. Угрожают вызвать группу быстрого реагирования, следом за указанием надеть маску ( никто не отказывался это делать, просто сотрудник сообщает что вызовет ЕСЛИ откажешься). Угрожают отказом в приемке отправления , т к вес товара указан на этикетке 186 г а не 200, упаковка при этом довольно большая и весит явно 200. Не взвешивают, т к нет весов. На все вопросы почему товар 2 года сдавался и все было ок, а теперь не ок, сотрудник угрожает тем, что тогда не примет товар прямо сейчас. Создано обращение #12069470, в нем молчание.

Придирки к упаковке товара, уже создавались обращения по этому поводу. Номер #12015077 . 2 года товар сдавался в Троицкий в одной и той же упаковке и было ок. А теперь она не годится, причем даже поддержка говорит что упаковка ок, не годится, тк в ПРАВИЛАХ НЕТ СЛОВ КРАФТОВАЯ БУМАГА, а коробка завернута в бумагу. слово КОРОБКА есть, слова БУМАГА нет. Нет сил уже описывать этот идиотизм.

Сотрудник настоятельно рекомендлвал перевестись в Троицкий, если меня что то не устраивает.
Для чего Озон расширяет сеть пунктов приёма, если там работают люди с такой манерой общения? Очень неприятное место.

и по поводу этикетки. как изменить на ней вес — не понятно. В редактировании товара стоит 200 гр. на этикетке 130. Создано обращение #12073181, присланы все скрины. В обращении молчание. Видимо, тоже не знают. мне завтра везти товар, я буду крайней.
Может быть, здесь получится привлечь внимание к этому произволу и издевательству над селлерами, выставлению селлера крайним всегда? Исправлено xridecam (10.04.2021 18:13)

Доброе утро! Кто сталкивался с обязательной маркировкой товара, подскажите, пожалуйста. Озон просит проставить код тн вэд на шапки, но согласно Распоряжению Правительства 792-р, головные уборы не подлежат обязательной маркировке. Смогу ли я в итоге завезти эти шапки на продажу со склада без маркировки или не примут они.

mr.Belk написал(а):

Всем привет. Я как то писал о постоянных проблемах с выплатами начавшимися перед новым годом. Ни одна оплата 15 или 25 числа не была выполнена вовремя. Наступает день выплат, деньги не поступают, 16 письмо в поддержку — тут же следует запрос документов, карточки предприятия, платеж производится через три — десять дней. На следующий период все с начала. Но в этот раз все интереснее. Торговый период начался с минус 60 тыс. Начали писать в поддержку, что нам отвечают.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Как вижу, на данный момент коллеги ответили в обращении #12033373 — можете, пожалуйста, проверить?

Anastasiya87, это не маркировка, просто когда карточку товара заполняете, нужно указать ТН вэд товара, посмотрите классификатор тн вэд, и выберите код который соответствует вашему товару.

Evgenij_Krutikov написал(а):

Коллеги подскажите кто нибудь сегодня за озоне может поменять цены через файл массово? — шаблон с изменением цены висит и не выгружается у меня у одного такая история? или у всех

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, всё ещё не получается поменять цены?

Елена54 написал(а):

Anastasiya87, это не маркировка, просто когда карточку товара заполняете, нужно указать ТН вэд товара, посмотрите классификатор тн вэд, и выберите код который соответствует вашему товару.

Да, спасибо в карточке видела коды. Интересует, надо ли проводить шапки через систему "честный знак" и получать на них код или все таки примут так, только в карточке товара указать? Просто первый раз с таким столкнулась. Вот блузки и т. д. знаю, что надо, т. к. подлежат обязательной маркировке, а шапки нет.

Anastasiya87, нет в системе "Честный знак" регистрировать не нужно , шапки не подлежать обязательной маркировке пока. Исправлено Елена54 (11.04.2021 12:36)

Елена54 написал(а):

Anastasiya87, нет в системе "Честный знак" регистрировать не нужно , шапки не подлежать обязательной маркировке пока.

А вы уверены, что они примут? Просто я в чате задавала вопрос, такое ощущение, что отвечает бот, что вся одежда у озона подлежит маркировке и сотрудники склада могут не принять. Исправлено Anastasiya87 (11.04.2021 14:39)

ViktoriiaOnishchenko, Виктория, по нашей проблеме поддержка предложила: «Уважаемый партнёр, обратитесь пожалуйста в свой пункт приёма. У вас висит открытая перевозка от 08.04.21. Пусть они её закроют и ошибка должна будет уйти. Ожидаю от вас обратной связи по данному вопросу». Что мы и сделали. Но у сотрудника пункта нет прав на данное действие (программа не даёт). О чём мы и сообщили поддержке "обратной связью". И теперь поддержка снова молчит. Пожалуйста, предпримите какие-нибудь меры. Завтра будет 5-ый день, как наша проблема, связанная с тех. сбоем Озон не решена.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

SNatalishka написал(а):
вопрос по обращению #1826667 как долго ещё будет идти разбирательство. прошёл уже почти месяц.

Здравствуйте! Ознакомлюсь с ситуацией и вернусь к вам.

Добрый день. прояснилось что-нибудь

Здравствуйте, коллеги. У кого сегодня кроме меня опять глюки по платному хранению?

ulianalua написал(а):

ViktoriiaOnishchenko, Виктория, по нашей проблеме поддержка предложила: «Уважаемый партнёр, обратитесь пожалуйста в свой пункт приёма. У вас висит открытая перевозка от 08.04.21. Пусть они её закроют и ошибка должна будет уйти. Ожидаю от вас обратной связи по данному вопросу». Что мы и сделали. Но у сотрудника пункта нет прав на данное действие (программа не даёт). О чём мы и сообщили поддержке "обратной связью". И теперь поддержка снова молчит. Пожалуйста, предпримите какие-нибудь меры. Завтра будет 5-ый день, как наша проблема, связанная с тех. сбоем Озон не решена.

Здравствуйте! Вижу, коллеги уже помогли в обращении)

SNatalishka написал(а):

Добрый день. прояснилось что-нибудь

Добрый день! Занимаюсь вашей проблемой. Напишу сразу, как будут новости.

hardcore написал(а):

Здравствуйте, коллеги. У кого сегодня кроме меня опять глюки по платному хранению?

Аналогично, была утром одна сумма, сейчас в 2 раза больше стала. Вчера о была, сегодня 50 000! Прыгает как угодно!