Diana2020 написал(а):

Уважаемые представители ОЗОН!
с 11 марта мы не можем загрузить новые товары — не появляются артикулы в админке — загружаем через эксель-шаблон, в истории обновлений висит статус "обработано" и ничего не меняется уже 9-й день.
Помогите, пожалуйста, разобраться. В сумме около 100 артикулов загрузили в период с 11.03 по 18.03 — ни одного так и не появилось.
Это катастрофа!
Обращение #12011451

Здравствуйте! Вижу, что коллеги занимаются решением вопроса. Дождитесь, пожалуйста, ответа в обращении.

Добрый день!
Вопрос к представителям Озон.
Торгуем со склада Озон, но с некоторых пор товар перестал выгружаться на Яндекс Маркет, вследствие чего продажи почти совсем прекратились. Будут ли такие товары выгружаться на Маркет, и когда? Исправлено Fox.dszd (21.03.2021 15:53)

, Исправлено SNatalishka (25.03.2021 10:47)

Добрый день!
Кто из казани, есть желание организовать встречу поставщиков 3-4 апреля, пишите в лс!

Добрый день. Подскажите, на Озоне есть ли возможность смены юрлица? Как происходит этот процесс? Спасибо за ответ

Всем добрый день! Хотим попробовать работать по схеме FBS, но отправлять заказы через Почту России. Прочитали на сайте Озон, что будет взимать плата за доставку с покупателя. Получается по такой схеме работы покупатель будет платить за доставку? А если отправлять Ozon- логистикой, то не будет? Поясните, пожалуйста, этот момент, кто разобрался. Буду благодарен!

lioshki написал(а):

Добрый день. Подскажите, на Озоне есть ли возможность смены юрлица? Как происходит этот процесс? Спасибо за ответ

Добрый день! Фактически сменить юрлицо в личном кабинете нельзя, нужно регистрировать новый по стандартной процедуре. Но мы можем перенести карточки из старого кабинета в новый, достаточно будет создать обращение)добавлено через 7 минут 3 секунды

VaninAnton написал(а):

Всем добрый день! Хотим попробовать работать по схеме FBS, но отправлять заказы через Почту России. Прочитали на сайте Озон, что будет взимать плата за доставку с покупателя. Получается по такой схеме работы покупатель будет платить за доставку? А если отправлять Ozon- логистикой, то не будет? Поясните, пожалуйста, этот момент, кто разобрался. Буду благодарен!

Добрый день!

Нет, если речь не идёт о курьерской доставке, то она ложится на плечи продавца: как в случае доставки Ozon Логистикой, так и Почтой РФ.

Fox.dszd написал(а):

Добрый день!
Вопрос к представителям Озон.
Торгуем со склада Озон, но с некоторых пор товар перестал выгружаться на Яндекс Маркет, вследствие чего продажи почти совсем прекратились. Будут ли такие товары выгружаться на Маркет, и когда?

Добрый день! К сожалению, не могу подсказать конкретику по покупке внешнего трафика. Сейчас как раз работаем над тем, чтобы у продавцов в будущем появилась такая возможность.
По поводу снижения продаж — причин, по которым продажи упали, может быть множество: например, сезонность товара, актуальность или же появление конкурентов — однозначно тут сказать нельзя. Как вариант, попробуйте воспользоваться инструментами продвижения в личном кабинете.

Так вы ничего не знаете о том, что Ямаркет сделал со всеми, у кого нет опции "Заказ на маркете"? ; )

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста! Только вышла на озон и сразу заказ прилетает маленький, ощуение что пробный.
Делают ли озон рандомные проверки заказами? И могу ли я в заказы озона к своей продукции добавлшять листовки с названием моего сайта и интернет магазина? Нет ли запрещающих правил на это?

Здравствуйте! Вопрос к представителям озона. Что происходит с возвратами? Второй раз не можем забрать возвраты, Согласованные возвраты! , то какие то проблемы склада отгрузка была 04.03.2021 время выгрузки с 01.00-02.00, Сегодня снова проблема, (разгрузка 04.00-05.00, возвраты согласованы складом) разгружать не будем до ВОСЬМИ УТРА! Из-за возвратов! Мы для чего встаем на ночную отгрузку? Что бы ждать до 8 утра? Ответ склада просто убил: либо овязывайте возвраты, либо ждите разгрузку до 8 утра!

Kutnor Shop, Добрый день. Есть договор, действуйте согласно ему.добавлено через 2 минуты 7 секундNadejdaD, Знакомые, забирали возврат, три месяца, бардак полный. Сейчас столкнулся сам, что есть излишки и брак, надеюсь такого не будет, так как теперь есть личный менеджер. Через неделю отпишусь.

