Pinkie Pie написал(а):

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, более оперативно решить запрос в чате 315622635124319 . Дело в том, что у товаров слетела категория, от этого очень страдают продажи. В обращении все расписала, приложила скрины, но такое ощущение, что специалисты поддержки не сильно вникли в суть, прислали отписку, что все нормально, но проблема есть и не решена.
На днях была такая же ситуация с категориями в другом кабинете, там все быстро решили и исправили буквально за час.

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. По номеру чата найти обращение не сможем, поэтому подскажите, пожалуйста, номер самого обращения, либо ваш ID (найти его можно тут: Настройки → API ключи → Сlient ID)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. По номеру чата найти обращение не сможем, поэтому подскажите, пожалуйста, номер самого обращения, либо ваш ID (найти его можно тут: Настройки → API ключи → Сlient ID)

Здравствуйте, номер обращения, к сожалению, не предоставили. Client ID 9963

Olguta77 написал(а):

интересно, как разобрались, если всё что сказано в обращении, всё с моей стороны, ни одного ответа от тех. поддержки в обращении нет!

Добрый день! Простите, запутался сам и запутал вас.
Имел в виду, что в обращении №12019286 был ответ по обращению №12018373.
К остальным дополнительно привлёк внимание коллег.добавлено через 30 минут 57 секунд

Nelixa написал(а):

И правда ситуация странная, продажи словно выключили( Коллеги из озон, что происходит? Проясните, пожалуйста, когда все будет работать, согласно вашей же аналитики продаж?

Добрый день! Продажи, конечно же, не выключаем — в этом нет никакого смысла, так как проигрывают все.
Причин, по которым продажи снижаются, может быть множество: подскажите, пожалуйста, ID вашего магазина — проверю, нет ли с нашей стороны каких-то заминок.

Pinkie Pie написал(а):

Здравствуйте, номер обращения, к сожалению, не предоставили. Client ID 9963

Спасибо! Вижу, коллеги уже ответили, что добавили категорию, но нужно время, чтобы данные обновились. Если завтра ничего не изменится — дайте знать)

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Спасибо! Вижу, коллеги уже ответили, что добавили категорию, но нужно время, чтобы данные обновились. Если завтра ничего не изменится — дайте знать)

Спасибо, можете, пожалуйста также проверить наш кабинет? У нас продажи упали на уровень марта прошлого года. Обычно их в разы больше. Товар не сезонный и спрос есть весь год. Возможно в чем-то ещё проблема помимо слетевших категорий. ID 9963

Добрый день, уважаемые представители Озона. Просим вас помочь в разрешении вопроса. Обращение #1848311 Client Id:42184

RomanTulenev написал(а):

Armatorg написал(а):

Аналогично уже несколько дней. У нас обычно резкий спад продаж случается, когда Озон самостоятельно включает нас в свои непонятные акции. Вот и сейчас у всего товара горит подпись "Товар участвует в акции Similiac". И никак из этой акции выйти не получается. А продажи упали в 4 раза.

Добрый день!
Участие в акциях за наш счёт только способствует продажам, но никак не наоборот.
Если не хотите в них участвовать, то напишите об этом в поддержку.
По поводу снижения продаж — проверил: с нашей стороны проблем не вижу, все ваши товары доступны к заказу на сайте. Да, количество заказов варьируется по дням, но это нормально.
Провел аналогию с предыдущими месяцами и не нашел ничего подозрительного: есть активность в декабре и спад в январе, но это объясняется сезоном.
Если остались сомнения, можете посмотреть на графики за год — увидите, что поводов переживать нет)

Ваши службы не реагируют на просьбы исключить товар из акции. Например, Обращение #12032950.
Ваши акции типа Similiac — это крайне странные явления. Цену для покупателей вы не снижаете. В выдаче мой товар только падает.

Ссылки просто на сезонность неудовлетворительны. По сравнению с декабрем мы снизили в марте цену на самую популярную позицию на 30%. Она остается самой популярной в категории. И все равно количество заказов, которое в другие месяцы при намного более высокой цене составляло 20-40 в день (декабрь до 100) в последнюю неделю 6-8. Сегодня 4. Нет такой сезонности. Это хуже мая прошлого года, когда мы только начали работать с маркетплейсом.

