Newuser2021 написал(а):

не понимаю, зачем сервера и работы вести днем, когда поставщики все работают. нельзя ли свои обновления и доработки ночью делать? самого утра пытаюсь зайти загрузка… . . . . вечная

Newuser2021 написал(а):

дебилизм полный только мин 10 начали работать, и опять ведут свои работы на сервере загрузкаа. бесконечная.без комментариев

Здравствуйте! Технических работ не проводим — проблем со входом в личный кабинет быть не должно. Попробуйте, пожалуйста, зайти из другого браузера и проверить подключение к интернету.

RomanTulenev написал(а):

Здравствуйте! Привлёк внимание коллег к обращениям #1909670 и #1920244 — проверят вашу ситуацию ещё раз и подскажут, как поступить.
Что касается товаров, снятых с продажи — таких у вас не нашёл. Правильно понимаю, что сейчас всё в порядке?

Здравствуйте !
По товарам , снятым с продажи …, на удивление , СП сработала как надо , хоть и не с первого письма , — со второго, все поправили и сегодня с утра отписались , Спасибо !
А по обращениям #1909670 и #1920244 пока не пришли к какому то решению …
Если в обращении #1920244 по браку (не рассмотрели срок годности на товаре ) , в принципе , можно его и забрать , потом снова поставить …
А в обращении #1909670 , ( неделю нет ответа от СП ) по которому два разных товара оприходовали , как один … И в случае , как предполагается СП , что бы мы подписали акты о излишках-недостачи и вывозили излишки… Получится полная путаница , так как из "смеси" из двух разных товаров , которые оприходованы как один , непонятно какой товар выдадут , в качестве Излишек , и что останется на складе ? Наверное такая же "смесь" ))
И получается , в случае вывоза вывоза излишек , во избежание этой путаницы , нужно всю эту "смесь" забирать … А этот товар уже частично продался ))
Я недоумеваю , почему нельзя на складе исправить эти ошибки , найти наш товар , думаю это не сложно , пересчитать пересмотреть спорные позиции… и внести изменения в систему учета …
Если это не возможно , ввиду несовершенности системы ОЗОН , то так бы и ответили , — Извините , -Заберите и снова Привозите )
Мы же платим комиссию с продажи товаров , которая включает в себя и складские услуги , с должной приемкой товара … Почему тогда такие косяки не исправляются ?
Спасибо за внимание…

vku79 написал(а):

ет свой товар я найти не могу, пример плавки 68 размера всего 5 штук, моего нет среди этого

https://prnt.sc/114na2m вот так они выглядят от 60 до 68 размера. Сразу скажу что остатков достаточно
https://prnt.sc/114nbaw везде больше 3. И так по всем 12 позициям, плавки, ремни, трусы. 5 день мне не продать ни чего

Добрый вечер! Ответили в обращении #1918153, проверьте, пожалуйста)

SNatalishka написал(а):

Добрый день.
Подскажите работаем с Озон с отгрузкой со своего склада (FBS), говорилось ранее представителями озон что с 1 апреля можно будет ограничить отгрузку товара по регионам.
В личном кабинете так и не разобрались как это сделать.
Подскажите как это сделать и открылась ли эта функция?

Добрый день! Оставить для продаж конкретный город нельзя, но недавно запустили доставку по выбору продавца: там можно управлять регионами продаж, если станете отправлять посылки самостоятельно или воспользуетесь услугами стороннего перевозчика. Ближе познакомиться с этим способом доставки можете тут: https://ozon.ru/t/xhbDM

Pinkie Pie написал(а):

Здравствуйте, спасибо, хотелось бы более оперативно решить данный вопрос, т.к целая неделя уже прошла. В другом кабинете была подобная проблема, поправили буквально за час.

