Прошу помощи у присутствующих тут сотрудников Озона. А то ждать ответа от ТП не известно сколько, а в данной ситуации время---> деньги.

Отбыли "дисквалификацию" по индексу отмен (бессмысленная история, но тут не об этом). Показатели с сегодняшнего дня в норме с самого утра, но в ЛК видимость товаров FBS до сих пор "скрыт", к заказу товары не доступны.
Опережая события написали обращение в ТП #1771332, в ответ естественно получили "ждите", до сих пор ждём.

Ждём уже пол дня, всё без изменений. В ТП периодически напоминаем о себе, игнорируют. В данный момент несем убытки их из-за неработающей системы.

(Может кому-то или их программистам поможет: после переноса товара в архив и возращения обратно, спустя некоторое время товар появился в продаже. Но сделать для всех товаров не вариант, много артикулов, да и каша получится в итоге.)

FBS 24364

Добрый день! Уже все сроки прошли, Обращение #964383 просто закрыто. Компенсации до сих пор нет, типа ожидайте в порядке очереди. Сколько очередь то будет длиться?
Так же пришло письмо, о том что мы должны забрать юрак до 18 числа. Тогда как нам забрать, если по Обращение #12006722 до сих пор просто тишина. Как получить нам акты, которые должны были прислать в ЭДО , но не присылали и как забрать товар?

Добрый день! Присматриваемся к работе с маркетплейсами, в частности с ОЗОН. Пока думали про продажи через FBS. Опытные поставщики, подскажите пошаговый план с чего начать и как двигаться. В особенности интересует упаковка товара (как правильно упаковывать, во что), какие нужны этикетки и штрихкоды, нужен ли термопринтер или можно обойтись обычным с самоклейкой. Занимаемся продажей мебельной фурнитуры.

Alexander9243, этикетка на короба 120*75 и соответствующий принтер этикеток необходим.
Мы начинали с ФБС потом выявили топы в продажах и перешли на ФБО по ним

Добрый день!
Мы поставили товар на склад озона в Твери (Работаем по FBO)
Так как занимаемся распространением наполнителей для кошачьих туалетов, 1 пакет стоит около 250 р.
Если клиент закажет товар из Твери и близлежащим регионам, то мы останемся в прибыли.
Если кто то закажет товар из Краснодара, то ощутимо увеличится стоимость магистрали. В итоге мешок будет стоить не 250, а все 700-900 рублей.

У меня напрашиваются вопросы:
1.Можно ли настроить регион отгрузки?
Например, если поставили в Тверь, то и распространяем по Твери, а не по всем регионам?
С таким расчетом, мы работаем в долг озона, а не на выручку. Очень не удобно.
2. Если это нельзя сделать, то как поставить товар на склады так, что бы минимально платить за магистраль?
Помогите, пожалуйста. Может, кто то уже делал такие вещи?добавлено через 14 минут 54 секундыТут в теме еще писали, что есть вариант оплаты магистрали покупателем?
Где это фиксируется? Исправлено katehappypet (12.03.2021 14:04)

Всем добрый день! Скажите, вы разобрались с настройками API? На почту пришло письмо о складах FBS: "необходимо заменить методы API по обновлению остатков и сборке заказов FBS". Мы сейчас продаем со склада Хоругвино, хотели бы попробовать со своего, но как? Раздел помощь кидает на страницу со скриптами, а куда их вводить? Помогите разобраться, пожалуйста. Спасибо!

katehappypet написал(а):

У меня напрашиваются вопросы:
1.Можно ли настроить регион отгрузки?
Например, если поставили в Тверь, то и распространяем по Твери, а не по всем регионам?
С таким расчетом, мы работаем в долг озона, а не на выручку. Очень не удобно.
2. Если это нельзя сделать, то как поставить товар на склады так, что бы минимально платить за магистраль?
Помогите, пожалуйста. Может, кто то уже делал такие вещи?
добавлено через 14 минут 54 секунды
Тут в теме еще писали, что есть вариант оплаты магистрали покупателем?
Где это фиксируется?

Здравствуйте! У продавцов, работающих по схеме FBO, не будет возможности отключить регион продаж. Поэтому и советуем распределять товары по всем кластерам, ведь в этом случае не придётся платить за магистраль. При отправлении посылки в регион со склада, который находится в этом же регионе, магистраль входит в стоимость последней мили.

А чтобы облегчить задачу распределения товаров, станем принимать коробки в доставку кросс-докингом. Еще готовим прогноз продаж по регионам — так всегда будете знать, сколько товара и в какой кластер нужно отправить.

