Здравствуйте!
Обращение #12011115 и Обращение #12006722 Полная тишина до сих пор.

По обращению #964383 я так понимаю нужно начинать уж с досудебного письма и далее в суд? Все разумные сроки вышли. Ждать дальше просто уже нет никакого терпения, когда идет полный игнор и тишина.

smoly написал(а):

Добрый вечер! Никто не подскажет по отзывам клиентов следующую вещь: по умолчанию в отзывах стоит фильтр сортировать по "Полезные". Так вот — как система определяет что этот отзыв самый полезный и ставит первым? Количество лайков и дизлайков роли не играет. Анализировали. Количество символов в отзыве или ответе тоже, как и количество ответов. Т.е. система определяет что отзыв типа "Товар понравился. Все нормально." с нулем лайков и дизлайков легко на первом месте и наоборот.

Добрый день! На определение пользы отзыва влияет несколько факторов: количество отметок полезности, дата написания, автор отзыва, количество комментариев, наличие фотографий, объем информации — у каждого из факторов разная степень влияния.
Отмечу, что формулу мы постоянно тестируем и изменяем.
Что касается сортировки по умолчанию, то тестируем разные варианты — у «Полезных» пока лучший результат.

Добрый день.
Можно ли дать обратную связь по обращению — Обращение #12019076
Не отвечают, на каких основаниях возникла дебиторская задолженность от нас в Вашу пользу.
(идет задержка платежей).
Нигде в отчетах минусовых данных по начислениям не фигурируют.
Где выгрузить отчет по какой-то задолженности тоже не говорят…
Ответ нужно предоставить руководству срочно!

ps — кто-нибудь сталкивался с таким? оплаты не приходят, в графике марта 4 даты ( пусть и примерные) — перечислений нет.
Ответ поддержки — "ваши выплаты заблокированы из-за дебиторской задолженности по договору."
Проверяю данные в отчете по начислениям. Затраты и доп услуги не превысили стоимость полученной прибыли…
Где подвох, куда смотреть?

aleksk15 написал(а):

RomanTulenev, ViktoriiaOnishchenko, Здравствуйте, помогите, пожалуйста с решением проблемы на Озон. По обращению #12015203 нет движений с 22 марта 2021. Суть в том, что по товарной рекламе ошибочно начислено более 700 тысяч рублей! При том, что стояло ограничение 800 рублей на день.
Исправлено aleksk15 (26.03.2021 09:39)

Добрый вечер!
Вы правы, ошибка оказалась на нашей стороне, корень проблемы уже отыскали. По рекламной кампании начисления скорректируем. Простите за путаницу.

vertuforlife, таких идиотиков полно на ягодах, чистой прибыли с продажи товара у них руб 20-50 но тем не менее таких идиотских предложений там море, и эти продавцы там не иссякают. Да и тут, на форуме озона читали не раз людей которые продают в ноль, лишь бы продать, может хотят набрать какой то оборот, что то преследуют)))

Добрый день! Постоянно слетает категория товара. Кто сталкивался с этим? По обращению сотрудники поправляют, но через определенное время слетает вновь. История такова: через 3 дня слетела категория и нет в выдаче => по обращению ozon поправляет => через 2 недели слетает вновь и опять нет в выдаче => создаем обращение с просьбой поправить так, чтобы не слетало — тишина. (Обращения: #1787913, #1790657, #1923212)

Optika24 написал(а):

таких идиотиков полно на ягодах, чистой прибыли с продажи товара у них руб 20-50 но тем не менее таких идиотских предложений там море, и эти продавцы там не иссякают. Да и тут, на форуме озона читали не раз людей которые продают в ноль, лишь бы продать, может хотят набрать какой то оборот, что то преследуют)))