Здравствуйте! Постараемся скорее вернуться с решением. Исправлено ViktoriiaOnishchenko (06.04.2021 16:12)

andrew151 написал(а):

Необходим корректный ответ от сотрудников озон т.к. поддержка говорит одно , водители говорят другое — в учебнике и настройках ЛК 3 вариант :
-модель работы FBS
-вывоз заказов курьером озон
-установлено время отгрузки с 15 до 18:00 ( в настройках ЛК )
-курьер стабильно приезжает в 13:00 со-словами :" У меня указано 13:00"

Вопрос -коллеги для чего мы выставляем интервал приезда 15-18:00 и платим за услуги курьера- если он произвольно приезжает в 13:00 ?
Либо в настройках личного кабинета — указанный нами интервал приезда является необязательным для выполнения курьера?
Абсолютно непонятная ситуация , прошу дать разъяснение .

Здравствуйте! Ozon Marketplace на связи. Дело в том, что в личном кабинете вы указываете скорее предпочтительное для вас время, но курьер, безусловно, старается его учесть. Об этом пишем в регламенте здесь: https://docs.ozon.ru/partners/dogovor-d … ego-sklada — под пунктом 7.1. Исправлено ElizavetaKnyazeva (06.04.2021 16:44)

Сегодня забирали возвраты и впервые за год с лишним столкнулись с откровенным воровством, да бывает раз в месяц или реже не наши модели товаров кладут, бывало вообще не наш товар, то есть даже не рядом, но чтоб вместо товара прислали акт о не полной комплектации товара — товар отсутствует — такого ещё небыло, работаем по фбс не первый год, уверены на 100% что не наша ошибка. Получается пока коробка прошла несколько складов озона где-то её опустошили.

Вопрос к сотрудникам озон, обращение 12044972 — получили блокировку, написано блокировка до 7.04.2021 до 8:46 — время уже 9 с копейками товар все еще числится заблокированным. Когда будет снята блокировка товара?

Optika24,

Optika24 написал(а):

вместо товара прислали акт о не полной комплектации товара — товар отсутствует — такого ещё небыло, работаем по фбс не первый год, уверены на 100% что не наша ошибка. Получается пока коробка прошла несколько складов озона где-то её опустошили.

то же работаем по fbs, по правилам Озона, вся доказательная база лежит на поставщиках, типа докажите, что именно в это отправление, именно этот товар был вложен (фото, видео фиксация сборки заказа)… но дальше, как в анекдоте и унитаз приносил, и ж@@у показывал, ну нету у них туалетной бумаги… доходит до маразма, на видео не видно, что собиралось именно это отправление… и как доказать не понятно… а то что воруют везде, и клиенты, кстати то же… это никому не интересно…

Всем привет. Я как то писал о постоянных проблемах с выплатами начавшимися перед новым годом. Ни одна оплата 15 или 25 числа не была выполнена вовремя. Наступает день выплат, деньги не поступают, 16 письмо в поддержку — тут же следует запрос документов, карточки предприятия, платеж производится через три — десять дней. На следующий период все с начала. Но в этот раз все интереснее. Торговый период начался с минус 60 тыс. Начали писать в поддержку, что нам отвечают.
- Вам же выплатили 120 тысяч, переплата 60 тыс и период начался в минус.
- Постойте , 120 тыс выплачены за месяц, разве на этом аккаунте не было продаж в какой то период?
- Тишина
- На след день. Я вижу у вас возвраты на 25 тыс. Тут там вот и набежало 60 тыс. Да что вы нервничаете всего 38 осталось . Скоро закроется и пойдете в плюс.
После этого мы не стали отгружать. Было 10 заказов ( шмотки) просто не повезли. Стоят в просрочке седьмой день
- В один из дней один из менеджеров пишет. Так и так, ошибка бухгалтерии, два платежа по 59 тыс стоят в ошибке выплаты. Но они уже посчитаны и у вас минус. Пришлите документы и карточку предприятия.
Карточку и документы я лично отправлял раз восемь. Ладно х. с ним отправил.
Утро. Ответ из поддержки.
-Я вижу вам были выплачены лишние деньги, поэтому у вас минус. Все правильно. Вопросы еще есть?
Занавес.
Ну забили мы на отправки . Висит 15 единиц товара в просрочке. Да пох. Аккаунт обнулили и готовим слить товар в вб.
Видимо аккаунт проклят… и получить по нему деньги НЕ РЕАЛЬНО. Это просто нах никому не надо, отписаться и закрыть тиккет. Или начинайте новый акк или сливайте в другое место. Кста яндекс оч неплох на мелочевке.
Хочу отметить ПРАВИЛЬНЫЙ СОТРУДНИК был! Респект ему и уважуха. Хоть знаем теперь в чем проблема.
Всем спасибо.