Кстати, по схеме FBO до конца июня мы не будем брать деньги за магистраль по всей России с любого склада, кроме Москвы и Твери)

Тут про тарифы подробнее: https://ozon.ru/t/uPWVb
А здесь больше про кросс-докинг: https://ozon.ru/t/uQ03U

На FBO расходы целиком остаются за вами. Возможно, слышали про доставку по выбору продавца, которая доступна некоторым партнёрам, работающим по схеме FBS. Там будет возможность доставки за счёт покупателя, здесь можете почитать подробнее: https://ozon.ru/t/uQt02

Belbog написал(а):

Ждём уже пол дня, всё без изменений. В ТП периодически напоминаем о себе, игнорируют. В данный момент несем убытки их из-за неработающей системы.

(Может кому-то или их программистам поможет: после переноса товара в архив и возращения обратно, спустя некоторое время товар появился в продаже. Но сделать для всех товаров не вариант, много артикулов, да и каша получится в итоге.)

FBS 24364

Здравствуйте! Вижу, что в тот же день поддержка помогла восстановить видимость товаров в обращении #1771332. Что касается заминки с обновлением остатков — коллеги уже разбираются в обращении #1792822.

Serdce написал(а):

Добрый день! Уже все сроки прошли, Обращение #964383 просто закрыто. Компенсации до сих пор нет, типа ожидайте в порядке очереди. Сколько очередь то будет длиться?
Так же пришло письмо, о том что мы должны забрать юрак до 18 числа. Тогда как нам забрать, если по Обращение #12006722 до сих пор просто тишина. Как получить нам акты, которые должны были прислать в ЭДО , но не присылали и как забрать товар?

Здравствуйте! Проверю, как обстоят дела с компенсацией — по новостям напишу.
Что касается актов — привлёк дополнительно внимание коллег к обращению #12006722, немного терпения.добавлено через 21 минуту 31 секунду

arhimoa написал(а):

Всем добрый день! Скажите, вы разобрались с настройками API? На почту пришло письмо о складах FBS: "необходимо заменить методы API по обновлению остатков и сборке заказов FBS". Мы сейчас продаем со склада Хоругвино, хотели бы попробовать со своего, но как? Раздел помощь кидает на страницу со скриптами, а куда их вводить? Помогите разобраться, пожалуйста. Спасибо!

Здравствуйте! Чтобы работать с API, рекомендуем обратиться к программистам для написания модуля запросов или использовать, например, программу Postman. Если получаете не совсем верные данные из запросов, то напишите об этом в поддержку — коллеги помогут их отладить.
Что касается выбора склада — также поможет обращение в поддержку.

Коллеги Исправлено vertuforlife (15.03.2021 16:27)

Всем привет , посоветуйте транспортную компанию , хотим делать поставки на пункты приёма озон(FBS) сторонней службой доставки , кто из доставщиков с ними дружит, не имеет проблем на приёмке и возит по-адекватным ценам?

andrew151 написал(а):

Всем привет , посоветуйте транспортную компанию , хотим делать поставки на пункты приёма озон(FBS) сторонней службой доставки , кто из доставщиков с ними дружит, не имеет проблем на приёмке и возит по-адекватным ценам?

Деловые линии Топ. Плюс у них спец условия для озон и вайлдбериз. Выходит копейки.

Здравствуйте! у меня вопрос, от Озона пришло письмо о критическом возврате, который нужно забрать до 18/03/2021. Замечательно, мы готовы забрать, только вот что интересно, никто не отвечает на наше Обращение #12011115 и Обращение #12006722 . Поскольку сроки завтра сгорают, от Озона тишина полная, то получается товар уйдет в утиль? Просто мне интересно, почему из-за ужасной работы Службы поддержки Озон, мы должны терять товар? Ни актов о браке, ничего от Озона не возможно добиться. Так же интересует компенсация за пропавший товар с прошлого года #964383.
Молчание и игнорирование это теперь визитная карточка Озона? Или необходимо общаться как-то иначе с Озоном?

vertuforlife написал(а):

Деловые линии Топ. Плюс у них спец условия для озон и вайлдбериз. Выходит копейки.