Armatorg написал(а):

Ваши службы не реагируют на просьбы исключить товар из акции. Например, Обращение #12032950.
Ваши акции типа Similiac — это крайне странные явления. Цену для покупателей вы не снижаете. В выдаче мой товар только падает.

Ссылки просто на сезонность неудовлетворительны. По сравнению с декабрем мы снизили в марте цену на самую популярную позицию на 30%. Она остается самой популярной в категории. И все равно количество заказов, которое в другие месяцы при намного более высокой цене составляло 20-40 в день (декабрь до 100) в последнюю неделю 6-8. Сегодня 4. Нет такой сезонности. Это хуже мая прошлого года, когда мы только начали работать с маркетплейсом.

Добрый день! Вижу, что обращение в работе — дождитесь, пожалуйста, ответа от поддержки.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Спасибо! Вижу, коллеги уже ответили, что добавили категорию, но нужно время, чтобы данные обновились. Если завтра ничего не изменится — дайте знать)

Здравствуйте, сказали, что категорию добавили, но, к сожалению, так ничего и не изменилось, в карточках товаров категория не отображается. Также нашего бренда в категории нет.
ID 9963 Исправлено Pinkie Pie (04.04.2021 07:21)

NAT73 написал(а):

Добрый день, уважаемые представители Озона. Просим вас помочь в разрешении вопроса. Обращение #1848311 Client Id:42184

Добрый день! Дополнительно привлёк внимание коллег к вашему вопросу, ответ будет в обращении.

Pinkie Pie написал(а):

Спасибо, можете, пожалуйста также проверить наш кабинет? У нас продажи упали на уровень марта прошлого года. Обычно их в разы больше. Товар не сезонный и спрос есть весь год. Возможно в чем-то ещё проблема помимо слетевших категорий. ID 9963

Здравствуйте! Проверила: кроме того, что у части товаров пропала категория, других проблем не нашла. Товары доступны к заказу, а если смотреть на график в разрезе года, то продажи стабильны, не считая пиков в предпраздничные дни. Если есть подозрение, что что-то конкретное вредит заказам, можете написать в поддержку – проверим.

Pinkie Pie написал(а):

Здравствуйте, сказали, что категорию добавили, но, к сожалению, так ничего и не изменилось, в карточках товаров категория не отображается. Также нашего бренда в категории нет.
ID 9963

Передала коллегам – дождитесь, пожалуйста, ответа в обращении.

vku79 написал(а):

Обращение #12027894 помогите разобраться 3 день ни кто не дает ответа только отписки. На маркете пишет что товара нет в наличии хотя на моих складах количество от 5 и выше и обновляю остатки каждый день. Второе в поисковике маркетплейса вообще мой товар не найти ни как ни по бренду ни по характеристикам.Три дня тишины Помогите
добавлено через 2 минуты 29 секунд
Обращение #1918153 одни отписки помогите разобраться

Добрый день! Простите, что с ответом задержались.
Проверил — все товары получается найти на сайте и купить. Подскажите, с вашей стороны проблема сохраняется, когда пытаетесь найти товары как покупатель?

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Передала коллегам – дождитесь, пожалуйста, ответа в обращении.

Здравствуйте, вы можете, пожалуйста, объяснить коллегам, что у меня пропала категория у товаров и карточки нужно просто вернуть в эту категорию. Так как третий день мне отвечают одно и то же: что нужно настроить рекламу, а в рекламе добавить поисковые фразы.
При чем тут настройка рекламы, когда у меня совсем другой вопрос вообще не понятно. Я вроде все понятно объясняю и прикладываю скриншоты, но такое ощущение, что через раз читают мои сообщения.

Обращение #12032881 реакции ноль 5 день тоар типа нет в наличии, хотя на складах товар есть. Одни отписки от службы поддержки. Помогите разобратьсядобавлено через 6 минут 54 секундыAlexSuslov,
нет свой товар я найти не могу, пример плавки 68 размера всего 5 штук, моего нет среди этого

https://prnt.sc/114na2m вот так они выглядят от 60 до 68 размера. Сразу скажу что остатков достаточно
https://prnt.sc/114nbaw везде больше 3. И так по всем 12 позициям, плавки, ремни, трусы. 5 день мне не продать ни чего

Коллеги, день добрый.
Может кто в курсе — действительно ли на площадке не предусмотрено закрепление личных менеджеров за компанией?