НЕТ понимая что месяц это больше чем пол месяца
Здравствуйте, уважаемый партнёр.
Понимаю важность вашего вопроса. Постараюсь вам объяснить. Действительно в марте вам было выплачено 128 рублей. Эта сумма в себя включает:
15 марта выплата 65905 рулей за продажи второй половины февраля;
25 марта выплата 59046 рублей за продажи первой половины марта.
Все выплаты вы можете посмотреть в личном кабинете в разделе "Финансы — Выплаты".
Данные выплаты проведены, платёж нам обратно не вернулся.

Нет понимания, что выплата идет не сразу, а через 15-25 дней

В марте вам было перечислено 124 952, 00 рублей. 16 марта вы получили 65 905, 20 рублей за период с 16 по 28 февраля 2021 года. Далее, 26 марта вам было перечислено 59 046, 80 рублей за период с 01 по 15 марта 2021 года. Всё это отражено на скрине, который вы прислали. Там же видно, что в марте у вас были возвраты на 25 440, 00 рублей. Если сложить все продажи, возвраты, выплаты и суммы за дополнительные услуги вы и получите сумму, которая отражена в отчёте. Если у вас есть сомнения, вы можете самостоятельно произвести расчёты и проверить сумму к выплате. Для этого воспользуйтесь ссылкой: https://seller-edu.ozon.ru/docs/finance … orot.html. Для удобства, я приложила файл, где вы можете проверить баланс с начала года. Если появятся вопросы, напишите нам. Хорошего вам вечера!

Действительно зачем нервничать просто везите товар и все

Двойная выплата произошла про причине смены ваших банковских реквизитов. Далее, образовался минусовой баланс по причине переплаты. На данный момент, минусовая сумма у вас уже уменьшилась до 35 715, 32 рублей благодаря текущим продажам. Чтобы выйти в положительный баланс, вам необходимо продолжить продажи. Таким образом, по итогам апреля, вы сможете выйти в положительный баланс и выплаты возобновятся.

Как то так
Уважаемый партнёр! К сожалению, я не могу дать вам ответ по вашим платежам, потому что у бухгалтерских документов установлен статус ожидает оплаты по суммам 59056, 89 от 26.03.2021 Оплата за тов. по дог. ИР-5545/20 от 26.02.2020 согл.накл.№№:20210301 от 15.03.21. НДС не обл. и сумма 65 905, 20 от 16.03.2021 Оплата за тов. по дог. ИР-5545/20 от 26.02.2020 согл.накл.№№:462143 от 28.02.21. НДС не обл. Возможно произошёл сбой в программе. Я вас очень прошу пришлите пожалуйста карточку организации. Из предыдущих ваших обращений взять её не могу. Исправлено mr.Belk (07.04.2021 07:22)

Так забавно. Стал замечать, что сам озон стал цепляться к товарам продавца, которые по цене дороже идентичных товаров озона. Они конечно, молодцы. Со своих продаж никаких комиссий не платят, доставка до покупателя бесплатная. Я считаю, что им как минимум цепляться к чужим товарам не нужно, у них и так популярные товары на верхних строках висят. Зачем такой демпинг? Да и вообще зачем им поставщики тогда? Не у всех же есть свое производство. Озон конечно расстраивает( В ягодах конечно такого произвола нет, да и не продают они уже сами, как мне кажется. Исправлено vertuforlife (07.04.2021 07:43)

vertuforlife, это общая тенденция. На любой площадке. Война за трафик. На Я примерно такое же.

mr.Belk написал(а):

это общая тенденция. На любой площадке. Война за трафик. На Я примерно такое же.