Спасибо! )добавлено через 2 минуты 3 секунды

Serdce написал(а):

Здравствуйте! у меня вопрос, от Озона пришло письмо о критическом возврате, который нужно забрать до 18/03/2021. Замечательно, мы готовы забрать, только вот что интересно, никто не отвечает на наше Обращение #12011115 и Обращение #12006722 . Поскольку сроки завтра сгорают, от Озона тишина полная, то получается товар уйдет в утиль? Просто мне интересно, почему из-за ужасной работы Службы поддержки Озон, мы должны терять товар? Ни актов о браке, ничего от Озона не возможно добиться. Так же интересует компенсация за пропавший товар с прошлого года #964383.
Молчание и игнорирование это теперь визитная карточка Озона? Или необходимо общаться как-то иначе с Озоном?

Из-за ужасной работы склада и логистики у меня регулярно бьётся товар ибо у "работников" (как бы ни было сложно их так уважительно называть) -ответственности абсолютно никакой.

Добрый день! У всех второй день тормозят Отправления со склада OZON или только у нас? Заказы отображаются с разницей в часа 3. То есть заказы за 6 утра я вижу только после 9 утра. Раньше была минута в минуту. Может что-то не так у нас? Исправлено arhimoa (17.03.2021 15:46)

arhimoa написал(а):

Добрый день! У всех второй день тормозят Отправления со склада OZON или только у нас? Заказы отображаются с разницей в часа 3. То есть заказы за 6 утра я вижу только после 9 утра. Раньше была минута в минуту. Может что-то не так у нас?

Прибавляйте просто 3 часа к времени заказа, походу у Озона где то часовые пояса сбились. Заказы то верно показывает

vertuforlife написал(а):

andrew151 написал(а):
Всем привет , посоветуйте транспортную компанию , хотим делать поставки на пункты приёма озон(FBS) сторонней службой доставки , кто из доставщиков с ними дружит, не имеет проблем на приёмке и возит по-адекватным ценам?

Деловые линии Топ. Плюс у них спец условия для озон и вайлдбериз. Выходит копейки.

Похоже человек искал кого нибудь для ежедневной отгрузки на ПВЗ по FBS. Оооочень большие у меня сомнения в Деловых Линиях при таких вводных.

arhimoa написал(а):

Добрый день! У всех второй день тормозят Отправления со склада OZON или только у нас? Заказы отображаются с разницей в часа 3. То есть заказы за 6 утра я вижу только после 9 утра. Раньше была минута в минуту. Может что-то не так у нас?

Добрый день! Как уже верно заметили коллеги, фактически заказы получаете вовремя, заминка именно в отображении времени — о проблеме знаем, уже исправляем.

Здравствуйте колеги , вопрос по-структуре озон:
Категорийный по-группе -ведёт только прямые контракты ? или так-же причастен к работе по-модели FBS/FBO итд?
Либо вообще никак не связан — и там на каждом направлении по-своей модели работы сидит человек?
как блин с ними законтачить… ну это скорее философский вопрос)

Только Исправлено vertuforlife (18.03.2021 14:48)

Serdce написал(а):

Здравствуйте! у меня вопрос, от Озона пришло письмо о критическом возврате, который нужно забрать до 18/03/2021. Замечательно, мы готовы забрать, только вот что интересно, никто не отвечает на наше Обращение #12011115 и Обращение #12006722 . Поскольку сроки завтра сгорают, от Озона тишина полная, то получается товар уйдет в утиль? Просто мне интересно, почему из-за ужасной работы Службы поддержки Озон, мы должны терять товар? Ни актов о браке, ничего от Озона не возможно добиться. Так же интересует компенсация за пропавший товар с прошлого года #964383.
Молчание и игнорирование это теперь визитная карточка Озона? Или необходимо общаться как-то иначе с Озоном?

Здравствуйте! Нет, товар утилизировать не станем. Извините, что затянули с решением в обращении #964383 и не ответили в остальных. Привлекла внимание коллег к вашим обращениям — пожалуйста, дождитесь там ответов, а мы проследим, чтобы вы их получили.

Уважаемые представители ОЗОНа!
Спасибо вам за вашу волонтерскую деятельность :),
и посмотрите, пожалуйста, с обращением 1802053 кто-нибудь работает?
Если "кто-нибудь" работает — можно поинтересоваться у этого "ответственного специалиста", как он ухитряется на — уже! — четыре дня растянуть операцию "скопировать два предоставленных адреса и вставить в список исключений"? Реально невозможно работать с обновлением/редактированием контента.

andrew151 написал(а):

Здравствуйте колеги , вопрос по-структуре озон:
Категорийный по-группе -ведёт только прямые контракты ? или так-же причастен к работе по-модели FBS/FBO итд?
Либо вообще никак не связан — и там на каждом направлении по-своей модели работы сидит человек?
как блин с ними законтачить… ну это скорее философский вопрос)

Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее, что случилось — постараюсь помочь.