Ianick, У нас тоже есть менеджер, написала менеджеру, тоже надеюсь, что решит проблему. До этого забирали брак, все было замечательно, а вот два последних раза это вообще ни в какие ворота не лезет.

Kutnor Shop написал(а):

Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста! Только вышла на озон и сразу заказ прилетает маленький, ощуение что пробный.
Делают ли озон рандомные проверки заказами? И могу ли я в заказы озона к своей продукции добавлшять листовки с названием моего сайта и интернет магазина? Нет ли запрещающих правил на это?

Нет не делают. А вы что хотели сразу 100 заказов?))) Тем более, если только вышли. Хорошо, что вообще заказали)). Листовки можно вкладывать.добавлено через 2 минуты 13 секунд

Raidor написал(а):

Так вы ничего не знаете о том, что Ямаркет сделал со всеми, у кого нет опции "Заказ на маркете"? ; )

не знаю. Что сделали? Очень интересно узнать)

vertuforlife, информация в открытом доступе, с января, это я про яндекс, если интересно и важно, то поищите.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Нет, товар утилизировать не станем. Извините, что затянули с решением в обращении #964383 и не ответили в остальных. Привлекла внимание коллег к вашим обращениям — пожалуйста, дождитесь там ответов, а мы проследим, чтобы вы их получили.

Здравствуйте! А сколько еще ждать ответы? Просто на данный момент ни по одному обращению не было ответа до сих пор.

Господа добрый день. Сотрудники озона прошу вашего внимания. Каждый раз 15 и 25 числа не производится выплата. После обращения в поддержку просят пакет документов, производят выплату с опозданием от одного до 15 дней и к новому дню выплаты все повторяется. Нет денег — поддержка- документы-ожидание — оплата. И так без конца по двум кабинетам. Скажите это когда нибудь закончится. Весь наш коллектив голосует за яндекс, никаких проблем с оплатой, много заказов. Только я буксую за Озон и каждый расчетный период получаю по моде от озона. Скажите господа сотрудники озона что с этим делать, какой контакт службы выписывания пиздюлей куда можно обратиться, чтобы закончить это шоу?

RomanTulenev, ViktoriiaOnishchenko, Здравствуйте, помогите, пожалуйста с решением проблемы на Озон. По обращению #12015203 нет движений с 22 марта 2021. Суть в том, что по товарной рекламе ошибочно начислено более 700 тысяч рублей! При том, что стояло ограничение 800 рублей на день. Исправлено aleksk15 (26.03.2021 12:39)

Господа подскажите у кого на какое число принимаются заказы. В машине озона опять что то разладилось и заказы принимаются к выдаче на 2 апреля. Это простите полное дерьмо. Кто будет ждать неделю. Тем не менее у некоторых товарисчей доставка 2 дня. WTF господа сотрудники озона? Кто опять случилось, почему буксуем.
Имхо как только яндекс наладит систему модерации делать тут будет нечего, ток как яндекс продает и доставляет гораздо быстрее. И минимальная комиссия тоже… мдадобавлено через 37 секундaleksk15, Охренеть 700к за рекламу. Озон может …

**** был вопрос срочный. решен службой поддержки Озон. Благодарен за оперативность ))) Исправлено Armatorg (27.03.2021 07:24)

aleksk15 написал(а):

RomanTulenev, ViktoriiaOnishchenko, Здравствуйте, помогите, пожалуйста с решением проблемы на Озон. По обращению #12015203 нет движений с 22 марта 2021. Суть в том, что по товарной рекламе ошибочно начислено более 700 тысяч рублей! При том, что стояло ограничение 800 рублей на день.

Доброе утро! Разберёмся, что произошло — и вернёмся к вам с новостями.добавлено через 3 минуты 14 секунд

mr.Belk написал(а):

Господа добрый день. Сотрудники озона прошу вашего внимания. Каждый раз 15 и 25 числа не производится выплата. После обращения в поддержку просят пакет документов, производят выплату с опозданием от одного до 15 дней и к новому дню выплаты все повторяется. Нет денег — поддержка- документы-ожидание — оплата. И так без конца по двум кабинетам. Скажите это когда нибудь закончится. Весь наш коллектив голосует за яндекс, никаких проблем с оплатой, много заказов. Только я буксую за Озон и каждый расчетный период получаю по моде от озона. Скажите господа сотрудники озона что с этим делать, какой контакт службы выписывания пиздюлей куда можно обратиться, чтобы закончить это шоу?

Здравствуйте! Я как раз из Ozon Marketplace.

А можете, пожалуйста, подсказать номер одного из обращений в поддержку?