Добрый день. Можно сказать и так, что не предусмотрено. Если быть точнее с этого года. Личные менеджеры есть у определенных компаний =)

Добрый день, уточните может кто сталкивался. В марте посление 3 дня превысили пороговую оборачиваемость по товару, до этого все норм было. В УПД выставили сумму за размещение за весь последний период с 15 по 31 марта , т.е за 17 дней, правильно ли это, или должны были только за 3 дня насчитать?

Pinkie Pie написал(а):

Здравствуйте, вы можете, пожалуйста, объяснить коллегам, что у меня пропала категория у товаров и карточки нужно просто вернуть в эту категорию. Так как третий день мне отвечают одно и то же: что нужно настроить рекламу, а в рекламе добавить поисковые фразы.
При чем тут настройка рекламы, когда у меня совсем другой вопрос вообще не понятно. Я вроде все понятно объясняю и прикладываю скриншоты, но такое ощущение, что через раз читают мои сообщения.

Здравствуйте! С рекламой немного погорячились, извините. Попросила коллег быть повнимательнее — проверим всё еще раз и ответим в обращении.

nonamemanager написал(а):

Добрый день. Можно сказать и так, что не предусмотрено. Если быть точнее с этого года. Личные менеджеры есть у определенных компаний =)

Спасибо)

nonamemanager написал(а):

Добрый день. Можно сказать и так, что не предусмотрено. Если быть точнее с этого года. Личные менеджеры есть у определенных компаний =)

Менеджеры закрепляются с определенного денежного оборота, как только вы нараститесь, с вами свяжется КАМ по категории.

Необходим корректный ответ от сотрудников озон т.к. поддержка говорит одно , водители говорят другое — в учебнике и настройках ЛК 3 вариант :
-модель работы FBS
-вывоз заказов курьером озон
-установлено время отгрузки с 15 до 18:00 ( в настройках ЛК )
-курьер стабильно приезжает в 13:00 со-словами :" У меня указано 13:00"

Вопрос -коллеги для чего мы выставляем интервал приезда 15-18:00 и платим за услуги курьера- если он произвольно приезжает в 13:00 ?
Либо в настройках личного кабинета — указанный нами интервал приезда является необязательным для выполнения курьера?
Абсолютно непонятная ситуация , прошу дать разъяснение .

Добрый День !
Хочу поделиться опытом общения со службой поддержки ОЗОН, которую я бы так не называл …
26.03.2021 привезли товар на склад , после пришли акты о расхождении , излишки , недостача и акт о браке … Выясняю , что при приемке товара , сотрудники ОЗОН , по ошибке , недостачу записали в излишки … А забраковали товар , так как не рассмотрели на упаковке срок годности товара…
Пишу им из ЛК и по почте в СП , описываю ситуацию , с убедительной просьбой исправить ИХ ОШИБКИ … На письмо по излишкам , приходит ответ , Допринять не можем , забирайте излишки после подписания актов … А по браку , вот уже как неделя , ни ответа , ни привета )) (фото со сроком годности на упаковке , в своем обращении , прикреплял)
На данный момент на складе озон , в товаре с излишками , находится два разных товара , и непонятно как они его собирают на продажу …
Что они собираются отдать возвратом , в качестве излишек , и что у них тогда останется , так же смесь из двух разных товаров ?
Следом пишу еще вопрос, В ЛК , в списке товаров , в Снятых с продажи , значится 5 товаров … Но открывая эту графу, какие товары , не указано … Пишу в СП с вопросом , что это за товары и какова причина снятия с продажи ? На что приходит ответ , — Уточните, пожалуйста, артикулы и Ozon ID товаров ))))
В ответе им , я пишу , что я поэтому и писал к ним , что бы узнать …
А в ответ , — ти-ши-нааа )))))
Чем больше узнаю озон , тем больше нравятся… )))

Добрый день!
Третьи сутки пытаюсь добавить новый бренд. Пока безрезультатно. Подскажите, что я делаю не так?

barion написал(а):

Третьи сутки пытаюсь добавить новый бренд. Пока безрезультатно. Подскажите, что я делаю не так?