Так дело в том, что они могли бы зарабатывать и 200-300 рублей на этой вещи. Если бы идиотики держали примерно одинаковые цены с разницей плюс минус 50-100 рублей. А то они заходят и значительно роняют цены. И самое забавное, что они не понимают, что брать у них никто не будет, потому что карточка в попе. Можно прикрепится конечно и сделать цену на 50 или 100 рублей ниже, но как показывает практика в итоге покупают у тех селлеров к которым он прицепился. Кстати сотрудник озон сказал мне, что возможность прикрепления к раскрученной карточке в ближайшее время будет отменена и это радует. Идиотики окажутся в полной попе))) Было сказано что необходимо будет использовать инструменты для продвижения карточки. Да далеко ходить не надо. Идиотики продают товар за 990, а у меня берут такой же, но только за 1250. Оборот это конечно хорошо, но какой в нем смысл, если ничего не зарабатываешь. Ок. Ты сделал оборот, к примеру из 50000, твоих заработанных будет 5000. Разве это нормально? Если конечно кому то нравится суетится целый месяц за одну ходку за продуктами в ленту или ашан. Ну нах такой бизнес?)

whim5 написал(а):

А вот на Яндексе обратная ситуация: 29 марта все заказы с отгрузкой 5-6 апреля. Даже не знаю чем замотивированы покупатели, которые так должно ждут. Что происходит непонятно, техподдержка молчит.

Нам поодержка ответила, что клиент сам выбирает дату.Что , на мой взгляд , сомнительно… Ладно бы один, два.У всех срок отгрузки +- неделя. И ещё жуткий косяк Яндекса: отзывы на товар могут писать кто угодно, не только реальные покупатели. У нас прилетел отзыв на 1 звезду с кучей негатива, на товар когорый мы ни разу не отгружали(((

Коллеги всем привет, у кого как с заказами дела обстоят? у нас со вчерашнего вечера как обрубило, 0 заказов за день первый раз такое за долгое время.

Evgenij_Krutikov написал(а):

Коллеги всем привет, у кого как с заказами дела обстоят? у нас со вчерашнего вечера как обрубило, 0 заказов за день первый раз такое за долгое время.

У нас после 8 марта очень большой спад заказов, откат примерно на уровень прошлого года произошёл. Очень много бестселлеров было, при чем карточки держались в бестселлерах почти год, но и на них продажи упали резко. Сегодня обнаружила, что на одну группу товаров (а там больше 100 sku) слетела категория. С остальными все нормально, но не понятно, что с продажами. подумала вдруг может быть связано с новой функцией "Продвижение в поиске" и все кинулись продвигать за платно. Вчера попробовала тоже назначить ставки за продвижение, посмотрим, отразится ли как-то это на продажах или нет.

у нас даже после включения функции был рост, хотя не участвовал в акциях и ставках, делали просто цены ниже чем у конкруента брали товары другие попутно но вчера прямо обрубило / сижу думаю че такое) может у всех деньги кончились конец месяца. время покажет

Pinkie Pie написал(а):

С остальными все нормально, но не понятно, что с продажами. подумала вдруг может быть связано с новой функцией "Продвижение в поиске" и все кинулись продвигать за платно. Вчера попробовала тоже назначить ставки за продвижение, посмотрим, отразится ли как-то это на продажах или нет.

У нас аналогично с продажами беда… грешу тоже на новую рекламу в поиске… мы ее даже подключили, но толку ноль… с этими нововведениями от Озон все печально…

sup3444 написал(а):

Добрый день.
Можно ли дать обратную связь по обращению — Обращение #12019076
Не отвечают, на каких основаниях возникла дебиторская задолженность от нас в Вашу пользу.
(идет задержка платежей).
Нигде в отчетах минусовых данных по начислениям не фигурируют.
Где выгрузить отчет по какой-то задолженности тоже не говорят…
Ответ нужно предоставить руководству срочно!

ps — кто-нибудь сталкивался с таким? оплаты не приходят, в графике марта 4 даты ( пусть и примерные) — перечислений нет.
Ответ поддержки — "ваши выплаты заблокированы из-за дебиторской задолженности по договору."
Проверяю данные в отчете по начислениям. Затраты и доп услуги не превысили стоимость полученной прибыли…
Где подвох, куда смотреть?