NadejdaD написал(а):

Здравствуйте! Вопрос к представителям озона. Что происходит с возвратами? Второй раз не можем забрать возвраты, Согласованные возвраты! , то какие то проблемы склада отгрузка была 04.03.2021 время выгрузки с 01.00-02.00, Сегодня снова проблема, (разгрузка 04.00-05.00, возвраты согласованы складом) разгружать не будем до ВОСЬМИ УТРА! Из-за возвратов! Мы для чего встаем на ночную отгрузку? Что бы ждать до 8 утра? Ответ склада просто убил: либо овязывайте возвраты, либо ждите разгрузку до 8 утра!

Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. Вижу, в обращении #1881391 коллеги уже подсказали, что это связано с изменением способов работы склада Хоругвино. По поводу возвратов: действительно, в Хоругвино их выдают только с 8:00 до 20:00. Если что-то изменится — мы обязательно сообщим.

Добрый день!
По FBO поставили товар на склад в Твери.
Хотим вывезти часть товара, так как он проблематично продается.
Кто ни будь знает, возможно ли сделать это посредством создания комплекта? Например, я поставлю скидки 99% на комплект товара 1+1, и заберу все оставшиеся товары посредством доставки озона.
будет ли это дороже, чем нанимать фуру и забирать товар самостоятельно?
Кто ни-будь сталкивался с таким здесь? Буду благодарна, если поделитесь опытом.добавлено через 8 минут 17 секунд

katehappypet написал(а):

Добрый день!
По FBO поставили товар на склад в Твери.
Хотим вывезти часть товара, так как он проблематично продается.
Кто ни будь знает, возможно ли сделать это посредством создания комплекта? Например, я поставлю скидки 99% на комплект товара 1+1, и заберу все оставшиеся товары посредством доставки озона.
будет ли это дороже, чем нанимать фуру и забирать товар самостоятельно?
Кто ни-будь сталкивался с таким здесь? Буду благодарна, если поделитесь опытом.

Забыла указать, что отправили из СПБ в Тверь.
По таблице, за магистраль будет взиматься плата 27р за 1 кг. А товар у нас весом 6-10 кг.

ElizavetaKnyazeva, Здравствуйте, Елизавета, а возможно ли обозначить сроки? Тикет был создан 22 марта и до сих пор нет никакой конкретики. Вся сумма (более 700тр) так и висит как доп.услуга по продвижению, а в среду уже конец месяца.

Здравствуйте! Буду рада, если представители ОЗОН смогут помочь:
23.03. создана поставка 44636686. После загрузки УПД в ЭДО, в Личном кабинете загрузился этот документ с ошибкой: Что-то пошло не так, обратитесь в службу поддержки. Необходимо проверить на складе статус и наличие заявки №44636686 ID:11289246136450 / 361717222005.

Мы пробовали переделывать УПД: 1. Файл у нас выгружается из 1С — ошибка. 2. Файл, который формируется в Личном кабинете "Сформировать УПД" — та же ошибка.

Для теста мы загрузили еще одну поставку, точно такую же по составу как 44636686, на тот же склад, и к ней этот же УПД привязалась без ошибок. Из чего делаем вывод, что в самом УПД ошибок нет, а есть какая-то техническая ошибка с этой поставкой 44636686. (Мы не можем использовать эту поставку, т.к. промаркированный груз уже находится в Твери на складе транспортной компании)

По обращению 12016558 с 24 марта пытаемся решить, но безрезультатно.
Как может быть что у нас в Личном кабинете заявка на поставку есть, а в ОЗОНе ее нет? Есть шанс на решение проблемы?

Добрый вечер! Никто не подскажет по отзывам клиентов следующую вещь: по умолчанию в отзывах стоит фильтр сортировать по "Полезные". Так вот — как система определяет что этот отзыв самый полезный и ставит первым? Количество лайков и дизлайков роли не играет. Анализировали. Количество символов в отзыве или ответе тоже, как и количество ответов. Т.е. система определяет что отзыв типа "Товар понравился. Все нормально." с нулем лайков и дизлайков легко на первом месте и наоборот.

Lena90210 написал(а):

Добрый день. Не можем осуществить первую поставку обуви на озон, проблемы с упд какие-то. Можете подсказать, если знаете? Поддержка там просто никчёмная.

Список ошибок заполнения УПД:
Код:92 Неправильный адрес грузополучателя. Укажите правильный адрес, они отличаются для разных складов. /3 --------------------- Я до этого писала адрес грузополучателя который они указали для склада в поддержке: Солнечногорский р-н, Хоругвино, они отклонили упд и написали что адрес указан не верно, надо писать пресненская наб. Я указала пресненская наб, ответили что надо указывать хоругвино… Что указывать в итоге?