Я за здоровую конкуренцию. Ягоды не цепляются к карточкам поставщиков, насколько я знаю.

Всем привет.
Тут где-то выше рассказывали, что по номеру заказа (первые 8 цифр) можно определить ID покупателя и если есть подозрения во вредительстве, в дальнейшем его заказы можно отклонять. Но я правильно понимаю, что в этом случае поползет вверх процент отмен и делать это до бесконечности не получится?

RaySport,

RaySport написал(а):

Тут где-то выше рассказывали, что по номеру заказа (первые 8 цифр) можно определить ID покупателя и если есть подозрения во вредительстве, в дальнейшем его заказы можно отклонять. Но я правильно понимаю, что в этом случае поползет вверх процент отмен и делать это до бесконечности не получится?

всё верно, первые цифры ID покупателя, мы тоже одного покупателя таким образом "забанили", если заказов в общей куче не много, часто отменять не получиться.

Olguta77 написал(а):

всё верно, первые цифры ID покупателя, мы тоже одного покупателя таким образом "забанили", если заказов в общей куче не много, часто отменять не получиться.

Ну, я так понимаю, что он теоретически может делать заказ за заказом в течение одного дня, в конце концов, наш процент отмен подойдет к критической отметке, а он сможет продолжать делать заказы?

вопрос по обращению #1826667 как долго ещё будет идти разбирательство. прошёл уже почти месяц.

SNatalishka написал(а):

вопрос по обращению #1826667 как долго ещё будет идти разбирательство. прошёл уже почти месяц.

Мне вопрос с возвратом решали 9! месяцев! И так и не решили, доказывали, что я его уже получил, пока внезапно, при какой-то инвентаризации случайно не нашли на складе. За это время десятки писем-отписок никакого желания помочь и вникнуть, одна нервотрёпка.
Это Озон, тут изначально никаких партнёрских отношений и помощи.

Armatorg написал(а):

4 дня прошло. Ответа от службы поддержки нет. Сколько еще ждать? До конца "акции"? )))

Добрый день!
Проверили ещё раз и заметили, что фактически товар в акции не участвует — была заминка в отображении с нашей стороны.
Уже всё поправили, в течение дня плашка с акцией пропадёт.

Evgenij_Krutikov написал(а):

Вопрос к сотрудникам озон, обращение 12044972 — получили блокировку, написано блокировка до 7.04.2021 до 8:46 — время уже 9 с копейками товар все еще числится заблокированным. Когда будет снята блокировка товара?

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Блокировку снимем после того, как процент отмен перестанет превышать максимально допустимое значение. Вижу, в обращении коллеги уже подсказали, как его считаем. Ещё о показателе можно почитать тут: ozon.ru/t/xorvk

SNatalishka написал(а):

вопрос по обращению #1826667 как долго ещё будет идти разбирательство. прошёл уже почти месяц.

Здравствуйте! Ознакомлюсь с ситуацией и вернусь к вам.

AX_H, Озон пробивает дно за дном. Да поддержка отвечает быстре чем полтора года назад. Но общий пох… изм зашкаливает. Озон не друг, не товарищ, не партнер, а большой бизнес с огромной бюрократической веткой и лелеемой ненавистью к тупым селлерам.
Что бесит отсутствие службы контроля качества куда можно было бы нажаловаться на саппорт, склад и еще какие нибудь проблемы.