Добрый день! Я из Ozon Marketplace. По почте: создайте, пожалуйста, новое обращение — коллеги помогут сменить электронный адрес, на актуальную отправим акт сверки. То же самое ответили в #12019076.

Evgenij_Krutikov написал(а):

у нас даже после включения функции был рост, хотя не участвовал в акциях и ставках, делали просто цены ниже чем у конкруента брали товары другие попутно но вчера прямо обрубило / сижу думаю че такое) может у всех деньги кончились конец месяца. время покажет

А насколько ниже чем у конкурентов? 10, 50, 60 р. Если не секрет

Добрый день.
Не получили ответов на обращения:

Обращение #12003800
Обращение #12009027

Обращения закрыты без должного ответа. Дело касается финансов и закрытия периодов. Можно получить ответы по обращениям?

К предыдущим обращениям добавились следующие:
12017772 – не можем открыть продажи по новому виду товаров, нет ответа от тех. поддержки

И

12018373 .

Представители Озона, добрый день.

Когда сайт починят? Неочевидный спад продаж и дело не в конкурентах и ценах. Заказы проскакивают кусочками в течение 30 минут и потом по 3-4 часа заказов нет вообще. Вчера были самые низкие продажи за 2021 год. Я бы поверил во что угодно если бы на других маркетплейсах была бы аналогичная ситуация, но там то всё стабильно, явно проблема на стороне Озона. Такое и по FBO и по FBS. Товары добавленные в акции цены свои не меняют и в акции не попадают.

vertuforlife написал(а):

Evgenij_Krutikov написал(а):
у нас даже после включения функции был рост, хотя не участвовал в акциях и ставках, делали просто цены ниже чем у конкруента брали товары другие попутно но вчера прямо обрубило / сижу думаю че такое) может у всех деньги кончились конец месяца. время покажет

А насколько ниже чем у конкурентов? 10, 50, 60 р. Если не секрет

50 и больше / цена на озоне работает на ура / мы магазин в топы вывели благодаря тому, что просто снизили на пересекающие позиции цены благодаря этому стали брать и те товары где низкая цена и попутно другие где нормальная наценка

Olguta77 написал(а):

Добрый день.
Не получили ответов на обращения:

Обращение #12003800
Обращение #12009027

Обращения закрыты без должного ответа. Дело касается финансов и закрытия периодов. Можно получить ответы по обращениям?

К предыдущим обращениям добавились следующие:
12017772 – не можем открыть продажи по новому виду товаров, нет ответа от тех. поддержки
И
12018373 .

Здравствуйте! Что касается обращений #12017772 и #12018373 — вижу, что с товарами разобрались в #12019286. К остальным обращениям привлёк внимание коллег. Немного терпения.

borisy4 написал(а):

Представители Озона, добрый день.

Когда сайт починят? Неочевидный спад продаж и дело не в конкурентах и ценах. Заказы проскакивают кусочками в течение 30 минут и потом по 3-4 часа заказов нет вообще. Вчера были самые низкие продажи за 2021 год. Я бы поверил во что угодно если бы на других маркетплейсах была бы аналогичная ситуация, но там то всё стабильно, явно проблема на стороне Озона. Такое и по FBO и по FBS. Товары добавленные в акции цены свои не меняют и в акции не попадают.

Добрый день! А проверяли уже — показываются ли карточки товаров? Также можете подсказать ваш ID, постараюсь посмотреть, что не так.