Код:190 Вы загрузили УПД со статусом 1, а нужно со статусом 2. --------------------- Даже строки такой нет в упд «статус упд». Где это фиксируется и меняется?

Код:407 В УПД с признаком "MARK" есть подлежащие маркировке товарные позиции, с количеством кодов маркировки не равным количеству товара. --------------------- Все соответствует количеству и в упд под каждой парой прописан киз (1 пара — один киз, 2 пары — прописано 2 киза) опять же, в чем проблема?

Код:404 Некоторые коды маркировки не соответствуют коду товара (02000085542066) по строке 1 : -------------------- Как могут не соответствовать, когда я именно в упд привязываю код маркировки к товару… с чем они сравнивают?

Заранее благодарю за проявление помощ

Код:404 Некоторые коды маркировки не соответствуют коду товара
--- Штрихкод не соответствует ожидаемому, для маркированного товара штрихкодом должен быть GTIN.
Вот инструкция OZON: https://seller-edu.ozon.ru/docs/work-wi … varov.html

Код:190 Вы загрузили УПД со статусом 1, а нужно со статусом 2
--- в документе xml у Вас стоит Функция="СЧФДОП" — это УПД-1, а УПД-2 должно быть Функция="ДОП"
Или при выборе типа документа ЭДО выбирайте просто УПД без счёт-фактуры, т. к. это передача товара, а не продажа. (есть неразбериха с печатной формой, где УПД-1 и УПД-2 совпадают, но в ЭДО хоть и пишется что просто УПД, разница между документами только в функции: СЧФДОП или ДОП Исправлено nextstepbiz (30.03.2021 07:06)

mr.Belk написал(а):

Господа подскажите у кого на какое число принимаются заказы. В машине озона опять что то разладилось и заказы принимаются к выдаче на 2 апреля. Это простите полное дерьмо. Кто будет ждать неделю. Тем не менее у некоторых товарисчей доставка 2 дня. WTF господа сотрудники озона? Кто опять случилось, почему буксуем.
Имхо как только яндекс наладит систему модерации делать тут будет нечего, ток как яндекс продает и доставляет гораздо быстрее. И минимальная комиссия тоже… мда

Да вот только есть у яндекса одна незначительная "мелочь". Если работаешь по FBS, то доставка только внутри твоего города. Нахрен он нужен спрашивается? Если в Москве, то норм, в Питере похуже, но об остальных городах я вообще молчу. Те кто по FBO наверное норм. Но одно дело в озон отгрузить, а другое в шарашкину контору яндекс маркет и хранить там товар. Кабинет жутко неудобный, списывают за хранение не существующего товара, ну про модерацию вы и сами знаете плюс конкретный дэмпинг цен. Идиотики которые только вчера работали в маке или kfc , начинают ронять цены и в итоге с товара зарабатывают 50 рублей, хотя легко могли зарабатывать 350. Люди берут всё. Но когда идиотик обесценивает товар, но по итогу не будут брать ни у него (будут думать, что ширпотреб), ни у других. Справедливости ради нужно сказать, что таких идиотиков и на озоне прибавилось. Но в любом случае озоном пользуются гораздо больше людей. В будущем возможно что-то изменится, а пока это тухляк. Но все конечно еще и от товара зависит.

mr.Belk написал(а):

Господа подскажите у кого на какое число принимаются заказы. В машине озона опять что то разладилось и заказы принимаются к выдаче на 2 апреля. Это простите полное дерьмо. Кто будет ждать неделю. Тем не менее у некоторых товарисчей доставка 2 дня. WTF господа сотрудники озона? Кто опять случилось, почему буксуем.
Имхо как только яндекс наладит систему модерации делать тут будет нечего, ток как яндекс продает и доставляет гораздо быстрее. И минимальная комиссия тоже… мда

Почти все заказы поступают с отгрузкой на следующий день, 10-20% с отгрузкой через день К примеру,
Принят в обработку 29.03.2021 19:03
Дата отгрузки 30.03.2021
Обещанная дата доставки 31.03.2021
Пока, ттт, проблем не было.

А вот на Яндексе обратная ситуация: 29 марта все заказы с отгрузкой 5-6 апреля. Даже не знаю чем замотивированы покупатели, которые так должно ждут. Что происходит непонятно, техподдержка молчит.

whim5 написал(а):

А вот на Яндексе обратная ситуация: 29 марта все заказы с отгрузкой 5-6 апреля. Даже не знаю чем замотивированы покупатели, которые так должно ждут. Что происходит непонятно, техподдержка молчит.

нам яндекс сказал, что сотрудников у них не хватает, из-за этого такой разрыв заказ-отгрузка.
У нас заказы приходят с отгрузкой минимум через неделю, отмен естественно много.