RomanTulenev написал(а):

Armatorg написал(а):

4 дня прошло. Ответа от службы поддержки нет. Сколько еще ждать? До конца "акции"? )))

Добрый день!
Проверили ещё раз и заметили, что фактически товар в акции не участвует — была заминка в отображении с нашей стороны.
Уже всё поправили, в течение дня плашка с акцией пропадёт.

Никакой заминки с вашей стороны нет ))) Весь мой товар как стоял в акции "Similac/Сэмплинг". Так и стоит. Изменение цены, количества товара на участие в этом мероприятии не влияют. Всё равно высвечивается акция. Пожалуйста, уберите сей непонятный продукт вашего маркетинга от моего товара. Продажи сильно падают (

Olguta77 написал(а):

Добрый день.
Не получили ответов на обращения:

Обращение #12003800
Обращение #12009027

Обращения закрыты без должного ответа. Дело касается финансов и закрытия периодов. Можно получить ответы по обращениям?

К предыдущим обращениям добавились следующие:
12017772 – не можем открыть продажи по новому виду товаров, нет ответа от тех. поддержки

И

12018373 .

Доброго дня! Вижу, что в обращении #12017772 коллеги вам ответили.
Что касается обращений #12003800 и #12009027, то закрыли их по ошибке — простите за неудобства.
К сожалению, у нас нет технической возможности пообщаться с вами уже в закрытых обращениях — создайте, пожалуйста, новые.

Добрый день.
Интересует вопрос с отгрузкой со своего склада, можете подсказать или выслать тарифы сторонних логистов boxberry cdek dpd?

Заранее благодарю

Работаем только по FBS.
Звонила девочка с Озона. Предлагает перейти на "доверительную приемку".
Кто работает по такой схеме подскажите:
1. бывают ли расхождения со сданным грузом? Как потом доказывать что передал посылку?
2. каким образом маркировать мешки, сборные коробки на стадии упаковки?

Добрый день!
Подскажите кто как вносит отчет комиссионера Озон в 1С УТ?
Больше 300 строк. Терпения не хватает ошибки потом искать

OzonSeller написал(а):

Подскажите кто как вносит отчет комиссионера Озон в 1С УТ?

лови ссылка

Armatorg написал(а):

Никакой заминки с вашей стороны нет ))) Весь мой товар как стоял в акции "Similac/Сэмплинг". Так и стоит. Изменение цены, количества товара на участие в этом мероприятии не влияют. Всё равно высвечивается акция. Пожалуйста, уберите сей непонятный продукт вашего маркетинга от моего товара. Продажи сильно падают (

Добрый вечер! Как уже писал ранее, заминка в отображении — фактически товар в акции не участвует.
Попросил коллег ещё раз проверить, почему плашка не пропала.

vertuforlife написал(а):

В ягодах конечно такого произвола нет, да и не продают они уже сами, как мне кажется.

Продают. И их товар всегда на первом месте.

Коллеги подскажите кто нибудь сегодня за озоне может поменять цены через файл массово? — шаблон с изменением цены висит и не выгружается у меня у одного такая история? или у всех

Не печатается акт передачи (кнопка подтвердить неактивна) при доставке со своего склада. Поддержка молчит. Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Может быть есть какие-то обходные решения? (пробовала открывать кабинет из разных браузеров — толку "0")добавлено через 28 минут 37 секундRomanTulenev, Добрый день! Пожалуйста, попросите коллег разобраться с моими обращениями #12068360 (в окне поддержки на сайте), 427302715486519 в чате.
Не удается распечатать акт передачи из личного кабинета (отгрузка со склада продавца).
Таким образом я не могу отправить сегодняшние заказы, а так же вчерашние заказы, которые не были отправлены в связи с техническими неполадками озон (эти отправления мы не сможем принять сегодня, их не будет в документах) и мой товар простаивает уже второй день.
Возможно, в связи с неполадками в работе озон, накладные можно получить/распечатать иным образом, к примеру по эл.почте?