Вы все делаете не так! :) (Какой вопрос — такой ответ… )

не понимаю, зачем сервера и работы вести днем, когда поставщики все работают. нельзя ли свои обновления и доработки ночью делать? самого утра пытаюсь зайти загрузка… . . . . вечная Исправлено Newuser2021 (06.04.2021 07:06)

Добрый день.
Подскажите работаем с Озон с отгрузкой со своего склада (FBS), говорилось ранее представителями озон что с 1 апреля можно будет ограничить отгрузку товара по регионам.
В личном кабинете так и не разобрались как это сделать.
Подскажите как это сделать и открылась ли эта функция?

RomanTulenev написал(а):

Armatorg написал(а):

Ваши службы не реагируют на просьбы исключить товар из акции. Например, Обращение #12032950.
Ваши акции типа Similiac — это крайне странные явления. Цену для покупателей вы не снижаете. В выдаче мой товар только падает.

Ссылки просто на сезонность неудовлетворительны. По сравнению с декабрем мы снизили в марте цену на самую популярную позицию на 30%. Она остается самой популярной в категории. И все равно количество заказов, которое в другие месяцы при намного более высокой цене составляло 20-40 в день (декабрь до 100) в последнюю неделю 6-8. Сегодня 4. Нет такой сезонности. Это хуже мая прошлого года, когда мы только начали работать с маркетплейсом.

Добрый день! Вижу, что обращение в работе — дождитесь, пожалуйста, ответа от поддержки.

4 дня прошло. Ответа от службы поддержки нет. Сколько еще ждать? До конца "акции"? )))

дебилизм полный только мин 10 начали работать, и опять ведут свои работы на сервере загрузкаа. бесконечная.без комментариев

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! С рекламой немного погорячились, извините. Попросила коллег быть повнимательнее — проверим всё еще раз и ответим в обращении.

Здравствуйте, спасибо, хотелось бы более оперативно решить данный вопрос, т.к целая неделя уже прошла. В другом кабинете была подобная проблема, поправили буквально за час.добавлено через 1 минуту 31 секунду

barion написал(а):

Добрый день!
Третьи сутки пытаюсь добавить новый бренд. Пока безрезультатно. Подскажите, что я делаю не так?

Новый бренд нужно через службу поддержки добавлять, по крайней мере я так делала. Добавили быстро.

anofrii799 написал(а):

Пишу им из ЛК и по почте в СП , описываю ситуацию , с убедительной просьбой исправить ИХ ОШИБКИ … На письмо по излишкам , приходит ответ , Допринять не можем , забирайте излишки после подписания актов … А по браку , вот уже как неделя , ни ответа , ни привета )) (фото со сроком годности на упаковке , в своем обращении , прикреплял)
На данный момент на складе озон , в товаре с излишками , находится два разных товара , и непонятно как они его собирают на продажу …
Что они собираются отдать возвратом , в качестве излишек , и что у них тогда останется , так же смесь из двух разных товаров ?
Следом пишу еще вопрос, В ЛК , в списке товаров , в Снятых с продажи , значится 5 товаров … Но открывая эту графу, какие товары , не указано … Пишу в СП с вопросом , что это за товары и какова причина снятия с продажи ? На что приходит ответ , — Уточните, пожалуйста, артикулы и Ozon ID товаров ))))
В ответе им , я пишу , что я поэтому и писал к ним , что бы узнать …
А в ответ , — ти-ши-нааа )))))
Чем больше узнаю озон , тем больше нравятся… )))

Здравствуйте! Привлёк внимание коллег к обращениям #1909670 и #1920244 — проверят вашу ситуацию ещё раз и подскажут, как поступить.
Что касается товаров, снятых с продажи — таких у вас не нашёл. Правильно понимаю, что сейчас всё в порядке?

barion написал(а):

Добрый день!
Третьи сутки пытаюсь добавить новый бренд. Пока безрезультатно. Подскажите, что я делаю не так?

Добрый! Подскажите, пробовали написать обращение на эту тему в поддержку? Коллеги обычно оперативно с таким помогают. Если и после этого ничего не получится, напишите id магазина (в личном кабинете его найти так: Настройки → API ключи → Сlient ID) или номер обращения — всё проверим.