В личном кабинете он тут: Настройки → API ключи → Сlient ID.добавлено через 53 минуты 17 секунд

smoly написал(а):

Добрый день! Постоянно слетает категория товара. Кто сталкивался с этим? По обращению сотрудники поправляют, но через определенное время слетает вновь. История такова: через 3 дня слетела категория и нет в выдаче => по обращению ozon поправляет => через 2 недели слетает вновь и опять нет в выдаче => создаем обращение с просьбой поправить так, чтобы не слетало — тишина. (Обращения: #1787913, #1790657, #1923212)

Добрый вечер! Коллегам передадим, что постоянно слетают категории — и попросим ответить в обращениях. Пока советуем создавать обращения, чтобы исправлять ситуацию в момент.

Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста , столкнулся с такой проблемой , -
Привез товар на склад в Хоругвино … На следующий день , в ЛК приходят три Акта , — 1. О недостаче 2. О излишках 3. О браке …
Начинаю разбираться , и понимаю , что , каим то "чудесным образом" , служба приемки на складе , Недостачу , посчитали , как другой товар и записали в Излишки ))) (оговорюсь , что товара было не много , и количество товара , поставилось , строго в соответствии с заявкой на поставку … Этот товар , его количество и соответствие проверялось 4-ре ! раза , на отгрузке с оптового склада , (отпуск, приемка) на упаковке для ОЗОН с наклейкой штрихкодов ( приемка) и при приемке уже упакованного товара… )
Пишу в службу поддержки , с описанием проблемы … и просьбой пересчитать данный товар , на что приходит ответ , — извините , допринять не можем , забирайте излишки , но после подписания Акта о недостаче )))
Вопрос №2 Акт о браке .
В описании брака , написано , — Отсутствие даты изготовления и сроков годности …
Пишу в СП и прикрепляю фото этих упаковок с наклейкой на коробке на русском и со сроком годности на коробке ))
Добавлю , что в поставке были еще 3-ри других наименования аналогичных коробок , которые приняли ))) , видно на тех коробках рассмотрели срока годности , а на этих нет )))
СП вообще зависла)))
Коллеги ! Я просто в АХЕ от этой клоунады … Как происходит у них приемка ? Они смотрят на то, что принимают ? Видно по тому , что недорассмотрели срока годности , и приняли разный товар как один , смотрят , но плохо видят ))) Кто работает у них в СП ? Сути вопросов вообще не понимают …
Товар , который они перепутали , разный по размеру , цвету , штрих кода разные…
Пишу следом в СП почтой , с описанием всего , и добавкой , что с нас списывают комиссионные , и за склад , и за сборку обработку товаров , так Будьте Любезны Выполнять Свою Работу Как Следует … А если ошибаетесь , так исправляйте свои ошибки !
Кто будет оплачивать эту движуху с липовыми возвратами ?
Причем , в данном случае с Излишками , — в 25-ти упаковках , находится 20-ть упаковок одного товара , и 5-ть упаковок другого)))
Какие излишки они собирались нам отгрузить … и что там осталось бы ?
После последнего письма , двое суток пауза от СП … Когда ответят , -непонятно ))))
Вот бы найти те обьявления , по которым на ОЗОН на работу принимают ? Сам бы устроился , тупи сколько хочешь , и еще деньги платят))))
В общем , форменное безобразие , причем по разным вопросам , не первый раз сталкиваемся , как только случается в чем то загвоздка , то или не решается вообще , или решается после массовых переписок писем эдак в 10-15 ))), просто ужаснейшая работа … В ОЗОН есть вообще руководство ?
Интересно как они оценивают работу своих сотрудников ?

borisy4 написал(а):

Неочевидный спад продаж и дело не в конкурентах и ценах. Заказы проскакивают кусочками в течение 30 минут и потом по 3-4 часа заказов нет вообще. Вчера были самые низкие продажи за 2021 год. Я бы поверил во что угодно если бы на других маркетплейсах была бы аналогичная ситуация, но там то всё стабильно, явно проблема на стороне Озона. Такое и по FBO и по FBS. Товары добавленные в акции цены свои не меняют и в акции не попадают.