ViktoriiaOnishchenko написал(а):

Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее, что случилось — постараюсь помочь.

Помогите мне лучше с обращением №1832244 и с этим #1827799, с аферистом который редактирует мои карточки, удаляет сцепку между моими карточками и сцепляет свою. Что за дела то? Исправлено vertuforlife (18.03.2021 19:25)

Fazatron написал(а):

Уважаемые представители ОЗОНа!
Спасибо вам за вашу волонтерскую деятельность :),
и посмотрите, пожалуйста, с обращением 1802053 кто-нибудь работает?
Если "кто-нибудь" работает — можно поинтересоваться у этого "ответственного специалиста", как он ухитряется на — уже! — четыре дня растянуть операцию "скопировать два предоставленных адреса и вставить в список исключений"? Реально невозможно работать с обновлением/редактированием контента.

Здравствуйте! Да, обращение #1802053 в работе — вижу, что коллеги из технического отдела разобрались с вашей ситуацией. Проверьте, пожалуйста, всё ли окей? Добавлю, что если пользуетесь VPS облачных провайдеров, то гарантировать бесперебойную работу мы никак не сможем — подобные IP адреса могут блокироваться нашим антибот решением)

vertuforlife написал(а):

Помогите мне лучше с обращением №1832244 и с этим #1827799, с аферистом который редактирует мои карточки, удаляет сцепку между моими карточками и сцепляет свою. Что за дела то?

Здравствуйте! В обращениях #1832244 и #1827799 коллеги уже разбираются, дождитесь ответа.

Коллеги подскажите что делать в ситуации когда какой-то хрен редактирует мои карточки и сцепляется с моим товаром при этом поставив более низкую цену. Когда привязка по цене то норм, но когда именно влазит в мою карточку и даже каким то образом удаляет из сцепки мою карточку и ставит свою то это уже перебор. 3 раза уже служба поддержки расцепляла, но этот хрен не унимается и все равно продолжает это делать. Подскажите как можно себя обезопасить? Может что то изменить или еще что-нибудь? Хотя служба поддержки говорит, что это он не специально типа, а система сама так делает. Такие товары продает как миниму 5 поставщиков, но повезло именно мне почему то. Исправлено vertuforlife (19.03.2021 06:20)

Уважаемые представители ОЗОН!
с 11 марта мы не можем загрузить новые товары — не появляются артикулы в админке — загружаем через эксель-шаблон, в истории обновлений висит статус "обработано" и ничего не меняется уже 9-й день.
Помогите, пожалуйста, разобраться. В сумме около 100 артикулов загрузили в период с 11.03 по 18.03 — ни одного так и не появилось.
Это катастрофа!
Обращение #12011451

Добрый день, представители Озон.
получили информацию о том что с 1 апреля при работе через FBS за магистраль мы будем платить 19 р за кг.
И нужна помощь так как, либо калькулятор Ваш ещё не настроен, либо производится не правильный расчёт мною.
На примере наматрасника стоимостью 600 руб.
Доставка Вашими силами стоить будет нам:
60 р (дом-сад 10%) + 45р (обработка заказа)+14, 6 (магистраль 19р*0, 76)+50 р (4, 4% от 600 р) = 169, 6 р
Я правильно понимаю?

Здравствуйте, коллеги. У меня одного вылетает сегодня ошибка при создании поставки на склад Озон?

RomanTulenev, к сожалению, не окей, так и не работает, но за информацию — спасибо!
Переслал нашим АйТишникам. Мучительно пытаюсь понять, какие непреодолимые причины мешали техподдержке сразу и напрямую выдать нам эту страшную коммерческую тайну! :)

SNatalishka написал(а):

Добрый день, представители Озон.
получили информацию о том что с 1 апреля при работе через FBS за магистраль мы будем платить 19 р за кг.
И нужна помощь так как, либо калькулятор Ваш ещё не настроен, либо производится не правильный расчёт мною.
На примере наматрасника стоимостью 600 руб.
Доставка Вашими силами стоить будет нам:
60 р (дом-сад 10%) + 45р (обработка заказа)+14, 6 (магистраль 19р*0, 76)+50 р (4, 4% от 600 р) = 169, 6 р
Я правильно понимаю?

Добрый день! Визуально выглядит правильно, только объемный вес нужно указывать с точностью до десятых.
Если поделитесь ссылкой на товар, то всё проверю и скажу наверняка.
Что касается калькулятора, то он пока считает по старым тарифам на магистраль — в будущем это исправим.