Аналогично уже несколько дней. У нас обычно резкий спад продаж случается, когда Озон самостоятельно включает нас в свои непонятные акции. Вот и сейчас у всего товара горит подпись "Товар участвует в акции Similiac". И никак из этой акции выйти не получается. А продажи упали в 4 раза.

служба приемки на складе , Недостачу , посчитали , как другой товар и записали в Излишки

Аналогичная ситуация была у нас на днях. При повторной отгрузке этого же товара, нам повезло с сотрудниками склада. Вскрыли короб для проверки и сканер склада показывал этот же товар, но в другом цвете. Генерация ШК Озона, сбой в системе. Посоветовали решать вопрос через ТП, но мы решили создать новую карточку, так как данный товар был продан под ноль. Объединим эту карточку с другими цветами. А так, это может занять долгое время, чтобы решить этот вопрос.

Armatorg написал(а):

Аналогично уже несколько дней. У нас обычно резкий спад продаж случается, когда Озон самостоятельно включает нас в свои непонятные акции. Вот и сейчас у всего товара горит подпись "Товар участвует в акции Similiac". И никак из этой акции выйти не получается. А продажи упали в 4 раза.

Добрый день!
Участие в акциях за наш счёт только способствует продажам, но никак не наоборот.
Если не хотите в них участвовать, то напишите об этом в поддержку.
По поводу снижения продаж — проверил: с нашей стороны проблем не вижу, все ваши товары доступны к заказу на сайте. Да, количество заказов варьируется по дням, но это нормально.
Провел аналогию с предыдущими месяцами и не нашел ничего подозрительного: есть активность в декабре и спад в январе, но это объясняется сезоном.
Если остались сомнения, можете посмотреть на графики за год — увидите, что поводов переживать нет)

RomanTulenev,

RomanTulenev написал(а):

Здравствуйте! Что касается обращений #12017772 — вижу, что с товарами разобрались

интересно, как разобрались, если всё что сказано в обращении, всё с моей стороны, ни одного ответа от тех. поддержки в обращении нет!

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, более оперативно решить запрос в чате 315622635124319 . Дело в том, что у товаров слетела категория, от этого очень страдают продажи. В обращении все расписала, приложила скрины, но такое ощущение, что специалисты поддержки не сильно вникли в суть, прислали отписку, что все нормально, но проблема есть и не решена.
На днях была такая же ситуация с категориями в другом кабинете, там все быстро решили и исправили буквально за час.

Обращение #12027894 помогите разобраться 3 день ни кто не дает ответа только отписки. На маркете пишет что товара нет в наличии хотя на моих складах количество от 5 и выше и обновляю остатки каждый день. Второе в поисковике маркетплейса вообще мой товар не найти ни как ни по бренду ни по характеристикам.Три дня тишины Помогитедобавлено через 2 минуты 29 секундОбращение #1918153 одни отписки помогите разобраться

И правда ситуация странная, продажи словно выключили( Коллеги из озон, что происходит? Проясните, пожалуйста, когда все будет работать, согласно вашей же аналитики продаж?

продажи есть. товар сезонный и сейчас сезон, только прирост каждый день.

anofrii799 написал(а):

Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста , столкнулся с такой проблемой , -
Привез товар на склад в Хоругвино … На следующий день , в ЛК приходят три Акта , — 1. О недостаче 2. О излишках 3. О браке …

Добрый вечер! Я из Ozon Marketplace.

Подскажите, пожалуйста, номер поставки — постараемся помочь Исправлено ElizavetaKnyazeva (02.04.2021 16:22)

ElizavetaKnyazeva написал(а):

Добрый вечер! Я из Ozon Marketplace.

Подскажите, пожалуйста, номер поставки — постараемся помочь
Исправлено ElizavetaKnyazeva (Сегодня 16:22)

Добрый Вечер !
Поставка № 44639035 от 26.03.2021
Будем признательны за помощь … После последнего нашего письма в СП от 30.03.2021 , никаких вестей)